湖南体彩95086热线人工客服
湖南体彩95086热线人工客服
一、项目信息
项目名称：湖南体彩*****热线人工客服
项目编号：620*****276******
项目联系人及联系方式：彭婷137*****669
报价起止时间：2022-07-12 09:35 -2022-07-15 09:35
采购单位：湖南省体育局体育彩票管理中心
供应商规模要求：-
供应商资质要求：-
供应商基本要求：满足湖南省政府采购电子卖场管理办法的供应商
二、采购需求清单
| 商品名称 | 参数要求 | 购买数量 | 控制金额(元) | 意向品牌 |
| 其他体育服务 | 核心参数要求: 商品类目: 其他体育服务; 采购需求:1.在采购人的业务指导下，负责中国体育彩票*****客服热线在湖南省范围内的人工接听及应答服务，为购彩者提供体育彩票各类玩法的开奖结果查询、故障申报、活动咨询、投诉受理、电话抽查、顾客回访等服务及围绕客服中心拓展的服务内容。;采购需求:2.负责为采购人提供湖南省体彩的客服中心运营管理及服务支撑，依托采购人提供的呼叫系统及相关设备，安排3名专业人员在采购人指定的办公地点及办公设备上进行人工接听服务。客服人员需经过培训上岗，并根据业务的需要，全年接受省体彩中心安排的各类培训和学习。每日人工坐席服务时间为：9:00-21:00(彩票休市日除外)，同时安排一名项目负责人，统筹安排客服人员日常工作。;采购需求:未经省体彩中心许可不得随意更换办公场地与设备，;采购需求:3.客服人员须有一年以上体育彩票从业经验，并熟悉体育彩票相关的法律、法规，熟悉体育彩票各类玩法规则及各时节促销活动，确保*****客服工作的正常、高效运行。严格按照采购人制定的服务流程和服务标准提供优质服务， 维护湖南体彩的良好形象。;采购需求:4.接受国家体育总局体育彩票管理中心对客服工作的抽检，按照客服质检标准，参评满意度不低于90%，同时接受采购方对该项目的监督指导，并按要求实施改进。 5、按照采购人的要求，接受国家体育总局体彩中心及湖南省体彩中心安排的各项客服培训工作并确保达标，同时持续提高彩票业务及客服水平。;采购需求:6..严格按照国家体育总局体彩中心及湖南省体彩中心制定的服务流程和服务标准做好来电信息的登记及大额购彩回访工作。;描述:负责中国体育彩票*****客服热线在湖南省范围内的人工接听及应答服务，为购彩者提供全方位的服务。;核心参数要求:符合湖南省体彩*****热线人工客服要求;采购需求:负责中国体育彩票*****客服热线在湖南省范围内的人工接听及应答服务，为购彩者提供全方位的服务。（详见附件）; 次要参数要求: | 1项 | ******.00 | - |
附件：采购需求.doc
响应附件要求：1.采购需求清单的参数
2.相关证明资料及服务承诺书
三、收货信息
送货方式:送货上门
送货时间:工作日09:00至17:00
送货期限:竞价成交后7个工作日内
送货地址：湖南省 长沙市 芙蓉区 湘湖街道 车站北路138号湖南省体育局体育彩票管理中心
送货备注：-
四、商务要求
| 商务项目 | 商务要求 |
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