2022年，市卫健委积极推进老年人门诊就医便民服务民生工程，着力解决老年患者就医不便问题。截至目前，全市11所医疗机构安排专门的老年人志愿者248人，为老年人提供服务近6万人次，较好地满足老年人就医服务需求。

　　一是加强组织领导。市卫健委印发《铜陵市老年人门诊就医便民服务民生工程实施方案》，组织11家二级以上公立医院开展老年人门诊就医场景和个案排查，按一院一策原则，确定老年人就医志愿服务点。统一设计带有省民生工程标识的为老服务志愿者马甲、形象标识、立卡。不定期对医疗机构便利老年人就医工作落实情况进行暗访检查，督促整改存在的难点、堵点问题。

　　二是推进志愿服务。医院选派责任心强的门诊志愿服务人员，加强志愿者培训。志愿者统一着装，全部在中国志愿者网站注册登记。志愿者为老年人主动、热情、靠前服务，对有需求的老年人提供辅检、陪检服务，协助老年人使用自助设备进行预约、挂号、缴费等。在高峰诊疗时段内，每3台自助设备至少安排1名志愿者进行指导。

　　三是优化就医流程。医院在入口处设立老年患者通行通道，由志愿者帮助有需要的老年患者代查代办“健康码”查验；对没有手机或其他原因无法提供“健康码”的老年患者，通过人工填写登记表等方式完成登记调查工作，确保老年患者能够顺利就医。在广泛使用自助设备的情况下，为老年患者保留并增加挂号、交费、取药、检查检验等环节人工服务窗口，提供志愿者服务，满足老年人就医需求。

　　四是改善适老环境。医院设有老年人临时停车区和标识，医院出入口、门、台阶、坡道等区域设置地标等引导标志。配置完善的老年人服务设施，如卫生间扶手、无障碍通道、防跌倒设施等。为老年患者免费提供轮椅、拐杖、老花镜等物品，简化借用手续，全面提升老年患者就医体验。