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本项目采购内容包括国内外线路机房基础资源服务、呼叫平台软件运维服务，划分两个标包，具体如下：
（1）标包1：国内外线路机房基础资源服务，提供国内及海外7个国家（新加坡、马来西亚、日本、韩国、美国、泰国、澳大利亚）的线路机房基础资源服务，包含从中国移动南方基地到海外七国的7条IEPL国际专线、海外七国本地10条数字专线服务、海外七国本地主机托管服务、从中国移动南方基地到广州顺丰职场的2条本地电路租赁服务、从中国移动南方基地到深圳顺丰机房的2条本地电路缩容服务，中国移动南方基地3项主机托管服务，并提供海外七国设备的巡检调测、海内外线路运维保障。

（2）标包2：呼叫平台软件运维服务。提供为期1年的系统软件维护及技术支撑工作，包括但不限于提供系统更新软件包，并派遣经验丰富的工程师通过安全、可靠、提供验证的升级方法实施更新，确保系统始终处于最佳运行状态，提供呼叫系统二次开发的技术指导，提供呼叫中心系统的详细产品手册、操作维护手册、故障处理手册、应急处理手册等详尽的、可靠的、准确的指导文档等。

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