湖南湘江新区管理委员会：绿方中心办公楼物业服务采购采购需求公开
湖南湘江新区管理委员会：绿方中心办公楼物业服务采购采购需求公开
一、项目概况
绿方中心位于长沙市岳麓区梅溪湖路西100米，服务范围为绿方中心湖南湘江新区管理委员会办公区域。项目总预算：180.1597万元/年，服务期：1年。
二、物业服务需求定位
1.严格按照湖南省物业管理服务一级标准和《长沙市物业管理精细化服务标准（试行）》（长住建发〔2011〕84号等执行，加强日检、周检、月检及其他考评工作，将人员管理、机电运行、设备设施维护保养、安保治安和卫生清洁等纳入规范运作。
2.专业化、精细化的管理方式，创造安全、干净和舒适的服务环境；标准化、品质化的管理理念，形成真诚、规范和周全的服务氛围；个性化、前沿化的管理思路，打造高规、高档和精品的服务标杆。将物业服务的标准按照“湖南省五星级物业服务”标准，重点打造“礼宾服务”，鼓励有实力，资质级别高、服务水平好的单位参与本次采购。
三、物业服务范围和内容
（一）本标的服务范围分为两部分，第一部分承担绿方中心2-5层基础物业服务；第二部分根据管委会入驻服务需求提供特约服务，特约服务内容人员、工程维修器材、消防器材、保洁工具及用品等。
（二）服务内容
1.基础物业服务要求：
(1)全年满意率须达90%以上，有效投诉率低于2次，有效投诉处理率达100%；
(2)房屋内的水、电、照明、空调、电梯、通讯等设施设备处于良好状态，并具备正常办公的条件。房屋及公共配套设备、设施完好率98%以上，消防防范和管理符合相关规定年检完好率达100%。规范使用设备设施以及房屋及其他建筑物，确保使用正常和运行正常，对日常管理、检修、保养和维护维修等记录齐全（中心维修设备设施项目除外）。
(3)办公区域范围内治安案件案发率为零，无任何重大管理责任事故发生。严格按要求设置固定岗、巡逻岗和门岗等，执行24小时不间断巡查制，监控室和大堂24小时等值岗要求；负责中心内访客接待、邮件收发、会务服务、礼仪服务等客户服务工作。
(4)环境卫生达标率为100%。按规定清扫公共区域、会议室、办公室、存储室（如需）、公共场所楼道、通道、卫生间等区域，确保走道、地面、墙面干净、无污渍，无垃圾等；门、窗、台面、楼梯、栏杆、扶手等无污渍、灰尘；天花板无织网、污物以及外墙干净、清洁等；公共洗手间的厕纸、洗手液、擦手纸的检查、更换；公共办公区域及生活区域内垃圾收集、清运、转运；公共场所、楼道、通道等公共部位的四害消杀。
(5)负责对公共设施的检查、日常维修：
① 公共区域水龙头、阀门、灯泡、灯管、开关、水管维修、更换；
② 公共区域的地面、墙面维护；
③ 卫生间洁具、照明灯具、排风扇、给排水管道维护；
④ 电源转换开关箱维护；
⑤ 开关、灯具维修更换。
2.特约服务
(1)人员要求：
序号 | 岗位名称 | 主要职责 | 其他要求 |
1 | 项目经理 | 1、主持管辖绿方中心物业服务的日常工作，协调内部及外部业务工作，保持物业服务正常运行； 2、检查监督现场管理工作，有效保障管辖区域服务水平； 3、按公司规定完成任务指标。 | 1名：要求从业经验≥4年。 |
2 | 客服主管 | 1、负责绿方中心物业服务的统筹管理； 2、与湖南湘江新区管理委员会工作人员做好沟通协调，落实各项服务需求。 | 1名：要求从业经验≥3年。 |
3 | 客服接待 | 1、负责绿方中心的客户服务、会务服务统筹与安排； 2、负责湖南湘江新区管理委员会绿方中心门口礼宾服务和人员出入登记服务。 | 5名：1、要求女性身高1.6m以上，男性1.7m以上，形象气质佳。 2、保证门岗及各楼层均有礼宾接待。 |
4 | 综合维修 | 负责办公区域内设备的维护保养 | 1名：维修室必须有人值班，遇到故障立即处理；需更换配件的24小时内完成。 |
5 | 安保领班 | 1、负责门口人员出入境管理和监控中心值班工作； 2、负责突发事件处理及治安消防管理工作。 | 1名：要求身高1.75m以上，年龄18岁-40岁。 |
6 | 安保 形象岗 | 1、熟悉绿方中心办公区域的基本情况，维持办公场所内外区域的正常工作秩序； 2、熟悉本岗位知识及技能，消防安全、法律法规知识。 3、有效强的沟通、分析判断综合能力，具备处理一般突发事件应变能力。 | 3名：要求从业经验≥2年。室内卫生安排在夜间 |
7 | 保洁 | 1、按要求高标准做好清扫保洁工作； 2、收集垃圾并清运至指定地点。 | 5名 |
说明： ① 供应商需至少向管委会提供项目经理1人，客服主管1人，客服接待5人、综合维修1人，安保领班1人，安保3人，形象岗3人。各岗位分工明确，各司其职，为采购人提供优质的物业服务； ② 服务人员工作时间参照管委会上班时间执行，如遇紧急情况须配合采购人加班。 |
① 保洁要求
基础保洁服务方法与频次
清洁部位 | 每日至少1次 | 每周至少1次 | 每月至少1次 | 其他要求 |
门 | 擦拭 | 不锈钢边框除锈 | 不锈钢边框保养 | |
玻璃窗 | 2米以下擦拭 | 2米以上擦拭 | ||
地面 | 清扫、干湿拖 | 外围广场砖冲洗 | ||
墙面 | 2米以下擦拭（楼内） | 2米以上擦拭（楼内） | ||
天花吊顶 | 蛛网及时去除 | 除尘一次 | ||
标示牌 | 擦拭 | |||
消防楼梯 | 栏杆擦拭 台阶拖地 | 台阶防滑擦槽 污渍清除 | 不锈钢栏杆除锈 不锈钢油保养 | |
垃圾桶 烟灰缸 | 外面抹擦拭，垃圾日清不过夜 | 垃圾桶内胆清洗 烟灰缸清洗 | 烟灰缸烟头不超过3个 |
② 环境服务
清洁部位 | 每日至少1次 | 每周至少1次 | 每月至少1次 | 其他要求 |
管道、管线 | 2米以下擦拭 | 2米以上擦拭 | 楼外管道擦拭 | 地下室半年一次 |
开关灯罩 | 楼内开关擦拭 | 灯罩、光源擦拭 | 灯罩拆洗 | |
通风口 空调 | 2米以下通风口除尘 | 风扇、通风口空调湿擦 | ||
电梯 | 轿厢、厅门擦拭 地面扫拖 | 轿厢顶、门槛清洁 | 轿厢、厅门不锈钢保养 | |
地毯 | 吸尘（毛质） 湿拖（胶质） | 除污垢（毛质） 清洗（胶质） | 毛地毯干洗 | |
办公桌椅 | 常用会议室 桌椅擦拭 | 其他室内办公、不常用桌椅擦拭 | 消毒 | |
卫生间 | 地面半干湿拖 便池冲洗洗刷消毒 洗手台、镜面擦拭 | 地面冲洗 墙面、隔板擦拭 洗手液盒擦拭 | 喷香机擦拭 卫生间角落清洗 除污垢 |
③ 客户服务要求
a.按规定着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满。
b.文明礼貌询问每一位到访人员，做到来访人员询问仔细、登记齐全。
c.保持工作区域的整洁，准备好会议服务的各种用具、物品，随时准备会议使用。
d.根据采购人需要配合采购人做好会务和重要接待工作。包括会场打扫、布置和临时工作安排。会前接待时，须防止会议室使用冲突，按照会务组织的相关要求提前做好各项会务工作准备；会中接待时，须按照服务标准提供茶水服务，及时解决会议过程中出现的问题并满足临时性的会务需求；会议结束后，及时清扫会场。准备会议期间，不得向外部任何人员透露任何与会议相关情况，会场所有相关材料均须移交给会议组织者，严禁私自保留。
e.因绿方中心为政府办公场所，为保证信息的安全，落实保密工作，供应商应制定规范的政务物业服务保密工作制度，并严格落实执行。
④ 安保服务要求
a.能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。
b.配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。上岗时统一佩戴标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐。
c.各出入口和固定岗24小时值班看守，有详细的交接班纪录，对外来人员进入办公区要做好详细登记。
d.力保服务期不出现任何警情，如出现警情应按照应急处置预案进行处置。
e.按要求定时巡逻，并做好详细记录，要求18:00-次日08:00，每小时巡逻签到1次。
f.绿方中心办公区域内治安案件发生率为0；火灾发生率为0；重大安全责任事故为0。
g.做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件。
h.有重大活动、接待或会议时，须适当增加安保、客服人员，并做好防火防盗等安全工作。
⑤ 消防工作标准及要求
a.进行消防宣传（利用标语和牌示进行宣传等）。
b.定期组织及安排消防检查，及时发现火险隐患。
c.制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。
d.绿方中心办公区域内内禁止使用明火，如有需要使用明火、电焊、气漂等，需经过绿方中心办公区域内管理中心和采购人审核通过方可使用。
e.消防监控中心24小时值班，消防设施设备与器材运行正常，一般故障发现及时率100%，及时协调率100%。
⑥ 工程服务
公共区域维修服务
服务标准：随时响应，小型维修立即处理；需更换配件48小时内完成维修；其他因施工工艺等问题的按照文案时间完成维修。
设备维修与保养
服务标准：设备设施正常运行无安全事故发生，按照设备需要定期做好设备的维修保养，降低设备故障不含中央空调、消防设备、多媒体设备维修保养
⑦ 工程服务承诺
a.设备设施完好率不低于98%；
b.工程维修办结率100%；
c.工程维修返修率不高于1%；
d.影响办公秩序的公共区域维修安排在晚上或者周末进行，不干扰正常的办公秩序；
e.不发生人为原因的停电、停水责任事故；
f.设备设施正常安全运行，不发生触电、设备火灾等责任事故。
(2)清洁物料
序号 | 设备名称 | 数量 | 单位 |
1 | 蜡拖 | 4 | 把 |
2 | 圆垃圾桶 | 8 | 个 |
3 | 长方形垃圾桶 | 18 | 个 |
4 | 茶水桶 | 8 | 个 |
5 | 小号垃圾袋 | 18 | 件 |
6 | 散装香水 | 12 | 瓶 |
7 | 汰渍洗衣粉 | 1 | 件 |
8 | 女款雨鞋 | 5 | 双 |
9 | 檀香盘 | 4 | 个 |
10 | 品质白手套 | 30 | 双 |
11 | 金属擦亮剂 | 4 | 瓶 |
12 | 柠檬茶垢清洗剂 | 28 | 瓶 |
13 | 毛巾 | 8 | 块 |
14 | 百洁布 | 8 | 捆 |
15 | 扫帚撮箕 | 4 | 套 |
16 | 清洁水桶 | 4 | 个 |
17 | 告示牌 | 2 | 块 |
18 | 喷壶 | 4 | 个 |
19 | 云石铲刀 | 4 | 把 |
20 | 吸水拖把 | 8 | 把 |
21 | 布拖把 | 8 | 个 |
22 | 厕刷 | 4 | 个 |
23 | 地刷 | 4 | 个 |
24 | 藤编篮子 | 5 | 个 |
25 | 纤维掸子 | 4 | 个 |
26 | 1米5楼梯 | 1 | 架 |
27 | 全能清洁剂 | 4 | 件 |
28 | 玻璃毛巾 | 8 | 块 |
29 | 玻璃刮 | 5 | 把 |
30 | 双面玻璃刮 | 5 | 把 |
31 | 2.4米伸缩杆 | 4 | 根 |
32 | 不锈钢光亮剂 | 10 | 件 |
33 | 毛头、T架 | 6 | 套 |
34 | 单面刀片 | 5 | 盒 |
35 | 蓝月亮洗手液 | 15 | 件 |
36 | 爱家柠檬香 | 52 | 盒 |
37 | 玻璃清洁剂 | 12 | 瓶 |
38 | 除胶剂 | 12 | 瓶 |
39 | 静电油 | 6 | 件 |
40 | 洁而亮 | 28 | 瓶 |
41 | 84消毒液 | 20 | 瓶 |
42 | 洁厕剂 | 18 | 瓶 |
43 | 枪手杀虫喷雾 | 8 | 瓶 |
44 | 空气清新剂 | 18 | 瓶 |
45 | 洗洁精 | 18 | 瓶 |
46 | 中号垃圾袋 | 16 | 件 |
47 | 大号垃圾袋 | 16 | 件 |
48 | 皮胶手套 | 18 | 双 |
49 | 六神花露水 | 5 | 瓶 |
50 | 家私蜡 | 6 | 件 |
51 | 双面胶 | 100 | 卷 |
52 | 十年金艾条 | 60 | 盒 |
53 | 布拖把 | 8 | 把 |
54 | 90尘推布套组 | 6 | 套 |
55 | 90尘推布 | 5 | 块 |
56 | 云石铲刀 | 5 | 把 |
57 | 碧丽珠 | 20 | 瓶 |
58 | 石英砂 | 6 | 袋 |
59 | 黑色布鞋 | 5 | 双 |
60 | 白醋 | 18 | 瓶 |
61 | 木饰面（地板）精油 | 2 | 瓶 |
63 | 擦手纸 | 65 | 件 |
64 | 卷纸 | 68 | 件 |
备注： ①以上为采购人已充分考虑实际情况后预估的物料一年使用量，原则上不允许增购，后续服务过程中成交单位应“厉行节约”，并做好使用情况登记表； ②供应商应提供合格产品，在响应文件中提供报价清单、列明品牌型号规格。 |
(3)消防安全及工程维修维护
序号 | 项目 | 备注 |
1 | 灭火器 | 每层按50平米/个，每层22个，共计110个，2年一换 |
2 | 照明灯具 | 室内精装修未结束，按照预估，由成交单位提供灯具200个（超出部分，据实结算） |
3 | 空调末端清洗与维修 | 室内精装修未结束，按照预估，每层空调末端40台，110元/台/年（超出部分，据实结算） |
4 | 电脑弱电系统运维 | 会议设备、打印设备、电脑设备、网络设备维修，日常零星安装等（由成交单位维修服务，如需更换配件由采购人另行安排） |
5 | 服务团队对讲机 | 共9台，3年一换 |
6 | 绿植租摆 | 有大、中、小型三种，大型绿植的高度在1.5～1.7米之间，中型绿植的高度在0.5～1.5米之间，小型绿植的高度在0.5米以下，按照预估，由成交单位提供100盆，0.8元/盆/天（超出部分，据实结算） |
备注： ①要求供应商做好使用情况登记表； ②供应商应提供合格产品，在响应文件中提供报价清单、列明品牌型号规格。 |
达到国家相关标准、行业标准、地方标准及采购人提出的要求。
达到国家相关标准、行业标准、地方标准及采购人提出的要求。
1.履行期限：服务期1年，具体时间从签订合同之日起计算。
2.履行地点：湖南湘江新区管理委员会绿方中心。
3.履行方式（合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等）：成交单位负责整个项目的实施。
五、服务标准：达到国家相关标准、行业标准、地方标准及采购人提出的要求。
本项目按长财采购[2016]6号文的规定，以简易程序验收方式进行验收。若项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标单位承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。
七、其他要求：1.结算方式：
1.1 付款人：湖南湘江新区管理委员会（国库集中支付）
1.2 付款方式：由党政综合部执行季度考核，并根据考核情况向物业服务单位支付当季合同金额。
① 季度考核为评分制，总分100分。
② 考核达到95分（含）及以上全额支付物业费；
③ 考核91分-94分扣除当季应支付合同金额的1％；
④ 考核80分-90分（含）扣除当季应支付合同金额的2％；
⑤ 80分以下扣除当季应支付合同金额的4％。
合同期内累计2个季度考核80分以下，采购人有权解除合同并不再支付费用。计分细节详见《湖南湘江新区管理委员会物业服务考核管理办法》（详见附件1）。
2.总报价应包含开展物业服务所需要的人员薪资福利成本、行政办公、治安保卫费用、公共设备维护费、环境卫生费用、管理者酬金、前期开办费用、物业服务企业的合理利润、法定税费及不可预计等费用。一旦投标结束最终中标，总价将包定，不予调整。如发生漏、缺、少项，都将被认为是成交供应商的报价让利行为，损失自负。
3.绿方中心属于梅溪湖国际研发中心园区内，成交单位须按园区物业收费标准向现有物业公司支付园区基础物业费，因本项目采用费用包干方式，供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购方不再支付任何费用。
4.其他要求：
① 成交供应商应对现场服务人员进行岗前培训和经常性的职业道德、业务技能培训教育，强化安全、保密教育，督导员工严格遵守国家法律法规和管委会的制度、规定和要求。
② 采购人对成交供应商提供的服务不满意时，有权向成交供应商提出申诉，成交供应商应尽快进行合理改善，如成交供应商在合理期限内仍未改善，或者提供的服务不符合合同服务方案，采购人有权终止合同。
③ 办公楼内一经发生停水、停电等紧急情况，采购人应及时反馈给成交供应商。如因成交供应商原因处置不当，给采购人造成重大影响，每发生一次，扣除1000元。
④ 采购人有权要求成交供应商更换采购人认为不合格的员工。采购人在暗访或明访过程中发现成交供应商服务人员未按合同签订的服务内容进行操作的，以及绿方中心2-5层的使用人向采购人反馈成交供应商服务人员未按合同签订的服务内容进行操作并经采购人核实确认的，同一岗位或同一人员超过三次（含三次，采购人需提供相关依据），成交供应商须按采购人要求更换该岗位员工。
⑤ 成交供应商在服务期间物业管理项目未按湖南湘江新区管理委员会要求完成或标准达不到，湖南湘江新区管理委员会有权聘请其他公司完成，费用由成交供应商承担。
⑥ 要求供应商充分了解园区内的基本情况，制定切实合理的物业人员配备方案与物业服务方案。供应商在开标前如需现场踏勘，可与采购方联系，现场勘察期间发生的意外自负，有关费用自理。
附件：《湖南湘江新区管理委员会物业服务考核管理办法》
标准内容 | 分值 | 评分标准 | 得分 |
一、项目管理团队 | 10 | ||
负责做好本项目的管理与各种协调工作。 | 10 | 1、发生重大事故或不良影响每次扣1分； 2、被部级领导点名批评每次扣2分，委领导点名批评每次扣5分； 3、主管单位交办的合理事项，未按时按要求落实的每发生一次扣1分。 | |
二、楼内客户服务 | 25 | ||
1、接待服务 | |||
1）客户接待应遵循“微笑服务、公开办事、纪律严明、服务为先”的原则；客户接待人员应热情回答顾客咨询，确保100%答复率; 2）前台周一至周五每天提供接待服务（工作时间8:30-12:00、13:30-17:30）； 3）客服接待人员须着装统一、规范的服务标准，及时为客户提供一站式服务。 | 5 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分 | |
2、信报服务 | |||
1）正确分理信件，认真登记报刊杂志和挂号信，及时处理特殊邮件（如 废报、退信等），每日定时投递、送达； 2）及时做好各类报刊的分发工作，且记录完整； | 3 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分 | |
3、大堂接待服务 | |||
1）遇有访客，应主动问好：“先生/女士、您好”；主动询问客户，礼貌微笑待人；热情周到为客户提供所需服务； 2）热情接待来访，询问事由，提供信息； 3）熟悉园区周围的主要景点、交通和周边主要办公楼位置，为客人提供正确的信息； 4）熟悉物业服务区域内各办公机构的布局，及时为来访客户做好引导。 | 4 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分 | |
4、会议服务 | |||
1）前台服务根据每周会务计划，确认会务时间、与会领导、与会人数，展开前期准备工作； 2）会前清扫、整理会场，根据会议要求摆放席卡、资料，及时开启视频、音响等设备； 3）在领导入会前10分钟将茶水、保温壶等按要求摆放好，为保持会场纪律，原则上会中不续茶，对于有续茶要求的会议要求第一次20分钟，以后每隔30分钟续水一次（会议过程中，根据领导饮水情况可提前调整续水时间）； 4）会后整理：检查会场内是否有遗留物品，一经发现及时送还（若客人已经离开，速与会议主办方取得联系，归还物品，并做好相关记录）；收茶杯、茶托，擦拭桌面，整理桌椅；对使用过的茶具、用品，进行清洗消毒；清扫会场。 | 8 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分； 参会领导对于会议服务提出批评每次扣1分。 | |
5、办公室服务 | |||
1）巡查办公室花卉，对枯萎绿植及时更换； 2）检查办公室卫生，保证办公室干净、整洁； | 5 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分 | |
三、保安服务 | 20 | ||
1、日常工作 | |||
1）24小时正常开展日常楼内的安全维护和防范工作；疫情期间协助做好人员的防疫检查。 2）根据天气情况及时做好非办公时段的楼内门、窗开关工作； 3）严格来访人员制度做好来访人员的询查和登记及引导；上班期间不得无故脱岗； 4）负责做好楼内公共区域的巡查并做好相关记录； 5）负责非办公时段的电源、空调及照明等关闭。 | 5 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分； | |
2、突发事件处理 | |||
1）处理楼内各类紧急突发事件（火灾火险、治安事件等发生，制定有应急事件处理程序和应急预案）； 2）建立综合应急快速反应体系，以保证防患于未然。 | 10 | 每发现一处不符合要求，每次扣2分 | |
3、消防设施设备保养 | |||
1）严格按照现行规范定期对楼道内消防设备设施器材维护保养和检修进行月检； 2）每年组织一次消防系统功能试验，确保设备处于完好临战状态。 | 3 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分 | |
4、节能减排工作-节电 | |||
1）节电：下班后楼内照明、空调、电梯等用电设施设备的巡视，并做好记录； 2）配合协助客户做好节能减排相关工作。 | 2 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分 | |
四、楼内工程维修 | 25 | ||
1、日常检查 | |||
1）对地面、贴脚线、踏步每季检查一次； 2）对墙面、天花板、门窗、扶手每月检查一次； 3）龙头浮球伐每月检查一次，台盆下水每季检查一次。 4）对照明和电源线路每月进行一次全面检查 | 5 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分； 每发生一次事故，每次扣1分，情节严重的每次扣2分 | |
2、日常维修 | |||
1)每日对派单及时维修完毕； 2)对当日不能完成的维修及时向客户做好解释工作，并根据维修问题点直至维修完毕。 | 5 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分； 发生一次投诉，每次扣1分 | |
3、电梯、空调 | |||
1）电梯年检、日常保养维修、损坏的零配件更换等维修维护工作； 2）中央空调特灵风冷螺杆机组的水处理、空调末端清洗、主机维修保养等维修维护工作。 | 10 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分； 发生事故，每次扣2分。 | |
4、节能减排工作-节水 | |||
节水：楼内所有用水设备（卫生间水龙头、水箱）检查、日常维修维护工作。 | 5 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分 | |
五、楼内日常保洁 | 20 | ||
1、办公室保洁 | |||
1）楼内公共区域卫生白班负责，保洁时间从早8:00—17:00，每半小时巡查一次楼内公区，发现问题及时处理； 2）室内卫生安排在夜间18:00-23:00清洁，负责办公室桌面、地面及垃圾桶等的卫生清洁； 3）小卫生随叫随到，做到物品无积灰、无污渍、无异味，洁净明亮。 | 5 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分 | |
2、公共洗手间保洁 | |||
1)每隔半小时清理一次，客人使用频率高时，适当加快清理频率； 2)清洁后镜面、台面、地面光洁，无水迹。恭桶间、小便池无水迹、无污渍； 3)做好洗手间纸巾保障，及时添加； 4)空气清新，无异味。 | 5 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分 | |
3、重要活动、接待前保洁 | |||
根据接待计划，保洁员提前对所涉及的主要通道、接待室、会议室等重点区域集中保洁，并于活动前撤离现场，所在区域洗手间安排专人保洁，提供相应的服务。 | 5 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分 | |
4、垃圾箱、果皮箱清理 | |||
1）工作时段由区域保洁班定时循环清理，非工作时段由区域保洁班逐个内外进行保洁； 2）每天15:00对公共楼道垃圾桶垃圾袋进行更换一次； 3)洗手间垃圾桶垃圾超过2/3时及时更换。 | 2 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分 | |
5、垃圾分类工作 | |||
1）每月按时提交垃圾收集台账、运输台账； 2）每天对楼栋垃圾分类情况进行巡查并填写表格； 3）其他按照客户要求执行。 | 3 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分 |
标签: 办公楼物业服
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