中国移动通信集团湖北有限公司出于业务发展需要，以武汉公司营业厅服务质量提升为试点开展湖北移动营业厅满意度提升专项调研和提升项目，具有提供标的物能力供应商均可前来应答。

1、 采购货物的名称、数量及主要技术参数：

窗口服务质量是影响客户满意度的重要因素，也是客户满意度提升重要抓手及承载点，武汉作为湖北省会城市，渠道服务质量改善对全省满意度提升起到牵动作用。为持续推进客户接触点服务提升，基于武汉渠道数量多、分布广的特点，计划针对武汉公司的窗口服务质量开展专项提升工作，以最终促进营业厅客户满意度的提升。

2、 资格审查方式和供应商资格要求

资格后审，具体要求如下：

1、在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格、公司经营范围包括咨询、市场调研等。

2、注册资金100万元人民币以上（含100万元）。

3、供应商必须具备相关项目从业经验在三年以上，从事市场调研及渠道监测项目至少1个。

4、供应商相关项目执行团队人员必须在3人以上，相关行业经验在3年以上。项目经理具有5年以上运营经验。要求供应商在项目中标后半个月内在武汉建立驻点单位，并由该项目的项目经理驻点工作。

5、遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，最近3年在经营活动中没有违法、违规记录。

6、根据国家营改增工作要求，需提供自己属于一般纳税人的说明函，并附财务证明原件扫描件。

7、本次比选不接受代理商和联合体申请。

3、项目报名与采购文件的获取

3.1本次实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。凡有意参加者，于 2014 年 11月 3 日至 2014 年 11 月 7 日，每日上午 9：00 时至下午 17:30 时（北京时间，下同），登录中国移动电子采购与招标投标系统（es.b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登陆系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登陆账号后登陆系统进行项目报名），供应商可以在当日17:30-次日9:00登陆系统注册、报名，但采购人不负责在此时间段检查（注：采购人仅对材料进行符合性检查，材料真实性由评审委员会在评审阶段审核）。

中国移动电子采购与招标投标系统（es.b2b.10086.cn）首页提供操作手册，供应商根据操作手册进行注册、报名、下载采购文件及应答。

3.2经采购人审核报名通过的供应商登录系统进行采购文件的购买，采购文件每套售价人民币 0 元（￥ 0 ）整。

注意：无论比选文件是否收费,经采购人审核报名通过的供应商，请务必在应答文件售卖截止时间前登录中国移动电子采购与招标投标系统,进入“比选管理”-“应答管理”-“获取比选文件”-“文件购买”界面，选择采购项目进行比选文件购买操作，否则将无法正常应答。

3.3供应商针对注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动电子采购与招标投标系统技术支持联系电话，详见系统首页（es.b2b.10086.cn）底部。

3.4供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见电子采购与招标投标系统首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4、应答文件的递交

4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为2014年 11 月19 日 9 时 00 分，地点为 武汉市江汉区常青三路66号开标室 ；电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统（es.b2b.10086.cn）提交，截止时间同上。本次开启应答将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。

4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质文件，逾期提交或者未提交指定信息系统的电子文件，以上各种情况均为无效应答。（当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在应答现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤的系统界面的全幅截图，并经采购人确认，则该供应商的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对供应商提供的证明材料进行核实，如果发现供应商提供虚假信息，将否决其应答，并保留追究进一步处理的权利。）

5、电子比选应答规则

5.1供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件、按照4.1要求地点递交纸质应答文件。

5.2当电子应答文件和纸质应答文件内容不一致时，以电子应答文件为准。

5.3当电子应答文件出现应答解密异常时，该供应商的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。

注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即开启应答时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

注2：建议各供应商提前上传商务、技术部分应答文件，避免因网络质量等原因造成较大应答文件无法在应答截止时间之前上传提交完成，进而影响正常应答。

注3：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。

注4：供应商可以通过离线投标客户端软件查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

7、联系方式

采购人地址：_武汉市江汉区常青三路66号____。

邮编： 430023

联系人： 卢女士 电话： 134*****520

中国移动通信集团湖北有限公司

2014 年 10 月 30 日