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客服智能辅助场景实施项目供应商征集公告
招标编号：0733-22202559

项目所在地区：广东省,深圳市
一招标条件
本客服智能辅助场景实施项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他
资金/，招标人为中信银行股份有限公司信用卡中心。本项目已具备招标条件，现招标方式
为其它方式，特邀请有兴趣的潜在投标人提出资格预审申请。
二项目概况和招标范围
规模：客服智能辅助场景实施项目
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)客服智能辅助场景实施项目
三投标人资格要求
(001客服智能辅助场景实施项目)的投标人资格能力要求：一基本资质
1.中华人民共和国境内注册的独立法人, 能够独立承担民事责任，注册资本和实收资本不少
于500万
2.成立时间不少于3年
3.能提供近2个自然年经会计事务所审计的财务报告或财务报表
4.具有社会保障资金的良好记录
5.具备相关行业资质
6.企业运营正常财务状况良好
7.无重大违法违纪行为。
二项目人员数量及专业资格要求
30个人月左右，为期6个月，专业资格要求符合征集方要求。
三项目团队能力要求
1业务方案理解正常全面，符合业务需求功能，方案合理符合征集方实际情况扩展性灵
活性和稳定性要求
2技术方案设计详细合理，系统总体架构和基础支持功能方案设计，符合微服务架构前
后端完全分离，技术构架符合征集方技术栈要求。
四同类项目经验要求
自2018年1月1日起至今，须具有金融行业同类项目实施案例至少1个。需提供 份2018
年1月1日起至今开展的案例合同复印件以及验收报告或发票复印件等证明案例实施完成的
证明材料并加盖公章，以合同签订时间为准，须体现合同首页项目名称采购内容相关
时间双方盖章页等关键信息。
金融行业定义：六大行工农中建交邮储全国性股份制商业银行中信光
大招商华夏浦发兴业广发民生平安渤海恒丰浙商。

本项目不允许联合体投标。
四资格预审文件的获取
获取时间：从2022年08月01日 09时00分到2022年08 月05日 16时59分
获取方式：邮件获取具体详见公告全文
五资格预审申请文件的递交
递交截止时间：2022年08月05日 17时00分
递交方式：zhangpengfeikzxciticbank.comzhaoailikzxciticbank.com 电子上
传文件递交
六资格预审开始时间及地点
资格预审开始时间：
资格预审地点：
评审办法：/
七其他
根据中信银行股份有限公司信用卡中心以下简称征集方业务需求，现启动客
服智能辅助场景实施项目供应商征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提
交相关证明文件和材料。具体情况如下：
一项目基本情况
一征集公告编号： 0733-22202559
二项目名称：客服智能辅助场景实施项目
三项目地点：深圳
四项目内容
1采购类型：客服智能辅助场景实施项目，以人力外包的形式进行采购。
2需求内容：征集方于2021 年与厂商阿里协同建设了教练机器人系统，旨在辅助坐席实现
在任何时间任何地点，以客户喜欢的方式为客户开展最优质专业的个性化服务，提升坐席
专业技能及综合产能。在教练机器人项目中，客户服务部门提了20个坐席辅助业务场景，
前期通过一系列的技术改造和实施，目前已经顺利完成包括销卡场景挂失换卡场景和账户
查询场景的灰度上线。现在还剩余17个坐席辅助场景需要开发实施，包括17 个场景的业务
前端操作界面，流程辅助及相关的功能优化。该项目建设主要目标是实施完成客户服务部门
剩余的坐席辅助的17个场景，包括但不限于调额业务全场景开卡设密场景逾期账户及
协商还款场景管控R5场景第三方来电场景征信场景F6场景换卡业务场景等。完
成17个坐席辅助场景完成灰度发布，并推动生产试运行。
五项目要求
1系统源码能够按照编译部署文档正确编译部署，应用规范检查全部通过，单元测试代码
覆盖率达到100%，接口测试代码覆盖了所有用例且执行通过。项目交付物全部提交完成，
在此基础上形成的交付物交付情况一览表获得招标人核对认可，并且所有交付物已纳入
资产管理。
2应用软件和开发工具符合知识产权相关政策法规的要求，数据处理符合信息安全的要求。
3项目验收分为阶段验收最终验收和免费保修期验收。中标人须提出验收申请并出具验
收总结报告，才能提请招标人进行验收，经招标人审核批准后，通过项目验收。
4如试运行期间统计或测试数据表明系统在功能性能指标业务效果指标或系统可靠性
方面不符合要求，投标人有责任及时解决，应根据问题严重程度和解决时间，顺延或重新开
始试运行。中标人完成系统整体上线并稳定运行3个月，完全满足招标人业务部门的使用要
求。
5 中标人提供的服务情况良好，系统达双方认同的其他各项业务指标技术指标等。
6由中标人提请验收，且通过最终验收程序。具体的安装测试和验收要求以最终合同签
订为准。
二供应商要求
一基本资质
1.中华人民共和国境内注册的独立法人, 能够独立承担民事责任，注册资本和实收资本不少
于500万
2.成立时间不少于3年
3.能提供近2个自然年经会计事务所审计的财务报告或财务报表
4.具有社会保障资金的良好记录
5.具备相关行业资质
6.企业运营正常财务状况良好
7.无重大违法违纪行为。
二项目人员数量及专业资格要求
30个人月左右，为期6个月，专业资格要求符合征集方要求。
三项目团队能力要求
1业务方案理解正常全面，符合业务需求功能，方案合理符合征集方实际情况扩展性灵
活性和稳定性要求
2技术方案设计详细合理，系统总体架构和基础支持功能方案设计，符合微服务架构前
后端完全分离，技术构架符合征集方技术栈要求。
四同类项目经验要求
自2018年1月1日起至今，须具有金融行业同类项目实施案例至少1个。需提供 份2018
年1月1日起至今开展的案例合同复印件以及验收报告或发票复印件等证明案例实施完成的
证明材料并加盖公章，以合同签订时间为准，须体现合同首页项目名称采购内容相关
时间双方盖章页等关键信息。
金融行业定义：六大行工农中建交邮储全国性股份制商业银行中信光
大招商华夏浦发兴业广发民生平安渤海恒丰浙商。
三报名方式
1.仅接受电子邮件报名
2.报名文件包括：一个PDF格式的供应商报名文件，以及一个EXECL格式的供应商报
名表，具体详见附件
3.报名文件须在15M以内
4.报名文件不得为压缩文件下载链接，也不可以分拆为多份文件多个压缩包或多个邮件
5.两个报名文件的命名均应为：征集公告编号-公司全称
四报名截止时间：2022年8月5日17:00
五相关说明
1.上述内容为征集方采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文
件为准
2.原厂需要授权代理商开展业务的，由原厂报名，并在报名文件中说明采用代理的原因
3.收到报名材料后，征集方将在2个工作日内通过邮件回复报名成功，未收到邮件即为
不成功，供应商不需要电话确认
4.报名成功并不表示征集方通过其资格审核，或接受其参与本项目的采购工作,审核结果以
征集方公布为准且征集方有权对供应商报名审核结果不做任何说明
5.报名审核通过后，征集方将根据项目进度通过电话或邮件通知相应供应商进行技术交流
未通过审核的，不另行通知
6.供应商提交资料中如有虚假信息，或无正当理由不参加技术交流的，征集方将取消其报名
资格记入供应商诚信档案并限制其后续参加征集方采购项目
7.其他未尽事宜详见供应商报名文件中的报名材料一：报名须知。
六联系方式与提交材料
项目咨询：
姓名：张朋飞
邮箱：zhangpengfeikzxciticbank.com
联系电话：0755-88207290
项目报名：
姓名：赵爱丽
邮箱：zhaoailikzxciticbank.com
联系电话：0755-88208853
报名材料请同时发送上述两个邮箱。
附件：1.供应商报名文件
2.供应商报名表
附件下载网址：https://www.bidding.citic/zfwzb/16033.jhtml
中信银行股份有限公司信用卡中心
2022年8月1日

八监督部门
本招标项目的监督部门为中信银行股份有限公司信用卡中心。
九联系方式
招 标 人：中信银行股份有限公司信用卡中心
地 址：/
联 系 人：张朋飞赵爱丽
电 话：0755-88207290
电子邮件：zhangpengfeikzxciticbank.comzhaoailikzxciticbank.com
招标代理机构：中信国际招标有限公司
地 址： 深圳市福田区石厦北二街新天世纪商务中心B栋42楼4201室
联 系 人： 林泽锦蔡晓宇
电 话： 0755- 23948612-807
电子邮件： linzjbiddingcitic.comcaixybiddingcitic.com
招标人或其招标代理机构主要负责人项目负责人： 签名

招标人或其招标代理机构： 盖章

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com