序号

服务项目

服务具体要求

1

系统维护服务

为保证我院在用浪潮服务器正常稳定运行，维保服务商须每个季度对服务器进行安全检查、数据库备份检查、系统优化等，要求每季度至少一次上门巡检，并出具巡检报告。每月对维护设备进行健康检查，确定是否正常运行的状态；维保服务期间，供应商必须对医院出现故障的设备、组件免费更换（在维保合同有效期间，供应商向院方提供约定的服务，包含硬件设备零部件的更换、微码的升级等，其费用均包含在维保合同金额中，院方不需另行承担费用）；维保服务期间，供应商必须能及时提供与本项目设备相应的备品备件，以保证故障恢复的及时性。

2

现场巡检服务

每季度对医院的硬件物理工作状态、工作性能进行检测，提交检测报告，对关键节点设备则依据使用与工作负荷情况，采取不定期实时检测，并提交分析报告；

每季度对整个网络运行状况进行一个全面和综合的评估，同时给出一份评估报告。

每月对维护设备进行健康检查，确定是否正常运行状态；为用户提供相关设备的升级服务；对维护设备提供性能调优、系统漏洞发现和补救方案制定，效果要明显有效；

3

IT运维咨询

协助我院信息中心，结合我院实际情况，制订出一套完善高效、合理、适用的运维管理制度，整理制订一套适用于我院的运行维护手册和操作流程，优化运维规范，以适应医院不断发展的信息化业务实际需要。

4

培训服务

对信息中心工作人员进行操作培训，每年不得少于2次。

5

软件更新升级

在服务期内，我院购买的软件产品（架构相同）如有版本升级，根据院方需求，维护商须提供免费升级及升级后的完善服务，主要包括：应用程序升级、数据恢复、升级培训等。为满足和适应国家相关规定所做的修改，维护厂商应免费提供相应的技术支持，并及时完成。

6

运维知识库

提供运维知识库的构建服务。

7

现场故障处理

现场工程师应具有厂家认证资格工程师，如遇棘手问题应增派专家级工程师现场服务。

当院方提出的问题/故障请求时，通过远程技术支持不能有效解决的问题，维护商家将安排具备相应资历的技术支持工程师按照服务等级规定时间内前往客户现场，现场协助客户进行故障分析和诊断、制定故障恢复方案，并尽力协助现场排除故障。

对于特别紧急的情况，要求在30分钟内到现场，到达现场后24小时内解决问题。

8

系统BUG解决

安排工程师解析系统自身设计、实现的错误问题，并及时修正问题。

9

数据备份及备份运行情况检查

加强数据备份工作的检查和管理，确保在出现任何数据故障时，能够进行快速、完整的数据恢复。安排工程师对于医疗机构实际运行的系统进行定期检查，确认日常的本机备份以及异地备份任务是否正常执行，备份的内容是否可用等。

10

数据恢复

安排工程师根据医疗机构实际拥有的最新备份数据，帮助医疗机构进行数据恢复。

11

数据迁移

根据院方要求，配合进行数据迁移，确保锐捷运维管理系统数据的完整性、连贯性。

12

系统迁移

安排工程师根据院方要求将系统部署到另外的服务器上。

13

文档服务

维护供应商需提供软件产品及服务工作文档，包括数据库说明、操作手册、更新内容说明、常见问题处理方法说明等。

14

安全性要求

维护厂商须与医院签订数据保密协议，须对其维保人员加强信息系统安全管理教育和培训，增强系统安全防意识。针对我院系统建立严格的维护管理制度，将引发故障的可能性降低到最小。

15

远程技术支持

提供7×24小时专线服务，联系人：XXX，联系电话：XXX，1小时现场响应（含节假日），应要通过电话、微信、QQ、电子邮件等方式进行远程支持。