服务需求
一、物业管理的基本内容：
1、项目管理服务
2、会议服务工作
3、环境卫生服务
4、公共秩序维护服务
4.1.物业管理区域内公共安全防范管理服务
4.2.物业管理区域的日常安全、消防巡查服务
5、工程维修服务及IT服务
6、食堂餐饮服务（按标准制作、保质保量、调剂合理、品种齐全、卫生安全）
7、完成各项临时性工作。
8、法律政策和物业服务合同中规定的其它事项。
服务人员岗位设置（共计25人）
★1.项目经理（1 人）
要求：年龄45周岁以下，大专及以上学历，党员，具有物业管理师证书，获得过市级（含）以上荣誉，负责对项目总体管理工作，对各级人员进行培训，检查和考核。具有较强的管理和沟通能力。
2.文职（1人）
要求：年龄45周岁以下，文秘或管理类专科以上学历，负责项目文职工作，熟练操作电脑办公软件，工作细心负责，有敬业精神。
3. 会议服务人员（3人）
要求：女，大专（含）以上文化程度，年龄 35周岁以下；形象好、气质佳，身高160cm以上，负责各类会议服务及主要领导办公室清洁服务工作，负责信件、报纸的收发及来访登记工作等。具备吃苦耐劳细致认真的工作精神。
4.保安人员（5人）
要求：白班保安人员3人，夜班保安人员2人。年龄55周岁以下，男性。主要负责日常秩序维护工作，具有保安员证，责任心强，五官端正，无不良嗜好，无前科劣迹，有保安员工作经验。
5.综合维修工人（1人）
要求：男性，年龄在 50周岁以下，持有特种设备安全管理和作业人员证，中级及以上建筑电气工程师专业技术职称证书，负责物业日常维修、养护，日常运行（不包含更新改造）。
6.保洁人员（4人）
要求：女，50周岁以下，五官端正、身体健康，动作利落，具有较强的服务意识和吃苦耐劳的精神，职业素养佳。
7.IT服务人员（1人）
要求：男，50周岁以下，有网络维修经验，五官端正、身体健康，具有较强的服务意识和吃苦耐劳的精神，职业素养佳。
8.食堂服务人员（9人）
厨师长：1人，男，50周岁以下，持有三级及以上中式烹调师职业资格证书及健康证，负责整体食堂餐饮业务的整体管理工作，合理安排食堂膳食。
厨师：1人，男，55周岁以下，持有四级及以上中式烹调师职业资格证书及健康证，负责餐食的制作。
面点师：2人，女，40周岁以下，持有四级或以上中式面点师职业资格证书及健康证，负责食堂主食的制作。
零活及餐服：零活3人，女性50周岁以下；餐服2人，女性40周岁以下，五官端正、身体健康，具有较强的服务意识和吃苦耐劳的精神，职业素养佳，有餐厅服务工作经验。
二、服务范围及标准
（一）会议服务
1. 主要职责：负责重要活动的接待、日常收发信件及其他临时性服务工作。
2. 服务范围及内容：
（1）负责日常会议的服务工作。
（2）有重要活动时，根据通知接待人员负责大堂接待登记服务工作。
（3）日常负责信件、报刊的收发传递，保证无错漏。复印室文件复印装订工作。
（4）根据通知负责采购方各类活动的临时性服务工作。
（5）负责主要领导办公室的日常清洁。
（二）安保服务
1．主要职责：负责秩序维护及日常消防、安全管理。
2．服务范围及标准：
（1）传达室值班：设专人负责进行文件收发工作，来人来访通报、证件检验、登记、接待工作等。热情礼貌接待来访者，对来访者用进行登记并核实证件。遇有特殊情况，及时向物业主管及采购方主管领导汇报。根据采购人需求，负责临时性的物品搬运及其他工作需要的服务。
（2）内部秩序管理：建立秩序维护方案。门卫、守护和巡逻；公共秩序维护、治安及其它突发事件处理；道路交通管理、机动车和非机动车停放管理等。设置门卫岗，根据工作时间24小时安排专人值守。根据院内停车位，对院内停车进行引导，确保道路畅通。
（3）消防监控：建立消防管理方案。物业服务企业方需每周1次，开展消防设施检查、维护工作，并按照规定提供需要更新的消防设备。确保24小时有人值班，发生火灾要尽快确认，及时、准确启动消防设备，正确有效组织人员疏散，并直接拨打119报警，不得迟报或不报，并协助消防人员。
（4）安防监控：建立保安管理方案（突发事件应急预案）。协助采购人及时处理各种突发情况。确保24小时有人值班，每日上午、下午、夜间定时对综合楼院内、楼内进行巡查。建立巡查记录及处置方案，对发现的问题及时上报。协助业主及公安机关处理楼内各类刑事案件的办理。
（三）工程维修服务
1.主要职责：负责物业日常维修、养护，保证物业日常运行。
2.服务范围及内容：
（1）熟悉工作区域内全部自来水管网、暖气管网、下水管网的走向，了解进水阀门，计量表的具体位置及数量，及各种管网的管径阀门的规格尺寸，并可正常操作。
（2） 严格遵守甲方领导制定的运行、维修、保养制度，做到及时检查，发现问题时及时处理，达到小修不过夜，抢修及时。
（3） 做好设备的清洁工作，杜绝跑、冒、滴、漏现象发生，做到运行设备安全稳定运行，备用设备随时可投入运行。
（4） 发生停水、跑水或其他事故时应及时报告有关部门，并主动同供水部门联系，迅速查明原因，并采取应急措施，防止事故扩大，并全力组织抢修，待抢修结束恢复正常后，方可离开工作现场。
（5） 供暖期间，值班人员要坚守工作岗位，认真巡视检查，发现问题及时处理，对报修的问题要及时处理，并做好记录，如发生事故时，要全力以赴组织抢修，待恢复正常后方可离开现场。
（6）完成甲方领导交办的一切临时性工作。
（四）保洁服务
1.主要职责：办公楼及配套设施保洁工作。
2.服务范围及内容：
大厅：地面光洁，目视无灰尘，无杂物。正门清洁，玻璃通透无污渍。墙面清洁无乱贴乱画。宣传栏、信报箱、标示等整洁无污渍灰尘。
走廊：地面光洁，目视无灰尘，无杂物。根据工作时间，每日安排清扫保洁维护。
楼梯和楼梯间：无乱贴乱画，目视无灰尘，根据工作时间。
电梯：电梯门、内壁、镜面地毯等清洁、光亮、无异味、无脏物。按照工作日，每日安排巡查，进行清洁。
公共卫生间：室内空气清新无异味、地面无杂物、积水，楼体整洁，洗手盆、便器无污垢，无水锈，洗手盆台面、镜面清洁无污渍，手纸篓保持内外干净，隔板保持无污渍、水渍，无乱贴乱画。 暖气:表面无灰尘、无污渍，每周2次擦拭。
公共区域墙体：表保持无灰尘、无污渍、无水迹，每周1次擦拭。
其他公共设施：保持无灰尘、光亮、物见本色，每周1次擦拭。
值班室：每日更换床单、被罩，保持洁净整齐，每日清扫1次。
垃圾清运：每日1次将垃圾运至定点垃圾存放处（园区内）。
除运雪：物业服务企业方提供冬季除运雪工具和车辆，雪停即开始除雪工作，并将积雪堆放至院内定点处。
（五）IT服务
1.主要职责：办公室网络维修工作。
2.服务范围及内容：
（1）有重大活动时，保证网络畅通。
（2）办公室日常网络运行及维护。
（六）食堂餐饮服务
1.主要职责：食堂餐饮工作，负责食堂餐食三餐的制作、食堂卫生、食品安全保障。
2.服务范围及内容：
（1）食堂三餐餐食制作，保证食堂卫生安全。
（2）重大活动时餐食的制作。
（3）根据通知负责甲方各类活动的临时性餐食制作工作。
（4）可随时完成甲方安排的临时性加班。
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