一、“物业呼叫平台和房屋急修中心”受理窗口必须有60平方米的办公面积，合署办公，一口受理；配备相应的工作人员，包括急修中心12人，呼叫中心12人，管理人员6人，共计30人。
二、接受上海市物业管理事务中心对物业呼叫平台每月考核制度，包括电话接通率、投诉反馈及时率、投诉单质量准确率、回访复核和督办及时率、投诉延期和缓办通过率、投诉退单通过率、话务受理等7项指标，以及*****的先行联系率、物业类转办单及时率、诉求解决情况、市民满意度等4项指标考核。要求定期举办工作人员培训，工作人员需具备相应的上岗证书，熟悉整个环节流程，如“受理、派单、回访、督办、统计、上报”六个环节，形成闭环管理。
三、接受上海市物业管理事务中心不定期对急修中心考核，要求做到全年365天，每天24小时，房屋报修2小时到场，急修半小时到现场。要求定期举办工作人员培训，工作人员需具备相应的上岗证书。
四、具备信息传递畅通的网络平台，配备一支专业的房屋应急维修队伍，有完备的技术力量，电话受理人员有专业的培训上岗证书，电话受理来电、回访居民和服务满意度测评都有电话全程录音备案。
五、有必备的防汛防台抢险救灾物资储备仓库，能承担全区居住房屋应急维修任务。
六、为离休老干部、全国及上海市劳模提供上门服务，免收上门服务费等。

三、公示期限

四、其他补充事宜

五、联系方式