签订合同之日起12个月内完成专家论证及课程制作，18个月内完成课程在平台上线运营一个教学周期，如遇特殊情况协商解决

（一）报价须为人民币报价，包括不限于完成本项目所需的精品课程资源开发、材料、运输、制作、安全措施费、税金、利润及各种风险等费用。因成交供应商自身原因造成漏报、少报皆由其自行承担责任，采购人不再补偿。

（二）供应商对本项目的响应报价，应根据市场价格以及企业自身的实力自主报价。因报价估计不足或市场价格波动造成漏报、少报，一律由成交供应商自行负责，采购人均不承担价差补偿。

（1）合同签订前中标人向采购人缴纳合同金额5%的履约保证金（转账至指定账户：收款账户：重庆市北碚区财政局，收款账号：955*****000********，开户行：工行重庆朝阳支行102*****0474，请在进行单备注栏填写：xx（供应商公司）履约保证金款）；

（2）本项目按进度付款，专家团队入校论证指导后10日内支付合同金额的30%,课程资源制作完成并在平台上线后10日内支付合同金额的50%，课程在平台上线运营一个教学周期后10日内付合同金额的20%。

（3）履约保证金在验收合格后自动转为质保金，质保期满后，采购人10日内无息退还其履约保证金

供应商对采购过程中有异议的，应及时向采购人或代理机构提出，也可向平台提供商反馈协助处理。

（一）质保期：免费维护期为壹年（自终验收合格之日起算）

（二）售后服务内容

1. 在所开发制作的课程资源投入使用后，对所有课程资源提供维护服务，保证课程资源运行良好。

2. 质保期内的服务内容包括但不限于：对所有课程资源提供技术服务、建设指导，并根据职业教育发展和相关政策的改变对现有课程资源提供优质服务。

（三）售后服务资源配置

1. 在重庆市建立为本地稳定的售后服务管理和技术队伍，建立为本项目服务的固定团队。保持与用户的联系，随时交流应用情况，成立专门工作小组为用户解决遇到的问题。

2. 质保期内提供项目主要技术人员（5人以上）驻场服务，执行日常课程资源运行维护保障工作，实时响应支持应急处置技术保障工作，结合采购人实际情况建立课程资源运行保障体系。项目经理和技术负责人保证每周不少于一个工作日在采购人驻地进行现场服务。

（四）质量保证期内售后服务方式和响应要求

1. 提供7×24小时即全天候电话或电子邮件技术咨询、答疑服务。

2. 供应商采取驻场服务、远程协助、电话服务、邮件服务等相结合的形式为采购人提供7×24小时的服务保障，日常问题解决时间标准服务为1小时。所维护系统出现故障时应随时提供现场服务，确保2小时内得以解决。

3. 用户向供应商发出的工作单回复时间不超过2天，且回复内容准确无误、清楚明了。

4. 课程资源本身或者运行过程中出现缺陷和一般需求的完成时间（包括乙方的测试时间）不超过5天，其他需求在约定时间完成。

5. 课程资源运行过程中须做好文档记录，建立维护档案，包括但不限于运维日志、问题跟踪决解文档等。

（五）质保期外服务

1、质量保证期过后，成交供应商应同样提供免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。

2、质量保证期过后，采购人需要继续由成交供应商提供售后服务的，该供应商应以优惠价格提供售后服务