一、项目信息

采购人：厦门市政务热线服务中心

项目名称：厦门市*****便民服务平台服务外包运营扩充项目

拟采购的货物或服务的说明：对现有厦门市*****便民服务平台服务外包运营项目进行扩充，追加服务外包运营经费用于热线整合带来的话务人员及相关配套费用增加，服务时间拟从2022年10月1日至2023年12月31日，预算经费为846.25万元，主要包括但不限于：平台新增运营团队的人员薪酬、场地租金、物业水电费、平台运营配套服务费用等相关费用。服务明细包括提供专业的话务中心场所、平台运营团队、话务平台系统、职场配套设备、运维保障等相关方面，并按要求接受相关指标考核。

拟采购的货物或服务的预算金额：846.25万元

采用单一来源采购方式的原因及说明：为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53 号）及《福建省进一步优化政务服务便民热线工作方案》（闽政办〔2021〕57号）精神,进一步归并优化 ***** 政务服务便民热线，提高为企便民服务水平，我单位开展本项目采购活动。本项目采购内容：将*****热线（医保服务部分）以整体并入的方式整合并入*****热线平台，并需于2022年10月1日前完成。由于福建省政府对我市绩效考核的“便民服务效能”指标均有高标准的考核要求，本次采购作为公共服务项目具有以下特殊要求：（1）需要在现有的*****话务大厅开展设施及设备改造，增加*****热线（医保服务部分）的接听座席，实现与*****平台同一地点办公，方便统一管理、提高协作效率；（2）在进行整合并入时，要求供应商对热线整合涉及的人员招聘、场地扩充、设备配套、业务培训（接听、答复、转办等）、系统割接等一系列要求充分了解，确保整合工作顺利开展，且需实现原*****热线（医保服务部分）服务不中断，平稳过渡。中国电信股份有限公司厦门分公司（以下简称电信公司）作为2021-2023年度厦门市*****便民服务平台服务外包运营项目的中标人，现服务合同仍在执行（服务期限至2023年12月）；同时，电信公司也是原*****热线咨询服务的中标人，其对*****、*****热线服务要求最为熟悉，对热线整合涉及的要求充分了解。只有由电信公司承接本项目，才能够做到在不影响热线服务的一致性和连续性情况下，顺利完成*****热线（医保服务部分）整体并入*****平台的相关工作。综上，本项目符合《中华人民共和国政府采购法实施条例》第二十七条规定：“政府采购法第三十一条第一项规定的情形，是指因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术，或者公共服务项目具有特殊要求，导致只能从某一特定供应商处采购”的情形，申请采用单一来源方式从电信公司处采购本项目。

二、拟定供应商信息

名称：中国电信股份有限公司厦门分公司

地址：厦门市白鹤路25号

三、公示期限

2022 年 7 月 19 日至2022 年 7 月 25 日（公示期限不得少于5个工作日）

四、其他补充事宜：

五、联系方式

1.采购人：厦门市政务热线服务中心

联系人：林先生

联系地址：厦门市思明区望海路53号5楼

联系电话：0592-*******

2.财政部门：厦门市财政局

联系人：杨女士

联系地址：厦门市湖滨北路98号财经大厦12楼

联系电话：0592-*******

3.采购代理机构：厦门市公物采购招投标有限公司

联系人：陈先生

联系地址：厦门市思明区湖滨南路81号光大银行大厦21楼

联系电话：0592-*******