7月14日至15日，河南省卫生健康委员会在郑州举行了全省提升医疗服务十大举措经验交流论坛暨2021年标杆单位颁奖仪式，信阳市中心医院一举荣获了“预约服务精准化”“支付方式多样化”“门诊取药便捷化”“综合服务集中化”“病案复印便民化”5个单项标杆单位荣誉称号，副院长吴庆勇荣获优质服务领跑者荣誉称号。

　　河南省提升医疗服务十大举措是省卫生健康系统党史教育“我为群众办实事”的重要内容。具体包括：预约服务精准化、支付方式多样化、门诊取药便捷化、综合服务集中化、多学科诊疗(MDT)高效化、远程医疗常态化、用血费用报销简约化、病案复印便民化、膳食服务科学化、医院公厕洁净化。

　　按照提升医疗服务十大举措要求，信阳市中心医院高度重视，以从根本上改善服务流程，完善基础设施，拓展服务内容为目标，多措并举，科学部署，为患者提供便捷的就医环境和全新的就医体验。

　　医院将落实十大举措作为“服务临床，服务患者”活动的重中之重，由党委书记任书伟亲自挂帅，副院长吴庆勇具体负责，成立了由各分管院长，职能科室负责人为成员的领导小组，召开动员会并制定印发《信阳市中心医院提升医疗服务十大举措实施方案》。同时，对照方案逐条解读，明确职责分工与完成时限，并多次召开工作推进会，充分联动各部门，从细节入手，以小处着眼，高标准、严要求落实各项工作。各个科室上下联动，积极行动，全力推进十大举措的实施。

　　预约服务精准化，让精准预约更准时。医院提供包括“河南省预约挂号平台”、医院微信公众号、医院支付宝服务号、医院自助终端、电话、窗口预约、诊间预约7种预约方式，同时探索实行医技检查集中预约服务，使需做多项检查的患者一次性完成预约。

　　支付方式多样化，多途径支付少排队。实现了诊间结算、人工窗口结算、处方及检查单二维码支付、手机线上支付、自助设备支付等多种支付方式的应用。实现入院登记、医保登记及出院费用结算手续入出院办理一站式服务。开展床旁结算试点运行工作，实现了患者不出病区即能办理出院结算手续。

　　门诊取药便捷化，自动化配药不等待。提供24小时急诊取药服务，门诊药品调剂室根据患者数量实行弹性值班，适时增开取药窗口延长工作时间。中药饮片调剂提供煎煮服务。同时大力推动智慧药房建设，引进全自动发药机。开设独立药物咨询门诊，处方前置审核覆盖全院所有病区和门诊，发热门诊配备自助取药机。

　　综合服务集中化，一站式服务更贴心。为了给患者提供一站式贴心服务，医院专门对导诊台进行了改造，将简单的导诊与患者来院就诊的每一个环节融合起来，新增了医学诊断证明书、检查结果代邮寄、包裹寄存等服务，服务项目由原来的27项增加到46项，真正做到想患者所想，急患者所需。

　　多学科诊疗高效化，让各科优势大集中。成立了50个MDT团队，为门诊和住院患者提供全方位、多学科综合诊疗服务，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，集中各科专家，整合多学科优势，更为科学的为患者制定出一套合理的治疗方案，让患者省去了辗转于各科之间的繁琐和烦恼，少走弯路，少花冤枉钱，而医院也可以更有针对性地对患者进行全方位治疗。

　　远程医疗常态化，信息化助力更高效。依托国家远程医学中心建立远程医疗信息系统，远程心电系统已向下连接23家医疗机构和3台120急救车。信阳市中心医院互联网医院覆盖8家县医院、142所乡镇卫生院、9个社区卫生服务中心、64个社区卫生服务站及2309个村卫生室、共计免费铺设互联网医院接诊点2532个。

　　用血费用报销简约化，直报服务更省心。联通“医院用血直免联网管理平台”，打通线上报销渠道。在住院收费处为患者提供高效便捷的报销结算服务专办窗口，实现一个窗口办理、一站式服务、一次性减免，全程耗时仅需3-5分钟，做到符合条件的临床用血直免率达到100%。

　　病案复印便民化，线上预约不跑路。线下，医院搭建了宽敞明亮的病案复印大厅，为患者提供舒适的病历复印办理及等候空间，线上开通了病案复印网上预约和邮寄功能，患者可通过医院微信公众号、支付宝生活号、医院官网等渠道申请病历复印线上预约、邮寄等功能。

　　膳食服务科学化，营养配餐更合理。设置民族餐饮窗口、营养膳食窗口，为患者提供糖尿病膳食、老年膳食、高血压膳食等营养配餐和治疗饮食。同时，开展住院患者营养评定及针对性的膳食指导，通过日常宣教、印发营养膳食宣传册，开展全民营养周活动等多种形式普及“中国居民膳食指南”。

　　公共厕所洁净化，硬化条件全方位。按照无障碍卫生间要求，改造公共卫生间24间，增加扣板吊顶，安装成品卫生洁具、抽纸盒、置物架、一键急救装置、面镜等设施，提供人性化服务。开展文明入厕宣传，建立公厕卫生管理长效机制。

　　信阳市中心医院以十大便民举措为契机，在方方面面点点滴滴构建医疗服务新模式，打造有温度的医院，培育有情怀的医生，提供有关怀的医疗，充分彰显了守护百姓健康的社会担当。