类别

服务工作要求

响应情况

服务要求

陪护管理与服务人员遵纪守法，遵守医院各项规章制度及疫情防控措施。

中标人对陪护人员定期开展培训，需有上岗培训及进行持续培训。

所有员工入院前及服务期间都必须定期体检，身体健康、无传染性疾病者及严格执行采购人的新冠防控政策，方可参加陪护工作。

陪护人员自身保持仪表端庄，穿着公司统一工作服，服装整洁，不留过肩长发，不穿高跟鞋、响底鞋、拖鞋，指甲短，勤洗手。

陪护人员对患者的生活护理质量要求：床单整洁，患者衣裤整洁干净，个人卫生保持良好，协助翻身、进食、二便等操作,安全、规范、熟练，满足患者的生活护理需求。卧床患者头发整洁、口腔无异味，定时翻身、擦身，皮肤良好，会阴清洁。

陪护人员做好患者治疗、护理和各项检查期间的配合，但不得从事护士工作，观察患者异常现象及时告知医护人员。不得擅自涉及护士和医生的工作内容和范围，为患者提供陪护服务仅限于生活护理。

所有陪护人员以及中标人管理人员必须严格遵守院方的各项规章制度，不离岗、不串岗、不干私活、不睡在病床上，保持病室和病区环境安静、整洁，爱护医院各类公共用物，节电节水，不在医院使用大功率电器如电饭煲、电水壶等。

陪护人员对患者一视同仁，热情主动为患者服务，遵守服务礼仪，做好患者隐私保护。不聚众聊天，不向患者或家属索要钱物，不得虐待病人。

陪护人员调配及时到位，满足临床需求，至少在12小时内应妥善调配，安排到位。

管理人员每日至少2次下病区巡视、督查陪护工作质量，发现问题和不良行为及时进行批评教育和指导，必要时予以其他处罚或开除处理。

定期进行满意度调查，对每个陪护病人或家属进行访谈及满意度调查；同时，每月对护理人员进行访谈或满意度调查，并认真收集调查中发现的问题，进行持续改进。

加强质量管理，中标人需制定陪护工作职责、生活护理服务内容、质量标准等，并严格按照制度开展工作，采购人有权监督管理。严格控制陪护在护理过程中发生的不良事件，对发生的不良事件有原因分析和整改措施。

中标人具有应对不良事件及突发事件的能力，对陪护与患者和家属的纠纷，及因陪护不当发生的跌倒等其他不良事件，由中标人全面负责协调、解决和赔偿。

充分尊重采购人主管部门、病区护士长的意见，本着自愿原则，优先收编得到护士长认可的优秀陪护。

采购人所提供的办公用房内保持整洁、安全，待工期陪护的住宿由中标人或陪护个人自行解决，不在采购人公共场所或病房留宿。

中标人管理人员每月与采购人主管部门沟通，如实提交本月工作量和管理费报表，汇报近期工作情况。

陪护费收费标准在采购人认可范围内；同时，中标人需根据陪护实际工作量向采购人缴纳相应的水电、其他物品消耗、采购人相关人员对中标人管理工作协助如指导、协调、教育、考核等的劳务费用。

中标人工作人员的工资福利待遇、工作失误造成的不良后果（如病人损失、被盗等）及在院期间发生疾病、自身意外事件的发生及纠纷等产生的所有费用均由中标人负责，与采购人无关。

中标人工作人员不得私自拿走采购人任何物品（包括塑料瓶、纸板、医疗废物等）。

对陪护人员有科学的考核评价标准并定期进行，有护理人员参与考核评价。

中标人应依法经营，在采购人划定的范围开展自主经营、独立核算、自负盈亏、自我约束和发展的经营服务活动。

中标人在采购人的监督下开展陪护工作，必须维护采购人的利益和声誉，以提升采购人的满意度为目标，做好陪护服务工作。

中标人制定护理服务价格不得高于市场指导价格标准，协议签订前需向采购人提供价格名目表，协议期内不得自行涨价。

中标人各岗位员工统一服装，并由中标人负责其员工工服配备和洗涤。

中标人有责任配合采购人接受上级部门的监督、检查，提供必须的资料。

中标人自行负责项目的所有人员招聘和录用，所有服务人员与采购人之间没有任何劳动用工关系和雇佣关系，服务人员的劳动报酬及福利由中标人与服务人员协商确定，中标人与服务人员之间的任务劳动纠纷与采购人无关。

在服务期内，中标人的服务人员如有发生伤亡意外事件，或因服务人员失误引起的各种不良后果，由中标人自行承担一切责任。

为使中标人顺利开展陪护服务工作，采购人向中标人提供必要的办公场所，免费提供办公用房及值班室各一间。

中标人的管理员和其他陪护人员须参加医院的各类学习培训（包括不限于：心肺复苏、消防、新冠防控、院感知识等）。

人员配置要求

本项目配置项目经理1人（可以兼任），具有大专及以上学历，从事医院患者陪护管理与服务经验3年以上。

现场管理人员：配置不少于2人，现场管理人员需经过专业职业培训（提供相关职业技能证书），负责对现场陪护服务进行管理，并接受采购人的监督和指导。

报价要求

以人民币报价；

本项目设有最低限价，投标报价低于*****元/年，视为无效投标。

收费标准和方法及人员要求

（根据舟山市场调研，1天按24小时计算）：

（1）普通病人：最高价不能高于280元/人/天。

（2）月嫂陪护：最高价不能高于400元/人/天。

（3）收费方法：陪护员到岗第一天，11:30时前上岗的按一天计费，在11:30时后上岗的按半天计费；第二天在11:30时前下单的，按半天计费，在11:30时后下单的，按一天计费。春节加班费，在腊月三十至正月初三，按日收费的双倍计费；其他收费由双方协商解决。

（4）最终收费：在最高限价下，由中标商与病人及家属协商确定，并签订陪护协议。最高限价调整必须经过医院审核同意。

陪护人员语言沟通能力及年龄要求：因患者多为舟山本地老年人，为更好的进行语言沟通，提高服务效率，建议适当增加本地陪护员，年龄不高于60周岁。

服务期限

服务期限：3年，具体起始时间在合同另行约定。若中标人在采购人的年度考核结果为不合格的或因国家政策性等缘故要求终止合同的，采购人有权终止合同，不作违约行为。

监督考核实施办法

陪护管理与服务监督由后勤管理中心全面负责，各科室、护士长配合做好日常督查工作，中标人要按招标要求及其它有关规定、技术标准提供服务，并无条件接受采购人定期或不定期检查监督，各科室、护士长发现存在问题，以通知单形式告知采购人管理部门。

检查考核由采购人组织有关人员参加，对陪护管理与服务质量况进行综合考核评定，考核内容根据中标人服务承诺和医院要求由采购人制定。

考核要求及内容：考核满分为100分，≥80为合格，采购人每月底以书面形式向中标人提供考核结果，中标人应对存在问题进行持续质量改进，并以书面形式向采购人反馈整改措施及效果。若经过整改后，考核得分仍低于80分，且连续3次考核分数低于80分数的，医院有权解除合同。 详见附件1《舟山医院患者陪护管理与服务质量考核表》

支付方式

资源管理费每月支付一次，于次月15日前通过转帐方式缴纳到采购人财务管理中心。

注：根据采购项目服务需求响应，投标人按实逐一响应并提供相关证明资料。

考核项目

考 核 内 容

分值

扣分

得分

扣分理由

管 理

人 员

（30分）

工作认真负责，具有良好的沟通，表达能力及相互协作精神

10

遵纪守法，遵守医院的规定及陪护中心的各项制度

5

坚持工作岗位，365天驻点，上班时间随叫随到

5

经常巡视病区，检查及督导陪护人员的服务质量，征求科室及病人的意见，发现问题及时沟通解决

10

陪护

人员

（70分）

身体健康（有健康证）着装整洁统一，佩戴胸牌

7

严格遵守医院各项规章制度及管理条例

8

按照服务协议，服务内容，服务规范做好工作

10

根据病人的病情及护理级别要求，为病人实施24小时生活护理及生活起居

30

服务态度好，工作主动，负责，对病人耐心、细心

15