2015-2016年客服热线呼出话务外包项目采购报名公告
中国移动通信集团辽宁有限公司就客服热线话务外包项目所需的服务进行比选采购，具有提供标的物能力的供应商均可前来应答。

1、采购服务的名称、数量及主要技术参数：

中国移动辽宁公司拟将客服热线部分话务进行业务外包。话务外包采用他建他营方式，即：我公司提供呼叫中心技术平台、系统软件，供应商自行准备生产场地、设施和人员，租用中继线路，按项目要求实施运营。

本项目的采购内容为：2015-2016年10086呼出话务，即使用辽宁移动外呼平台，以“10086”为统一外呼号码，通过外呼方式开展服务营销工作。10086呼出业务内容包含但不局限于客户关怀、营销推广、业务通知、市场调查、客户回访、资料核对等，预估话务量为2905万次/年。

2、资格审查方式和供应商资格要求

2.1 资格审查方式：资格后审；

2.2 供应商资格要求：

（1） 具有独立法人资格，能提供企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证；

（2） 注册资金不低于500万元人民币；

（3） 具有增值税一般纳税人资格；

（4） 具有增值电信业务经营许可证，业务种类为第二类增值电信业务中的呼叫中心业务；

（5） 具有独立履行合同所必须的设施和相关技术能力，具有设立固定的支撑人员管理机构证明文件、房屋买卖（租赁）协议等证明；

（6） 2012年至今（以合同签订时间为准）具有与省级移动呼叫中心同类项目合作经验；

（7） 最近三年在经营活动中没有违法、违规记录；

（8） 具有良好的银行资信和商业信誉，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态；

（9） 本次比选不接受联合体参加。

3、项目报名与采购文件的获取

3.1 本次实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。凡有意参加者，于2014年11月13日至2014年11月19日，每日上午9:00时至下午17:00时（北京时间，下同），登录中国移动电子采购与招标投标系统（es.b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登陆系统进行项目报名，报名时需通过系统上传以下资料电子版附件（①（法人）营业执照；②增值税一般纳税人证明资料；③近2012年至今具有与省级移动呼叫中心同类项目合作经验。项目经验的合同业绩证明资料（需提供合同封面、合同采购内容、合同金额以及盖章页）），未在该系统注册的供应商请先注册，获取登陆账号后登陆系统进行项目报名），供应商可以在当日17:00-次日9:00登陆系统注册、报名，但采购人不负责在此时间段检查（注：采购人仅对材料进行符合性检查，材料真实性由评审委员会在评审阶段审核）。

中国移动电子采购与招标投标系统（es.b2b.10086.cn）首页提供操作手册，供应商根据操作手册进行注册、报名、下载采购文件及应答。

3.2 经采购人审核报名通过的供应商登录系统进行采购文件的购买，采购文件每套售价￥0元（人民币零元整）。

注意：无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在应答文件售卖截止时间前登录中国移动电子采购与招标投标系统，进入“比选管理”—“应答管理”—“获取比选文件”—“文件购买”界面，选择采购项目进行比选文件购买操作，否则将无法正常应答。

3.3 供应商针对注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动电子采购与招标投标系统技术支持联系电话，详见系统首页（es.b2b.10086.cn）底部。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见电子采购与招标投标系统首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4、应答文件的递交

4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为2014年11月

24日09时30分，地点为沈阳市浑南新区新隆街6号，5号楼417会议室（中国移动通信集团辽宁有限公司，5号楼417会议室）；电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统（es.b2b.10086.cn）提交，截止时间同上。本次开启应答将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。

4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质文件，逾期提交或者未提交指定信息系统的电子文件，以上各种情况均为无效应答。（当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在应答现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤的系统界面的全幅截图，并经采购人确认，则该供应商的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对供应商提供的证明材料进行核实，如果发现供应商提供虚假信息，将否决其应答，并保留追究进一步处理的权利。）

5、电子比选应答规则

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件、按4.1要求的地点递交纸质应答文件。

5.2 当电子应答文件和纸质应答文件内容不一致时，以电子应答文件为准。

5.3 当电子应答文件出现应答解密异常时，该供应商的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。

注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即开启应答时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

注2：建议各供应商提前上传商务、技术部分应答文件，避免因网络质量等原因造成较大应答文件无法在应答截止时间之前上传提交完成，进而影响正常应答。

注3：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。

注4：供应商可以通过离线投标客户端软件查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

7、联系方式

采购人地址：沈阳市浑南新区新隆街6号，中国移动通信集团辽宁有限公司

邮编：110179

联系人：冯萍 电话：138*****988-1331 传真：***-********

电子邮件：fengping@ln.chinamobile.com

开户银行：中国建设银行沈阳中山支行 账号：****************6638

8、免责声明

我公司发布本次项目比选采购信息的官方媒介包括：（）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（txzb.miit.gov.cn）、中国移动采购与招标网（b2b.10086.cn）、中国移动采购与招标投标系统（es.b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何比选采购信息，其他任何媒介上转载的以我公司为采购主体的比选采购信息均为非法转载，均为无效。

采购人：中国移动通信集团辽宁有限公司

2014年11月13日