一、服务区域范围：

长沙市口腔医院友谊路院、五一路院区（含新大新）、星沙门诊部。

二、项目概况：

长沙市口腔医院创建于1960年，经过50年的努力，已经发展成为湖南省内一所集医疗、教学、科研、预防、保健于一体的非营利性大型三级口腔专科医院。目前，医院“一院两址多点布局”发展格局已初具规模，院本部位于长沙市五一大道，拥有高档牙椅100余张；星沙门诊部位于长沙县星沙开发区；南院位于天心区城南友谊路，建筑面积约*****平方米，按现代化一流口腔医院规划设计，设置牙椅135台、床位54张，于2013年12月竣工开业。

友谊路院区、五一路院区、星沙门诊部三个院区区域办公区、医疗区的室内区域内勤保洁和医院公共区域的所有室外保洁服务，及医院外勤服务、维修服务、绿化养护、勤杂服务、协助医院除“四害”、医院控烟工作、水电设备的维修保养工作、物业保洁工作。

三、委托服务期限：

4.1、委托服务期限为采购合同签订之日起两年，合同一年一签。在此期间未履行合同，不遵守承诺或达不到甲方要求，甲方有权解除合同，其一切责任由乙方负责，不得以任何理由向甲方提出任何索赔要求。

5.1.2、服务工作标准：

（1）应树立“招标人和服务受益人至上，服务第一”的思想，为医院创造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的环境。

（2）应提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足招标人（含患者）的服务要求。

（3）应主动、积极地加强与招标人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作。

（4）应大力推行创优质服务、优质管理的活动，使招标人（含患者）对服务的满意率达到90%以上，并负责使管理的物业保值、增值。

（5）应加强保密教育，严格遵守保密规定。

（6）应积极为招标人提供其他特殊项目的服务。

5.1.3、环境保洁服务工作标准：

医院的环境保洁服务业务归属总务科管理，由总务科定期进行监督、协调、指导、考评等工作。根据考核的扣分情况对保洁服务费用进行相应的扣除，考核要求及评分标准见表4-1。

（1）环境保洁服务总体要求：

一、在现有基础上营造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的就医环境，协助医院做好防火、防盗、除“四害”、安全用电用水和控烟等工作。

二、确保环境卫生符合行业检查标准，以及国家爱国卫生城市检查标准要求。

三、保持雨天排水畅通，地面不积水。

四、垃圾按规范要求分类收集、分类、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。医疗废物和生活垃圾按照院感的标准要求，进行封袋和粘贴标签。84、快速手消毒剂和洗手液等特殊化学包装品外包装，作为化学性废物进行单独收集。

五、为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。

六、要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。确保医疗场所、病房、卫生间达到专业保洁与消毒，不发生交叉作业；为防止交叉感染，对不同区域的保洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。

七、投标人自备专业拖把、扫把等卫生工具。

八、做好环境保洁区域内的所有电梯轿厢、大理石门框、大理石柱等的日常保洁。

九、要求投标人对医院的项目管理配置专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地面/地毯吹干机、吸尘机、对讲机、院内垃圾转运车、榨水器等。

十、投标人自行提供保洁用的保洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，并符合医院院感科的要求。

十一、投标人自行提供生活垃圾袋，所使用的保洁车辆必须是先进的全方位保洁手推车。

十二、投标人自行提供洗涤拖把头的设备，医院方提供放置该设备的空间及相关设施（水、电、气、排水设施）。

十三、投标人自行提供手套、口罩、帽子、鞋套等防护用品，提供办公家具和更衣柜。

表4-1 环境保洁服务具体要求

5.2、外勤服务内容：

5.2.1、工作标准：

（1）外勤服务的总体要求：

一、遵守医院物业工作要求，工作认真负责，及时周到，服务热情；

二、送标本篮子每日擦拭一次，每周清洁一次；

三、标本接送及时，确保普通外勤20分钟内完成，紧急外勤5分钟内完成；

四、外勤质量高，无丢单、失单现象，确保接送无误；

（2）外勤服务的管理措施

一、建立严格的接送制度确保工作无误；

二、节假日值班制度。

（3）外勤服务范围、工作职责与质量标准

5.4、水电维修保养内容：

5.4.1、服务内容：

（1）水部分包括（但不限于）：生活给排水、设备给排水、消防供水、小型拆除和安装工作；

（2）电部分包括（但不限于）：动力系统、照明系统、电话、电视系统、低压配电、常压锅炉、发电机组、维修保养、小型拆除和安装工作；

（3）高压配电房值班；

（4）中央空调的运行及日常管理；

（5）电梯的日常管理：1.轿厢内的清洁卫生；2.夏季空调的开关。

（6）污水处理站的运行及日常管理工作。

5.4.2、维修主要设备系统：

主要设备一览表（不只限于以下设备量）

5.4.3、服务要求：

（1）维护保养工作应认真积极、随叫随到、紧急问题紧急处理，当天的维护保养工作一定当天完成，如实认真填写工作记录及签证。重要的水电设备按规定要定期检查、调试、维护保养并做好记录。

（2）投标人应具有相应的技术人员，具备维修服务能力。

（3）设置24小时报障电话，在接到维修任务通知后1小时内到达现场对问题进行处理，紧急维修任务必须在 10 分钟内到达现场，并在1小时内抢修完毕解决问题，对在 1小时内解决不了的维修保养任务应向医院主管领导和科室领导汇报延时处理情况。

（4）每天按医院相关规定上门对设备进行一次常规巡查，及时发现设备缺陷，作出预防性鉴定，提交相关记录和处理意见，确保设备安全运行。

（5）水部分：对用户正常使用出现设备故障和缺陷及时处理，本项包括给水系统、管路、闸阀、开关、龙头等。

（6）电部分：

一、对用户正常使用出现的设备故障和缺陷及时处理，本项包括馈电柜内电源指示灯、交流接触器、开关手柄、操作机构弹簧、电流表、融断器、避雷器等元件的更换或维修，不包括断路器和变压器的更换。

二、对电力线路进行经常性巡线，做好宣传防范工作，防止一切可能危害电力线路安全的情况发生。

三、电力线路及设备一旦遭受外力破坏，应及时(半小时以内)组织人力抢修，尽快恢复送电。

5.4.4、服务费用：本项目投标报价应包括：中标人派驻人员工资、福利、保险、服装、通信工具、社保、医保、完成该项目所需工具、一切税费等招标文件要求的所有费用。

六、人员组织要求：

6.1、管理人员配备要求：

6.2、一般人员配备要求：

人员配置表

5.1、保洁服务内容：

5.1.1、服务内容：

（1）负责对友谊路院、五一路院（含新大新）、星沙门诊部院内环境的卫生保洁与外勤工作；绿化带的管理，车库与楼栋外坪的保洁.

（2）小型办公物品的转运（不含医疗器械、设备）

（3）特殊科室（供应室、洗衣房、印模）的工作

（4）生活垃圾、医疗垃圾的收集、分类与院内转运；医疗垃圾与处理公司的交接登记

（5）洗涤物品的收集与交接

（6）重大接待任务的配合

（7）节假日常规工作的保障

长沙市口腔医院、长沙市天心区友谊路389号

履行合同的期限：服务期限共两年，合同一年一签。

付款人：长沙市口腔医院

付款方式：每年度的服务费按月支付。如无扣款，每次支付相应金额；甲方于每月25日之前将上个月应付的物业服务费直接转入乙方指定银行账户，但付款前乙方必须向甲方出具税务部门认可的且与劳务合同签约方一致的票据，不允许以旗下分公司开票（若遇休息日、法定节假日或甲方财务封账，则付款时间顺延）。

设置24小时报障电话，在接到维修任务通知后1小时内到达现场对问题进行处理，紧急维修任务必须在 10 分钟内到达现场，并在1小时内抢修完毕解决问题，对在 1小时内解决不了的维修保养任务应向医院主管领导和科室领导汇报延时处理情况。

8.5、本项目采用费用包干方式服务，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。如投标人中标后价格明显低于长沙市人员工资标准，采购人有权要求该投标人作出书面说明并提供相关证明材料；投标人拒绝提交说明和证明材料的或报价低于长沙市人员工资标准的，采购人有权拒绝签订合同。

8.6、投标人在投标前，须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

八、其他要求：

8.1、乙方应为其员工按政策缴纳养老、医疗、工伤、失业、生育等社会保险。乙方的工作人员在为甲方工作时（正常作息时间或加班作息时间）或在往返甲方上下班途中发生财产安全、交通安全、人身安全（伤残、伤亡、工伤）等事故均由乙方完全承担民事责任和刑事法律责任，甲方概不负责。

8.2、甲方因工作需要增加不在本合同约定的服务范围之内的服务时，乙方应提出加班方案报甲方批准后实施，经医院审批同意后，根据加班人数按150.00元/班计算，（临时工作任务加班，4小时内（含）为0.5个班，4-8小时内（含）为1个班以此类推）。与当月服务费一同支付。

8.3、若委托管理事项或范围变动，经甲、乙双方共同对变动情况的费用进行核算，双方协商一致后进行调整，按调整后的数额支付。

8.4、中标公司在为医院服务过程中涉及到医院商业秘密资料必须给予保密，不得自己使用或泄漏给任何第三人。否则医院有权追究法律责任，保密期限或协议有效期内及终止后2年。本条款不因协议变更、修改、解除而失效。