考评项目

考核指标

考评内容

考核要点

扣分及扣分理由

一票否决项目

年工作

诚信、管理

1、物业公司或公司法人被纳入法院或行业主管部门失信（黑）名单，年度考核评优一票否决

2、因管理不到位造成直接事故，年度考核评优一票否决

加分项目

年工作

物业公司投诉率

1、全年无直接责任安全生产事故加2分

2、80%居民无投诉加2分

物业公司荣获各类奖项

1、个人、物业公司荣获区级类荣誉奖项加1分

2、个人、物业公司荣获市级、省级类荣誉奖项加1.5分

3、个人、物业公司荣获国家类荣誉奖项加2.5

客服服务

基础工作

物业服务用房客服中心

1、办公物品有乱堆乱放，不整洁扣0.5分

2、有明显灰尘及垃圾或污渍每处扣0.5分

物业企业经营

1、无营业执照扣2分

2、未公示营业执照、服务合同内容、各项收费内容、标准及依据、承诺事项、公共收益及使用情况、业主大会（业委会）职权（责）、业主权利和义务、管理规约、业主大会议事规则、职能部门监督投诉电话等内容，每项扣0.5分

物业值班制度

1、无值班制度或未公示值班电话扣0.5分

2、无值班记录（包括内容及签名）扣0.5分

物业工作人员

1、着装不统一每发现1人次扣0.5分

2、未挂牌上岗每发现1人次扣0.5分

道路及共用设施设备管理

设备管理

设施设备维护保养

1、无维护保养工作计划扣0.5分

2、未按照计划执行（定期维护记录）每次扣0.5分

3、改变设施设备用房用途，物品乱堆乱放每处扣0.5分

4、设施设备房有明显灰尘或污渍（脏乱差）每处扣0.5分

道路

道路及井盖

1、道路有明显不平整或损坏未修复每处扣0.5分

2、井盖损坏或缺失每处扣0.5分

电梯

电梯维修保养

1、未与专业电梯维保公司签订维保合同每台扣0.5分

2、未制定应急处理方案扣0.5分

3、电梯轿厢无年检标识或超期每台扣0.5分

4、电梯机房和轿厢无照明、通风不畅、有垃圾的扣0.5分

5、电梯轿厢应急对讲不通畅每台扣0.5分

6、电梯轿厢无乘梯注意事项每台扣0.5分

供水

供水设备运行

1、供水设备出现渗漏、污染每处扣1分

2、二次供水未定期清洗水池并记录每次扣1分

3、二次供水无水质检测报告或水质检测不达标每起扣1分

4、未制定停水及事故处置方案扣1分

供电

供电系统运行

1、供电配电间房照明未完好、不干净整洁、相关物品乱堆乱放，每发现1处扣0.5分

2、无供电运行记录或记录不完整扣0.5分

3、照明设备运行不正常，公共照明未亮每处扣0.5分

消防

消防设备设施及通道

1、消防通道有明显堵塞，影响车辆通行，不予处理每次扣1分

2、无消防应急预案扣1分

3、消防控制无每天专人值守并记录每次扣1分

物业维修资金

维修资金使用

1、维修资金违法违规使用，每起扣1分

2、非应急维修事项按应急维修程序办理，属应急维修事项未按应急维修程序办理，每起扣0.5分

3、维修资金使用过程中，程序、资料不完善的，每处扣0.5分

标识系统完善

位置标识

物业小区位置标识

物业项目未设置统一标识标牌，每处扣0.5分

其他标识

禁烟标识、文明道德公约、温馨提示、应急逃生等安全警示标识。

公共区域无禁烟标识、文明道德公约、温馨提示等标识，楼道及公共通道无应急逃生等安全警示标识，每处扣0.5分

安防管理

出入管理

物业服务项目各出入口24小时值守及对大件物品和违禁物品出入管理

1、出入口无人员职守每次扣0.5分

2、每一个值守点无值班记录或记录不完整扣0.5分

3、无交接班记录每次扣0.5分

4、无大件物品及违禁物品出入登记制度及记录扣1分

监控管理

配有安全监控设施设备的，运行正常，实施24小时监控，可查阅15天内的监控视频。

1、规划配置的监控设施设备未正常运行或损坏未修复，每处扣1分

2、无监控值班人员及记录每处扣0.5分

3、近15天内监控记录缺失每天扣0.5分

车辆管理

停车区域有标识，车辆登记管理、停放规范

1、物业区域内未按规划要求设置机动车（非机动车）停放区，无停车标识每处扣0.5分

2、车辆未在指定区域停放每台扣0.5分（有人值守，停放整齐，不影响车辆正常通行的不扣分）

3、无车辆进出记录或记录不全每次扣0.5分

人员管理

业主（人员）出入管理科学，登记清楚规范。

无外来人员登记制度、记录或记录不全每次扣0.5分

晾晒管理

衣、物、被等晾晒至业主自家阳台和公用楼顶平台

1、公共场所随意拉线绳晾晒每处扣0.5分

2、公用楼顶平台无温馨提示及安全警示每处扣0.5分

环境卫生

垃圾清理

垃圾站及垃圾桶管理，垃圾清运消毒

1、垃圾站及垃圾桶有明显异味或蚊蝇每处扣0.5分

2、无定期消毒记录扣0.5分

3、垃圾桶未分类设置每处扣0.5分

4、垃圾收集未袋装化，垃圾桶周边垃圾有明显散落每处扣0.5分

室内公共区域保洁

室内楼道、过道、一层共用大厅、天台地面等区域

1、有明显杂物堆放每处扣0.5分

2、小区摩托、电动、自行车辆有乱停乱放现象，物业公司未及时处理 ，每处扣0.5分

3、有明显污渍或垃圾每处扣0.5分

室外公共区域保洁

室外道路、共用活动场地、停车场等区域

1、有杂物堆放未清理每处扣0.5分

2、有明显纸屑（烟头、槟榔渣）垃圾每处扣0.5分

公共部位设施保洁

单元门、防火门、过道栏杆、信报箱、宣传栏、楼道灯、庭院路灯等部位

1、有牛皮癣或明显蜘蛛网每处扣0.5分

2、楼道内墙体明显污渍每处扣0.5分

消杀

定期开展消杀服务工作，有记录，灭四害效果良好。

无定期消杀计划及记录每次扣0.5分

绿化管理

绿化养护

制定年度绿化养护计划，专人负责组织实施

1、无养护计划扣0.5分

2、无定期养护记录每次扣0.5分

3、无人员负责组织实施每次扣0.5分

草坪

经常修剪，保持平整，无杂草、无白色垃圾、无杂物、无乱栽种。

1、有明显杂草且未修整每处扣0.5分

2、有白色垃圾每处扣0.5分

3、有明显杂物堆放每次扣0.5分

绿篱

经常修剪，保持成形，无空缺、无枯枝、无病虫害。

1、有大范围植株病虫害扣0.5分

2、有大范围植株缺失扣0.5分

3、有大范围植株枯死扣0.5分

树木

生长茂盛，无枯枝、无病虫害、无乱拉绳（线）。

1、有大范围的植株病虫害扣0.5分

2、有大范围的植株枯死扣0.5分

3、有乱拉绳线每处扣0.5分