发布日期：2022-06-06浏览量：

2022年第1季度，镇海区市场监督管理局共接收各类投诉举报959件。其中，投诉741件，占比77.27%；举报218件，占比22.73%。从数据来源来看，“*****政府热线”接收594件，占比61.94%；群众互联网填写365件，占比38.06%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（247件）、售后服务（111件）、合同（80件）、食品安全（71件）、价格投诉（42件），合计占比74.36%。

表1 投诉问题类别统计表

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（163件）、交通工具（66件）、服装、鞋帽（40件）、家用电器（36件）、家居用品（28件），合计占比66.46%。

表2 商品投诉类别统计表

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（70件）、教育、培训服务（33件）、美容、美发、洗浴服务（26件）、制作、保养和修理服务（16件）、文化、娱乐、体育服务（13件），合计占比65.84%。

表3 服务投诉类别统计表

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：宁波小六电子商务有限公司（18件）、宁波市镇海区乐翔艺术特长培训有限公司（10件）、宁波腾峰嘉华汽车销售服务有限公司（9件）、宁波悟宝智能科技有限公司（9件）、宁波市镇海区招宝山远子食品商行（8件）。

表4 投诉企业前10排行表

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的所主要有：骆驼所（278件）、庄市所（236件）、蛟川所（110件），合计占比84.21%。

表5 各所投诉受理量排行表

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（61件）、违反登记管理行为（34件）、侵害消费者权益行为（32件）、食品安全违法行为（32件）、产品质量违法行为（29件），合计占比86.24%。

表6 举报问题类别统计表

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品（45件）、家居用品（14件），合计占比45.73%。

表7 商品举报类别统计表

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（33件）、教育、培训服务（13件），占比51.69%。

表8 服务举报类别统计表

（四）从举报企业来看，被举报量较大的企业主要有：宁波市镇海区乐翔艺术特长培训有限公司（11件）、宁波妙胜科技有限公司（9件）。

表9 举报企业前5排行表

（五）从举报的地区来看，举报量较大的所有：庄市所（72件）、骆驼所（67件），合计占比63.76%。

表10 各所举报受理量排行表

商品分量不足案例

【案情简介】

2022年3月12日，市民在镇海区九龙湖镇西经堂菜市场内的水产摊贩购买了一条带鱼，价格是每斤30元，但是商家收取了市民40元，原因是商家说有一斤多，市民在猪肉摊承重只有1斤刚刚好，市民向商家退货，商家不同意，要求职能部门帮助退货并退款。

【处理结果】

九龙湖消保分会工作人员接到投诉后，立即前往店里了解事情的原由，商家称是秤上有污渍，看错了刻度。工作人员当即提出此做法违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”经过调解， 被诉人西径堂菜场7号摊位应姓摊主同意补条价值46.2元的带鱼给消费者，消费者表示满意并于当日上午取走带鱼。

【案例点评】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”以及《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

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