西藏自治区通信管理局、中国电信西藏公司、中国移动西藏公司、中国联通西藏公司、中国铁塔西藏公司：

西藏自治区通信行业协会为实现与西藏自治区通信管理局部分处室的工作无缝衔接，并结合西藏通信行业协会的战略规划和发展要求，需在通信用户申诉受理岗和综合管理岗上各招聘一名专业人才，请西藏自治区通信管理局官方网站、中国电信西藏公司、中国移动西藏公司、中国联通西藏公司、中国铁塔西藏公司的内部网站上发布招聘方案。

西藏自治区通信行业协会

2017年8月5日

（联系电话：133*****605；传真：089*****537）

西藏自治区通信行业协会人员招聘方案

西藏通信行业协会为实现与管局部分处室的工作无缝衔接，并结合西藏通信行业协会的战略规划和发展要求，需在电信用户申诉受理岗和综合型文秘岗上各招聘一名专业人才，具体招聘方案如下：

一、招聘领导小组

组长：西藏自治区通信行业协会负责人

成员：西藏自治区通信管理局人事处、西藏自治区通信管理局信息通信管理处、西藏自治区通信管理局办公室、西藏自治区通信行业协会等领导及相关工作人员。

二、招聘范围

（一）面向社会公开招聘（从事过通信行业人员优先考虑）。

（二）从事过通信行业工作的离退休优秀专业人才可返聘。

三、应聘条件

（一）岗位要求：具有大专以上学历，工作责任心强，具有一定的组织能力，善于沟通，公文写作能力较强。

（二）其他要求：22周岁至40周岁（原则上具有从事通信行业工作经历且相关业务能力较强的放款条件），男女不限。

四、招聘岗位职责

（一）电信用户申诉受理岗

1.负责接听“0891-*****”语音申诉、受理手机终端、操作及管理“*****”APP，并负责西藏自治区通信管理局官网各操作渠道的电信用户受理、申诉转办、反馈及发布工单等工作；

2.负责填写0891-*****申诉单，并对工单进行审核、转派、督办、跟踪、回访；

3.负责工信部重大越级申诉处理、跟踪、反馈等工作；

4.负责给各电信运营企业统一派单、限时处理，并对处理过程进行全程跟踪、检查，最终完成处理情况统计工作；

5.掌握各类基于投诉、申诉的政策法规，分析各类申诉事项，并撰写事件的全过程形成参考案例；

6.定期对申诉处理情况进行汇总分析，形成分析报告传至西藏自治区通信管理局信息通信管理处，并定期对全区申诉服务质量工作进行通报；

7.完成协会负责人交办的其它任务和各种应急事务的处理。

（二）综合型文秘岗

1.负责各种文件的起草、装订及传递工作，及时处理上级文件的签收、传递、催办，做好文件的回收、清退、销毁工作，做好文秘档案收集管理及保密工作；

2.负责做好各会员单位的定期电话咨询、定期走访、实地调研并形成调研报告，为监管部门提供参考意见；

3.负责协会各项规章制度的修改、完善工作；

负责协会印章管理，按规定使用协会印鉴、开具介绍信或证明，并做好登记、做到有据可查；

4.掌握通信行业市场行情，准确地向协会负责人传达上级机关的相关政策及有关部门的工作事项，定期与通信管理局各职能处室负责人沟通协调，并参与通信管理局业务监管部分事项；

5.负责各种会议的记录及会务工作；

6.在与政府部门及会员单位交流时做到认真热情、态度端正、积极主动，努力提升协会的服务质量；

7.完成协会负责人交办的其它任务和各种应急事务的处理。

五、工资待遇

（一）工资组成：底薪+绩效（面谈），部分待遇根据工作性质原则依照《西藏自治区通信行业协会人事管理办法》（藏通行[2017]2号）文件要求为准（电信用户申诉受理岗因工作性质特殊，待遇略有不同）。

（二）离退休人才返聘工资：企业退休人员享受一次性的工资福利待遇。

六、应聘须知

（一）应聘要求：应聘者须对个人填报的真实性负责，同时，请务必保证提交的联系方式正确无误。

（二）本次招聘流程：投递简历→收集、筛选简历→初试（理论考试）→复试（面试）→签订协议书。

（三）理论考试范围：基本通信行业业务知识、文秘知识（根据岗位不同出A、B卷）及岗位职责相关内容。

（四）面试内容：一是通过简洁明了的方式尽可能的全面介绍自己；二是完成招聘领导小组成员现场提问。

七、招聘广告

通过在西藏自治区通信管理局官网、四个运营企业内部网站以及微信等参与度较高的手机APP上发布，实现更多人参与的目标。

八、报名时间、方式、要求

（一）报名时间：2017年8月20日-8月25日。

（二）报名方式及要求：携带本人简历两份（具体格式要求见附件）报送至西藏通信行业协会秘书处（地址：太阳岛一路13号 西藏自治区通信管理局院内附属楼三楼）。联系人：琼女士，联系电话：0891-*******（兼传真）、133*****605，E-mail：133*****605@189.cn">133*****605@189.cn

附件：西藏通信行业协会招聘简历表格（样表）

附件

西藏自治区通信行业协会招聘简历表格