松江区中心医院内镜影像系统及内镜中心新增模块的维保服务项目

院内谈判邀请公告（第二次）

松江区中心医院内镜影像系统及内镜中心新增模块的维保服务项目以院内谈判的方式采购，具体项目内容如下：

1、 项目名称：松江区中心医院内镜影像系统及内镜中心新增模块的维保服务

l服务清单、运维预算及服务期：

l服务内容和要求

a)乙方免费向甲方提供的服务内容包括服务咨询、商务咨询、信息化规划咨询和服务器咨询。

b)维保期内，乙方承诺为甲方提供以下具体服务内容：

1)全年内电话7天*24小时响应，非紧急7天*8小时/周服务响应，远程保证5天*8小时/周全年的服务响应。班外时间（含节假日）出现故障，本地维护工程师应在2小时内到达现场进行处理。紧急情况时1小时内到达现场，非紧急时工作时间与医院同步。

2)针对消化内镜信息系统维保项目提供远程及现场对系统的维护升级服务。

3)一名资深服务工程师（在公司工作满一年以上）每周五天以上响应维护，根据医院作息时间上班提供服务。

4)针对医院系统的运行情况提供性能优化和数据迁移整体解决方案，每年至少两次高级工程师到现场巡检。

5)应用软件的日常数据检查维护及各系统接口维护。

6)由操作人员使用不当引起的系统故障处理。

7)应用软件维护将分模块实施，以保证系统正常运转。

8)对应用软件存在的潜在性错误进行免费修改，该修改以版本升级形式完成。

9)根据医院软件的使用情况，每年至少进行一次软件版本升级。

10)系统升级要求：项目运维期内，程序调整（包括数据格式、接口方式等各类调整）或升级改造原有功能所产生的费用均包含在此次运维费用中，不再问甲方另行收取，并要求在规定时间内严格按照医院要求执行。

11)对应用软件运行中出现的其他问题进行远程或现场的支持维护。

12)每次软件升级前,必须与甲方相关方沟通升级方案,得到同意后方可进行,并按升级报告要求履行升级的具体职责,完成升级, 系统稳定并且得到同意后方可撤离。

13)电话服务质量跟踪，对甲方遇到的问题给予及时解决：每周核对服务单，跟踪服务情况，每月提交服务跟踪报告。将院方需求分为：简单、中等难度、复杂、紧急四个级别。简单问题应在3个工作日内修改完成；中等难度问题应在7工作日内修改完成；复杂问题原则上10个工作日内修改完成，有特殊情况应及时反馈与院方，共同讨论问题的修改计划；紧急问题应立刻进行修改，在最短时间内提供升级包。

14)负责本地化需求的修改，并及时合并到公共版本。

15)建立完整规范的维护记录，每周提交维护工作周报，每月一次汇总，此记录作为维护工作量计算的依据。

16)系统BUG应立即响应，一周内修改测试完毕，新增需求应24小时内响应，15天内修改测试完毕。乙方暂不能满足医院需求，会以书面形式通知医院。

17)每季度对系统做一次整体检查，包括数据库检查、服务器检查、数据作业执行情况检查，并提供检查报告。

18)配合医院通过安全等保复评测。

19)服务器（包括云端）操作系统安装及补丁，由应标方提供和实施，系统损坏由应标方免费负责重新部署，不限安装次数；如补丁未及时打满，造成甲方病毒入侵及其他损失的情况，需由乙方免费负责恢复系统功能以及完成数据的恢复；禁止使用加密狗、安装序列号来控制系统安装次数，软件程序在使用终端设备可无限次安装；软件程序禁止使用445等高危端口，禁止共享方式。

20)应标方每季度进行一次服务器应用系统（包括云端）巡检，从专业角度给用户方提出优化调整建议，要求提供应用系统维护巡检记录（包括提供截图做附件等），并在巡检记录最后由使用部门签字确认，巡检记录需在医院信息中心留备份。

21)随时根据客户的需求进行软件使用等操作培训，对培训请求实时响应，培训不限形式和时间，直到客户熟悉为止。对客户普及日常常见故障出现的原因，进行分析和讲解，培训客户可以简单处理。对信息处相关管理负责老师进行培训，汇报日常处理故障的分析和解决措施，以及应急和冗余机制。

22)考核要求：合格的投标人必须完全响应甲方拟定的考核标准。（详见考核表）

l考核表

c)付款方式：合同生效后，甲方按月对乙方进行服务考核。乙方开具等额有效发票后30日内，甲方根据考核结果按实支付相应合同款（一年一付）。

2、项目编号：SWXJ*******

3、项目预算价：*****元人民币，超预算报价无效。

凡符合要求的专业化公司可在截止时间前根据以下条件投递应谈材料。

4、应谈人资格及提供资料要求:

（1）应谈人必须是在中国境内注册、具备有效的企业法人或负责人营业执照，须提供加盖公章的工商营业执照等的复印件。经营范围有计算机科技领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务，计算机软硬件及配件的销售等。需提供近三年类似项目合同复印件等证明资料。

（2）具有独立承担民事责任的能力、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供上年度财务审计报告），在经营活动中没有违法记录，有依法缴纳税收和社会保障资金记录、不接受联合参选。

（3）应谈人应具备相关法律法规、行政规章条例中规定的招投标活动应当具备的条件。

5、报名登记、领取资料、递送谈判材料地点及联系电话：

上海市松江区中山中路748号5号楼201室

电 话：(021-) ********

联系人：陆老师

邮 编： ******

6、项目现场踏勘地点：松江区中山中路748号松江区中心医院

项目现场踏勘时间：2022年7月4日下午16：00

项目现场踏勘联系人：俞老师，电话：********

7、递送谈判材料截止时间：2022年7月7日16：00；逾期或不符合要求的材料恕不接受；所有资料请加盖公章，采用黏贴方式装订，装订牢固不易拆散和换页，不得采用活页装订，谈判材料用文件袋密封并四周加盖企业公章，文件袋标注联系人、联系方式。

上海市松江区中心医院

2022年6月29日