1.1项目名称：中国移动贵州公司黔南分公司2022-2024年（36个月）投诉保障技术支撑项目
项目编号：GZYD202*****166
采购代理编号：HX********
项目背景：
总部业绩报告指出中国移动家庭市场仍要坚持品质为先，建立端到端，服务和质量管理体系，提升“装维营服”一体化服务水平，持续提升客户满意度。我省宽带作为家庭市场的核心业务，目前满意度“三项关键指标”全国排名相对靠后，省内竞争形势严峻。为了提升装维服务水平，需要加强宽带装维未梢服务问题的梳理，与强势竞争对手的对标分析，挖掘并推动短板核心要素重点提升等工作，从而促进宽带服务品质的提升，巩固领先优势。
由于该工作需要进行大量的市场调研、投入人力较大，专业性较强，且调研结果需要保持一定的中立性，我公司人员工作量较饱和，且缺少市场调研以及服务体验的相关经验，因此，拟通过比稿比价的方式，引入在宽带通信服务行业经验丰富、专业度高的市场研究或咨询公司，充分发挥服务公司的专长，完善服务质量宽带客户体验监测体系，实现宽带客户体验及感知全面提升。
1.2采购内容：
本次采购黔南地区投诉保障技术支撑服务，主要完成投诉热点区域的问题分析并解决相关区域覆盖及网络质量问题，通过优质的网络拉开与竞争对手之间的差距：
（1）家庭场景投诉热点投诉保障技术支撑服务，完成解决方案制定及方案实施。
（2）完成非家庭场景（小型企业、小型商户等）投诉保障技术支撑服务，完成解决方案制定及方案实施。
1.3项目规模：预估工作量700人天；项目预算：含税83.******万元（不含税78.******万元）。
1.4项目服务地点：贵州省。
1.5采购周期：
（1）框架签订生效之日起至36个月止；
（2）标包执行金额达到框架上限金额（上限金额为含税预算金额）。
达到以上条件之一者框架采购（下单）立即停止。
在本框架（下单）截止日期内，如果甲方公布有关本项目的最新集中采购结果，则本合同至该最新集中采购结果公布之日终止。在本框架（下单）截止日期内，如果甲方没有公布有关本项目的最新集中采购结果，则本框架（下单）截止日期到期后自动延续一年。在本框架（下单）截止日期自动延续期内，如果发生以下情形之一，本框架（下单）截止日期终止：
①甲方公布有关本项目最新集中采购结果的，则本框架（下单）截止日期至该最新集中采购结果公布之日终止；
②甲方提前15日通知乙方终止本合同的，则本框架（下单）截止日期至该通知载明的日期当日终止。甲方公布有关本项目最新集中采购结果的，则本框架（下单）截止日期至该最新集中采购结果公布之日终止。
1.6采购包划分：本项目不划分标包。

本项目采用资格后审方式，应答人资格要求如下：
2.1主体登记要求：应答方须是在中华人民共和国境内依法注册的法人、非法人组织或不具备法人资格的分支机构。不具备法人资格的分支机构参选的，须提供其法人或非法人组织对其参选承担连带责任的授权函，授权函中须加盖其法人或非法人组织的公章。同一法人或非法人组织及其多个不具备法人资格的分支机构同时参加同一采购包或未划分采购包的同一项目的,应答均无效。
2.2企业信用要求：应答人及其法定代表人均不得为失信被执行人（查询网站：1.通过国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html查询是否为严重违法失信企业；2.通过信用中国http://www.creditchina.gov.cn查询是否为失信被执行人），如为联合体，则联合体各方及其法定代表人均不得为失信被执行人，提供采购公告发布日之后的查询截图。（已执行完毕或不再执行的除外）
2.3项目要求：
公司业绩：
（1）提供2019年1月1日至今签订的类似项目经验合同的业绩证明材料至少1份，单个合同或订单金额不低于含税50万元，否则视为无效业绩经验。
（2）“类似项目”指采购内容类似于投诉保障技术支撑的项目；
（3）类似项目验证依据为合同关键页（包括但不限于合同标的页、合同金额页及签章页，并提供对应合同的发票扫描件或国家税务机关发票查询系统截图（网址：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/）佐证,以发票金额为准，所提供的发票须为本项目公告发出之日前开具的，发票累计金额大于合同金额的，以合同金额为准）。如果合同为框架合同，还需提供框架合同对应的订单，发票累计金额大于订单累计金额的，以订单累计金额为准。证明材料不齐全或者未提供有效证明材料的业绩不计。未按照招标文件提供的投标文件业绩证明材料格式（发票列表与发票对应）制作标书的或发票有重复的，一经发现，该合同无效。以上合同关键页及订单证明材料提供扫描件，所有证明材料原件备查。
2.4增值税一般纳税人认证资格证明：
能够为本项目开具增值税专用发票，可提供以下四种证明材料之一：
①《增值税一般纳税人资格登记表》扫描件；
②加盖“增值税一般纳税人”戳记的税务登记证件扫描件；
③国家税务局网站一般纳税人资格查询信息截图；
④一份近期对外开具的增值税专用发票扫描件或其他证明材料。
2.5提供开具增值税专用发票的承诺：必须承诺提供增值税专用发票。
2.6控股管理关系：应答厂商单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一采购包应答或未划分采购包的同一项目应答。
2.7代理商：本项目不接受代理商。

采 购 人：中国移动通信集团贵州有限公司黔南分公司
地址：贵州省都匀市剑江大道中段与凤啭路交叉口
邮编：******
采购项目经理：马经理
采购代理机构：华信咨询设计研究院有限公司
地址：贵州省贵阳市观山湖区诚信北路81号富力中心A2栋10楼
邮编：******
联 系 人：刘小庆/卢振竹/张珑莉/杨琰瑢/钱中发/楼晓波
电话：151*****022/182*****398/181*****602/178*****307/151*****646
电子邮件：*********@qq.com

异议渠道：*****.cn/newbid/#/PublicObjectiononline?projectId=GZ000000000000020068&projectType=1&actionType=3&actionId=39fd918a8ff245148e1996b52d9815e8">点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

9.1供应商办理CA证书流程及相关事项：
9.1.1供应商针对会员注册、电子钥匙办理、网上报名及应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话：400-139-0123，联系邮箱：es-support@chinamobile.com。（注：服务热线接听时间为：工作日9：00-12：00、14：00-18：00）。供应商电子采购与应答系统数字证书贵州地区办理地点：贵州省贵阳市云岩区宝山北路180号移动营业厅内，电话：136*****166，周一至周五9:00-17:00。CA证书办理有效期为一年，关于证书过期及更新问题，请登录中国移动采购与招标网首页下载专区CA证书办理及安装中进行查看。
9.2 ES系统唱价注意事项：
9.2.1参与应答的供应商可在系统上参与公开唱价，而无需到达公开唱价地点参与现场唱价（根据国家防控新型冠状肺炎的相关要求，减少人员集聚，本项目将实施线上开标。届时，参与本项目的供应商可通过中国移动采购与招标网（b2b.*****.cn）登录供应商账号，在本项目下查看开标相关内容）。
9.2.2供应商可在应答截止时间后，异议截止时间（公开唱价时间后1小时内）之前，在线查看开标记录，供应商如对开标过程有异议，可在异议截止时间前在线提交异议。