本招标项目为（项目名称、招标编号：铁塔能源广西、福建分公司2022年至2024年能源换充电业务客服采购项目、FA-******-202*****143728），招标人为铁塔能源有限公司广西分公司、铁塔能源有限公司福建分公司，招标代理机构为广西壮族自治区通信产业服务有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.1项目概况及招标内容

本项目就铁塔能源广西、福建分公司2022年至2024年能源换充电业务客服采购项目所需的专业化换充电业务客服服务进行招标。本次采购专业化换充电业务客服服务，主要用于受理广西和福建两地换充电业务用户咨询、故障受理、外呼营销、客户回访等相关工作。具体服务内容及技术要求详见第五章技术规范书。

1.2招标预算：本项目含税预算金额约为人民币706.5万元，其中广西预算约为人民币296.5万元，福建预算约为人民币410万元。

1.3为更好管控客服工作及提高客服服务质量，要求中标人需根据铁塔能源广西分公司及铁塔能源福建分公司上一季度的实际业务发展规模、话务趋势及主动营销等工作进行配置相应的客服团队，预估配置数量如下：

（1）铁塔能源广西分公司：中标人每季度需配置的客服团队（含1名班长）预估数量如下：

（2）铁塔能源福建分公司：中标人每季度需配置的客服团队（含1名班长）预估数量如下：

注：上述招标数量为预估量。

1.4本项目不划分标包，招标人最终确定1名中标人，中标份额100%。

1.5服务范围：广西区内、福建省内（招标人指定范围）。

1.6合同签订：铁塔能源广西分公司和福建分公司分别按份额与中标人签订合同，分别进行履约管理，双方共享中标人服务履约信息。

1.7服务有效期：自合同签订之日起24个月或中标人的结算金额达框架上限金额止（以先到为准）。

1.8服务要求：中标人须提供自助语音和人工服务为一体的多渠道、全天候（7*24小时）、一站式的综合客服平台。

1.9质量要求：合格，满足现行国家行业标准以及本次采购的技术规范书要求。

1.10本项目设置含税单价最高投标限价，投标人的含税单价高于最高投标限价的，其投标将被否决。含税单价最高投标限价如下：

1.11中标候选人推荐：各投标人的综合得分为企业综合实力（商务评分）、服务质量（技术评分）、价格三项的得分之和，评标委员会根据各投标人的综合得分由高到低进行排名，推荐综合得分排名第一的投标人为中标候选人。

2.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构，具备有效的营业执照等。

2.2投标人须提供有效的开具增值税专用发票结算承诺函。

2.3投标人须具备有效的工信部颁发的增值电信业务经营许可证,且业务覆盖范围至少包括国内呼叫中心业务。

注：若投标人为分公司投标（具备总公司授权其投标），总公司及该分公司的相关资质均予以认可。若投标人为总公司投标，总公司及其分公司的相关资质均予以认可。母子公司的资质不可互用。

2.4投标人自2019年1月1日至投标截止时间在国内具备的客服运营服务外包项目业绩的累计金额不少于人民币50万元。证明材料要求详见第三章评标办法。

注：若投标人为分公司投标（具备总公司授权其投标），总公司及该分公司的相关业绩均予以认可。若投标人为总公司投标，总公司及其分公司的相关业绩均予以认可。母子公司的业绩不可互用。

2.5本项目不接受联合体投标且不允许分包或转包。

2.6投标人不得存在下列情形之一：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）；

（6）相关产品（服务）在中国铁塔或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

（7）在最近三年内被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）被中国铁塔列为【全国/广西壮族自治区分公司/福建省分公司】“禁止交易企业名单”的；

（10）被纳入中国铁塔【总部/广西壮族自治区分公司/福建省分公司】“合作单位黑名单”的。

注：需提供有效的承诺函，如与承诺不符投标将被否决。

2.7投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包或未划分标包的同一采购项目投标。

2.8法律法规规定的其他要求。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

本项目通过比德电子采购平台（https://www.bdebid.com/）发售电子版招标文件。具体如下：

4.1招标文件获取时间：2022年6月21日21时00分至2022年6月27日18时00分（北京时间，下同）；

4.2招标文件获取方式：凡有意参与的潜在投标人，访问比德电子采购平台（https://www.bdebid.com/），选择“供应商”身份登录，点击左侧菜单“采购文件领取”模块选择对应项目及标段，点击“查看/操作”，填写项目联系人信息【及开票信息】，点击页面上“支付并下载文件”按钮购买及下载招标文件。[文件款0元的不涉及开票信息]。平台操作详见《新平台供应商操作手册》，请登录比德电子采购平台（https://www.bdebid.com/），在左侧菜单 “操作手册”模块，下载操作手册。

4.3招标文件费用：招标文件售价500元人民币，售后不退。招标文件款通过【比德电子采购平台】缴纳。

5.1投标文件的递交：本项目实行电子招标，投标人通过比德电子采购平台（https://www.bdebid.com/）递交投标文件。请访问比德电子采购平台选择“供应商”身份登录，点击左侧菜单“我的项目”，选择对应项目及标段，点击“查看/操作”-“投标文件递交” 进行投标文件递交。

5.2投标文件递交截止时间为：【2022年7月12日9时30分（北京时间）】

5.3开标地点：比德电子采购平台（https://www.bdebid.com/）。

5.4本项目将于上述同一时间在【上述地点】进行开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。

5.5电子招标投标规则：

5.5.1 投标人的电子版投标文件是经过数字认证证书加密后上传递交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（同开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.5.2 投标人在投标截止时间之前可以多次递交电子投标文件。投标人递交投标文件后可点击撤回电子投标文件，平台将已上传的电子投标文件删除，投标人可重新上传电子投标文件。

5.5.3 投标人因系统故障无法上传电子投标文件的，应至少在投标截止时间前【1】个工作日联系比德电子采购平台支撑人员协调处理。投标文件递交截止时间前未完成电子投标文件上传的，视为撤回投标文件；投标文件递交截止时间后，电子投标文件将无法上传。

5.5.4 出现以下情形之一时，招标代理机构不予接收投标文件：

（1）逾期递交的；

（2）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.1 比德电子采购平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人请完成比德电子采购平台注册后领取本项目招标文件。

（1）已在比德电子采购平台完成注册但忘记密码的潜在投标人，访问比德电子采购平台（https://www.bdebid.com/），点击“忘记密码”，按照网页要求提供相关文件，重置密码。

（2）未在比德电子采购平台完成注册的潜在投标人，访问比德电子采购平台（https://www.bdebid.com/）点击“新用户注册”按钮，进行注册。

6.2 比德电子采购平台CA办理

使用比德电子采购平台递交投标文件的投标人须办理CA并确保其有效，用于编制投标文件，领取采购文件无需CA。

CA办理流程：比德电子采购平台（https://www.bdebid.com/），选择“供应商”身份登录，在左侧菜单“CA申请”模块选择“手机CA申办”或“实体CA申办”，具体操作详见供应商身份左侧菜单“操作手册”。

6.3 操作咨询

项目相关问题请联系本公告“8.联系方式”中的招标代理机构联系人。比德平台操作咨询及问题处理请联系平台客服，联系方式详见https://www.bdebid.com。

本招标公告同时且仅在【中国铁塔在线商务平台（www.tower.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、比德电子采购平台（https://www.bdebid.com/）】上发布，其他媒介转载无效。

招 标 人：铁塔能源有限公司广西分公司

地 址：南宁市枫林路15号

招 标 人：铁塔能源有限公司福建分公司

地 址：福建省福州市仓山区城门镇大浦路6号铁塔大厦4楼

招标代理机构：广西壮族自治区通信产业服务有限公司

地 址：南宁市大学东路89号

邮 编：******

项目负责人：郭耀洲/李忠瑞

联系人1：李忠瑞 电话：182*****428 电子邮件：182*****428@163.com

联系人2：林妘 电话：155*****736 电子邮件：ly155*****736@163.com

比德电子平台报名后如需获取word版招标文件和报名费发票事宜请联系蒙女士：0771-******* 电子邮件：gxtfzb@163.com。

招标人：铁塔能源有限公司广西分公司

铁塔能源有限公司福建分公司

招标代理机构名称：广西壮族自治区通信产业服务有限公司

2022年6月21日