中国移动通信集团广东有限公司肇庆分公司就 中国移动广东公司肇庆分公司2015年NGBOSS投诉维护和深度业务支撑项目所需的服务进行采购比选，具有提供标包物能力的生产商或供应商均可前来应答。

1、 1、项目概况：

本项目包含两个子项目：子项目一2015年NGBOSS投诉维护项目，子项目二NGBOSS深度业务支撑。项目总预算：125.4万元。

子项目一2015年NGBOSS投诉维护项目包含以下内容：

（1）7×24小时高额处理监控工作。

（2）NGBOSS系统投诉故障7×24小时驻点处理工作。包括110系统工单、V600工单、Q群咨询、热线咨询。

（3）NGBOSS系统投诉故障统计和分析，包括编写日报、月报，工单分析和总结工作。

（4）省公司下发工单监控工作。

（5）NGBOSS系统测试工作。包括版本上载测试、业务测试。

（6）知识案例编写，形成知识沉淀。

（7）故障报备及预警信息发布工作。

（8）社会一体化系统的系统维护支撑。

子项目一项目预算：50.4万元（不含税）。

子项目二NGBOSS深度业务支撑包含以下内容：

(1)维护实时监控，包括实时监控EOMC系统，产品配置监控。

(2)AMS工单处理，直接对NGBOSS系统数据库修正，减少AMS工单流转或者精准流转的效果，减少工单不必要的延时。提高自行处理率。

(3)知识库建设。案例共享、，提高ITC人员的业务能力，提高操作精确度和整体工作效率。

(4)跟进批量问题。对批量故障实行故障定位、数据提数、方案编写、方案执行，以达到最大化减少问题影响范围和提高问题处理效率的效果。

(5)调动深度维护项目成员支援产品组。解决产品组人手紧缺问题,支撑产品上架、产品测试、及时解决前台产品疑难。

(6)开发实用软件工具，提高维护效率。

(7)对每月工单分析关键业务流程，包括业务处理逻辑说明、业务潜在问题定位、业务问题预处理方法，为业务推广保驾护航。

子项目二项目预算：75万元（不含税）。

2、 2、资格要求

需要提供的资格证书、相关业绩等文件。

（1）在中国境内（不包含港、澳、台）注册的企事业单位；必须提供合法有效的营业执照；对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）。

（2）注册资本不少于200万元。

（3）参选人必须为增值税一般纳税人。

（4）项目经理必须有不少于两年NGBOSS系统深度维护经验，子项目二配备人员必须有不少于一年NGBOSS系统深度维护经验。

3、项目报名与比选文件的获取

3.1 本次实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。凡有意参加应答者，于2015 年1月 1日至 2015年1月6日，每日上午8:30至12:00，下午14:00至17:00期间（北京时间，下同）（北京时间，下同），登录中国移动电子采购与招标投标系统（http://es.b2b.10086.cn，以下简称“电子采购系统”）进行项目报名（已在该系统注册应答方请直接登陆系统进行项目报名，未在该系统注册的应答方请先注册，获取登陆账号后登陆系统进行项目报名）（注：需求方仅对材料进行符合性检查，材料真实性由评审委员会在评审阶段审核）。

3.2. 中国移动电子采购与招标投标系统（es.b2b.10086.cn）首页提供操作手册，应答方根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件及应答。

3.2.1 应答方应按系统要求完善单位信息，并上传相应资质证明材料。需求方在报名阶段将对应答方上传的信息和材料进行审核，本项目要求对应答方的下列资料进行审核：

（1）营业执照（需盖章）；

（2）经办人身份证复印件（加盖单位章）；

应答方须通过报名审核方才视作完成第一阶段报名。（代理机构审核人：丁希/张焕，联系电话：********27/138*****918）

3.2.2 应答方应随时关注需求方或代理机构通过电子采购系统发布的信息，因应答方未及时提取信息而造成的后果由应答方自行承担。本项目只接受通过我司报名购买比选文件的应答方参加应答。

3.2.3 成功报名的认定条件：

应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成全部报名流程：

（1）应答方根据报名参与项目，按本公告的要求提交报名材料；

（2）应答方必须点击“提交”按钮以完成报名申请，需求方或代理机构将对应答方的报名信息进行审核，审核通过后，应答方完成第一阶段报名（但仍不具备参与本项目应答的资格）；

（3）应答方完成第一阶段报名后，请务必在比选文件售卖截止时间前登录中国移动电子采购与招标投标系统，进入“比选管理”-“投标管理”-“获取标书”-“文件购买”界面，选择本项目进行比选文件购买操作，否则将无法正常应答；

（4）已申请购买比选文件的应答方可选择下列任一种方式支付比选文件费用：

a)银行电汇：在 2015 年 1 月 6 日 17 ：00前将汇款凭证（收款方为代理机构，银行账户信息见公告第7条。汇款凭证需备注该项目代理编号及用途。通过个人账户转出的需备注支付人姓名）发送至 138*****918@139.com ；

b)现金支付：2015 年1月 1日至 2015年1月6日，每日上午8:30至12:00，下午14:00至17:00期间（北京时间，下同），前往肇庆市端州区棠岗路77区中国移动肇庆分公司以现金方式支付文件费用。

比选文件售价：人民币 200 元/套。比选文件售后不退。需求方及代理机构不接受未在电子采购系统上申请购买比选文件的应答方来款。

（5）代理机构在确认收到比选文件费用后，通过电子采购系统确认应答方已完成购买，此时应答方完成所有报名流程，并获得通过电子采购系统下载比选文件的权限，此时应答方方具备参与本项目应答的资格。

（6）未在 2015 年 1 月 6日下午17:00前支付比选文件费用的供应商无法获得下载比选文件权限，且不具备参与本项目应答的资格。比选文件在第一部分提供《电子采购注意事项》，应答方在购买比选文件后须认真阅读。

3.3 应答方需办理电子钥匙作为应答阶段的操作凭证。电子钥匙在初次报名成功后向系统技术支持部门申请办理（联系方式见第3.4条款）。已办理电子钥匙的应答方因企业信息变更或其他原因需要更新电子钥匙的，需及时向系统技术支持部门提出，因应答方未及时更新电子钥匙导致其应答受影响的，其后果由应答方自行承担。

3.4 应答方针对会员注册、电子钥匙办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动电子采购与招标投标系统技术支持联系电话：158*****688转36727、36728、36730、36735、36982、36983、36984、36985、36986、36987，联系邮箱：es-support@chinamobile.com。服务监督电话：158*****688转36870。（注：服务热线接听时间为：工作日9:00-12:00、14:00-18:00）

各省/直辖市现场办理CA证书地址：详见http://help.bjca.org.cn/chinamobile/map.html。

3.5应答方必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见电子采购与招标投标系统首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4、应答文件的递交

4.1递交纸质应答文件截止时间（应答截止时间，下同）为2015 年 1月 9日09 时 00分 ，地点为棠岗移动一楼2号会议室 。电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统（http://es.b2b.10086.cn）提交，截止时间同上。本次启封将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，应答方的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。

4.2应答方须在应答截止时间前同时递交电子版和纸质版应答文件。逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交指定信息系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答。

（当上传电子应答文件出现异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在启封现场应答方须提供在应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料（如系统界面截图与异常说明），并经需求方确认，则该应答方的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。需求方有权对应答方提供的证明材料进行核实，如果发现应答方提供虚假信息，将否决其投标，并保留追究进一步处理的权利。）

（如电子应答文件上传成功，应答方也须保留成功上传的系统界面截图，作为应答文件成功上传的证明,以防止在启封时系统上没有文件、无法证明应答文件是否已成功上传。 如果在启封时系统上显示没有应答文件，而应答方无法提供成功上传证明的，则视为无效投标。）

（系统成功上传截图示例请见文《文件上传成功截图》）

4.3未按本公告要求购买比选文件的应答，需求方不予受理。

5、 电子采购规则

5.1应答方须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件、按4.1要求地点递交纸质应答文件。

5.2当电子应答文件和纸质应答文件内容不一致时，以电子应答文件为准。

5.3当电子应答文件出现启封解密异常时，该应答方的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。

注1：应答方的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即启封时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

注2：建议各应答方提前上传经济、技术部分应答文件，避免因网络质量等原因造成较大应答文件无法在应答截止时间之前上传提交完成，进而影响正常投标。

注3：应答方在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。

注4：应答方可以通过离线投标客户端软件查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

7、 7、联系方式：

需 求 方：中国移动通信集团广东有限公司肇庆分公司

地 址：广东省肇庆市棠岗路77区移动综合大楼

代理机构：公诚管理咨询有限公司

采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

2014 年 12 月 31 日