巫溪县人民医院中心机房IT维保服务采购(第三次）-竞采公告
巫溪县人民医院中心机房IT维保服务采购(第三次）-竞采公告
需求描述：
服务项 | 描述 |
虚拟化 | VMware虚拟化产品状态巡检、安装部署、故障排查等技术支持服务 |
操作系统 | Linux、Windows状态检查，故障排查、系统安全加固、补丁更新等 |
数据库 | Oracle 等数据库状态检查、数据备份、配置维护等 |
容灾备份 | 双机和NetBackup备份产品巡检、调整、测试、数据恢复服务等 |
硬件设备 | 现场备件安装、补丁服务、升级服务、故障排查、系统优化等 |
服务项 | 服务内容 | 备注 |
故障排查 | VMware虚拟化整体解决方案故障排查，包含vCenter、业务虚拟机、管理虚拟机及集群等故障处理。 | 保障业务系统正常运营、故障快速恢复。 |
技术支持 | 用户项目实施过程中，涉及到虚拟化平台、存储、虚拟机相关联业务时，根据用户需求，提供现场/远程技术支持。 | 根据客户需求安排。 |
软件升级服务 | VMware虚拟化平台及管理端vCenter版本更新,列出软件更新的利弊，根据客户需求进行更新。 | 升级过程中，需保证业务稳定进行，不受影响。 |
巡检 | vCenter日志收集，对vCenter以及虚拟化平台中的系统日志和事件进行分析，若有安全隐患提出整改意见及方案。不仅限于集群信息，主机状态信息、CPU、内存.性能，存储状态、容量、性能，根据客户需求，调整虚拟化网络架构，修改虚拟化交换机配置。协助客户查找业务瓶颈，提出整改方案。 | 及时发现潜在问题，提出整改意见，对虚拟化平台进行调整优化，提高业务效率。若发现资源不足或者虚拟化架构不合理，及时提出硬件升级方案。 |
咨询 | 对虚拟化、虚拟化集群相关联业务等疑问进行答疑。 | 提出合理化建议。 |
报告 | 根据服务内容提供纸质文档（含电子档）。 | 提出合理化建议。 |
服务项 | 描述 |
操作系统维护 | 1、故障排查：查看系统日志、应用日志等； 2、配置变更：配置用户管理、网络管理，磁盘管理等； 3、系统安全：补丁安装、安全加固、基线核查等； 4、安装部署：协助客户操作系统升级、安装部署等； |
服务项 | 描述 |
概述 | 提供数据库安装、性能优化、数据库补丁、数据迁移和升级以及系统突发故障的数据库技术支持等服务。 |
备份 | 制订和协助实施数据库备份与恢复方案；保障业务系统数据安全和业务系统高可用性。 |
调优 | 数据库核心参数调优，top-SQL调优分析，系统运行瓶颈分析，并提供优化方案。 |
服务项 | 描述 |
容灾备份 | 1、提供五种服务：日常巡查支持、巡检、故障处理、调优、恢复演练。 2、提供备份系统日常巡查指南，巡查内容包括检查备份作业执行情况、备份存储空间利用率情况等，第一时间发现问题并报障；巡检将对备份系统的各个组成部分进行全面的分析检查，包括备份服务器端，介质服务器端，备份客户端，备份存储设备，及时发现潜在问题，提供整改建议，并提交巡检报告。 3、对于能够马上处理的问题，在征求用户同意的情况下，可当场进行调整。 4、对于客户的报障或者巡检发现的潜在问题，将安排专业的备份技术工程师进行处理，工程师会跟客户IT管理员充分沟通故障情况，在尽可能减少对业务系统连续性影响的情况下，解决故障，故障解决后，提交详细的故障处理报告。 5、优化方面，根据客户备份系统运行情况，以及客户业务系统基础架构环境，对备份系统进行调整优化，提高备份效率，优化内容包括备份架构调优、备份策略调优、备份存储介质调优等。 6、根据客户要求，对特定的系统或者数据进行恢复，确保数据能正常恢复，客户需配合准备恢复环境，恢复之前我司提供恢复演练方案，恢复完成后提供恢复演练报告。 |
服务项 | 描述 |
服务器和存储设备 | 监控管理的内容包括 CPU 性能管理； 内存使用情况管理； 硬盘利用情况管理； 系统进程管理； 主机性能管理； 实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度； 监控主机硬盘运行状态； 监控主机网卡、阵列卡等硬件状态； 监控主机HA运行状况； 主机系统文件系统管理； 虚拟化平台系统管理； 监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度； 监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）； 监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题； 监控网络安全设备的运行状态和策略的可行性； 对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。 |
服务覆盖范围 | 描述 | ||
IT运维服务 | 日常巡查支持、巡检、故障处理、应急响应、调优、培训 | ||
服务响应 | 响应时间 | 具体措施 | 实现效果 |
电话覆盖时间 | 7*24小时 | 服务电话7*24小时待机 | 7*24小时电话响应 |
电话响应时间 | 立即响应 | 7*24小时电话响应 | 7*24小时电话响应 |
能够到达现场的时间 | 7*24小时 | / | / |
到达客户现场时间 | 6小时 | / | / |
问题诊断时间 | 1小时 | / | / |
巡检 | 响应时间 | 具体措施 | 实现效果 |
健康检查 | 每两月1次 | 每两月1次现场巡检 | 及时发现潜在问题，提出整改意见 |
应急响应 | 响应时间 | 具体措施 | 实现效果 |
平台系统故障 | 7*24小时 | 每年不限次数 | 保障业务系统快速恢复（非甲乙双方共同认定的特殊原因，故障处理时间不超过2小时） |
咨询与培训 | 响应时间 | 具体措施 | 实现效果 |
咨询服务 | 7*24小时 | 每年不限次数 | 提出建议及意见 |
培训服务 | 每年2次 | 每年2次现场培训 | 能简单排查故障，查看状态。 |
文档 | 响应时间 | 具体措施 | 实现效果 |
巡检、排障、培训相关报告 | 每次提供 | 纸质文档，双方签字确认 | 有据可查，追根溯源 |
预算金额： ￥******.0 元
服务地址： 巫溪县人民医院
服务周期： 365 天
采购编号： ********
标签: 机房IT维保
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