本比选项目为2022年武汉联通服务质量检查第三方暗访项目（第二次），（采购代理编号：HBXT-2022-*****），采购人为中国联合网络通信有限公司武汉市分公司，采购代理机构为湖北信通通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答方（以下简称应答方）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况

项目背景：为提升武汉联通客户体验感知，真实反映武汉联通实体渠道服务水平，提高问题的发现和解决速度，并及时掌握各类市场的相关信息，同时为客户满意度提升和重点项目落地效果提供可对标的基础性数据和客观依据。为满足服务监督和客户体验痛点挖掘需求，拟对2022年服务质量检查第三方暗访服务单位进行采购。

1.2 采购内容

（1）物资名称、规模及数量：通过神秘客户暗访、体验，对实体渠道的营业环境、营业厅设备、排队等候时长、服务人员态度、业务办理流程、服务人员技能、用户满意度等进行监测，并按要求提交现场描述、周月年数据表、周月年深度分析、同行对标分析、重点改进问题及改进建议、暗访录音录像制作等，服务期限12个月。预计暗访样本量总计4992个，包含实体渠道神秘客户暗访自控大型厅样本量600个、自控社区店样本量2520个、合作厅样本量1200个、其他渠道类型样本量600个、友商72个。

（2）采购预算和资金来源：45.98万元（不含增值税），增值税率6%。资金自筹并已落实。

1.3标段划分：本项目不划分标段。

1.4标的类型：服务。

1.5 最高限价：本项目设置最高限价，最高限价详见公告附件，超过最高限价的报价将被否决。

2. 应答人资格要求

2.1 特定要求:

（1）业绩要求：本项目要求应答人具备2020年1月1日至2022年3月31日同类项目服务业绩。须提供相应合同复印件及至少一张对应发票。合同内容须包含采购内容、合同金额、合同签字页等关键页面；如提供框架合同，还须同时提供框架合同下的订单。固定金额合同金额及时间以合同为准，框架合同金额及时间以订单为准。

（2）其他要求：应答人须在本地设有服务机构，如暂无，须承诺在收到中选通知书之日起15日内在本地设立服务机构。

2.2通用要求:

（1）证照要求：本项目要求应答人须为中华人民共和国境内依法注册法人或其他组织。

（2）税务要求：本项目要求应答人为增值税一般纳税人。

（3）应答方关系审核：单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或未划分标段的同一采购项目应答。

（4）应答方式要求：本项目不接受联合体应答，且中选后不得转包、分包。

（5）信誉要求：

①本项目要求应答人2019年1月1日至今的供货或服务中未出现严重违约、重大服务及质量问题、及商业贿赂、骗取中标等相关违规、违纪和违法行为；

②本项目要求应答人未在“信用中国”（https://www.creditchina.gov.cn/）中被列入“失信被执行人”；

③本项目要求应答人（含其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织）未被列入中国联通或湖北联通或武汉联通黑名单且在禁入期内。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4. 比选文件获取

4.1 比选文件获取时间：2022年06月21日至2022年06月27日，每日8：30时至17：30时（北京时间，下同）（包括法定工休日、法定节假日）。

4.2 比选文件获取地点：中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）

4.3比选文件获取方式：（1）第一步：供应商注册，获取账号密码。登录中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）完成供应商注册（详见公告附件应答人须知“1-合作方自服务门户供应商填写说明”）。如果已经注册过联通供应商，请忽略此步骤。第二步：请在中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）“联通智慧供应链招标采购中心”登录，供应商点击“电子招投标”→“智慧供应链”→“项目参与（分招标、谈判、招募、比选）→“寻找商机”页面中，查看购标期内的项目或搜索该项目关键字，点击【我要参与】，在弹出页中填写项目联系人信息，勾选参与标段，点击【保存】，即报名成功。报名后，供应商在“比选/招标项目管理”→“我参与的项目”菜单下找到该项目，点击【项目跟进】进入项目首页，可查看该项目下标段信息。供应商点击导航栏【购标】，在页面下方选择购买标段后，点击【立即结算】按钮，在弹出页中点击【沃支付】按钮，跳转至沃支付页面进行费用支付。购标成功后，供应商点击导航栏【下载比选文件】，在页面中点击对应标段的【下载】按钮，可将.megp格式的比选文件压缩包下载至本地查看和编辑（注：网上支付进入沃支付界面后，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款；如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）。第三步：比选文件下载后，需在“系统管理”-“共享文档下载”中下载相关控件，否则无法执行打开比选文件及应答文件编辑等工作。第四步：应答文件的编辑详见公告附件应答人须知“3-招标采购中心公开比选一阶段资格预审供应商操作手册”。

（2）本项目仅支持联通沃支付进行比选文件费用支付。

4.4 比选文件费用：每套售价500元人民币，售后不退，仅支持联通沃支付，不接受其他方式支付。

5.应答文件的递交

5.1电子应答文件的递交：电子应答文件通过中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn)“联通智慧供应链招标采购中心”上传递交，截止时间为2022年07月04日14时00分（北京时间）。

5.2以往案例评价电子版U盘的递交：递交截止时间为2022年07月04日14时00分（北京时间）。地点：湖北信通通信有限公司招标运营楼3楼办公室（湖北省武汉市江岸区惠济路10号）李先生 155*****770

5.3本项目采用全电子流程采购，应答人不需派代表参加现场开启仪式，项目开启唱价在中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn)“联通智慧供应链招标采购中心”上进行。

当电子投标系统故障导致电子应答文件上传出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。

5.4出现以下情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

5.4.1逾期上传或者未上传应答文件的；

5.4.2未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

5.5联通智慧供应链招标采购中心相关的客服电话及邮箱：

5.5.1联通智慧供应链招标采购中心咨询电话：010-********-3-3

5.5.2中国联通合作方门户平台电话：010-********-3-8-2

5.5.3联通智慧供应链招标采购中心项目组邮箱：hqs-ettp-man@chinaunicom.cn

5.5.4沃支付服务电话：400-688-9900

6.样品的递交（如有）

6.1 样品递交的时间、地点：无

6.2 检测相关费用：无

7.发布公告的媒介

本次比选公告在仅中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系方式

采购人：中国联合网络通信有限公司武汉市分公司

地址：武汉市江岸区科技馆路9号

采购代理机构：湖北信通通信有限公司

地址：武汉市江岸区惠济路10号

代理机构联系人：李章印、孙磊、胡箐

电话：155*****770

电子邮件：lizhangyin.gyl@chinaccs.cn

采购代理机构：湖北信通通信有限公司

2022年06月20日