（葫芦岛市自然资源事务服务中心信息与网络运营升级维护）竞争性磋商公告
项目概况
葫芦岛市自然资源事务服务中心信息与网络运营升级维护采购项目的潜在供应商应在线上获取采购文件，并于2022年07月27日 09时00分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目名称：葫芦岛市自然资源事务服务中心信息与网络运营升级维护
采购方式：竞争性磋商
包组编号：001
预算金额（元）：320,000.00
最高限价（元）：320,000
采购需求：
一、概况 包括但不限于设备日常维护及故障响应处理、远程技术支持、现场技术支持、设备维修、备件服务、系统迁移、软件升级、性能调优、技术咨询及技术培训、各种突发事件的应急策略、设备巡检、资产与经验共享、重要通信保障等服务项目。在工程实施和后续技术服务中设备厂商完善自有产品功能的，维保期内负责提供相关特征库升级服务。
二、项目内容 附件一：《维保清单》 | 序号 | 维护细目 | 维护要求 | 维护周期 |
| 1 | 硬件及网络常规检查 |
| 1.1 | 机柜的检查 | 清除机柜表面积尘，确保机柜外观清洁。清除风扇和滤网积尘，风扇运转平稳，无异常杂音。 | 半年 |
| 1.2 | 主机的检查 | 清除主机表面积尘，确保机柜外观清洁。清除风扇和滤网积尘，风扇运转平稳，无异常杂音。 | 月 |
| 1.3 | 电源的检查 | 检查电源线及接线插座安全可靠情况。电源插头、插座应感觉无明显温升、塑料熔化、松动等现象。 | 月 |
| 1.4 | 网络线缆检查 | 检查网线有无破损、折痕，接头接触是否良好。检查并测试网络线缆连接状况 | 月 |
| 1.5 | 联网设备布局变化情况 | 有变化及时通知甲方并更新文档 | 有变动时 |
| 1.6 | 网络top协议与激活状况 | 检查、测试网络top协议与激活状况 | 月 |
| 2 | 机房服务器（10台） |
| 2.1 | 指示灯状态检查 | A电源指示灯状态，如绿灯则正常，红灯表示有警告信息； B内部状态报警灯，如绿灯，红灯表示有警告信息。 | 周 |
| 2.2 | 处理器负荷率 | 计算机处理器负荷率：正常状态30分钟内<30%；突发任务10S内<60% | 周 |
| 2.3 | 内存使用情况 | 计算机内存最大使用率（平均）≤50%，每个月的月末对通信机进行重启，释放内存空间。 | 周 |
| 2.4 | 硬盘自由空间情况 | 检查磁盘空间，要求存放日志的硬盘要保留至少500MB的自由空间，否则预处理程序会由于写不进日志而停止运行。 | 周 |
| 2.6 | 服务进程运行情况 | 检查每台服务器进程运行情况，有无假运行的进程或程序，并及时清理无关进程。 | 周 |
| 2.7 | 用户连接数检查 | 要求用户连接数不能达到饱和。 | 周 |
| 2.8 | 日志检查 | 检查并适时清理系统日志中报警记录。网管软件中是否有严重报警出现。 | 周 |
| 3 | 磁盘阵列（3台） |
| 3.1 | 面板指示灯状态 | 观察、检查指示灯状态，状态颜色是否正常。 | 周 |
| 3.2 | 每块盘阵清洁情况 | 仔细小心地对每块盘表面做保洁工作 | 周 |
| 3.3 | 磁盘空间情况 | 检查磁盘总空间，要求盘空间要保留至少500MB自由空间 | 周 |
| 3.4 | 日志检查 | 网管软件中是否有严重报警信息 | 周 |
| 4 | 防火墙、交换机、路由器、安全感知（12台） |
| 4.1 | 设备巡检 | 以工作周为单位，进行设备软、硬件巡检，并形成记录，周期汇报； 硬件巡检：状态指示灯、接口指示灯以及电源&风扇、设备连线状况，并记录信息形成巡检记录； 系统巡检：关键节点设备运行状态检查，CPU、内存、板卡、硬盘、温度、周历史使用情况，运维系统维护，巡查运维系统日志信息，通过日志排查故障信息 | 周 |
| 4.2 | 评估优化 | 以年为单位，针对全网业务进行梳理并形成业务文档，分析优缺点，提出优化建议形成优化建议书； | 年 |
| 4.3 | 应急预案 | 根据业务文档输出应急预案，并制定模拟计划，演练周期（2次/年） | 周 |
| 5 | 机房精密空调（2台） |
| 5.1 | 定期现场巡检 | 维保服务期内须包含每季度至少1次定期现场巡检，即每年度至少4次定期现场巡检，巡检服务内容包括但不限于：设备运行情况、设备保养易损件更换、制作检测项目表格、出具设备运行状况及性能测评（经双方签字确认）等； | 季度 |
| 5.2 | 应急服务 | 除定期现场巡检外，须提供7*24小时应急事故维修及技术支持服务，工程师须12小时内到达现场。维保费用中包含设备的现场服务费用及设备发生故障必须维修或更换模块的费用； | 年 |
| 5.3 | 应急恢复 | 因故障造成的维保设备或系统瘫痪时，须在6小时内恢复正常的送风、制冷状态。维保服务结束后须出具年度维保服务总结报告 | 年 |
| 6 | 机房环境监控（1套） |
| 6.1 | 机房红外报警 | 对机房人员进入电话报警及短信报警 | 周 |
| 6.2 | 机房温湿度报警 | 对机房温湿度电话报警及短信报警 | 周 |
| 6.3 | 机房空调报警 | 对机房空调运行状况电话报警及短信报警 | 周 |
| 7 | UPS电源（1套） |
| 7.1 | UPS主机与电池 | 新更换的由原厂家提供维保 |
| 8 | 相关软件维护 |
| 8.1 | 系统安全性检查 | 系统软件的安全级别符合《计算机信息系统安全保护等级划分准则》（GB*****）的有关规定。定期更换系统密码，定期核准用户权限，防止系统出现越权访问。定期进行IP地址测试，检测非法用户，防止非法用户入侵。 | 半年 |
| 8.2 | 主机状况检查 | 定期检查主机系统运行状况，对主机系统安全进行监控和安全状况评估 | 月 |
| 8.3 | 网络状况检查 | 检查网络运行状况，对网络安全进行监控和安全状况评估，杜绝网络中断事件的发生。 | 月 |
| 8.4 | 360杀毒软件及安全感知运行状态检查 | 要求服务器端和相关客户端的软件运行稳定，软件无卡机和假运行现象。 | 月 |
| 8.5 | 虚拟机软件故障恢复管理 | 对软件（如操作系统、数据库系统、备份软件、重要设备配置信息等）能够自动或在人工干预下从故障状态下恢复到正常状态而不致造成系统混乱和数据丢失。 | 发生故障时 |
| 8.6 | 系统日志管理 | 备份并清理过期日志记录，避免发生磁盘空间溢出。定期与分析设备日志，定期汇报设备运行状况。 | 季 |
| 9 | 培训和总结 |
| 9.1 | 用户培训 | 对用户进行操作和常规维护技术培训 | 年 |
| 9.2 | 系统维护总结 | 对系统维护情况进行总结并汇编成年报 | 年 |
| 10 | 自助终端运维（10台） |
| 10.1 | 日常硬件 | 自助设备终端机硬件常规巡检，含外观完整，除尘服务，插座使用情况，主机运行情况及配件运行情况（显示器、IC卡读卡器、身份证读卡器等） | 月 |
| 10.2 | 日常软件 | 系统软件突然事件的诊断与排除；查询接口界面变化修改 | 年 |
| 10.3 | 日常数据 | 查询临时数据清理。定期清理运维过程中所产生的数据库临时表，从应用系统角度优化数据库，提高应用系统的运行速度； | 年 |
| 10.4 | 日常日志 | 定期系统日志，了解系统使用情况。测试系统是否正常，是否出现报错情况； | 年 |
| 10.5 | 总结整改 | 定期撰写运维运行报告。总结回顾本期各项运维开展情况，重点描述和分析产生的技术问题和服务质量问题，并提出整改方案 | 年 |
| 10.6 | 驻场培训 | 针对自助终端运维单独提供一名专业、专职工程师驻场维护，随时保证设备正常运行 | 年 |
| 11 | 设备续保 |
| 11.1 | 网络设备 | 设备原厂续保一年，详见附件11.1 | 年 |
附件11.1
| 设备型号 | 数量 |
| RG-N***** | 2 |
| M*****-CM | 4 |
| M*****-24XS4QXS-DC | 2 |
| M*****-FE-D I | 6 |
| RG-PA1600I | 8 |
| RG-S6000C-48GT4XS-E | 1 |
| RG-S5750C-28GT4XS-H | 1 |
| RG-S2928G-E V3 | 1 |
| RSR20-X-28 | 1 |
| RG-EG2000CE | 1 |
| RG-S5750C-28GT4XS-H | 1 |
| RG-EG3000SE | 1 |
| RG-S5750C-28GT4XS-H | 1 |
| RG-PA70I | 8 |
| RG-WALL 1600-M5100 | 2 |
| RG-WS6008 | 1 |
附件二：《维保细则》 第一章 总 则
第一条 为规范葫芦岛市自然资源事务服务中心维保服务的管理，保证系统的正常运行，充分发挥系统效能，制定本管理办法。
第二条 本管理办法适用于葫芦岛市自然资源事务服务中心上述《维保清单》的所有设备，甲方为葫芦岛市自然资源事务服务中心（以下简称甲方），乙方为承接维保单位（以下简称乙方）。
第二章维保范围及时间
第三条维保范围
乙方需针对本项目提供《维保清单》全部设备提供维保服务。
第四条维保时间服务时间自合同签订之日起计算1年。
第三章维保服务内容
第五条维保服务内容
包括但不限于设备日常维护及故障响应处理、远程技术支持、现场技术支持、设备维修、备件服务、系统迁移、软件升级、性能调优、技术咨询及技术培训、各种突发事件的应急策略、设备巡检、资产与经验共享、重要通信保障等服务项目。
第四章 维保服务标准
第六条故障响应
乙方需提供7x24小时故障响应，对发生的设备故障以及异常情况进行处理，根据故障影响制定故障级别，针对不同级别的故障，处理时效如下：
| 故障级别 | 到场时间 | 恢复时间 | 备注 |
| 紧急 | 2小时 | 12小时 | 严重影响系统可用性（如平台获系统中断等）或者出现系统已经全部瘫痪等无法正常运行的紧急故障。 |
| 一般 | 4小时 | 24小时 | 其他影响业务的故障、不影响业务的设备故障。 |
第七条电话技术服务
乙方提供7×24小时热线服务，对于甲方在维护中碰到的有关设备技术、业务的一般性问题，乙方提供咨询服务，充分解决甲方的需求。
发生电路故障等甲方维护的故障，需乙方协助配合的问题，通过电话、传真、EMAIL向乙方提出服务请求。乙方应当立即接收甲方的服务请求，并即时通过电话支持服务进行响应，然后根据故障现象划分故障的等级，帮助甲方进行故障定位，并协助提出解决方案，最终配合甲方排除设备故障。一级问题直接进入“紧急故障排除服务”。
第八条远程技术支持
对于通过电话支持服务不能解决的问题，乙方在征得甲方同意后，在协议约定的服务等级规定的响应时间内，通过远程终端登陆到甲方申告问题的系统中进行调查和收集数据，然后进行故障诊断，查找故障出现的原因，进行相应的处理，指导配合现场维护人员排除设备故障。
第九条 现场技术支持
对于通过电话支持服务和远程接入服务都不能解决的设备问题，乙方提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
第十条 软件更新升级
软件升级服务包括新版本软件的安装或者软件版本的维护，在系统维护期内乙方为用户及时提供安全管理平台产品的软件升级技术服务。
为确保甲方购买设备的稳定运行，由乙方负责向甲方提供不动产自助服务终端控制软件授权升级维护，数量20台，要求装载入设备并确保投入运行。补丁是指对主机版本软件在运行过程中发现问题的修订和完善，相应的补丁版本经过实际应用环境充分验证。通过升级补丁版本，确保主机版本的持续稳定运行。
第十一条网络设备巡检
乙方安排工程师按季度对本项目提供的全部设备（交换机、路由器、防火墙、平台类等）实施现场设备巡检或远程巡检，听取甲方意见，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证甲方设备稳定、高效运行。
巡检内容：乙方工程师依据双方确认的“设备巡检标准”，对甲方的网络设备进行系统的检查，包括硬件系统、软件系统、运行环境检查，并输出网络设备“巡检报告”，提交到甲方维护主管部门，对设备的运行情况进行评估，并提出维护、优化建议。
第十二条 故障件维修服务
指甲方设备在运行期间的硬件发生故障，乙方为甲方提供硬件维修服务，并在收到故障设备后10个工作日内完成维修，并以快递方式发回用户。
第十三条 重要保障
甲方如遇国家级重大活动时，乙方安排经验丰富的工程师按照甲方需求的服务时间提供驻场技术保障服务，内容包括客户现场网络运行监控，实时故障处理等，如重保期间发生故障，要立即组织故障抢修，及时恢复故障，如需更换硬件，要采用备件立即更换。
第十四条设备迁移服务
乙方对于甲方在产品服务期内所需要的设备迁移等需求提供服务（包括现场服务）。
第十五条性能调优服务
乙方在维保期为用户提供性能调优服务，频率为每年提供两次。
第十六条资料与经验共享服务
乙方为甲方提供在全球范围内乙方设备应用实例分析、故障解决文档、维护经验等以资料光盘、纸面资料、邮件等方式推送给甲方，让甲方及时掌握最新的维护经验和技巧、获得最新的产品知识。
第十八条培训服务
根据甲方的需求，乙方负提供对项目提供设备及安全产品的基础理论、日常维护及专业安全技术培训等内容的厂培及现场培训。
三、采购项目名称 葫芦岛市自然资源事务服务中心信息与网络运营升级维护
四、采购预算 32万元
五、运维服务期限及驻场服务要求 （一） 运维服务期限要求：合同签订之日起一年。
（二） 驻场服务要求：提供2名驻场运维工程师（除自助终端设备运维单独提供一名以外，其他所有网络设备、机房维护及其他日常巡检工作再单独提供一名专业、专职工程师驻场维护）
六、付款方式 签订合同后2日内付清合同全款
七、验收要求 验收标准：按照招标书和采购合同
验收程序：按照《辽宁省政府采购履约验收管理办法》验收
验收报告：按照《辽宁省政府采购履约验收管理办法》验收
组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施
合同履行期限：具体内容详见标书（公告与标书同时发布）
需落实的政府采购政策内容：具体内容详见标书（公告与标书同时发布）
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：具体内容详见标书（公告与标书同时发布）
3.本项目的特定资格要求：无
三、政府采购供应商入库须知
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
四、获取采购文件
时间：2022年07月16日 08时00分至2022年07月22日 17时00分（北京时间，法定节假日除外）
地点：线上获取
方式：线上
售价：免费
五、响应文件提交
截止时间：2022年07月27日 09时00分（北京时间）
地点：辽宁政府采购网
六、开启
时间：2022年07月27日 09时00分（北京时间）
地点：葫芦岛市公共资源交易中心2楼开标三室、辽宁政府采购网（电子标网站）
七、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
八、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
九、其他补充事宜
（一）参加辽宁省政府采购活动的供应商，请详阅辽宁政府采购网“首页-办事指南”中公布的“辽宁政府采购网关于办理CA数字证书的操作手册”和“辽宁政府采购网新版系统供应商操作手册”，具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采〔2020〕298号）、《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知》（辽财采函〔2021〕363 号）。请按照相关规定，及时办理相关手续，因未办理相关手续造成的所有后果，由供应商自行承担。
（二）供应商除在电子评审系统上传投标（响应）文件外，应在递交投标（响应）文件截止时间前提交按采购文件规定的以介质形式（U 盘或光盘）存储的可加密备份文件、备份文件与电子评审系统中上传的投标（响应）文件内容、格式一致承诺函，备系统突发故障使用。供应商仅提交备份文件的，投标（响应）无效。由于供应商自身原因未按规定上传投标（响应）文件的，后果自行承担。
（三）供应商自行准备响应解密所需可以登录辽宁政府采购网并成功进入账号的电脑以及CA数字认证等设备，解密时间：递交响应文件截止时间起至30分钟止。
（四）供应商应随时关注辽宁政府采购网公告信息，并及时获取相关信息，否则由此造成的一切后果，由供应商自行负责。
（五）采购文件领取登记网址：http://www.hldggzyjyzx.com.cn
获取采购文件后，投标供应商须登录“葫芦岛市公共资源交易中心网”，点击“主体交易登录”→“免费注册”→同意→填写信息并确认→进入系统完善信息→提交审核。
咨询电话: 0429－
*******、
******* 十、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名称： 葫芦岛市自然资源事务服务中心
地址： 葫芦岛市龙港区龙湾大街南2号
2.采购代理机构信息
名称： 葫芦岛市政务服务中心公共资源交易分中心
地址： 葫芦岛市高新技术产业开发区高新5路47-1号
邮箱地址： hldjyzx@126.com
开户行： 葫芦岛银行东城支行
账户名称： 葫芦岛市政务服务中心
3.项目联系方式
项目联系人： 高勇
