内蒙古产权交易中心有限责任公司受内蒙古自治区农村信用社联合社委托，组织本项目招标活动，招标项目资金已落实。该项目已具备招标条件，现对内蒙古自治区农村信用社联合社新一代客户服务系统项目(第二阶段）进行公开招标。< :namespace prefix = "o" />

一、项目概况与招标内容

1、项目名称：内蒙古自治区农村信用社联合社新一代客户服务系统项目

2、项目编号：09FW********

3、招标内容：内蒙古自治区农村信用社联合社新一代客户服务系统，具体要求详见招标文件第五章招标内容及技术服务要求。

4、标段划分及确定中标人数量：本项目不划分标段，确定1个中标人。

5、服务质量标准：达到国家现行行业服务标准。

6、项目实施周期：自合同签订之日起10个月。

7、服务地点：内蒙古呼和浩特市赛罕区陶利西街1号农金大厦。

8、最高限价：380万元，报价超出最高限价为无效报价，否决其投标。

采购方式：本项目采用两阶段方式进行招标（本次招标适用于第二阶段）。

第一阶段：公开征集意向投标人，意向投标人按公告时间要求提交不带报价的技术建议方案，并进行POC测试，招标人根据投标人提交的技术建议书及POC测试结果确定采购技术标准和要求，编制招标文件。

第二阶段：第一阶段已提交技术建议书并进行POC测试的投标人按照招标文件要求提交包括最终技术解决方案和报价的响应文件，具体开标时间、地点详见招标文件。

二、投标人资格要求

1、投标人须是在中华人民共和国境内，依据中华人民共和国法律注册成立，持有公司登记机关核发的企业法人营业执照的独立法人或非法人组织；

2、可开具增值税专用发票（提供一般纳税人证明或以往开具过的一张增值税发票予以证明）；

3、投标人没有被市场监督管理机构列到经营异常名录，提供全国企业信用信息公示系统查询的未被列入经营异常名录的证明截图(http://www.gsxt.gov.cn/index.html) ，没有被人民法院列为失信被执行人，需提供信用中国网站无失信记录截图（http://www.creditchina.gov.cn/）及中国裁判文书网无行贿犯罪记录的查询记录截图(http://wenshu.court.gov.cn/）（查询路径为：高级检索-全文检索（输入申请人名称）-案由-刑事案由-贪污贿赂罪）；

4、业绩要求：投标人须提供1份2018年1月1日至今（以合同签订日期为准）与本项目相同类型的金融业项目开发实施案例（不含人月外包类项目和优化改造类项目），案例内容包含客服系统（呼入、呼出）、在线客服、智能客服（智能文字机器人、智能语音导航、智能外呼、智能质检）、视频客服其中一项或多项（须提供合同首页、主要内容页、签字盖章页复印件并加盖公章，原件备查）。

5、投标人须承诺并实际到位的本项目驻场实施团队成员至少8人，应包括：项目经理、需求分析师、开发人员、测试人员。（须提供承诺函并加盖公章）。

6、投标人须承诺如果中标，本项目实际入场的实施人员必须与投标文件中提供的人员一致（须提供承诺函并加盖公章）。

7、团队成员要求不应低于以下标准：

（1）项目经理1名，须具有8年（含）以上银行业项目开发实施经验、3年（含）以上银行业客服系统项目管理经验，须具有2个（含）以上与本次招标同类项目（合作方须为国有商业银行总行或全国股份制商业银行总行或省级农信社，银行清单详见表1）的项目管理经验（须提供承诺函并加盖公章）；

（2）需求分析师2名，须具有6年（含）以上银行业项目开发实施经验、3年（含）以上银行业客服系统项目需求分析经验，须具有2个（含）以上与本次招标同类项目（合作方须为国有商业银行总行或全国股份制商业银行总行或省级农信社，银行清单详见表1）的需求分析经验（须提供承诺函并加盖公章）；

（3）其他开发、测试人员需合理分配，须具有3年（含）以上银行业客服系统项目开发测试经验，须具有2个（含）以上与本次招标同类项目（合作方须为国有商业银行总行或全国股份制商业银行总行或省级农信社，银行清单详见表1）的开发测试经验（须提供承诺函并加盖公章）；

（4）须提供团队成员至少1年社保证明、工作简历等相关证明材料（如果为第三方代缴社保的，提供投标人与第三方的合作证明，证明材料须提供复印件并加盖公章，原件备查）。

8、客服系统须提供1年的免费驻场维护服务，语音平台须提供3年的免费原厂维保服务。在维保期内，软硬件故障处理均免费提供。

9、与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人、不得参加投标。法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，都不得同时投标。

10、本项目只接受拥有客户服务系统软件著作权的原厂商投标，要求提供语音平台原厂商针对本项目的授权书。语音平台需支持CTIPool双中心双活解决方案，可提供国家知识产权局颁发的离线等待专利证明。

11、本项目不接受联合体投标，不允许中标人以任何名义和理由进行转包或分包。

注：招标文件中，国有商业银行、全国性股份制商业银行、省级农信社的确认标准见表1银行列表。

表1银行列表

三、获取招标文件的时间、地点及方式

1、通过第一阶段的投标人，请于2022年6月8日09时00分至2022年6月14日17时00分(北京时间，下同)登录内蒙古产权交易市场网站“http://www.nmcqjy.com/”，在网上购买并下载招标文件。请注意在获取招标文件时间内下载招标文件，否则将无法参与本项目。

提示：本项目采用全流程电子采购方式，加密上传投标文件须使用CA。

（1）CA申领在投标人系统中即可完成（CA邮寄时间较长，请提前办理，CA用于投标文件加密及解密）。

（2）已办理CA的投标人请检查CA证书是否过期，如过期请提前办理续期手续（CA证书有效期为一年）。

（3）CA售价250元/个，不需要办理电子签章，CA审核电话：**********；CA制作费用开票信息发送到邮箱gaojw@ejy365.com。

2、本次项目的澄清/修改/变更/重新招标公告会通过网站发布，请参加的潜在投标人及时登录系统查看。

四、招标文件售价

本次招标文件售价为【500】元人民币，售后不退。

账户名：内蒙古产权交易中心有限责任公司

开户行：中国银行内蒙古自治区分行营业部

行号：104*****4056

账号：以下载标书系统弹出通知信息为准。

五、递交投标文件截止时间及地点

1、投标文件递交的截止时间：2022年6月28日09:30，潜在投标人应在截止时间前通过E交易平台传输递交电子投标文件，截止时间前未完成投标文件传输的，视为撤回投标文件。截止时间后传输送达的投标文件，平台不予接收。

2、递交投标文件地点：内蒙古产权交易中心有限责任公司2楼开标室

3、开标时间：同递交投标文件截止时间

4、开标地点：同递交投标文件地点

5、投标文件解密时限：60分钟，超时将无法解密投标文件，视为投标无效。

注：本次为远程线上开标，投标人无需到现场，无需递交纸质投标文件，可远程登录系统使用CA钥匙进行解密开标。

六、采购方式

本项目采用公开招标方式采购，如第一次招标获取招标文件或递交投标文件的投标人不足3家的，将重新招标；如重新招标递交投标文件的投标人不足3家或通过初步资格审查的有效投标人不足3家，将【继续评审或转为其他采购方式或重新组织采购】。

七、招标公告发布媒体

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、内蒙古产权交易市场(http://www.nmcqjy.com/)、内蒙古自治区企业阳光采购服务平台（http://www.nmgygcg.com/）、易交易(www.ejy365.com)发布，其他网站转载无效。

八、联系方式

招标人：内蒙古自治区农村信用社联合社

地址：内蒙古呼和浩特市赛罕区陶利西街1号农金大厦

联系人：靳先生

联系电话：0471-*******

招标组织方：内蒙古产权交易中心有限责任公司

地址：内蒙古呼和浩特市赛罕区阿吉泰路3号

联系人：刘宇晨

联系电话：185*****120

邮箱：nmgcqcg@163.com

技术支持电话：0471-*******

九、平台操作指南及常用网站

1、平台操作指南网址

详见平台操作指南（*****">https://nmgcqjy.ejy365.com/news/detail/*****）-E交易电子平台-招标采购通用分步骤操作指南。

2、常用网站网址