（一）服务期

合同签订后30日历日内完成安装培训。

（二）交货地点

采购人指定地点。

本次报价须为人民币报价，投标报价应包括完成采购项目所需的货物费、包装费、运输费、安装调试费、装卸费、税费、转运费、劳务费、保险费、管理费等验收合格之前应发生的一切与本项目相关的所有费用，以及免费质保期内可能发生的服务费用等。三、质保期及售后服务。

（1）合同签订时中标人向采购人缴纳合同金额5%的履约保证金（以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交）；

（2）合同签订后，安装调试并经采购人验收合格后，支付至合同金额的97%，余下3%在验收合格之日起一年质保期满后，10个工作日内支付。

供应商对采购过程中有异议的，应及时向采购人或代理机构提出，也可向平台提供商反馈协助处理。

（一）产品质量保证期

1、自验收合格之日起，免费质保期不低于2年（有特殊约定的除外）。

2、供应商投标产品属于国家规定“三包”范围的，其产品质量保证期不得低于“三包”规定。

3、供应商的质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行。

4、投标产品由制造商（指产品生产制造商，或其负责销售、售后服务机构，以下同）负责标准售后服务的，应当在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺。

5、中标人提供设备维护保养方案，并按国家相关标准对设备进行维护保养，负责提供技术咨询、操作及维护人员培训。

6、免费质保期即将结束前，供方免费对本次采购的设备进行全面检测，对非人为损坏的故障免费修复，并向采购人提交检测与修复的书面报告。

7、服务要求：整机系统由原厂技术人员提供设备安装、调试及售后服务。

8、安装调试合格后，整机免费保修2年（易损易耗件除外）。终身保养，对设备进行定期的检测与维护。

9、提供设备的出厂检验报告、合格证书、装箱单，填写验收报告书，供双方最终确

认所用。

（二）售后服务内容

供应商和厂家在质量保证期内应当为采购人提供以下技术支持服务：

1、质量保证期内服务要求

（1）电话咨询

供应商和厂家应当为用户提供技术援助电话，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议。

（2）现场响应

质保期内，产品出现质量问题，中标人应在接到采购人通知后3小时内赶至现场，免费更换零配件，故障排除时间小8小时，中标人不得收取任何费用。质保期满后，按最优惠价格提供零配件，免收服务费。

（3）技术升级

在质保期内，如果供应商和厂家的产品技术升级，供应商应及时通知采购人，如采购人有相应要求，供应商和厂家应对采购人进行升级服务。

2、质保期外服务要求

（1）质量保证期过后，供应商和厂家应同样提供免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。

（2）质量保证期过后，采购人需要继续由原投标人和制造商提供售后服务的，该投标人和制造商应以优惠价格提供售后服务。

（三）故障响应时间要求

投标人接到使用方产品出现问题的通知后立即作出响应，3小时内到达现场进行处理。

（四）维修配件

中标人和制造商售后服务中，维修使用的零配件应为原厂配件，未经采购人同意不得使用非原厂配件。

（四）运输要求：

在运输过程中发生的一切安全事故、质量事故均由投标人自行负责并承担相应的经济责任、法律责任及一切经济赔偿。