评审因素

分值

评分标准

价格部分（20分）

20分

满足招标文件要求且投标报价最低的为评标基准价，其投标报价得分满分，其他投标人的投标报价得分按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×15，四舍五入小数点后保留两位。

评标委员会在评审时发现投标人的报价明显低于成本价的，应当要求投标人书面说明并提供相关证明材料。投标人不能当场合理说明原因并提供证明材料的，评标委员会应将该投标人的投标文件作无效处理，并在评审报告中说明。

技术部分

（53分）

外派人员突发事件应急处理方案

10分

根据投标人根据项目需求提供外派人员突发事件应急处理方案及处理措施进行综合评比：

（1）应急处理方案全面、具体的计10分；

（2）应急处理方案较全面、较具体的计6分；

（3）应急处理方案欠全面、欠具体的计3分；

管理制度

10分

规章制度、管理方案最详细的进行综合评价：

（1）管理制度全面、具体的计10分

（2）管理制度较全面、较具体的计6分

（3）管理制度欠全面、欠具体的计3分

项目实施方案

20分

投标人根据本服务项目制定服务运营方案、人员安排、项目实施管理培训，项目进度计划及保证措施、质量保证措施等制定方案的进行综合评价：

（1）项目实施方案全面、合理可行的计20分

（2）项目实施方案较全面、较合理可行的计12分

（3）项目实施方案欠全面、欠合理可行的计6分

对本项目的重点难点

10

对项目的重点难点问题分析到位，解决方案合理、有效，可有效推进项目实施的得10分；对重点难点问题分析基本符合实际情况，但解决方案仅满足正常问题处理的得6分；重点难点已分析但不够到位，或解决方案不够可行的得1分；其他不得分

服务质量保障措施

3

有制定相应的服务质量保障措施，对服务过程中的关键节点有具体质量控制措施，有相应的人力、物力投入安排，能够确保服务质量的计3分；服务质量保障措施较为简单，对服务过程中的关键节点有提出基本的质量控制措施的计2分；未提供措施或者措施不可行或不符合项目需求的不得分。

服务业绩

12分

根据投标人2018年5月1日至今所承担过人民调解服务的业绩进行评价：每个业绩得4分，满分12分。

注：投标人须提供承担过人民调解服务项目的相关证明材料的复印件（原件备查）： ① 中标（成交）通知书；② 采购合同文本； ③业绩项目已履约完毕的，提供能够证明该业绩项目经验收合格或履约完成的相关证明材料；业绩项目正在履约的，提供履约过程考核合格的相关证明材料。承担司法调解服务的，提供委托单位向调解员支付调解服务的收入证明、调解员医社保缴交证明、省外企业还须提供投标人入驻办公场所及现场调解照片等，并将有关业绩按年度汇总。 如未按照以上要求提供该项目业绩完整资料的，评标小组对该项业绩将不予采信。

企业实力

15分

投标人可提供及时便利本地化服务的得15分，否则不得分。

注：投标人可提供合作单位或者自身机构的营业执照证明，也可以提供在本地设立的项目部、办公室、办事处等机构证明材料，或者承诺中标后提供本地化服务。

评审因素

分值

评分标准

价格部分（20分）

20分

满足招标文件要求且投标报价最低的为评标基准价，其投标报价得分满分，其他投标人的投标报价得分按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×20，四舍五入小数点后保留两位。

评标委员会在评审时发现投标人的报价明显低于成本价的，应当要求投标人书面说明并提供相关证明材料。投标人不能当场合理说明原因并提供证明材料的，评标委员会应将该投标人的投标文件作无效处理，并在评审报告中说明。

技术部分

（53分）

外派人员突发事件应急处理方案

10分

根据投标人根据项目需求提供外派人员突发事件应急处理方案及处理措施进行综合评比：

（1）应急处理方案全面、具体的计10分；

（2）应急处理方案较全面、较具体的计7分；

（3）应急处理方案欠全面、欠具体的计4分；

管理制度

10分

规章制度、管理方案最详细的进行综合评价：

（1）管理制度全面、具体的计10分

（2）管理制度较全面、较具体的计7分

（3）管理制度欠全面、欠具体的计4分

项目实施方案

20分

投标人根据本服务项目制定服务运营方案、人员安排、项目实施管理培训，项目进度计划及保证措施、质量保证措施等制定方案的进行综合评价：

（1）项目实施方案全面、合理可行的计20分

（2）项目实施方案较全面、较合理可行的计17分

（3）项目实施方案欠全面、欠合理可行的计14分

对本项目的重点难点

10

对项目的重点难点问题分析到位，解决方案合理、有效，可有效推进项目实施的得10分；对重点难点问题分析基本符合实际情况，但解决方案仅满足正常问题处理的得7分；重点难点已分析但不够到位，或解决方案不够可行的得3分；其他不得分

服务质量保障措施

3

有制定相应的服务质量保障措施，对服务过程中的关键节点有具体质量控制措施，有相应的人力、物力投入安排，能够确保服务质量的计3分；服务质量保障措施较为简单，对服务过程中的关键节点有提出基本的质量控制措施的计2分；未提供措施或者措施不可行或不符合项目需求的不得分。

商务部分（27分）

服务业绩

12分

根据投标人2018年5月1日至今所承担过人民调解服务的业绩进行评价：每个业绩得4分，满分12分。

注：投标人须提供承担过人民调解服务项目的相关证明材料的复印件（原件备查）： ① 中标（成交）通知书；② 采购合同文本； ③业绩项目已履约完毕的，提供能够证明该业绩项目经验收合格或履约完成的相关证明材料；业绩项目正在履约的，提供履约过程考核合格的相关证明材料。承担司法调解服务的，提供委托单位向调解员支付调解服务的收入证明、调解员医社保缴交证明、省外企业还须提供投标人入驻办公场所及现场调解照片等，并将有关业绩按年度汇总。 如未按照以上要求提供该项目业绩完整资料的，评标小组对该项业绩将不予采信。

企业实力

15分

投标人可提供及时便利本地化服务的得15分，否则不得分。

注：投标人可提供合作单位或者自身机构的营业执照证明，也可以提供在本地设立的项目部、办公室、办事处等机构证明材料，或者承诺中标后提供本地化服务。