??????一、项目概况

湖南湘江新区城市馆位于长沙市岳麓区湘府路大桥以北，潇湘南大道以东，潇湘风光带与潇湘南大道交叉的三角地带展示馆项目，毗邻李自健美术馆、谢子龙影像博物馆。城市馆占地约32.7亩，为四层轻钢结构，高22米，总建筑面积约*****㎡，其中展陈面积约7400㎡，配套面积(含管理用房、设备用房、走道楼梯、卫生间等)约4300㎡，室外绿地面积8770㎡，有停车位32个。

湖南湘江新区城市馆共四层。一层建筑面积4640.03平方米，共分为3个展区：扬帆启航、辉煌成就、擘画蓝图；二层建筑面积2501.27平方米共2个展区：品质城市、产业强区；三层建筑面积2169.44平方米共分为2个展区：文化赋能、科技引领；四层建筑面积870.96平方米作为城市馆多功能厅。

湖南湘江新区城市馆是全面立体展示新区规划、新区形象、新区成果的重要窗口，是新区招商引资前线和重大活动综合平台，是人民群众参观、学习、交流、休闲旅游和新区重要接待及公共文化服务窗口单位。城市馆运用各种最新的技术和理念，充分反映出新区在加快推进“三高四新”战略、全面建设现代化新湖南新长沙中当好排头兵、领头雁的良好形象，同时为湘江新区重大活动、新闻发布和重要会议提供一流场地和服务场所。

城市馆作为重要的展示平台、属于人群密集场所，对安全性、保密性、防范性、控制性及规范性要求严格，物业管理综合服务要求高标准、高品质、严要求。现需向社会聘请一家高水平物业管理公司，助力打造国家级新区特色的标志性城市馆，宣传推介湘江新区，服务招商引资，锻造文化品牌。

?????二、城市馆区域功能划分

1、公众开放区域

一层至三层城市馆：扬帆启航、辉煌成就、擘画蓝图；品质城市、产业强区；文化赋能、科技引领。

四层：风雨长廊、550㎡多功能厅。

2、封闭管理区域

办公区域、库房区域、设施设备用房。

3、户外管理区域

红线范围内的广场（室外广场和水庭）、绿化用地（绿化面积约8870平方米）、室外停车位32个、户外台阶（面积约1224平方米）、景观水体（约391平方米）。

1、须遵循国家、省市、行业的技术标准规范并按照采购人要求执行。

2、按以下考核标准执行月度考核。

《湖南湘江新区城市馆物业服务考核管理办法》

说明：1、本考核管理办法满分为100分，甲方将成立物业监管小组，负责对中标人每月进行一次考评，月考核平均分不得低于85分，每低1分，扣除当月管理酬金2‰，以此类推。连续三次月考核总分低于85分，甲方有权解除合同。

2、物业服务费用按季度支付，对物业管理公司实施的罚金，从应付季度物业服务费中一次性扣除。

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1、合同期限：三年，合同一年一签。

2、项目入场时间：2022年7月1日。

3、服务地点：湖南湘江新区城市馆。

4、服务方式：按采购人要求完成湖南湘江新区城市馆物业服务所有内容。

一、具体服务内容、标准及要求

（一）客服综合服务

1、客户服务

负责城市馆观众及来宾接待工作，每年预计接待50万人次，重要接待400场。具体要求如下：

1)按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗。

2)服务人员熟悉城市馆布局，经过培训后上岗。

3）广泛收集采购人、参馆人员等对服务品质的意见和评价，定期组织内部进行专项分析，真实、客观的将服务品质情况，进行分析和总结，并提出合理化建议，不断改进和提升服务水平。

4）根据城市馆运行情况，做好客流高峰和节假日开馆的各项排班、调配等工作，确保岗位人员数量符合需求，以保障城市馆安全有序运行。

5)客服人员要求：净身高不低于165cm，大专及以上学历，年龄28岁以下，五官端正、身材匀称、有亲和力、形象气质佳，普通话流利。

2、会务服务、活动配合

预计每年12场大型活动、24场专题活动、12次大型会议。具体要求如下：

1）负责在采购人场地内举办的各类大型活动及会务的统筹管理，根据活动和会议要求，积极配合开展保障工作，按规定办理相关进、退场手续，落实安全交底，跟踪处理过程中发现的各类情况处置等工作。

2）根据采购人的具体业务要求，组织制定专项活动方案，并负责与采购人或相关主管部门对接，统筹落实。

3)保持工作区域的整洁，准备好会议服务的各种用具、物品，随时准备会议使用；

4)做好会议前的准备工作，提前开启灯光、空调、多媒体设备，检查会务物资等，协助放置海报、指引牌、展架、签到台、坐席卡、纸笔等会议用品，并做好横幅制作、会务迎宾、指引服务、茶水服务。

5)协助采购人做好大型活动、会议、活动及临时重要接待的客服、迎宾、接待、引导、布置及会务保障等相关配合工作。

6）会务人员要求：净身高不低于165cm，大专及以上学历，年龄28岁以下，五官端正、身材匀称、有亲和力、形象气质佳，普通话流利。

3、辅助讲解服务

1）根据城市馆展区面积及数量分布，至少安排2名辅助讲解人员进行观众引导及讲解配套服务。

2）中标人负责辅助讲解员的培训工作，负责提供完善的讲解员培训体系，支撑本项目的日常运营和管理服务。培训包括但不限于普通话、讲解技巧、形体礼仪、展示概论、规划概论、化妆造型等全方位课程。

3）未经采购人同意，不得随意调遣辅助讲解员参加与讲解服务无关的工作，如特殊情况，需书面报采购人同意后，方能借用。

4）负责团队接待、重大参观活动等的辅助讲解导览及日常定时讲解，要求熟练掌握讲解内容及技巧，保证讲解质量。

5）讲解人员要求：净身高不低于165cm，大专及以上学历，年龄28岁以下，五官端正、身材匀称、有亲和力、形象气质佳，普通话流利，有大型城市馆讲解经验。

4、档案管理

1）配备专人对物业资料、客户资料、管理服务资料的收集、编目、归档和管理，并协助档案中心档案整理工作；

2）中标人须提供专业承接查验服务，协助采购人完成项目整体接收及移交，包括且不限于相关建设参建各方形成的合同、图纸、方案、设备等，相关资料档案应建立独立的资料档案室予以规范化保管；

3）中标人要建立完整的资料收集、分类整理、归档管理制度。中标人应对与物业管理相关的工程图纸、档案和竣工验收资料复印件等，实施管理和服务过程中的各种制度、规程、流程、记录、图表、函件等进行归档管理保存。

（二）设施设备维护

1、智能化系统设备运行维护

主要服务于智慧城市馆的设施设备维护，包括担不限于：

1）由内部安防摄像头、户外枪机及中央控制室组成的智慧安防系统；

2）出入口门禁、办公区门禁、道闸车牌号识别的门禁系统；

3）由电子壁挂、触摸查询桌、全息风扇、互动超级魔镜墙、P2级显示屏、互动演示系统、数字沙盘等组成的智慧展示系统。

负责城市馆内以上各项软硬件设备的档案建立工作，并定期向采购人递交设备保养计划和维修保养记录。完善设备设施进行分类管理，建立建全设备管理制度及设备管理台账。

具体要求如下：

1）巡视室内外监控、门禁、智能化系统、弱电设备使用情况，须24小时值班；

2）定期（每季检查一次）对系统和设施进行维护，要做好记录，及时报修；并按保养计划做好设备保养；

3）打扫设备机房，保持干燥、通风、定期维护；

4）按采购人要求，做好外露模型、平面展板、沙盘等专业设备的维护工作，确保各展厅展项展品保持常新；

5）制定并严格执行岗位责任制度，保证设备机房的安全；

6）保证智能化系统安防系统、门禁系统、展示系统运行正常，各系统工作稳定、正常使用；

7）正确使用设施设备，保证各设施设备的参数设置符合要求，并能够对整个系统进行必要的日常维护；

8）保证全方位监视、监控系统、智能化系统、弱电设备运行正常；

9）系统发生故障时，中标人维保人员应在10分钟内赶到现场，一般性故障一小时内排除；专业设施设备（如电梯、空调、LED显示屏及智慧展示设备）暂时不能处理的协调专业维保公司处理，其产生的费用由采购人承担。

2、建筑物室内、外公共部分日常养护维修

主要对建筑本体及其附属设施的日常安全维护，协助采购方对建筑安全进行定期检测维护；屋顶及洗手间防水处理、顶层铝板除尘及积水清理；鼓包、破裂的地板或地砖更换；道路坑洼修补等。具体要求如下：

1）定期巡查所有建筑物室内、外公共部分的墙面、地面、天花板、门、窗及楼道的使用情况，确保常用常新；

2）出现墙砖、地砖、瓷砖、门、窗损坏应及时维修和更换；如出现屋面局部有渗漏现象，及时找出原因并针对损坏情况采取防水材料嵌补。

3)接到采购人报修，应在4小时内响应，24小时内完成修理，无法在规定时间完成的应说明原因并给出大致完成时间。

3、供、配电设备管理维护

地下985.5平米设备间设置24小时值班人员。对变配电所110kv高压配电系统、UPS无间断电源、600kw柴油发电机房进行日常维护，确保高压回路通畅、配电柜开关柜状态正常，柴发机组的应急启动，确保供、配电系统中的主要电器设备和用电设备正常。协助采购人完成配电房预防性试验、柴油发电机等专业设备维修维护。

具体要求如下：

1）高、低压配电室有强电维保人员24小时值班，根据电业局规定，协助采购人定期对设施设备年检、年审，取得合格证；

2）收到市电力部门的停电通知，应立即报告，并书面通知城市馆，同时做好应急保障工作；

3）负责各级供电及各种设备的电气保养及设备检修;低压柜、控制柜、配电箱等控制原件的失效、坏损更换，对失效、坏损的照明系统及时更换；

4）每天对供电设备设施照明系统巡视检查，发现问题及时处理解决。每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录。

5）照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏度有效、绝缘、设备接地有效、线序排列整齐、编号清晰正确。

6）协助采购人每年至少检测一次避雷、接地系统；

7）对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电；

8）建立严格的送配电运行制度、电气维修制度，供电运行和维修人员必须持证上岗；

9）建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率100%；

10）加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。

4、给、排水系统设备运行维护

室外给排水确保市政给水系统、雨污分流系统、屋顶排水系统正常运营、排水检查井维护；室内管道、阀门、水表日常维护；消防泵房、消防水箱及喷淋系统维护；卫生间排水及化粪池系统正常运行。

具体要求如下：

1）每月报告馆内设备运行情况(如水泵、阀门、强弱电)，每季度进行形势分析；

2）保障给、排水设备，消防、喷淋水系统的日常运行，协助采购人完成消防系统的专业维保；

3）给排水设备的故障应及时修复，如无法解决应立即报告城市馆内研究处置；

4）对各种水阀失灵及水闸渗水和损坏，应及时更换；

5）对上、下水道的堵塞不畅应及时疏通；

6）对各水泵和阀门进行定期维护和保养；

7）加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用；

8）建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水箱保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁;

9）定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅;

10）及时发现并解决故障，零星维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

备注：以上设施设备维修，单次单项200元以下的配件费用由中标人承担。

（三）安全管理

1、特勤安全管理

主要为固定岗位安全管理，负责参观群众的人身财物安全、城市馆展品设施设备安全。大门门岗负责形象站岗、夜间值守防盗；安检岗负责疫情防控、门票及预约信息（如有）检查，违禁物品检查；馆内各层安保人员负责楼层人财物的安全。具体要求如下：

1）负责城市馆红线范围内的安全管理，包括但不限于防盗、防暴反恐、防破坏、防事故以及意识形态安全、社会治安、公共安全应急管理等安全防范和秩序维护，保障城市馆管辖范围内的设施设备、档案资料等物品安全，确保无刑事及治安案件、无交通事故的发生，对突发事件有应急的处理程序计划和措施，协助保护现场；

2）安全管理人员须认真履职，无缺岗、离岗、怠岗行为，无岗位不作为行为，无干与岗位职责无关的行为；

3）由采购人与中标人共同确定值勤岗位、人员（包括车辆、停车场管理的人员）、时间、路线、职责、应急预案及各种安全制度等，确保城市馆总体安全。充分发挥访客系统、监控系统、防入侵系统、门禁系统、巡更系统、安检设备等安防设施的功能；

4）加强对办公区域、监控中心、设备机房、停车场等重点部位的安全防范。未经批准，不得允许任何人在以上区域内照相、录音和录像，不得泄漏有关人员的办公地点、电话、车牌号码等资料；

5）负责大型活动安全保障，根据预案，及时部署安全防范工作，对车辆进行正确引导和对现场认真巡查，确保大型活动圆满完成。中标人可根据城市馆建筑特点和需求提出优化方案；

6）积极做好采购人临时提出的收发报刊、杂志、信件、包裹、饮用水、监管施工安全、活动会议设备设施以及搬运档案等工作；

7）负责对进入场馆人员的测温查码等疫情防控工作，检查门票、预约信息，确保人、证、票、码等统一；

8）负责对进入场馆人员的安全检查工作，对人衣物、包裹进行安全检查，防止易燃易爆物品、管制刀具、违规违禁品等危险物品进入场馆。

2、巡视巡逻

主要为场馆内外安全巡逻，夜间巡更；通过巡视巡逻发现问题、处理问题。城市馆区域内重要部位和监控室、城市馆区域内的巡逻等关键部位、关键岗位须24小时值班。巡逻岗位按照设定的巡查部位按规定巡查，并按照巡查纪录要求填写完整巡查纪录；

1）根据城市馆物业类型特点建立健全安防管理、监控管理、巡逻管理等安全防范制度。重要出入口实行24小时值班、24小时监控。城市馆做到24小时有安全护卫人员巡查；

2）负责协助做好展区开放式时间内的秩序管控工作，重点控制展区入口进馆参观人流量、正确疏导参观公众、维护参观秩序，礼貌劝说不文明行为，为公众提供优质的引导服务；

3）负责城市馆内的公共场所要噪音控制，制止喧闹现象，禁止破坏公共财物、攀爬、乱刻乱画，无闲杂人员随意流动；

4）负责城市馆外公共区域巡查，注意可疑人员，各岗位建立互动，以保障城市馆外公共设施不遭破坏。在周边区域举办重大活动、会议期间，应协助配合周边区域做好城市馆范围内的安全维稳、信访等工作；

5）未经采购人批准，禁止任何人在城市馆范围内及广场、大门口及外延从事商业性经营活动。禁止在城市馆范围内从事与无关及非法活动。如发生与参观业务无关的干扰活动或非法活动，巡逻人员必须积极主动及时制止；

6）每天巡查及每周、每月检查登记制度，及时掌握全馆的意识形态、治安和防范恐怖袭击情况，对安全设施设备进行检查维护，确保完整能用，发现隐患及时上报并落实整改，确保城市馆安全无事故。

3、停车管理

1）负责城市馆内交通、车辆及停车场管理工作。确保地面道路和停车场环境秩序良好，道路安全畅通，车辆停放有序，按照车位停放方向一致停放；

2）负责车辆疏导，实行人车分流，正确引导车辆的行驶和停放，做到车辆出入安全、有序；

3）做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件；

4）过夜车辆停放应有记录、无车辆和财物失窃事件。负责处理长期侵占车位的观众车辆以及僵尸车辆。必要时根据采购人要求对出入城市馆的物品、人员、车辆进行检查；

5）交通、车辆、停车场管理要有专人负责，要制定切实可行的管理制度，并报采购人批准；

6）负责道闸、车场设施、地面墙面等设施设备的维修维护管理。

7）应安排足够人员在停车场指挥疏导车辆，车管人员应工作认真、责任心强，有一定交通安全及防火知识。有重大活动、接待或会议时，须适当增加车管人员，停车场要做好防火防盗等安全工作。

4、监控管理

1）监控室安排24小时人员值守，事件预警、治安信息播报等，监控人员必须认真履行岗位职责全面完成领导交办的各项工作任务；

2）监控人员要有高度的工作责任心，严格遵守监控系统的操作规程，及时掌握各种监控信息；

3）不得随意调整监控目标、删改监控记录；在监控过程中，发现可疑情况，要及时、准确地通知巡逻人员前去进行处理、跟踪，必要时及时上报；

4）要对当班的监控情况认真登记，做好值班记录;在交接班时，认真填写交接班记录，不得涂改、缺页，物品交接要清楚；

5）不经过采购人同意，非监控岗人员不得进入监控室。监控人员不得带外人进入监控室，工作期间不得做与安全监视无关的事情。

5、消防管理

消控室安排24小时人员值守，建立完善消防记录；消防各系统维护、烟报系统、火报系统日常维护及警讯处理；防烟防火分区日常检查；确保消防通道顺畅及消防供水系统正常；消防演练工作等。具体要求如下：

1）进行消防宣传(利用标语和牌示进行宣传等)；

2）建立各级防火组织，并确定相应的防火责任人；

3）把防火责任分解到各楼层，各楼层担负所属物业范围的防火责任；

4）明确防火责任人的职责，根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定防火制度；

5）定期组织及安排消防检查，及时发现火险隐患；

6）制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生；

7）发动员工及时消除火灾苗头和隐患；

8）建立自防、自救组织。包括:建立义务消防队，抓好消防训练；

9）明确火灾紧急疏散程序，做好疏散的准备工作，人员疏散为主为先，转移文物、抢救贵重物品在后；

10）建立消防档案；

11）制定灭火方案及重点部位保卫方案；

12）城市馆内禁止使用明火，如有需要使用明火、电焊、气漂等，需经过管理中心审核通过方可使用；

13）无火险隐患，火险隐患及时整改率100%；

14）消防监控中心24小时值班，消防设施设备与器材运行正常，一般故障发现及时率100%，及时解决率100%。

备注：中标人负责提供安全工作所需的一般性设备及器材（如对讲机、橡胶保安棍、保安哨笛、手电筒、夜间巡逻棒等）。

（四）环境管理

遇到城市馆重大活动、临时接待时，按采购人要求进行对相关场所进行清洁卫生。日常环境要求如下：

1、馆内保洁

保持瓷砖地面、金刚砂地面清洁；保持展厅空间垃圾清扫；公共卫生间保洁；楼梯间电梯间及前室清洁；保持墙面清洁；保持展厅展品展柜及构筑物的清洁管理；保洁工具、垃圾清运工具一律存放在指定地点，不得摆放在公共开放区域。

1）负责项目红线范围内的所有办公区、展厅、业务和技术用房、办公用房、附属配套设施（会议室家具、布艺座椅、布、皮艺沙发、窗帘等清洁和养护）、公共通道（过道、电梯间、走廊、消防楼梯）、公共区域（茶水间、洗手间、露台、天面）、大堂、服务大厅、建筑物内外墙、玻璃幕墙、泡沫铝板、石材墙体、木质地板、地毯、天花板、门窗、以及各类设备设施的清洁卫生等工作；

2）中标人负责提供保洁工作所需的消耗品（包括但不限于消毒液、去污剂、洗洁精、清洁球、熏香），并负责保洁设备工具等费用，所投入的消耗品必须符合国家产品质量相关规定，中标人对投入的消耗品质量和环保要求负责，采购人有权对不符合要求的消耗品进行撤换；

3）中标人按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫及巡回清扫保洁，确保房屋立面、公共楼梯、通道整洁，无堆放杂物现象。做到按制定标准全天候、全方位保洁，展区卫生间须按标准定人、定岗、定责管理、巡查、监督；

4）中标人负责展区及办公区内金刚砂、聚氨酯自流平、地毯、木质等材质地板台阶进行清扫、吸尘等保洁工作，应在确保不损害地板台阶等设施的前提下进行清洁；

5）遇到重大活动、临时接待时，按采购人要求进行对相关场所进行清洁卫生。

保洁员年龄需男55岁以下，女50岁以下，身体健康、五官端正。

2、外围保洁

广场及道路打扫、绿化区保洁；停车场保洁；户外台阶保洁。绿化带及草坪可视范围内的枯枝落叶和白色垃圾清理保洁；公共垃圾桶及时进行清理保洁，保证无过夜垃圾；渠道内杂草、枯枝树叶、垃圾及时清理。

1）中标人负责展示馆的“门前三包”工作，提供保洁所需工具及耗材，并提供垃圾清运车，协助对展示馆产生的施工装修垃圾进行专项处理、清运，对展示馆产生的大型废品进行及时的清理或搬运服务；

2）中标人负责建筑物生活、消防水池定期清洗、消毒，供水符合卫生标准，无二次污染及其它隐患。定期清理沟渠，确保雨水、废水、污水排放通畅，定期清理沙井、雨污水井及管道、化粪池等，以上费用由中标人承担。

3）负责城市馆外围的景观水池的水面保洁工作，应根据季节、温度造成的水质浑浊程度；定期对景观水池进行换水、消毒，但开放期间不得进行作业（特殊情况除外）。要求水质干净、清澈、透明，池中无落叶、漂浮物及杂物。中标人负责提供景观水池所需要的工具（包括但不限于尘推、水刮、地刷、捞网、百洁布、刮水器等），所产生的费用由中标人承担；

保洁员年龄需男55岁以下，女50岁以下，身体健康、五官端正。

3、垃圾分类

1）中标人须需按《长沙市生活垃圾分类管理条例》、《生活垃圾分类指导投放指南》、《长沙市生活垃圾分类设施设备设置规范》等相关法律标准执行。做好城市馆垃圾分类处理，负责城市馆（含配套服务场地）垃圾的分类收集、清运，定期清理垃圾箱（桶），做到垃圾日产日清，分类规范标准，随时迎接政府各职能部门的检查工作；

2）垃圾做到及时清扫、收集；

3）城市馆内垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责集中运至垃圾中转站，城市馆内垃圾集中站不堆放日常生活垃圾；

4）垃圾站内垃圾满一车辆时及时清运，重大活动、重大接待、重要检查时要及时清运干净。

5）协助采购人完成垃圾站专业设备的维护，定期维保检修。

保洁员年龄男55岁以下，女50岁以下，身体健康、五官端正。

4、定期消杀

1）每天两次公共卫生间、电梯消毒；每天一次展厅、公共区域消毒；每周一次室内外全面消杀；

2）负责对城市馆内外“四害”（每月2次）及常规病虫害（每月1次）等进行预防和灭杀，每半月更换灭鼠药，所产生的费用由中标人负责。

5、绿化管理

1）外围绿化管理

对室外绿化面积进行维护，对景观式广场、庭院绿化种植维护、景观绿地、生态植草停车场等场地进行除草、割灌、造型修剪、树木剪枝防冻除虫等维护。

具体要求如下：

①按植物生长习性、位置环境等因素进行科学养护。包括光照管理、温度管理、水分管理、土壤管理、施肥管理、修剪整形等;

②清除植物体表灰尘，促进植株呼吸，增强光合作用;

③适时进行修剪或疏剪，随时剪除枯枝、病枝、密枝保持植株良好的形态;

④加强巡查管理，对绿化树、花草植被人为损坏的，由中标人负责恢复，对已遭损坏的绿化区块，应设立保护措施;

⑤对易倒树木要用草绳、木棍打撑固定，歪斜树木要及时扶正，保持正常直立生长;

⑥定期对草坪进行割草、耙草、浇水等护理，草坪裸露地块补种，草坪日常保护、设置温馨提示标语并劝阻游客踩踏草坪的行为。

2）室内绿化养护、租摆服务

①负责馆区室内绿化养护、绿植租摆;

②室内摆设的植物，每月视其生长情况和采购人的要求进行更换；

③负责花卉布置，满足馆内对外接待、节日、晚会、庆典等活动需求；

④积极做好室内树木、花草的病虫害预防工作，预先于治。

绿化人员要求：

①品貌端正，品行优良，年龄55岁以下，工作认真负责，能吃苦耐劳；

②身体建康、体检合格，无重大疾病；

③具备园林绿化养护经验及绿化养护师证和花卉园艺师证。

6、化粪池清掏

化粪池清掏工作，池满2/3时进行清理；洁具不留脏物、异味、地面保持干爽，无污渍、垃圾，除蚊蝇，并达到正常使用标准。

（五）综合管理

1、应急工作

中标人配合采购方进行防汛物资购买，组织应急演练，委托专业队伍进行消防检查等。

1）做好消防应急预案及突发事件处理流程，并做好培训和应急演练工作；

2）做好突发治安事件应急预案及突发事件处理流程，并做好培训和应急演练工作；

3）做好观众突发疾病急救措施及常见应急药品的配备，并做好培训、应急演练和卫生知识宣传工作，建立紧急救援体系（含应急操作流程）；

4）做好防汛应急预案和突发事件处理流程，及时关注防总信息，提前准备防汛物资，做好培训和应急演练工作。

2、氛围营造

节假日氛围布置（元旦、春节、五一、七一、中秋、国庆等），每年不少于4次。配合城市馆需要布置花卉、彩带、气球、暖场道具、绿植租摆等，满足城市馆对外接待、节日、晚会、庆典等活动需求。

3、疫情防控要求

结合当地疫情防控政策要求制定疫情防控方案，并按方案执行，包括疫情防控、物资设备采买及配合疫情防控工作。

建立物业服务人员健康监测制度，须对服务人员的健康状况及行程动态进行实时掌握，如出现可疑症状应及时就医，并上报采购人；并对进入城市馆的参观人员和工作人员进行体温检测，体温异常者或前往各级风险区域人员，谢绝入馆（提供相关医学检测证明除外）。

4、信息化管理要求

根据该项目的管理特点，投标人可利用物业管理运营类、设施设备管理类、维修调度类、安保巡更类、培训管理类、考勤信息管理类、物资智能管理类等信息化软件（含停车场管理收费系统）等信息化技术手段提升服务管理品质。

????二、人员配备要求

1、本项目按长财采购【2016】6号文的规定，以简易程序方式进行验收。若项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标人承担；验收报告须作为最后一次申请付款的凭证之一。

2、验收内容包括但不限于：月度考核评价、日常投诉及处理等。

1、本项目采用费用包干方式服务，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。合同款内包含管理费、人员费用（含工资、劳动福利、国家规定的社会保险、工伤保险、体检及教育培训费用、处理伤亡事故等）、防暑与防寒费用、节日慰问金、加班工资、保洁设备工具费用、机械费用（含车辆保险、年检、折旧、维修保养、燃油、停车以及意外事故处理等费用）、利润、税金、不可预见费用（应对应急突发事件和重大活动保障等发生的费用）等全部费用。

2、本招标文件内所载明的工作要求及考核标准均为招标阶段初步要求，采购人将在签订合同前制定更为细化的工作标准及考核细则，投标人须承诺如中标将无条件执行。

3、以上服务事项及要求均为采购人提出的基本管理内容与要求，仅供投标人编制投标服务方案的参考。中标人进场后，须结合实际情况进行优化，完善各类管理标准、制度和执行方案等。

4、中标人自行提供服务团队成员的工作服、办公耗材、食宿等。

5、履约期内，服务范围发生重大安全事故，中标人应对不及时致使采购方遭受重大损失的，采购方有权终止合同并对损失财物进行索赔。

6、本项目物业服务范围内涉及到的特种作业，须承诺持证上岗，中标人须为相关操作人员购买意外保险，如若发生意外，一切责任中标人自负。

7、本合同服务期满，若采购人新一期物业服务招标采购工作尚未完成，中标人须无条件按本次物业招标文件及服务合同约定的权利和义务继续提供服务（将签订补充协议）。

8、任何情况下，中标人须在收到中标通知书后第一时间组织人力物力为进驻项目提前做好准备，确保在招标约定的开始服务时间或之前进场提供服务，以保障物业设备设施的正常运作及城市馆的正常运营。