2022年北京联通战略客户部外包项目公告

2022年北京联通战略客户部外包项目
比选公告
本比选项目为2022年北京联通战略客户部外包项目，（采购代理编号：CYX2022-BJLT040），采购人为中国联合网络通信有限公司北京市分公司，采购代理机构为北京市驰跃翔管理咨询有限公司 。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答方（以下简称应答方）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况：为满足业务发展需要，启动了本次项目的采购。
1.2 采购内容
（1） 采购内容：包括业务支撑和服务支撑两大项工作内容，其中业务支撑包括：营业受理、业务代办、外出办公；服务支撑包括：对*****客服热线、*****客服热线、总经理热线、186186*****国际客服热线和工信部等服务渠道转派的客户投申诉工单以及与客户服务相关的支撑工作。
（2） ※服务期限：自合同签订之日起6个月。
（3） 主要技术参数：详见采购文件 “第五章 技术规范书”
（4） 本项目不划分标包。
1.3 ※本项目设置最高限价（不含税）：2G\3G\4G政企客户业务咨询4.20元/项，2G\3G\4G政企客户普通投诉处理13.80元/项，2G\3G\4G政企客户升级投诉和工信部申诉问题89.00元/项，业务办理3.28元/项，电话回访1.92元/项，客户业务代办3.68元/项，外出办公90.00元/项。如应答方报价超出最高限价其应答文件将被否决。
2. 应答方资格要求 （※本项不可偏离）
2.1 应答方基本资格要求
2.1.1 营业执照（注册资本）及企业证件：
（1）应答人必须为在中华人民共和国境内工商局登记注册，根据中华人民共和国有关法律，合法成立并存续的，独立于采购人和采购机构的独立法人或其他组织（提供营业执照副本、组织机构代码证书副本和税务登记证书或三（或五）证合一证书的原件扫描件或加盖公章复印件）。
（2）如为企业法人，注册资本应不低于50万元人民币或等值货币(等值货币按照中国银行在开标日公布的汇率中间价换算)。
2.1.2 本项目要求应答方满足以下财务要求：
（1）应答人须提供基本开户行签发的银行开户证明或盖章的存款账户基本信息；
（2）应答人须能为本项目开具增值税专用发票，须提供有效的证明文件或承诺书。（一般纳税人证明文提供“全国一般纳税人资格查询网站（https://taxpayer.top/）”查询结果的截屏，或提供税务局出具的一般纳税人认定表/其他证明材料；非一般纳税人提供加盖公章的承诺书扫描件）。
2.1.3 业绩要求：
应答人须提供2019年1月1日至应答截止日类似项目业绩至少1份，且业绩累计金额不少于50万元。业绩证明文件须提供合同扫描件或框架协议及框架订单扫描件。有效业绩需提供以下证明文件，至少包括：合同首页、合同大签页、合同金额页、合同标的页、框架订单（仅限框架协议）、发票。业绩时间以单项合同或框架协议签订时间为准，金额以发票金额为准（发票金额不得高于合同或框架订单金额）。一份框架协议计一份业绩。所有原件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供，缺失任何一项不计入业绩。原件备查。
2.1.4 服务团队：
应答人须提供不少于18人的服务团队，团队人员均为大专及以上学历，须提供学历证明材料。团队人员须为应答人正式编制在册人员，须提供劳动合同或2022年1月至5月期间连续3个月的社保证明材料。
2.1.5 本项目要求应答方满足以下信誉要求：
（1）2019年1月1日至应答截止日无重大事故和不良行为记录；具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态。（提供加盖企业公章的企业经营状况承诺书和履约情况承诺书）
（2）应答人须承诺：无行贿、受贿记录行为，无串标、围标行为、弄虚作假骗取中选行为，如因上述行为之一被处罚则自愿承担相应责任，投标无效。（须提供加盖公章的承诺书扫描件）
（3）应答人须未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内；处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应答。
2.1.6本项目不接受联合体应答。联合体应答的，应当满足下列要求：/。
2.1.7本项目 /代理商参选。代理商参选的，应当满足下列要求： /。
2.1.8单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一采购项目应答。
2.1.9 其他要求：
(1)与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加应答；
(2)法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一采购项目应答；
(3)参加应答的厂商应能够直接作为卖方与买方签订内贸合同。
(5)应答人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关规定；
(5)评审当日，应答人须准备至少包括业绩、资质、证书等材料的原件备查。如应答文件中上述材料不清晰可辨，评审委员会要求核查原件时，应答人须保证在2小时内送达招标代理指定地点，否则不清晰可辨的材料将视为无效。
(6)满足国家绿色低碳采购要求，不得使用来自松材线虫病疫区的松木及包装材料，如采购含有木质包装材料的货物时须提供《植物检疫证书》（须提供加盖公章的绿色包装承诺书原件扫描件）。
（7）满足国家合规管控要求（须提供加盖公章的供应商合规承诺书原件扫描件）
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答方，其应答文件将被否决。
4. 比选文件获取
4.1 比选文件获取时间：2022年6月14日至2022年6月21日，每日9：00时至16：30时（北京时间，下同）。
4.2 比选文件获取方式：通过中国联通采购与招标网的电子交易平台(https://www.cuecp.cn）上下载
4.3 比选文件费用：每套售价人民币壹佰元整（100.00元），售后不退。应答人访问中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）登录后，进入电子招投标平台-联通智慧供应链招标采购中心，点击“项目管理”-“寻找商机”,在文件售卖时间内购买采购文件。（注意：交易平台标书费的缴纳已经全部启用在线沃支付缴纳，需要供应商提前注册开通沃支付账号否则无法进行标书的购买，“沃支付”开通操作指南可登录中国联通电子招标投标交易平台在下载中心自行下载。）应答人需注意超过文件售卖截至时间则不允许提交购标申请或支付标书款，由此造成的损失由应答人自行承担。电子平台“中国联通智慧供应链平台”操作指导文件可在主页左侧导航栏-“我的工作台”-“共享文档下载”处下载。
4.4 报名方式：
由于采用电子系统方式采购，应答方需在比选文件购买截止时间前完成中国联通内部供应商注册并提供能够在中国联通合作方门户查询到iPASS业务员联系人（非管理员角色），否则无法获取电子比选文件，视为自动放弃参与；请应答方及时购买iPASS电子证书，完成电子证书绑定操作，使用iPASS账号密码登录中国联通电子招标投标交易平台，填写购买文件申请内容后，方可进行比选文件的购买。
中国联通招标投标平台使用指南：http://pan.baidu.com/s/1c04E7CW。
4.5 发票开具：开票时，应答人须将开票信息、项目名称、项目编号、发票金额发送至邮箱：yanqun@cyx.com.cn.
5. 应答文件的递交
5.1 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）： 2022年6月28日9时00分
5.2 应答文件递交地点：电子应答文件通过中国联通采购与招标网的电子交易平台(https://www.cuecp.cn） 递交，采购人可拒绝应答方以其他形式提交的应答文件。
5.3 电子招投标系统解密异常时的处理要求：
1）应答方须在递交截止时间前完成上传电子应答文件及在系统中填写报价信息。为避免因系统故障导致应答方无法上传应答文件或无法正常解密应答文件，应答方应提前验证系统可操作性（建议在递交截止时间前三日进行验证。提醒：电子系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各应答方应尽量避免在此期间进行上传文件等操作，尽早在递交截止日前上传应答文件）。若应答方无法上传应答文件请及时通知采购代理联系人与后台协助处理。
2）递交截止时间未完成电子应答文件上传的，视为撤回应答文件。递交截止时间后，电子应答文件无法上传。如应答方在应答截止时间未在系统中填写报价、未上传应答文件或上传的应答文件有缺漏，将可能导致应答被否决。
5.4 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答方的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.5 出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：
5.5.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
5.5.2 未按照比选文件要求密封的；
5.5.3 未按照本公告要求获得本项目比选文件的；
5.5.4 仅在电子系统上填写唱标信息，未上传文件的。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：/
6.2 检测相关费用：/
7. 发布公告的媒介
本比选公告同时在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn)、中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）上发布。
除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
8. 联系方式
采 购 人：中国联合网络通信有限公司北京市分公司
地址：北京市西城区复兴门南大街 6号
采购代理机构：北京市驰跃翔管理咨询有限公司
地址：北京市丰台区马家堡路122号三层
联 系 人：臧礼婷、晏群、焦健
电子邮件：zangliting@cyx.com.cn
电话：010-********/ 131*****959
发售联系人：晏群
发售联系人邮箱：yanqun@cyx.com.cn
采购人：中国联合网络通信有限公司北京市分公司
采购代理机构：北京市驰跃翔管理咨询有限公司
2022年6月14日
技术规范书、合同模板