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恒丰银行企微平台建设项目POC测试供应商征集公告

一、采 购 人：恒丰银行股份有限公司地 址：山东省济南市历下区泺源大街8号

联系方式：徐经理/155*****916

采购代理机构：山东信一项目管理有限公司地 址：烟台市莱山区山海路117号内7号烟台咨询大厦12楼

联系方式：王志昊/153*****130

二、采购项目名称：恒丰银行企微平台建设项目POC测试供应商征集

采购项目编号：/

采购项目分包情况：

三、项目背景、测试范围

1.项目背景

随着互联网+数字经济的高速发展和后疫情时代的宏观社会经济面影响，银行数字化转型已为提升竞争力的关键战略。为进一步加强客户与恒丰银行的交互，提高恒丰银行客户经营水平与营销效率，恒丰银行通过构建企业微信私域运营平台（以下简称企微平台）、智能外呼平台为核心连接器，融合资讯内容、活动权益等开展数字化服务营销运营，搭建客户从需求、服务、响应、办理为完整的社交化交互链条，形成客户服务生态圈，最终形成行内交易数据与客户社交服务标签融合的精准营销机制，推动各项业务指标的增长。

2.测试范围

（1）客户迁移功能：以AI外呼+短信+活码+公众号围绕RPA智能机器人为核心，实现挂机加友、短信加友、活码加友、公号加友等多通道分时段个性化加友转化，可支持批量加友、批量手机线索转化。具备位置活码、千人千面码、一客一码、标签圈群、自动拉群、无限拉群、员工自助拉新小活动等智能加粉工具。

（2）客户营销功能：智能名片、欢迎语、自动群发工具、朋友圈、聚合聊天、智能回复、微信客服等能力，特别是对银行营销各类场景实现营销全方面触达提效提质。

（3）增强营销功能：支持侧边栏轻便运营工具、快捷回复、客户画像、素材分享、产品发送、资讯分享等功能，支持企业个人话术、行为轨迹分析、资讯素材、海报视频、产品管理、积分权益、活动权益、裂变活动等能力，实现多方式多链路营销阶段性转化。

（4）客户经营能力：支持360°客户画像，具备客户管理、客群管理、客户认证、客户标签、客群标签、行为标签、自动打标签、客户阶段管理、流失管理、删客管理等客户生命周期管理工具。对银行客户实现全方位客户经营管理。

（5）销售过程管理：支持各类型SOP工具，客户SOP、客群SOP等一系列营销运营计划管理。

（6）合规风控能力：对客私聊、群聊以会话存档为核心，支持消息存档、敏感行为监测、聊天时效监管、会话词频分析，实现高标准合规审计。

（7）数据洞察分析：支持以客户为中心的全景数据洞察，包括客户统计、客群统计、绩效统计、群发统计等。

（8）企业平台需求：对接企业组织架构，实现部门管理、成员管理以及坐席帐号管理。平台支持角色分配、权限管理以及操作日志、参数配置管理。

（9）录音电话及通话内容存档功能。

（10）智能语音质检和知识库功能，并可以共享远程知识库。

（11）打通企业微信与客户关系管理及远程客服中心、与企微营销数据、实现业务联动。

（12）能够辅助企微平台运营及客户经营方面的其他功能。

四、议程安排：

1.报名参与时间：自2022年8月8日起至2022年8月9日止，上午8:30－11:30，下午14:00－17:30 （北京时间，法定公休日、法定节假日除外）

2.报名方式：供应商请将资格要求资料；授权委托书；联系人、联系方式；所报项目名称发送至sdxyzhaobiao@163.com，联系电话：0535-*******，联系人：杨一凡。报名时的资料查验不代表通过资格审查。

3.报名电话：0535-*******

4.是否接受测试反馈时限：2022年8月9日18：00时（北京时间）前将邀请函（发送报名资料后获取）加盖公章扫描后回传至山东信一项目管理有限公司邮箱（邮箱：sdxyzhaobiao@163.com），逾期未发送的供应商视为自动放弃（以收件时间为准）。所有报名供应商所投产品/系统必须参加采购人POC测试，未参加POC测试的供应商将不能参加本项目的后续采购环节。

5.测试地点：采购人指定地点。

五、有关说明：

1.采购人不统一组织供应商对现场进行勘察。无论供应商对现场考察与否，都将被视为熟悉履行合同有关的一切情况，并承担一切与磋商有关的风险、责任和义务，勘察现场所发生的一切费用由供应商自行承担。

2.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。

六、联系方式：

1.采 购 人：恒丰银行股份有限公司

联 系 人：徐经理

电 话：155*****916

2.采购代理机构：山东信一项目管理有限公司

联 系 人：王志昊

联系电话：153*****130

本公告同时发布在中国招标投标公共服务平台、、金采网。本公告内容以三个网站发布为准。供应商因其他网站转载造成的损失，采购人与代理公司不负任何法律责任。

发 布 人：山东信一项目管理有限公司

发布时间：2022年8月5日