中国电信股份有限公司新疆分公司2022年客户感知测评服务采购项目比选公告

本比选项目为【中国电信股份有限公司新疆分公司2022年客户感知测评服务采购项目】（比选代理编号：【08-16-04D-2022-D-A*****】），比选人为【中国电信股份有限公司新疆分公司】，比选代理机构为【公诚管理咨询有限公司】。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

项目概况与采购内容

1.1项目概况：本项目预算*******.00元（不含税），其中满意度测评项目约******.00元（不含税）、营业厅三方测评及客户体验测评约******.00元（不含税）。

1.2采购内容：中选人须为比选人提供满意度测评、营业厅三方测评、客户体验测评服务，通过深度访谈、体验测评、电话外呼、大数据挖掘等方式摸测客户及一线感知现状，了解问题和需求，探究痛点原因，深入研究高质量服务策略，提出具备可操作性的改进建议，并按照要求提供相关可操作、可落地成果性文件，详情见第五章技术标准与要求。

1.3分包划分情况：本项目划分2个分包，允许兼投，但最多只能中1个分包，按照分包一至分包二的顺序进行评审，中选人不允许转包、分包。

1.4本项目设置最高限价，最高限价如下，参选人参选报价超过最高限价的，其参选将被否决。

分包一：满意度测评项目

分包二：营业厅三方测评和客户体验，参选人在基准价表的基础上报一个参选折扣（适用所有内容），参选折扣最高限价为1.00，参选人参选报价超过最高限价的，其参选将被否决。

1.5服务地点：新疆

1.6服务周期：自合同签订之日起12个月。

参选人资格要求

2.1营业执照：营业执照本项目要求参选人是具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内工商局登记注册，根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续，在法律上和财务上独立于比选人和代理机构的独立法人或其他组织；须提供合法有效的营业执照或登记证明文件。（适用于分包一和分包二）

2.2参选人须承诺为本项目开具增值税专用发票，承诺函须盖章，否则不予认可。（适用于分包一和分包二）

2.3信誉要求：具备以下情形之一的，其参选将被否决（到参选截止之日，已执行完毕或不再执行的除外，但须提供相应的证明材料，包括但不限于罚款的缴纳凭证、已经移除或执行完毕的查询截图等，否则不予认可）（适用于分包一和分包二）

2.3.1参选人须在中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）无“失信被执行”记录（全国范围内），须提供查询结果截图并加盖单位公章。（适用于分包一和分包二）

2.3.2参选人不得在国家企业信用信息公示系统(http://www.gsxt.gov.cn)中被列入“严重违法失信企业名单（黑名单）和行政处罚信息名单和经营异常名录”，须提供查询结果截图并加盖单位公章。（参选人若为事业单位无须提供截图，若为个体户无须提供“严重违法失信企业名单（黑名单）”查询截图）（适用于分包一和分包二）

查询路径：

①中国执行信息公开网查询路径：输入网址—失信被执行人—查询条件中输入查询信息（其中“省份”选择“全部”）—点击查询并提供网页完整截图（须体现查询结果）。（适用于分包一和分包二）

②国家企业信用信息公示系统查询路径：输入网址—输入单位名称点击查询—点击单位名称进入—依次点击进入“行政处罚信息”、“列入经营异常名录信息”、“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”—依次提供网页完整查询截图（须体现查询结果）。（适用于分包一和分包二）

2.4参选人需提供供应商资格证明文件承诺书填写内容，需符合第六章文件格式要求（如存在篡改承诺书文字、格式，缺少法人或授权人签字盖章等不符合要求的，一律否决其参选资格）。（适用于分包一和分包二）

2.5参选人须具备自2020年1月1日（以合同签订日期或采购订单日期为准）以来全国范围内同类业绩（电话调查类），（参选人所提供的业绩证明材料必须同时包含以下资料：（1）若参选人提供的合同为框架协议，须同时提供框架协议（须包含合同首页、合同标的页、合同金额页、合同签字盖章页）、框架合同下的采购订单和相应的增值税发票，若未提供或提供不完整的业绩合同不予认可。（2）若参选人提供的合同为单项合同，须提供同时单项合同（须包含合同首页、合同标的页、合同金额页、合同签字盖章页）和增值税发票，若未提供或提供不完整的业绩合同不予认可。(3)须提供上述证明材料清晰的复印件。（适用于分包一）

2.5参选人须具备自2020年1月1日（以合同签订日期或采购订单日期为准）以来全国范围内同类业绩（实地测评类），（参选人所提供的业绩证明材料必须同时包含以下资料：（1）若参选人提供的合同为框架协议，须同时提供框架协议（须包含合同首页、合同标的页、合同金额页、合同签字盖章页）、框架合同下的采购订单和相应的增值税发票，若未提供或提供不完整的业绩合同不予认可。（2）若参选人提供的合同为单项合同，须提供同时单项合同（须包含合同首页、合同标的页、合同金额页、合同签字盖章页）和增值税发票，若未提供或提供不完整的业绩合同不予认可。(3)须提供上述证明材料清晰的复印件。（适用于分包二）

2.6其他要求

2.6.1参选人不得存在下列情形之一

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业或破产状态的；

（3）被暂停或取消投标/参选资格的；

（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5）在最近三年内骗取中标/中标的；

（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包比选或者未划分分包的同一项目比选。

（8）在最近三年内（自2019年6月15日起）[参选文件截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中选/中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（9）在最近五年内（自2017年6月15日起）[参选文件截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（10）在最近五年内（自2017年6月15日起）[参选文件截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（11）参选人不得存在的其他情形见参选人须知前附表。

（12）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.6.2本次比选不接受联合体应答。

各参选人必须保证上述材料的真实性，采购人保留核查的权利，并视情况组织核查，对于弄虚作假的行为（包括不限于：业绩、资质、人员、厂房、库房、生产能力等），一经查实，三年内不得参加新疆电信的参选，同时若中标则取消中选资格。

资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4. 比选文件的获取
4.1 比选文件获取时间:2022年6月1日10时00分至2022年6月2日19时00分（北京时间，下同）。
4.2 比选文件获取方式：凡有意参与项目的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1“【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】” 后在“工作台-在线投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目比选文件的登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册。

4.2.2在平台登记比选文件时须上传以下文件的电子版扫描件：
（1）【税务信息表并加盖财务章或公章，格式如下：】

（2）购买比选文件的费用支付凭证；

（3）增值税一般纳税人证明文件（需要增值税专用发票的须提供）。

4.3比选文件费用：每套售价200元人民币，售后不退。

4.3.1比选文件费用支付：请通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目比选文件费用支付。
（1）登记：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【参选人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《参选人&供应商操作手册》。
（2）注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付。
（3）支付：支付方式三选一，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。
（4）保存支付凭证：请务必在支付成功后保存支付凭证并上传至“【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】”后在“工作台-在线投标”模块跳转至中国电信电子采购系统，并点击线下支付。
（5）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-********。服务时间8:30-17:30（工作日）。
（6）免责声明：“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）为本项目支付标书费的唯一渠道，其他平台的支付均属无效。
备注：比选文件售卖时间内在“诚E招电子采购交易平台”完成比选文件费用支付的
4.3.2比选文件下载：“【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】” 后在“工作台-在线投标”模块跳转至中国电信电子采购系统下载比选文件，如无法登记下载的，请及时与代理机构项目联系人联系。

4.3.3代理机构银行账户信息：

开户名：公诚管理咨询有限公司

开户行：中信银行广州花园支行

账 号：311*****376722*****

4.3.4 CA证书办理指南（CA未办理不影响比选文件申领）：新密钥通过电信供应链平台进行办理，网址为：https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal。具体步骤如下：（附件《中国电信采购密钥新申请线上操作指引》可供参考）。

ca办理电话：010-********/020-********/020-******** 电子印章技术问题电话：**********转2工作时间：9:00-12:0014:00-18:00。】

4.3.5平台技术支撑：

平台服务热线：**********（0571-8775 8199） 工作时间:9:00-12:00 14:00-18:00紧急联络电话：130*****270（22:00-7:00）

平台服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn】

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2022年6月15日10时30分（北京时间）。

5.2参选文件递交方式：递交电子参选文件（加密版和非加密版）

5.2.1递交电子参选文件（加密版）：用投标文件制作工具制作的电子参选文件（加密版）在递交截止时间前通过中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“工作台-在线投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交（上传）电子参选文件。

5.2.2递交电子参选文件（非加密版）:用投标文件制作工具制作的电子参选文件（非加密版）在递交截止时间前发送至181*****603@163.com。（参选人请将电子参选文件（非加密版）进行压缩，且设置密码）

5.3唱价：本项目将于上述同一时间、地点进行电子唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“工作台-在线投标”模块跳转至中国电信电子采购系统的电子唱价会议。

5.4出现以下情形时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件：

（1）逾期通过平台递交的；

（2）未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.【样品的递交】

6.1样品递交的时间、地点：本项目不要求样品。

7.参选人注册

7.1【中国电信供应链系统（CTSC）】注册

已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人可通过原账号密码登录【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后在“工作台-在线投标”模块申领本项目比选文件。

未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人，请直接在【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理（未办理CA不影响领取文件）

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信供应链系统（CTSC）】“帮助与支持-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线**********，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-********/020-********/020-********，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

8.发布公告 ，其他媒介转载无效。

9.联系方式

9.1联系方式

比选代理机构：公诚管理咨询有限公司地 址：广州市天河北路423号远晖商厦

新疆项目部地址：新疆乌鲁木齐市沙依巴克区喀纳斯湖北路455号新疆软件园F1栋8层

邮 编：******电子邮箱：181*****603@163.com

实际负责人：努尔艾力·吐尔孙（13119914278）、郭晶（17799126529）、李永梅（电话：181*****603）

小组负责人：姚锐锐、邹海燕、尉振军

比 选 人：中国电信股份有限公司新疆分公司

比 选 人地址：新疆乌鲁木齐经济技术开发区中亚南路20号

9.2异议接收

异议接收邮箱：【/】，或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目异议。

比选代理机构：公诚管理咨询有限公司

2022年5月31日