招标编号 DHDXSBWH141121

东华大学计算机网络系统运维

外包服务项目

招标文件

项目名称：东华大学计算机网络系统运维外包服务

招 标 方：东华大学资产管理处

2014年11月21日

招标编号： DHDXSBWH141121

招标项目名称：东华大学计算机网络系统运维外包服务

发标时间： 2014年11月21日

招标方式：受用户委托和对本运维外包服务项目的要求，本处对我校信息化办公室校计算机网络系统运维外包服务项目进行公开招标。

兹邀请合格投标人以密封标书的形式前来投标，投标书一式五份，用单独的信封密封，并在信封上标明投标项目名称及招标编号，为确保标书投送的时效性与可行性，以专人送达为宜。

1.投标地点：东华大学资产管理处设备与实验室管理科(松江区人民北路2999号行政楼119房间)

2.投标截止时间：2014年12月1日上午10:00止，逾期收到或不符合规定的投标文件不予接受。

3.开标时间与地点：开标时间另定；开标地点：东华大学资产管理处（松江）。

4.凡需对本次招标提出咨询的服务商，请在2014年12月1日前与资产管理处设备与实验室管理科联系。

本招标方地址：上海市松江区人民北路2999号 邮编：201620

资产管理处联系人：陈老师 电话：********

信息化办公室联系人：吴老师 电话：*********18

校园网网络设备及线路维修保养服务需求及其他要求

一、项目名称

校园网网络设备及线路维修保养服务

二、维护范围

东华大学松江校区和延安西路校区的计算机网络系统（核心、汇聚、接入）、安全设备、综合布线及光纤链路系统、数据中心机房。

三、工作时间和形式

l 工作时间：全年工作日提供9小时驻场服务，每个校区早晨提前30分钟到场上班，傍晚下班晚于校方30分钟离场（节假日如需值班也按此执行）。

l 工作形式：派驻工程师至学校现场及远程技术支持。

四、服务要求

l 在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，注册资金不低于200万元。

l 上海本地必须具有常设服务机构。

l 投标人必须建立完善的服务质量体系。

l 投标人须有至少2个及以上的正在高校类似项目维护案例经验。

l 投标单位需在校内建立人员固定的维护维修团队不得少于4人。

l 对报修电话及时响应，一般情况在1个工作日内修复（有硬件损坏时，自配件到达起计算），紧急情况例外。

l 建立维护工作流程。维修同时做好维修记录、月报等记录文件。

l 建立维护其他的相关的规章制度。

l 每学期末进行服务质量调查评估。

l 建立完善的故障处理资料库。

l 针对维护记录，每学期发放1-3次常见故障技术指南PPT。

五、服务内容及工作范围

（一）计算机网络系统

l 故障的报修受理；

l 线路维修与检查；

l 综合布线，信息模块、跳线，信息登记、故障记录整理、网络安全（ARP病毒，入侵检测），外接设备故障处理；

l 防病毒服务器（瑞星和卡巴斯基）、网管服务器及系统的升级维护

l 网络终端端口的添加、变更、维修；

l 网络跳线（交换机跳线、计算机终端跳线）；

l 协助核心、汇聚的检测与维护；

l 负责接入交换机的检测与维护

l 无线网络AP的监控、报修。

l 防病毒软件的安装与维护；

l 无线网络的配置与应用；

l 排除计算机使用联网故障；解决广大师生使用计算机、网络以及相关设备时遇到的故障。

（二）网络综合布线系统

l 定期进行光缆检测和日常光缆维护；

l 楼宇双绞线线路检测与维修；

l 网络终端端口的添加、变更、维修；

l 网络跳线（交换机跳线、计算机终端跳线）；

l 每月进行一次例行检查，针对系统关键部分进行重点检查，以便主动发现故障；

l 除月巡检及季度巡检外，在重大节假日前，进行系统全面巡检，提供节假日保障。

（三）机房工程系统

l 协助日常管理、接待、值班；

l 机房设备的整理；

l 机柜保养、保洁；

l 供电系统的检修、维护。

l 定期巡查，发现有报警机器及时联系设备负责人，通知报修；

l 机房温湿度、烟雾报警等监控

l 巡检各机房的UPS，保障其主机正常运行，检查电池状态，及时更换失效电池。

l 电源：巡检机房各处的电源，保障电源条正常工作。

l 机柜：设备上架、升机柜、制作机柜及服务器标识牌。

l 清洁：保障机房清洁。

（四）安全设备维护

l 网络安全设备的日志采集及安全事件分析

l 网络安全设备的日常监控、异常事件处理

l 漏洞扫描及安全应急事件处理

(五) 远程支持内容

l 运维工程师需要晚上17:15-21:00，双休日9:00-17:00电话接听服务以及该时间段内的现场紧急维护服务。

六、人员要求

l 维护主管1人，全面负责IT维护业务及团队管理，要求本科毕业，5年以上相关工作经验，持有CCIE或其他类似证书，精通计算机维护和网络、安全、WLAN技术。男性。具有良好的协调沟通能力，能处理突发事件。

l 技术人员3人，负责日常网络故障排除、线路诊断、机房监控等等，要求本科毕业，一年以上工作经验、男性，具有HCNA/CCNA等认证证书，要求有良好的服务意识和沟通能力。

l 日常工作管理，提交日报和周报，月度提供月报汇总。

l 考勤要求：上班时间：延安路校区7:45-17:15，松江校区：8：00-17：30，每月迟到次数不得超过2次，每次不得超过15分钟。超出后每次扣款50，迟到时间超过2小时视为缺勤。缺勤一次扣款200，如有事需要和校方提前请假，公司需另派人员填补空缺。

l 运维人员要在投标文件中确定，中标后不得更换人员，服务期间人员变动不得超过50%，更换人员要提前两周向校方提出，承诺两校区至少各一人不能更换。

l 合同签订之日2名技术人员必须到岗，并且承诺半年之内不能更换。

l 服务人员需要提供工作证明、简历，与公司签订的服务合同，毕业证书，社保证明等信息。

七、服务周期：此次招标为第一服务周期

第一服务周期：2015年1月1日至2015年12月31日止

第二服务周期：2016年1月1日至2016年12月31日止

八、特别说明：第一服务周期合同执行到期后，中标单位须经信息化办公室考核通过，由信息化办公室根据有关规定，决定重新招标或续约第二服务周期的运维服务事宜。

1.投标文件包括下列部分：

①按照招标说明书中对东华大学计算机系统运维外包服务需求及其他要求进行报价并对运维服务作详细的文字说明。

②服务商需提供投标资格文件证明

2.投标方对每一个服务内容只允许有一个报价，本次招标不接受不确定的报价。

3.投标人应提交证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的文件资料，并作为其投标书的一部分。

4.投标有效期(为投标截止期后14天)期满之前，招标方将以书面的形式通知中标人。

5.付款方式：签约后先预付合同款30%作为前三个月服务期款项。后续70%的服务款项按每完成三个月服务期结算一次。