采购单位（全称）

重庆市旅游局

拟采购品目（项目名称）

重庆市2015年旅游服务综合满意度调查工作

项目内容

1.研究完善游客满意度测评体系和评价制度。

2.组织开展区县旅游服务综合满意度调查、A级旅游景区旅游服务综合满意度调查、星级饭店旅游服务综合满意度调查、旅行社旅游服务综合满意度调查、外国旅游团队旅游服务综合满意度调查、星级游船旅游服务综合满意度调查共六个子项目约80余个指标调查。

3.按季度（全年执行4次）完成单项指标及综合得分及排名。

采购预算

200万元

拟采购供应商全称

重庆市社情民意调查中心

单一来源采购理由

1.全市旅游调查涉及内容多，规模大，要求高，调查结果为全市旅游发展提供重要决策参考，应确保其公信力和权威性；且全市旅游调查涉及对各区县（自治县）、各A级旅游景区、各星级饭店、各旅行社、各外国旅游团、各星级游船等的测评，第三方调查机构应具有官方性质，以便调查工作开展。因此，宜委托国家统计系统的社情民意调查机构为第三方调查机构。

2.重庆市社情民意调查中心是重庆最具权威性、科学性、规模最大的专业调查研究机构。拥有丰富的自有CATI调查资源，是重庆唯一使用国家工信部批准的全国社情民意调查专用热线号码“12340”的单位，号码身份识别性强。多年来，承接了国家统计局、市人大常委会、市委考核办、市级各部门委托的调查工作，是全市调查质量最高、公信力、权威性最强的第三方调查机构，在重庆市调查统计工作中具有权威性、唯一性和科学性。

3.重庆市社情民意调查中心自2011年以来已连续两年承担全市旅游服务综合满意度调查工作，具有丰富的经验和相关测评数据，能够确保旅游服务综合满意度测评方法的统一性、数据指标的连续性和测评数据的有效性与可比性。

4.重庆市社情民意调查中心受我局委托开展的全市旅游服务综合满意度调查工作，成效明显，调查数据结果受到市委市政府及全国游客的一致认可，且有效促进了全市及各区县旅游服务质量提升，我市旅游服务综合满意度在全国60个旅游城市中排名由26位上升至10位。

公示时间

2015年1月5日至2015年1月12日

备注