InfobloxDDI设备原厂维保服务项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自2022年7月15日15:00截至2022年7月22日15:00，欢迎参与。

一、采购人：太平金融科技服务（上海）有限公司（此项目为采购人自行组织实施，未委托任何招标代理机构）

二、采购事项

采购InfobloxDDI设备维保服务以及现场人天服务（20人天）

维保服务如下：

1） DNS域名解析服务设备

2） IP地址管理系统设备清单

三、供应商要求

一、原厂服务要求:

1、维保期内高级更换 RMA 硬件维保服务：备机先行，第二个工作日抵达。

2、维保期内提供免费的固件、软件升级和补丁更新服务。

二、乙方资质要求：

1、乙方须具备Infoblox原厂认证代理商资质，并提供资质证明材料。

2、乙方正式投标时需要提供原厂授权函资质。

三、乙方服务要求:

1、乙方为甲方提供一年期合同内产品的全包式免费上门维护、巡检、设备更换及技术支持等服务,提供7*24远程技术支持服务,4小时现场响应。

2、乙方响应时间为 1个小时,工程师到达现场时间为 2个小时。在技术人员到现场后,在半小时内明确故障原因。如故障由于设置错误所致,则1小时内解决问题;若故障由于设备硬件失效所致,则在4小时内提供替代方案保证客户的业务正常运作。对甲方提出的本合同系统的一般维护及维修要求,乙方有责任即刻响应。

1)所有硬件类故障，在排查确认后，由乙方负责在规定时间内与原厂沟通RMA等备件替换事宜，并在规定时间内处理完毕。

2)免费提供相关设备的运维手册,并配合甲方系统上线提供相应实施方案的技术支持。

3)要求乙方提供设备原厂维保服务证明函。

4)其他免费赠送服务。

3、系统软件维护,提供软件修正,以解决系统出现的问题。调整系统参数,使之优化。系统升级,当厂商推出新的高版本的产品时,乙方会根据用户的实际需要进行有选择的推荐,并负责安装、调试。

4、所有备件更换是原厂正品,全部提供现场备件更换和安装服务,以及所有维护服务在远程无法解决时,须提供现场服务和现场设备安装调试。

5、提供每年不少于4次的现场巡检服务，并出具巡检报告。

6、提供设备的故障报告和解决方案。

7、提供 7x24 小时全天候在线技术支持及远程故障诊断。

8、其他技术支持服务。

l)包括为维护清单上所有设备因用途改变的重新建设提供技术支持,制定新的技术方案,为系统提供技术咨询和协助解决复杂技术问题,对系统做预防性检查等。

2)提供高级技术支持服务,指定专人提供咨询服务、系统规划服务和技术支持服务。

3)按故障等级进行分类，在设备运行出现问题时,可以在第一时间打通服务乙方提供的服务热线或指定接口人联系。在服务乙方公司收到报障后 1个小时之内作有效响应,并 且在 2个小时之内给出相应的解决方法,之后将根据客户的故障级别服务乙方提供相应的服务,故障级别定义如下:

一级故障：Infoblox 系统运行对最终用户的使用有重大影响。如：Infoblox 系统中断，用户无法连接Infoblox 系统等；

二级故障：Infoblox 系统的操作性能严重下降，或由于无法忍受的性能，或数据丢失，使用户使用Infoblox 系统受限；

三级故障：Infoblox 系统的操作性能受损或有异常报警，但绝大部分功能运作仍正常；

四级故障：在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援。最终用户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。

Infoblox 系统故障级别一旦确定，投标方技术人员将按照下表所列时间内排除故障（起始计算时间为招标人报障之时）。如果故障不能在规定时间内解决，故障将自动升级，同时向上一级反映，以需求更为广泛技术资源的支持使故障尽快排除。故障响应时间如下表：

四、供应商项目报名

（一）采购项目报名

报名方式：邮件提供报名材料。需在征集时间内将报名材料发送至wangpx@ft.cntaiping.com和 gaoyj@ft.cntaiping.com邮箱。注意：邮箱接收附件最大为15M。若提供材料较大，建议分不同邮件发送。

（二）供应商需提供的报名材料

1）投标人提供原厂认证的代理商资质证明材料。

2）投标人提供营业执照。

3）供应商未被列入国家企业信用信息公示系统经营异常名录和严重违法失信企业名单，提供国家企业信用信息公示系统经营异常名录和严重违法失信企业名单的证明截图。

（三）温馨提示：该采购项目目前处于供应商公开征集阶段，征集结束后我司会组织相关人员对报名成功的供应商进行筛选，通过筛选的供应商会被邀请参与该采购项目后续采购活动中，请各位供应商知悉。

五、联系人信息

项目报名联系人：王老师

电话：021-********-6544（如遇电话无人接听，请发邮件咨询）

邮箱：wangpx@ft.cntaiping.com

项目需求咨询人：高羽杰

电话：185*****909

邮箱：gaoyj@ft.cntaiping.com

特此公告

2022年7月15日