负载设备监控平台第三方维保服务采购项目供应商征集

沪武二地数据中心负载设备监控平台第三方维保技术服务采购项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自2022年8月1日14:00截至2022年8月8日14:00，欢迎参与。

一、采购人：太平金融科技服务（上海）有限公司（此项目为采购人自行组织实施，未委托任何招标代理机构）

二、采购事项

具体项目情况及要求：

（一）系统背景

太平保险集团沪、武、深三地数据中心各生产区域部署F5、Citrix Netscaler、Radware、A10这4类品牌服务器负载均衡设备，为全集团各专业公司生产系统应用提供可靠应用负载交付保障。

太平保险集团负载均衡设备集中管理平台的建设目标是建立统一集成的、可扩展的集中管控、运维分析平台，全面覆盖太平集团各类负载均衡设备，为做好设备本身的管理和对应用服务的支持打下坚实的基础，采集关键的应用状态数据，整合已有监控系统，并实现及时准确的故障告警和应用系统状态分析，且能将以上信息直观、合理地予以展现，实现应用的可视化和集中管控。从设备的资产配置数据、性能数据、日志数据、应用数据等多方面综合分析设备的运行状态与对应用服务的支持。

为强化补充集团生产系统应用负载系统运维需求，需要对集团现有的负载设备统一监控运管平台进行持续、有效、合理的运维保障服务。

1. 系统物理架构

   该负载设备监控平台系统采用分布式独立部署，上海和武汉各部署一套，分别进行独立管理和运维保障，深圳的负载设备监控管理通过二地数据中心专线接入上海管理平台。上海和武汉二地数据中心总计部署了19台服务器，其中：

   沪深数据中心系统服务器清单：

武汉数据中心系统服务器清单：

（三）系统逻辑架构

• 性能数据采集功能： 通过SNMP RO方式主动采集F5、NetScaler、Radware、A10四个品牌的负载均衡的物理设备性能指标，如CPU、内存利用率；设备处理性能指标，如总请求数，总吞吐，总连接数；应用负载性能指标，如VS和Member的吞吐量、请求数、连接数等等。

• 日志采集功能：通过SYSLOG方式被动实时接收F5、NetScaler、Radware、A10四个品牌的负载均衡的设备SYSLOG日志，并对设备日志进行解析判断。对设备及应用的运行状态进行告警。

• 自动化告警告警，包括对应用是否可用、应用恢复后的自动清除、应用注销后的自动判断、负载连接是否均衡的判断等方面进行综合监控告警。告警支持对应用抖动状态进行降噪。通知方式包括短信及邮件。

• 可视化大屏功能为一级总览页面和二级设备页面。一级总览页面包含性能TOP设备排名、TOP吞吐数据、VS及member应用节点的UP/DOWN占比、实时告警等内容。

• 二级设备页面显示设备配置信息，以及设备及应用的性能曲线数据。

  （四）维保服务商要求

  本负载监控平台维保服务项目投保服务商满足以下要求：

• 要求上海或武汉有技术服务人员储备，可以根据我们服务要求随时派出技术人员。

• 要求服务团队具备对负载均衡设备有一定集成或维护经验的技术人员，维保服务商需提供相关的技术认证证明。

• 要求服务团队具备一定运维系统研发经验的开发人员，以保障系统运维及优化工作的顺利开展。

• 要求技术团队具备使用开源组件如Kafak、ES、ELK、Consumer等成功运用于类似负载设备监控系统相关的项目实施或开发经验。

  （五）服务人员要求

  为了保证本项目质量，提高监控平台服务保障能力，对服务商的技能角色所具备要求如下：

  1、维保项目经理

  维保项目经理负责本项目的计划、组织、实施、协调、人员配置并监督工作情况及进度等工作，并负责各方的沟通与联系。 维保项目经理需具有实施项目的丰富经验和较强的沟通协调能力；具有预见和应对维保风险能力。并且具备丰富的金融行业IT系统维护经验。服务商不能中途更换维保经理，但太平金科有权更换维保项目经理。

  2、负载均衡工程师

  服务商最好配备相关的负载均衡领域技术工程师。并根据太平保险集团的负载设备运行情况对平台系统提出相关的技术支持。配合提供对应厂家品牌，设备型号的OID获取及API接口方法。

  3、平台研发工程师

  平台研发工程师与充分了解太平保险集团负载设备统一监控运管平台的JLog平台技术架构，并结合太平金科后续的运维要求进行代码功能级的开发补充。

  以上技术角色需配合完成系统的维保服务工作，根据服务商可提供角色的完整度进行综合判断。其中负载均衡工程师如果有提供支持最好，不做强制要求，主要配合甲方完成监控数值的OID或者API接口数据检索正确。

  （六）监控平台维保技术服务要求

• 平台运行保障维护

1. 维护沪汉两地负载设备统一监控运管系统F5、NetScaler、Radware、A10等主流负载均衡设备指标采集OID，确保对应监控指标可正常采集设备及应用性能指标及应用对象关系；

2. 维护分布式数据采集架构，根据负载均衡设备配置自动更新SNMP采集代理对象。保障负载均衡设备指标采集稳定正常工作；

3. 维护沪汉两地负载设备统一监控运管系统的Kafka工作集群。保障Kafka集群的可用性；

4. 维护沪汉两地负载设备统一监控运管系统的ES工作集群。保障ES集群的读写可用性、数据索引的维护；

5. 深刻理解负载均衡性能数据及日志数据的处理规则逻辑，对告警异常进行问题定位及规则优化。维护保障数据消费consumer功能模块正常工作；

6. 完成负载均衡设备syslog日志的接入，且能具备通过正则匹配对新增告警关键字进行规则配置。保证告警的正常通知及告警自恢复功能；

7. 维护沪汉两地负载设备统一监控运管系统可视化大屏的正常工作，保证大屏页面可正常、准确显示负载均衡设备运行状态及各项性能指标、包括报警、日志；

8. 维护沪汉两地负载设备统一监控运管系统的应用中间件，并根据实际运行日志，响应情况优化应用中间件的配置参数，避免出现内存溢出、挂起等影响应用的情况发生；

• 平台优化

1. 沪汉两地负载设备统一监控运管系统接入统一身份认证系统的功能对接；

2. 沪汉两地负载设备统一监控运管系统的可视化大屏数据内容进行优化；

3. 根据实际运维情况对负载设备统一监控运管系统的采集节点进行扩展；

4. 根据数据采集及消费情况对Kafka、ES、消费端的配置参数进行优化。

5. 服务商需根据甲方对系统发布的安全漏洞进行修复及验证、发布工作，包括组件版本的升级。

• 系统保障服务

1. 沪汉两地负载设备统一监控运管系统的季度巡检并提供巡检报告；提供编写和更新维护平台系统运维文档手册。

2. 重要活动及节假日的现场保障及技术支持工作；

3. 服务商需提供维保期间所有实现的优化及扩展功能的源代码归甲方所有。

   （七）运维保障支持要求

   服务商在维保周期内应提供不少于60次现场技术支持服务，服务方式为现场和远程支持服务。需提供7*24小时远程技术支持服务，如邮件、电话支持相应服务。

   投标服务商应并配备有足够的技术人员。中标服务商应提供在系统上线后咨询、系统集成和自定义开发的后续支持服务方案，在方案中应说明对其服务标准、服务流程、服务内容、响应时间等内容。

   故障等级及服务时效要求如下：

• 一级故障：现有的系统运行对最终用户的业务运作有重大影响。如：双机设备瘫痪或停机，已严重影响公司业务的正常运行等。

• 二级故障：现有系统的操作性能严重下降，或由于无法忍受的性能，使用户业务运作的重要方面受到不良影响。

• 三级故障：系统的操作性能受损，但绝大部分业务运作仍可正常工作。

• 四级故障：在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援。很显然对最终用户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。

  故障级别一旦确定，将按照下表所列时间内排除故障（起始计算时间为太平用户报障之时）。如果故障不能在规定时间内解决，故障将自动升级，同时向上一级反映，以需求更为广泛技术资源的支持使故障尽快排除。故障响应时间如下表：

（八）其他要求

参与维保的实际服务人员和签订合同时承诺的人员应一致，若更换服务人员必须书面征得太平金科同意，且必须是具有同等经验和级别的人员。

三、供应商要求

本负载监控平台维保服务项目投标服务商需满足以下要求：

1、要求上海或武汉有技术服务人员储备，可以根据我们服务要求随时派出技术人员。

2、要求服务团队具备对负载均衡设备有一定集成或维护经验的技术人员，维保服务商需提供相关的技术认证证明。

3、要求服务团队具备一定运维系统研发经验的开发人员，以保障系统运维及优化工作的顺利开展。

4、要求技术团队具备使用开源组件如Kafak、ES、ELK、Consumer等成功运用于类似负载设备监控系统相关的项目实施或开发经验。

四、供应商项目报名

（一）采购项目报名

报名方式：邮件提供报名材料。需在征集时间内将报名材料发送至wangpx@ft.cntaiping.com和 hanqf@ft.cntaiping.com(项目需求方咨询人)邮箱。注意：邮箱接收附件最大为15M。若提供材料较大，建议分不同邮件发送。

（二）供应商需提供的报名材料

1、公司简介。包括但不限于公司综合能力，财务状况及技术能力等。

2、关于供应商维保工程师相关技术认证证明。

3、对我们采购事项，要求供应商进行简单应答。

（三）温馨提示：该采购项目目前处于供应商公开征集阶段，征集结束后我司会组织相关人员对报名成功的供应商进行筛选，通过筛选的供应商会被邀请参与该采购项目后续采购活动中，请各位供应商知悉。

五、联系人信息

项目报名联系人：王老师

电话：021-********-6544（如遇电话无人接听，请发邮件咨询）

邮箱：wangpx@ft.cntaiping.com

项目需求咨询人：韩奇方

电话：021-********-6738

邮箱：hanqf@ft.cntaiping.com

特此公告

2022年8月1日