阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心地区12345政务服务便民热线坐席服务外包 招标公告
阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心地区12345政务服务便民热线坐席服务外包 招标公告
项目概况
新疆维吾尔自治区阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心地区*****政务服务便民热线坐席服务外包项目招标项目的潜在投标人应在政府采购云平台线上获取获取招标文件，并于2022年06月30日 10:20（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：AKS-ZFCG-GK-2022-05-1
项目名称：新疆维吾尔自治区阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心地区*****政务服务便民热线坐席服务外包项目
采购方式：公开招标
预算金额（元）：*******
最高限价（元）：*******
采购需求：
标项名称:新疆维吾尔自治区阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心地区*****政务服务便民热线坐席服务外包项目
数量:不限
预算金额（元）:*******
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：1.中标人应优先录用热线现有服务人员，承接比例应不低于90%（因员工个人意愿不转签的情况除外）。
2.依据业务量规划，中标人需组建不少于40人的服务团队（根据工作量增加，采购人有权要求中标人适当增加人员，费用仍按中标合同价执行）。业务人员的岗位数量设置需经采购人同意，岗位设置应包含但不限于班组管理、工单、回访、质检、培训、知识库管理、数据采集分析、宣传运营、人事及业务管理等。
3.中标人需配备专职人员组成管理团队，人数不少于3名，采购人有权对中标人管理团队成员进行入场前审查、考核及更换。
4.管理团队成员需具备大专或以上学历，熟悉呼叫中心常用技术平台和运营系统，熟悉呼叫中心整体运营需求和资源配置，具备较强的项目管理和团队管理能力；具备良好的公文写作能力、沟通协调技巧及应急事件的处置能力；具有良好的心理素质和团队协作能力；具备人力资源管理、行政服务管理、知识运维管理、服务质量管理或技术支撑管理服务等项目运营管理的能力。
5.中标人管理团队应针对话务服务、工单流转、回访、督办等业务配备人员。具体人员配备方案经采购人同意后方可实施。
6.中标人需配备业务人员，人数不少于40人。业务人员分为前台受理人员和后台审核人员，前台受理人员主要负责语音话务受理，后台审核人员主要负责工单处理、回访、质检、培训、知识库管理、数据采集和分析、业务管理、多渠道后台处理等工作，后台审核人员可由管理团队人员兼任。
7.话务人员标准：政治立场坚定，具有大专或以上学历，民族不限，具备工作经验，少数民族需要有较好的国语文字功底以及较好语言沟通能力，并须持有普通话证书，普通话标准、流利，并配备一定数量熟悉本地方言的人员，能胜任呼叫中心工作；工作态度积极、热情，责任心强，具有较强沟通能力；具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强；原则上年龄18-35周岁（含）；能熟练运用电脑办公软件，汉字输入40字/分钟以上。
备注：
合同履约期限：标项 1，1年（具体内容详见招标文件第三部分采购需求说明“三、项目商务要求1.7条款”）。
本项目（否）接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取招标文件
时间：2022年06月10日至2022年06月17日，每天上午00:00至14:00，下午14:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）
地点：政府采购云平台线上获取
方式：供应商登录政采云平台https://www.zcygov.cn/在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件）
售价（元）：0
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2022年06月30日 10:20（北京时间）
投标地点：电子加密投标文件（PDF格式）上传至政府采购云平台投标客户端。
开标时间：2022年06月30日 10:20
开标地点：阿克苏地区为民服务中心大楼B座三楼地区公共资源交易大厅开标区3号开标室。
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
（1）相互关联的存在实际控制、管理关系的两个企业，不得参加同一项目的投标。
（2）投标人应仔细阅读招标公告的所有内容，按公告的要求制作投标文件，并保证所提供全部资料的真实性，以使其对货物（服务）参数作出实质性响应。否则，视为不响应招标文件，将拒绝其投标。开标时，投标人对招标公告要求提供的资质证明文件缺项或不真实，将拒绝其投标。
（3）本项目实行不见面开标（网上投标，网上开标、评标），投标人需办理CA锁。已办理CA锁的，需添加在政府采购云平台使用的功能。CA锁办理或升级地址：阿克苏市行政服务中心一号楼二楼D5数字证书窗口（地址位于阿克苏市多浪河二期），联系人：卢海霞，咨询电话：0997-*******，199*****069,177*****492（监督）。或潜在投标人自行登录新疆数字认证中心网站https://www.xjca.com.cn/办理。供应商因未注册入政府采购云平台“供应商库”、或未办理CA数字证书等原因造成无法投标或投标失败等后果由供应商自行承担。
（4）投标人在政府采购云平台实行不见面开标操作指南：请潜在供应商登录https://edu.zcygov.cn/live/hall/detail?id=afe2a098c89c426*****9094cf6fec6f&type=vod，观看政府采购云平台供应商电子标培训视频教程。如因供应商自身原因导致在规定时间内无法正常解密的（如：浏览器故障、未安装相关驱动、网络故障、加密CA与解密CA不一致等），视为供应商自动弃标。
特别提示：
1、超过200万元的货物和服务采购项目、超过400万元的工程采购项目中适宜由中小企业提供的，预留该部分采购项目预算总额的40%以上专门面向中小企业采购，其中预留给小微企业的比例不低于60%。
2、对于未预留份额专门面向中小企业的采购项目，以及预留份额项目中的非预留部分采购包，采购人、采购代理机构应当对符合规定的小微企业报价给予10%~20%（工程项目为6%~10%）的扣除，用扣除后的价格参加评审。适用招标投标法的政府采购工程建设项目，采用综合评估法但未采用低价优先法计算价格分的，评标时应当在采用原报价进行评分的基础上增加其价格得分的6%~10%作为其价格分。
3、接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的采购项目，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额40%以上的，采购人、采购代理机构应当对联合体或者大中型企业的报价给予4%~6%（工程项目为2%~4%）的扣除，用扣除后的价格参加评审。适用招标投标法的政府采购工程建设项目，采用综合评估法但未采用低价优先法计算价格分的，评标时应当在采用原报价进行评分的基础上增加其价格得分的2%~4%作为其价格分。
七、对本次采购提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：新疆维吾尔自治区阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心
地 址：新疆阿克苏市迎宾路25号
联系方式：0997-*******
2.采购代理机构信息
名 称：新疆维吾尔自治区阿克苏地区政府采购中心
地 址：阿克苏地区本级
联系方式：138*****281
3.项目联系方式
项目联系人：库地热提
电 话：138*****281
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