采购人：徐州市政务服务管理办公室（机关）

项目名称：热线外包服务

拟采购的货物或服务的说明：1.项目预算金额：832万元2.乙方选派不少于2名业务素质高、管理能力强的管理人员进驻负责热线现场管理。负责呼叫中心管理和运行。承担市民和企业通过电话、网站、微信、微博、邮箱、传真等途径反映的咨询、求助、投诉、举报、建议及其他诉求的接收（听）、转接、交办、督办、答复、回访、统计和归档工作。为热线电话全年提供“7×24小时”人工服务，确保在线受理渠道畅通。3.7*24小时不间断接听受理我市的非警情移车服务，承担市民通过电话、微信等途径反映的非警情移车诉求的接收（听）、办理、转接、回访、统计和归档工作。根据话务量变化情况及时调度增派人员，保证早晚高峰时段的移车诉求的快速受理。

拟采购的货物或服务的预算金额：人民币832万元

采用单一来源采购方式的原因及相关说明：1、*****政务服务便民热线平台号码落户在中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司，自*****政务服务便民热线开通以来，热线所有业务系统均由中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司开发并承建，并一直由该公司提供服务；2、徐州市*****政务服务便民热线按照国办发〔2020〕53号文件要求完成了政府服务类热线整合归并工作，其中24个热线的码号均落户在中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司，*****坐席采用的是租赁中国移动江苏分公司呼叫中心外包服务平台，且该系统需与*****软件平台进行话务数据无缝对接。由中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司实施能确保系统一致性和稳定性要求；3、*****政务服务便民热线外包服务是一项专业性、延续性较强的项目。自*****政务服务便民热线开通以来，热线平台的人资管理、业务培训及运维管理均由中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司提供，由该团队继续承担*****政务服务便民热线外包服务能最大程度地提高政府行政效能和公共服务水平；4、徐州市各市辖区的*****政务服务便民热线平台绝大多数由中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司承建和服务，由中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司实施本项目有利于整合资源、统一数据，确保市、区两级平台的互联互动和无缝对接；5、根据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条第三项规定，符合必须保证原有服务的一致性或配套要求，需要继续从原服务商处采购。鉴于中国移动集团江苏有限公司徐州分公司较好的服务保障和双方良好的合作关系，由中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司继续承接外包服务，能够保证平台的顺畅运行。附专家组成员名单：黄新建（市财政效能中心，高工）、李兵（市大数据管理中心，高工）、张国圆（徐州市建筑工程学院，正高）

名称：中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司

地址：徐州市云龙区绿地商务城（B6-1地块）一号楼

统一社会信用代码：913*****714*******

2022年06月02日至2022年06月09日 (公示期限不得少于5个工作日)

1. 采购人

联系人：陈昌安

联系地址：徐州市云龙区新安路5号

联系电话：135*****738

2. 财政部门

联系人：李晓梅

联系地址：江苏省徐州市新城区市行政中心西区综合楼D613

联系电话：051*****7647

3. 采购代理机构

名称：徐州市政府采购中心

联系地址：徐州市云龙区新安路5号

联系电话：051*****9091