★一、服务项目及服务方式
（一）服务项目
1、保洁服务：在双方限定时间内，按要求完成医院如下区域的保洁服务：室外所有裸露区域及平台、绿化区、标牌等清扫及保洁；医院病房楼（含所有病室）、门诊楼（含指定房间）、办公楼（含指定房间）的室内和公共区域，门厅、走廊、楼梯、卫生间等及所属区域内的附属设施（含标牌、宣传栏等）的立体清洁；全院医用及生活垃圾收集与转运处理等服务。
2、保安服务：负责全院（包含楼宇、停车场等）的安全保卫及公共秩序管理，负责治安巡视、监管，维护正常工作及就诊秩序，处理应急、突发事件，协助公安机关处理管理区发生的刑事案件，掌握各类安保设备的使用。
3、电梯司乘：负责医院所有电梯的正常运行、故障报告、日常保养、导诊分流、轿厢内外的卫生清洁及消毒、应对处理电梯突发事件等。
（二）服务方式：按照国家相关规定执行，可根据医院各岗位实际需求安排作息时间。
★二、服务周期：招标服务合同期限1年，意向期3年。
★三、招标范围：保洁、保安、电梯司乘。
（一）保洁
1、保洁人员标准：身心健康，男女不限，年龄55周岁以下，有健康证明及相关工作经验。尊重病人，有同情心，遵守医院和公司的各项规章制度，熟练掌握医院保洁工作知识和技能，熟记相关医院感染管理知识（如医疗固废收集整理、消毒液配比、自我保护和洗手方法等），能够严格按操作规程及院感管理要求，及时完成各项工作任务，爱护公共设施，不将医院公物带到院外（包括开水、废品、杂物等）。
2、工作范围及内容：包括医院室外所有裸露区域（含停车场）地面及平台、绿化区的清扫及保洁；综合楼22层（含地下）、1号病房楼6层，2号病房楼4层，门诊楼6层，机关楼（1）4层，机关楼（2）2层楼，机关楼（3）3层楼等医院室内区域的立体保洁。全院所有建筑的外墙玻璃包括窗框每年清理两次。 具体内容如下：
（1）室外保洁
室外所有裸露区域（含停车场及地下停车场）地面及平台、绿化区、院门、雨搭、外墙牌匾，垃圾箱、裸露管道、宣传栏及装饰物，各种牌匾等的保洁，房屋棚顶及平台，杂草清理、花卉采购、种植、修剪，雨后积水、明沟暗沟的疏通清理，长廊刷洗。
（2）室内病房楼
病区所有病房及公共区域的立体保洁，包括：病房、门厅、走廊、卫生间（含洁具）、热水房、污物间、走廊步梯、墙壁、地面、天棚、半开放式护士站的地面等及所属区域内附属设施的清洁，如各种标志牌、宣传栏、门、窗、纱窗、氧排、床、床头柜、陪护椅、衣柜、灯具、电风扇、电视机、空调机、楼梯扶手等的保洁，窗帘、被服更换与发放等。
（3）门、急诊
所有公共区域，门厅、走廊、楼梯，指定专家诊室、门诊总值班室、卫生间（洁具）的立体保洁，墙壁地面、天棚、公共区间的所有附属设施 ，如宣传栏、 各种标牌、自助设备、盆栽浇水、候诊区域、桌椅等的清洁，各个挂号收款含医保住院收款处、 检验科大窗口玻璃里外面。
急诊观察室、临时输液室，卫生间、墙壁地面、天棚、宣传栏、床、床头柜、输液椅、衣柜、灯具、电风扇、电视机、空调机、各种标牌的保洁，窗帘更换，附属设施的清洁。
（４）手术室
两层楼的楼梯、公共走廊包括环廊、麻醉复苏室、洗澡间、刷手间、更衣室、换鞋间、污物间，卫生间及墙壁、地面、天棚及空间的附属物如更衣柜、鞋柜、各种标志牌等。
（５）CT、 MRI、放射线、检验科
所有公共区域的立体保洁，走廊楼梯，墙壁地面天棚、公共区间的所有附属设施 ，如宣传栏、各种标牌、候诊椅，患者出入的各个操作间，负责地面、墙壁、天棚、灯具、门窗、窗纱等。
（6）康复理疗科
所有公共区域的立体保洁，走廊、楼梯、墙壁、地面、天棚，公共区间的所有附属设施 ，如宣传栏、各种标牌、候诊椅等，设有多张治疗床位的治疗间，负责地面、墙壁、天棚、灯具、门窗、窗纱等。
（8）机关楼
所有公共区域门厅、走廊、楼梯平台、电梯轿厢，体检中心服务大厅、卫生间及各个指定房间的保洁工作，墙壁、地面、天棚及公共区间的所有附属设施等。
（9）会议室
大小会议室、会议等待室房间的墙壁、地面、天棚、音箱、桌椅、茶具的清洁，会议前后准备工作，台布窗帘更换，其间展品、展示物盆景等的保洁。
（10）图书室、病案室、宿舍楼
所有公共区域，门厅、走廊、室内外楼梯、平台、卫生间、开水房的保洁。上述房间的墙壁、地面、天棚及公共区间的所有附属设施等。
3、服务要求
（1）工作时间要求：
全年365天，每天早7：00—中午11:00、下午13:00-17:00 ，夜保洁晚17:00—晚21:00，室外保洁早7:00—晚4:30。门诊大厅及各保洁区域的门厅走廊必须在7:30上班前完成初次清扫工作。特殊情况配合医院需求调整。
夜保洁职责：负责门诊、急诊大厅及卫生间的保洁，所有病房楼公共区域的门厅、走廊等的保洁巡视。
（2）卫生要求：
①楼内卫生
地面、墙面、踢脚线：无废杂物、纸屑；无污迹、无痰迹；
门：明净、光洁、无积尘、污迹、斑点；
各种设施（如标识牌、灯具、信箱、消防栓箱、消防排烟口、开关插座、污物箱、警铃、安全指示灯、各种标牌站牌等）：外表清洁干净，无积尘、污迹；灯片、天花板和风口：（出风口、回风口）无积灰、无蜘蛛网等；
楼梯（包括内外楼梯、台阶及内阳台、外平台）：无积尘，无杂物；
不锈钢部分：表面光洁、无污点；
扶手、栏杆：光洁，无积尘，无指印；
门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污迹；
病区床单元设施（如氧排、病床、陪护椅、贮藏柜、陪护凳等）表面无灰尘，污迹；
卫生间卫生设施（如马桶、蹲厕、洗面池、尿斗等）清洁无尿渍、无异味。尿斗内常年放置不少于两只芳香丸。水龙头：无水锈、无污渍；
镜台和台面：无水锈、无污渍、明亮；地面：无垃圾、无水锈、无污渍、干燥防滑；
室内玻璃、墙体（2m以下，手可以够及范围）随时维护、消杀；2m以上每年擦拭2次（与外墙玻璃共同开展清洁工作）。
室外玻璃清洁具体范围：门诊大厅明显处随时维护，要求无污迹、手印、水印。
保洁区域墙壁门窗等部位无乱贴乱画及小广告。按规定消杀蚊蝇、防治病媒体。
②楼外卫生区域要求
所管区域道路地面：干净，无垃圾，沙土，杂物、果壳、烟头、纸屑、油迹、污迹、痰迹等，无积水，无杂草等；
花草坪池：无垃圾、杂物,道路、广场清洁；
垃圾篓、污物箱等：无垃圾满溢（污物不超过三分之二）、无污渍，表面清洁、保持完好。
4、保洁设备要求
多功能洗地机 2台
生活垃圾收集车密闭 带盖1台
医用垃圾收集车密闭 带盖1台
自卸式垃圾倾卸小车 1台
大小油拖 10把（含油）
人字梯2米、3米 各一部
每层病房科室配备保洁清理车（可放置分区拖布）
采购方负责保洁消杀用品及垃圾桶（含纸篓）、医疗垃圾袋，其它物料均不提供。供应商提供其它保洁用品、用具。
（二）保安
1、保安员标准：男性，年龄45周岁以下，身高170以上，身心健康，品行端正，无肢体缺陷，无传染性疾病，无精神病史无纹身；初中以上文化程度，具有一定的法律法规知识，具有良好的语言表达和突发事件应对能力；经过专业培训，持保安员证上岗，掌握各类安保设备的使用；“三优先”原则：复员退伍军人、政法院校毕业生、从事过保卫工作者优先；经公安部门政审合格，本人、家庭或直系亲属无违法犯罪记录，采取实名制管理。
2、工作内容
（1）负责医院的安全保卫和院内公共秩序维护；
（2）做好防火、防盗、安全巡查工作，防范发生盗窃、人身伤害、破坏及恐怖袭击等治安或刑事案件；
（3）应急处理突发刑事、治安案件和各类灾害抢险救灾；
（4）协助处理医疗纠纷和无主患者等；
（5）严格制订“保安执勤时间表”并做到认真履职；
（6）积极协助配合医院保卫部门、公安部门等开展各项治安防范或专项行动等。
（7）在消防科的指导下负责微型消防站工作。
（8）配合、服从医院根据需要赋予的其他临时性安全及保障任务。
3、服务要求
（1）保安人员应具备良好的职业素质，均需经专业培训合格取得保安证后方可上岗。遵纪守法，严格遵守医院各项规章制度，依法办事，熟悉医院环境设施和治安消防等相关法规制度及应急处理流程，熟练掌握安保及消防等安全设备设施的使用方法。
（2）建立规范的医院安保管理工作制度及岗位责任并有效实施，保安人员上岗时应统一着装，精神饱满，仪表整洁，姿态端正，服从安排，听从指挥，文明执勤。
（3）提供24小时值守，做到按时按点执勤值守和巡逻巡查，坚守岗位，不得脱岗,上班期间不做玩手机、睡觉、吸烟等与工作无关的事情，不得酒后上岗。
（4）积极有效维护医院安全及良好就医秩序，时刻保持高度警惕，对可疑人员进行询问，阻止产品推销、张贴小广告、废品收购等闲杂人员进入工作区域，发生安全事件及时制止及处理，积极保护医院工作人员和患者在院内的人身安全及财产安全，有效配合公安部门打击区域内违法犯罪行为。
（5）明确巡查工作职责，制定巡查路线，做好巡查记录，对重要区域及重点目标要进行重点巡查，及时发现和处理各种安全和事故隐患。如巡查中发现有异常情况，应立即通知总值班或相关安全部门，并及时采取必要措施，随时启动并执行相应的应急预案。
（6）积极妥善处理突发事件。结合我院实际及要求，制订《保安突发事件应急预案》，组织常态化学习，制度化落实，确保预案内容人人皆知，保安人员在岗期间发现治安事件、刑事案件、突发性事件和意外灾害等情况时，要及时报警，并在能力范围内采取有力措施，迅速制止并妥善处理，同时迅速报医院保卫科及总值班，并保护好现场，维护好秩序，协助有关部门处理，在医院统一指挥下积极承担抢险救灾任务。
（7）定期开展保安基本知识技能培训、训练及考核，新上岗人员必须经过相关培训（相关法律法规、医院环境设施、工作制度、岗位职责、应急预案、设备设施使用等）后方可上岗。
（8）值班室应保持卫生整洁，物品摆放整齐，不得存放及使用电磁炉、电饭锅、电风扇、取暖器等无关物品。
3、保安装备
（1）保安员按国家公安部门要求统一规范着装；
（2）雨具6套、手电筒4个、对讲机6部；
（3）防爆叉2把、警棍4根；
（4）防刺手套2副、防暴背心2件。
（三）电梯管理
1、电梯司乘标准：持证上岗，男女不限，年龄45周岁以下，高中以上文化，身心健康，品貌端正，工作责任心强，熟练掌握电梯操作技能，具有一定的协调、沟通和组织能力。
2、工作内容
负责综合楼1、2、3、4、5、6号电梯、消防梯、1号病房楼1、2号电梯、2号病房楼电梯、门诊楼1、2号电梯及机关楼电梯（共13部）的正常运行操作，维持进出电梯秩序；做好电梯轿厢的清洁、消毒与保养工作；根据医院作息时间及时开启、关闭住院楼、门诊楼、机关楼电梯和消防电梯，保持电梯24小时运行；及时发现电梯故障和安全隐患，采取有效防范措施，及时通知电梯维修部门维修整改；发生紧急情况及时处理并上报医院相关部门。
3、服务要求
（1）统一着装，挂牌上岗，仪表整洁、举止端庄、文明礼貌，严格执行电梯操作规程，严禁违章操作。认真做好运行记录和故障报修记录。
（2）坚守岗位，服从管理，不迟到、不早退、不串岗、脱岗、工作中不做与工作无关的事，语言文明，热情耐心，不争吵，无有过错投诉。提前十分钟上岗，接班人员未到，交班人员不得离岗。
（3）站立、微笑服务，做好岗前培训，熟悉医院各楼层科室分布情况，耐心回答乘客的询问。
（4）严格执行电梯各项安全规程，无特殊情况不得使用快健直上直下，发现设备故障及时报告，联系维保人员，认真如实回答维修师傅的询问，协助维修人员及时解决电梯故障, 并做好故障报修记录。
（5）认真执行医院电梯和安全管理规定，发现陌生或可疑人员及时询问并上报；遇有紧急情况，应沉着冷静，妥善处理，安抚被困人员，疏导病员及家属安全转移，并报告医院有关部门及物业公司。
（6）认真做好电梯轿厢及轿门的保洁卫生及日常保养，掌握相关医院感染管理知识，严格按院感要求做好个人防护和轿厢轿门的消毒消杀工作。
4、配置要求：
统一着装，配备相关清扫保洁、保养工具。
★四、技术、商务要求：
1、人员：供方驻派到采购方的工作人员人数要按照采购方的实际工作需求为准，总计暂定80人（保安11人，司乘12人，保洁57人含洗衣工），有岗位浮动。承包服务期内采购方有权随时根据实际需求要求供方增减各岗位人员。
2、物业工作人员统一着装，衣帽整洁、仪表端庄，佩带服务牌，提前10分钟到岗。做到“四轻”（说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻）。
3、物业工作人员要听从护士长和科室负责人统筹安排，按各科室特殊要求及操作规程实施保洁操作，如不能很好的配合科室管理人员的工作，科室可以提出更换人员，供方应在五个工作日内进行更换，直至科室满意为止。发热门诊、手术室、检验科等高危科室工作人员要进行无菌观念和隔离知识的培训，除做好常规保洁外，做好物品消毒、自身消毒隔离和自我保护工作。
4、遵守医院管理规定，爱护公物，礼貌用语，文明服务，严禁与院方人员、病员及家属发生争吵或斗殴。
5、非经允许，不得擅自移动物品，不允许翻看院方带有文字的纸张，不允许向院方询问与服务无关的任何问题，不允许擅自将院方或病员物品带走。严禁任何人买卖医疗废弃物。
6、物业工作人员要有近期健康证明，符合国家和行业相关规定。物业公司驻院全体人员，要求在本院每周进行一次核酸检测及每年一次健康体检，并向院办（物业管理部门）备案。
7、物业管理公司对病房pvc地板按实际使用情况定期进行保养及打磨（每年至少2次）。
8、院内冬季除雪、除冰工作，（小到中雪12小时内清理干净，大到暴雪12小时内清理出行车通道，48小时内清理干净，如需使用除雪剂须经采购方同意后方可使用。）包含全年的除积水。
9、物业公司负责全院生活垃圾、医用垃圾的收集及清运工作，生活垃圾清理至指定清洁楼，严格按照感染科的要求，按照院方指定的时间、地点、方法收集清运。每日至少两次，如遇国家有特殊要求按要求执行。
10、积极配合院方迎接上级相关部门的各种检查。如遇重大疫情发生，应服从院方院感、预防保健部门的要求做好公共区域的消杀工作。积极配合院方完成突击抢险等应急保障工作，并随时无条件的配合院方可能实施的闭环管理规定。
11、所有物业工作人员各自负责的区域，如有水、电气、门窗等附属设施损坏应负责报修。
11、公司委派主管人员需在院每日进行卫生保洁巡查指导，自觉接受院方和上级有关部门的检查监督，并及时落实整改。
12、供方派各岗位工作人员要相对固定，物业提供人员分布名单及电话。如供方不能够达到采购方正常工作需求，经多次协调，仍无效果时，采购方有权利提出更换的人员。
★五、考核（每月一次）：
考核采取扣分制，每分50元人民币，每月结款时扣除。每年进行一到两次全院满意率测评，如满意率达不到70%院方有全力解除合同或不予续签。
★六、责任、义务：
1、付款：月结，采购方每月结算前考核（绩效考核）供方，按考核结果支付相应的款项。
2、中标单位在院方代表监督下与原承包单位办理移交手续，包括院方的财产、物资。
3、在医院原物业管理公司按合同约定撤出后，中标单位方可进入，以保持平稳过度。
4、供方须保证派至采购方人员完全符合有关法律的规定，并履行与劳动合同、社保相应的全部法律程序。
5、供方须以采购方的工作职责为工作标准，并按工作日程进行日常的各项工作。
6、供方负责对物业员工进行专业培训及各种规章制度的学习，不断提高人员素质，遵纪守法，爱岗敬业的服务理念。
7、供方须配合采购方完成国家、省、市级新标准涉及的服务工作。
8、因供方工作人员疏忽、工作不尽责造成采购方职工、就诊患者及家属发生的意外伤害，均由供方赔偿负责。
9、因供方工作失误造成的采购方物资损坏，由供方按价赔偿。
10、因供方各工作岗位人员培训不到位引起的工作失职，导致采购方因上级检查不合格所造成扣分及罚款，由供方全权负责。
11、中标后供方须缴纳第三方责任险。
12、供方需购买物业公司驻采购方全体工作人员的保险，如发生意外损伤、突发疾病及伤亡事件，均由供方负全责。
13、物业公司驻采购方全体工作人员的工资报酬、社会保险均由供方负责，所有的劳动纠纷由供方承担法律责任，与采购方无关。
14、因物业工作人员给采购方造成的任何损失，均由供方承担。
15、对于院方提出整改意见拒不配合的，院方可下达书面整改通知书，合同期内供应方收到三次整改通知书后，院方有权单方面解除合同。
16、此次招标费用已经涵盖国家法定假日的卫生保洁等工作，院方不负责另外支付加班费。
17、如特殊情况更换物业公司或服务期满后，供应方应与接手公司交接后方可离场，未交接前按照原合同继续开展正常工作。
18、物业服务企业需自行招用保安员提供保安服务，需自开始保安服务之日起30日内向所在地设区的市级人民政府公安机关备案。
19、双方未尽事宜协商解决。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
