本项目为桔子洲景区2022年保安服务采购，保安服务范围：桔子洲景区整个园区范围，服务期限为一年，景区面积达93.94公顷，以“生态、文化、旅游、休闲”为主题。景区内毛泽东青年艺术雕像是景区的文化精髓，还有其他历史文化陈列馆、朱张古渡、柑橘文化园、百米高喷、音乐喷泉、婚庆园、游客服务中心、拱极楼、江神庙等景观景点。

保安服务是长沙岳麓山风景名胜区桔子洲景区管理处进行旅游、交通、治安、消防、疫情防控等安全管理工作的重要辅助力量。
1、据上级主管部门的有关规定和要求，结合长沙岳麓山风景名胜区桔子洲景区管理处保安实际情况制定保安管理服务方案。
2、根据景区的实际情况合理设置岗位和配置人员。
3、结合景区的工作计划，对前来景区参观游览少数人员的不文明行为进行劝导，确保景区内绿化用地和设施设备花草树木，及设备设施不受损害。
4、根据景区的要求，协助做好重大接待工作及主要活动的安全和保卫工作。
5、根据相关规定和要求，结合景区所辖物业实际情况制定消防措施。
6、负责景区内日常秩序的维护、车辆的疏导及财产的安全。
7、负责景区的意识形态管理工作。
8、负责保安工作记录收集、整理、存档工作，及时报告和处理突发事件。
9、保安服务单位无条件接受管理处安排的其他工作。

（一）所需保安服务的种类
1.保安服务
依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，配备必需的防护用具、通讯设备等工作用品，按照保安服务合同约定，采取门卫、值守、巡逻安全防范等形式，执行桔子洲景区内的综合治理、安全保卫和文明劝导等安全保卫的相关服务。
2.巡逻服务
保安人员对特定的区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。
3.门卫服务
按要求树立形象岗点，对景区出入口及洲头等重点区域，进行值守、验证、核查的服务业务。
4.守卫服务
保安人员对毛泽东青年艺术雕像等特定目标进行看护和守卫的服务业务。
5.道路交通管理服务
保安人员对景区道路交通秩序维护及工作车辆停车坪和非机动车停车坪管理的服务业务。
（二）项目标准及要求
1、服务内容：负责进出的车辆指挥、出入口道闸、办公楼前坪、等所有建筑的室内外的安全保卫、秩序维护；负责夜间巡逻，办公大楼的夜间值守；视频监控室值班；防盗、防火报警监控设备、消防工作，消防设备运行管理，公共秩序维护，治安，防火防盗及其它突发事件处理等。
2、服务标准：
（1）建立保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，重点岗位24小时值守；
（2）严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公楼，确保环境秩序良好；
（3）维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行；
（4）做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处理突发事件；
（5）治安案件发生率为0，火灾发生率为0，车辆丢失率为0；
（6）按照岗位规定要求及时巡查，作好记录，及时报告和处理突发事件；
（7）建立健全消防管理措施及发生火灾处理预案；确定重点防火部门，消防人员持证上岗，实行24小时消防值班制度。坚持日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生。
（8）做好景区内日常秩序维护，对共享自行车、摆摊设点、吸烟、宠物入园、非法营运、发放传单、钓鱼、攀枝折花，踏坐草坪等违反《景区游览文明公约》的行为进行劝导和制止。
（9）做好景区出入口、道路、工作车辆及非机动车停车坪的交通管理，指挥和疏导车辆，杜绝车辆逆向行驶和超速行驶，确保车辆按规定有序停放。
（10）对于进出景区车辆放行时凭景区管理处开具的通行证，对于货运车辆离开景区放行时凭景区管理处开具的放行通知单，并严格查验车载物品品种和数量，签字确认后方可放行。
（三）管理要求
1、因保安公司责任造成景区财产损坏、丢失，由保安公司负责全额赔偿。
2、管理处提供给保安公司的办公设施及管理设备，由保安公司负责使用，如因人为操作不当造成的损坏，由保安公司负责维修及赔偿。
3、对保安公司安全防火的要求：严格管理工作人员，确保无一例安全防火事件，因保安公司管理不善，或工作人员失误造成的损失全部由保安公司承担。
4、派遣到景区的保安队员的所有社会保险均由保安公司按规定购买，其费用由保安公司自行承担。
5、保安公司须承诺提供10台两轮电动巡逻车、自备岗位执勤人员的对讲通信工具、日常防疫物资（如：口罩、一次性手套等）等工作必需品。
6、服务期内景区管理处提供办公用房一间、员工宿舍四间，由保安公司无偿使用，水、电等费用由保安公司自理。
7、对保安管理公司安全保卫人员素质的要求：保安男队员50周岁以下，身高165cm以上，女队员40周岁以下，身高155cm以上不低于90%，双眼裸视0.8以上，五官端正，无色盲，身体健康，无纹身，无违法违纪记录。具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。
8、在洲头岗亭、景区东入口岗亭、景区中门入口岗亭、景区管理处四个岗位设置10个形象岗位，要求保安男队员40周岁以下，身高170cm以上，女队员35周岁以下，身高160cm以上，形象佳，有较好的服务意识。
9、业务技能条件：
（1）具备相应的上岗资格证书，具备基本法律知识及与保安相关的政策规定。
（2）具备一定的语言和文字表达能力。
（3）具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
（4）具备使用基本消防设备、通讯器材等设施设备和相关防卫器械技能。
（5）掌握一定防卫擒拿技能。
10、对保安管理公司员工统一着装，持证上岗及健康状况的要求：
（1）统一着装，需按季节及时配给保安制服，制服要求干净整洁，无褶皱、大小合身、无破烂，冬装三年更换一次，春秋及夏装两年更换一次。
（2）除不宜情形下，在工作时间必须着保安制服。着保安服时，应按规定佩带保安标志。
（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
（4）着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。
11、仪容仪表：
（1）值班时要仪表端庄，精神饱满。男性不准留长发，大鬓角和胡须，女性发辫不能过肩。
（2）不能染发、涂指甲、不能化浓妆、戴饰物。
12、礼节：
（1）在下列场合行举手礼：
①站岗、执勤、交接班时
②纠正违章时
③受到领导接见、慰问时；领导视察、检查时、参加外事活动与外宾接触时
（2）在参加大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。
（3）对日常接触的领导可以不敬礼。
13、举止：
（1）保持良好的精神风貌，姿态端正，动作规范，举止文明。
（2）着装外出工作、执勤和出入公共场合时，不准卷袖或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不准随时吐痰，乱扔废弃物。
（3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
（4）要自学遵守公共秩序和社会公德，遵守《景区游览文明公约》。
（5）要遵守少数民族的风俗习惯。
14、语言：在工作中使用评议要简洁准确，执勤时必须使用普通话，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”等礼貌评议。要注意称谓使用。在少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
15、工作职责
（1）严格在法律规定的范围内开展服务工作，不准超越职责权限。
（2）严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。
（3）不准刁难游客。
（4）不准脱岗、空岗、睡岗，在工作岗位上做与工作无关的事情，不准迟到、早退。
（5）遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部机密，不准随意打听、记录、传播。
（6）未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。
（7）有重要情况要及时上报并及时处置，不准隐瞒不报。
（8）要认真填写值班记录，做好交接班工作。
（9）要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。
（10）要爱护景区公共设施设备。
16、所需保安岗位及人数

桔子洲景区整个园区范围，景区面积达93.94公顷。

服务标准：
（1）建立保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，重点岗位24小时值守；
（2）严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公楼，确保环境秩序良好；
（3）维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行；
（4）做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处理突发事件；
（5）治安案件发生率为0，火灾发生率为0，车辆丢失率为0；
（6）按照岗位规定要求及时巡查，作好记录，及时报告和处理突发事件；
（7）建立健全消防管理措施及发生火灾处理预案；确定重点防火部门，消防人员持证上岗，实行24小时消防值班制度。坚持日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生。
（8）做好景区内日常秩序维护，对共享自行车、摆摊设点、吸烟、宠物入园、非法营运、发放传单、钓鱼、攀枝折花，踏坐草坪等违反《景区游览文明公约》的行为进行劝导和制止。
（9）做好景区出入口、道路、工作车辆及非机动车停车坪的交通管理，指挥和疏导车辆，杜绝车辆逆向行驶和超速行驶，确保车辆按规定有序停放。
（10）对于进出景区车辆放行时凭景区管理处开具的通行证，对于货运车辆离开景区放行时凭景区管理处开具的放行通知单，并严格查验车载物品品种和数量，签字确认后方可放行。

按照《保安服务管理条例》执行标准

见附表1
17、严格按照《保安服务管理条例》执行本项目保安服务工作。
18、对保安管理公司运营绩效考核要求：具体见《橘子洲景区保安公司绩效考核办法》。