河北省残疾人联合会

河北省残疾人服务信息平台运维服务项目

比选公告

各有关机构：

根据中央网络安全和信息化委员会印发《“十四五”国家信息化规划》《中国残联残疾人事业信息化建设“十四五”实施方案》，按照省委王东峰书记在省残联第七次代表大会上的讲话要求，为确保河北省残疾人服务信息平台安全、可靠的运行，切实提高使用效率和工作水平，使服务平台更好地服务于日常工作和管理，河北省残联（以下简称比选人）现就项目进行公开比选，有意向的机构可按要求参加比选。

一、项目名称

河北省残疾人服务信息平台运维服务

二、项目内容

（一）服务期限

运维服务期：自合同签订之日起提供为期一年的运维服务。

（二）基础软件运维服务

1.服务内容

1）针对数据库、中间件进行运行状态日常检查，提供故障处理、性能优化等服务。当故障发生时，及时进行故障处理。

2）针对部署环境，进行日常检查，当资源不足或政务云应用出现问题时，及时告知客户，负责沟通及排障工作。

2.人员要求

2名熟练掌握达梦数据库性能及政务云资源管理和部署工作的软件工程师。

3.工作时间

1）每日定时巡检；

2）故障响应： 2小时内做出响应，解决一般问题不超过4小时，重大问题不超过12小时。

（三）应用软件运维服务

1.服务内容

1）针对平台各系统运行情况，进行运行状态日常检查。

2）当日常运维出现功能性问题时，当日由工程师进行故障处理和修复。

3）针对省残联用户使用过程中发现的不足和改进要求，进行非功能性的系统功能升级完善，更加适应用户使用需求。

4）根据中国残联、其他各部门提供数据的更新情况进行数据处理（数据接入、数据治理、数据更新）。中国残联数据残疾人证数据按照2次/天的频率，接收后进行处理并在平台中进行更新。其他各部门数据，按照更新频率的具体要求，在接收更新需求后，5个工作日内完成。

5）数据统计分析服务：根据省级用户需求，基于数据汇集基础，提供数据统计分析服务。

2.人员要求

日常运维及数据更新配备至少2名熟悉系统研发的高级软件工程师提供运维服务。针对运维功能性故障以及合理范围内的需求变更，根据具体需求配备软件工程师，进行解决。

3.工作时间

1）每日定时巡检；

2）数据更新：新数据接收后，5个工作日内完成处理；

3）功能升级或完善：1个工作日内提交实施计划，并按计划完成；

4）故障响应：2小时内做出响应，解决一般问题不超过4小时，重大问题不超过12小时。

（四）远程支持运维服务

1.服务内容

通过运维技术支持QQ群、客户电话，面向省、市、县、乡、村各级用户提供远程服务（在线服务、电话服务）。具体包括日常技术支持和故障处理。各级用户的需求受系统功能和权限等因素影响，存在需求多样化，对运维人员素质要求较高等特点，因此在平台日常运行维护的服务响应时，要求特别注重对各类运维人员的合理配置及行为规范的要求，进行运维服务时，根据用户类型或所在区域进行分组管理。

2.人员要求

配备专业运维服务工程师团队，以“地级市”为单位，分区域负责运维支持和运维工作管理。

3.工作时间

5*8小时，在线支持；7*24小时电话应急支持服务。

（五）驻场运维服务

1.服务内容

提供1名驻场服务工程师，负责省残联平台应用方面的管理，提供现场技术支持，进行数据分析、相关文档撰写和省残联重点用户一对一培训。

负责维护省残联网络安全工作、处理网络安全应急事件、做好省残联机关办公自动化设备的日常维护。

2.人员要求

驻场服务工程师的综合素质及项目经验要进行综合考量，工程师应至少具备一年以上工作经验（并提供社保证明），且参与过类似信息系统项目研发及运维服务工作。运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。

3.工作时间

与省残联同步作息。

（六）培训服务

1.服务内容及要求

根据用户需求，制定培训计划，提供课件，进行系统功能演示和培训，收集汇总用户需求以及对平台提出的修改建议、整理培训纪要，并对培训过程中的用户问题进行技术支持。开展远程或在线培训；现场培训因疫情等特殊原因无法组织时，应支持视频培训。现场培训组织工作由培训所在地残联负责组织。

2. 人员要求

培训讲师应能熟练掌握平台使用方法。

3.工作时间

按照培训组织单位的时间安排执行。

三、服务期限

自合同签订之日起为期一年。

四、报价上限

本项目报价上限为34.8万元。

五、比选申请人资质要求

（一）符合中华人民共和国政府采购法第二十二条规定的供应商；

（二）未被列入“信用中国”网站、中国政府采购网等渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为信息记录名单；

（三）具有信息系统运维相关经验。

六、比选办法和标准

（一）比选程序

在满足比选文件全部实质性要求前提下，按照综合评分表对报价人提供的报价、方案文件进行综合评分，推荐评分最高的报价人为服务商。综合评分满分为100分，报价评分20分，商务部分45分，技术部分45分。

（二）比选标准

比选分数计算：按照评分标准分子项计分，最高不超过本子项的满分；采购小组成员按每项分别评分；所有评委打分的算数平均数为报价人的最终得分。

（三）综合评分表（满分100分，缺项不计分）

1.报价要求：报价文件5份，需密封。

2.报价文件内容需包括：

（1）报价单明细（加盖公章，需制定详细经费预算明细）；

（2）营业执照、法人证书（复印件需加盖公章）；

（3）法定代表人授权委托书，被授权人身份证复印件；

（4）未被列入“信用中国”网站、中国政府采购网等渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为信息记录名单证明材料；

（5）详细的项目规划方案、项目进度安排、对项目的认识理解、项目质量目标及保障措施、项目业绩、服务承诺等综合评分表要求的相关材料。

七、报价须知

（一）比选申请人应对所提供的全部资料的真实性、合法性承担法律责任，所有比选申请文件不予退还。未按要求提供的比选申请文件将被拒绝。

（二）中选人应根据比选人要求，进一步优化方案，经比选人同意后签订服务合同。

（三）比选申请文件须在比选截止时间（2022年3月14日中午12:00）前，以纸质版形式（加盖单位公章）报送河北省残疾人联合会办公室信息中心。

联系人：白先生 联系电话：0311-********

地址：石家庄市友谊北大街302号省残联办公楼416房间

河北省残疾人联合会

2022年3月3日