呼和浩特电信2022-2023年客经外呼业务外包服务采购项目公开招标公告

本招标项目为呼和浩特电信2022-2023年客经外呼业务外包服务采购项目，（招标编号：【BFZBD*******ZX0001】），招标人为中国电信股份有限公司呼和浩特分公司，招标代理机构为中通服咨询设计研究院有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况

为了高效促进业务发展和客户感知，存量外呼外包业务试行组建“集约+地面”两支团队开展存量运营工作，故启动本项目采购。

1.2 招标内容：本项目采购内容为呼和浩特电信2022-2023年客经外呼业务外包服务。

1.3采购预算：含税684.95万元。

1.4服务期限：合同签订之日起至2023年7月31日。

1.5规定本项目不划分标段。

1.6本项目本项目设置最高投标限价，最高投标限价为不含税646.1792万元，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

1.7本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

2. 投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1投标人须为中华人民共和国境内依法注册的法人或依法登记注册的其他组织（应提供有效的中华人民共和国境内行政管理部门登记的主体资格证书复印件，包括但不限于营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书等）；

2.1.2投标人须能够为本项目开具增值税专用发票（投标文件中须提供一般纳税人证明文件复印件或提供能够为本项目开具增值税专用发票的承诺函审核）；

2.1.3投标人须具备有效的增值电信业务经营许可证，业务种类为第二类增值电信业务中的呼叫中心业务，业务覆盖范围为必须包含内蒙古（提供证书复印件）；

2.1.4投标人须具备2019年1月1日至投标文件递交截止之日（以单项合同/框架下订单的签订日期为准）的外呼业务外包业绩经验（业绩证明材料须提供单项合同关键页复印件，或框架协议关键页及相应的订单复印件。单项合同或框架协议关键页至少包括首页、合同金额、服务内容、签字盖章页；框架协议金额以订单累计金额为准，签订时间以订单的签订时间为准）；

2.1.5 投标人不得存在招标文件中规定的“投标人不得存在的情形”；。

2.1.6本次招标不接受联合体投标申请。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2019年08月04日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2017年08月04日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2017年08月04日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标段或未划分标段的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标段或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3 投标产品资格要求：无。

2.4 投标产品制造商资格要求[投标人为代理商的]：无。

2.5法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间:2022年07月15日8时30分至2022年07月19日17时30分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“工作台-在线投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.2.2在平台登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（1）购买招标文件的费用支付凭证；

（2）税务信息表并盖章，本表须提供盖章扫描件一份，word可编辑版一份，格式如下：

4.3 招标文件费用：每套售价【300】元人民币，售后不退。

购买比选文件款项转账至以下账户：

开户户名：中通服咨询设计研究院有限公司

开户银行账号：125*****571*********

开户银行：招商银行股份有限公司南京城北支行

开户银行地址：江苏省南京市

银行联号：308*****6037

汇款备注：项目编号+投标人简称。

5. 投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2022年08月04日09时00分。

5.2 纸质投标文件递交地点：内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区西蒙奈伦广场9号楼505会议室。（本项目投标文件递交形式可采用邮寄方式，也可现场递交。邮寄地址：内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区西蒙奈伦广场9号楼；收件人：邢晓阳，联系电话：158*****258。投标文件递交时间以收件人签收时间为准，同时向招标人通过邮件方式发送签收回执。请充分考虑疫情期间物流因素，若投标文件未按招标文件要求密封或者未在投标文件递交截止时间前送达指定地点的，收件人将不予签收。如现场递交，每个投标单位只允许1名代表进入现场，并且投标单位代表近14天内未经过疫情中高风险地区，且无发烧、咳嗽等症状，并佩戴好口罩、提前准备好健康码及大数据通行码现场核验）。

5.3 电子投标文件的递交：登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“工作台-在线投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系电子采购系统技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止时间前将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

电子投标文件由招标人/招标代理机构在递交截止时间后统一解密，投标人无需进行解密操作。电子投标文件解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经电子采购系统校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。

因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。

5.4 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

5.5 招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照招标文件要求密封的；

5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. 投标人注册

6.1 中国电信供应链系统（CTSC）注册

已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人可通过原账号密码登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“工作台-在线投标”模块申领本项目招标文件。

未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人，请直接在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页完成注册后，方可申领本项目招标文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信供应链系统（CTSC）“帮助与支持-CA办理”。

6.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：服务热线**********，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。CA证书办理技术支撑：服务热线010-********/020-********/020-********，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。

7. 发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

8. 异议接收及联系方式

8.1联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司呼和浩特分公司

地 址：内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区西蒙奈伦广场9号楼

邮 编：******

联 系 人：董女士

电 话：0471-*******

招标代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司

地 址：内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区绿地腾飞大厦F座25层

负 责 人：张立红/侯欣/米世成/许冀楠

联 系 人：邢晓阳

电 话：158*****258、180*****331

邮 箱：xingxiaoyang_xm.cicdi@chinaccs.cn

异议接收邮箱：153*****227@189.cn

招标代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司

日期：2022年07月14日