2022年1月1日到6月30日，四平市全国*****平台共接收各类咨询投诉举报7339件，日均接收40.3件，同比减少16.63%，环比减少30.02%。已办结7258件，办结率98.90%。其中，投诉1376件，同比上升18.72%，环比降低19.11%，占比18.75%；举报594件，同比上升24.53%，环比上升4.03%，占比8.09%；咨询5369件，同比降低25.09%，环比降低34.64%，占比73.16%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失42.85万元，罚没金额3000元。

（图1：与2021年同期对比）

（表1：投诉举报咨询办结率）

从平台三大数据来源来看，话务接收6559件，占比89.37%；群众互联网填写772件，占比10.52%；工作人员录入（来人、来函、其他部门转办等）8件，占比0.11%。

（图2：信息来源情况）

2022年上半年，四平市全国*****平台共接收投诉1376件，受理1011件，同比上升15.28%，环比降低21.45%；按时初查率100%；调解成功585件，同比降低2.17%，环比降低26.97%，调解成功率57.86%；“诉转案”2件，同比降低86.67%，环比降低50%，办结1302件，同比上升12.53%，环比降低22.78%，按期办结率94.62%。

从平台三大数据来源来看，话务接收860件，占比62.5%；群众互联网填写515件，占比37.43%；工作人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）1件，占比0.07%。

（表2：投诉与2021年同期对比）

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全（209件）、其他（197件）、合同（193件）、售后服务（183件）、质量（166件），合计占比93.77%。

2022年上半年，四平市全国*****平台共接收举报594件，同比上升24.53%，环比上升4.02%。其中，核查567件，同比上升24.07%，环比降低3.41%，按期核查率95.45%；立案26件,同比上升36.84%，环比降低33.33%；办结587件，按时办结率98.82%。没收金额【3000】元。

从平台三大数据来源来看，话务接收331件，占比55.72%；群众互联网填写257件，占比43.27%；工作人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）6件，占比1.01%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（145件）、其他市场监管领域违法行为（109件）、食品安全违法行为（92件）、价格违法行为（68件）、侵害消费者权益违法行为（54件），合计占比78.79%。

（图4：举报类别排行Top5）

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品（183件）、其他商品（52件）、化妆品（37件）、烟、酒和饮料（28件）、药品（14件），合计占比80.31%。

商品类举报391件，其中居前列投诉见下表：

（表6：商品类举报排行Top5）

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（57件）、卫生保健、社会福利（40件）、其他服务（35件）、销售服务（32件）、美容、美发、洗浴服务（12件），合计占比86.70%。

服务类举报203件，其中居前列投诉见下表：

（表7：服务类举报排行Top5）

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：四平市铁东区崔鹏医疗美容诊所（69件）、吉林省韵翌电子商务有限公司（9件）、吉林白象食品有限公司（6件）、吉林省西鳄医疗器械有限公司（5件）、四平市经济开发区博洋日用品店（5件），合计占比15.82%。

（五）2022年上半年受理举报案件总数26件，其中其他市场监管领域违法行为8件；价格违法行为5件；食品问题4件；广告违法行为2件；违反登记管理行为1件；不正当竞争行为1件；侵害消费者权益行为1件；产品质量违法行为1件；合同行政违法行为1件；计量违法行为1件；生产许可违法行为1件。

2022年，全国*****平台共接收咨询5369件，同比降低1798件，降低25.09%。从平台数据来源来看，话务接收5368件，占比99.98%；工作人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）1件，占比0.02%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识（4558件）、非市场监管系统（745件）、市场主体登记注册（34件）、其他市场监管系统问题（21件）、网络交易监管（5件），合计占比99.89%。

（图6：咨询问题分类所占比例）

五、消费提醒

（一）选购食品要科学

选购食品食材时，应到正规商超或市场，不要购买三无产品、过期食品或来历不明的食品。在购买散装食品时，应注意盛放食品容器的显著位置是否有食品名称、厂名厂址、生产日期等信息标注，必要时需询问食品保质期信息。对于需要冷藏和冷冻的食品，购买时应注意其是否符合相应的贮存条件。

（二）合同条款要看清

暑假是各类学习、技能类培训的消费旺季，建议家长在报班前，先与孩子充分沟通，谨慎选择、理性报班。要看培训机构的资质是否齐全，实地查看培训机构的办学环境、师资力量、课程安排等情况，尽量选择口碑较好、长期从事培训工作的机构。签订培训合同，要将课程内容、退款条件、违约责任等在合同上明确标注，并要求培训机构将口头承诺一并写进合同，明确双方权利义务。要根据需要交纳学费，不建议一次性交纳过多学费或购买过多课时。

（三）消费凭证要保留

消费时要做好疫情防护，保存好消费凭证。随着移动支付应用的普及，微信、支付宝付款等移动支付方式已成为大部分消费者的首选，如收款人为个人则不能作为消费凭证，所以，消费者移动支付后仍应向经营者索要消费凭证，消费票据上要加盖与经营者名称一致的印章。一旦发生纠纷，可先与经营者协商解决，协商不成可拨打0434-*****、0434-*****或到辖区市场监管部门进行投诉，依法维护自身合法权益。

四平市市场监督管理局

2022年7月17日