项目名称

采购类型

采购人名称

采购方式

财政预算限额（元）

项目背景

交警内部信息系统维护包括如下三大部分：软件维护、硬件维护和系统功能扩展。

软件部分维护，主要对内部信息系统中经营性停车场审批、机动车通行证管理、道路交通设施管理、后台用户统一管理、交警局设备申请审批子系统、科技处快捷任务子系统，项目管理子系统、事故外挂子系统、接处警子系统等软件部分进行维护及应急处理；

硬件部分维护，主要对指挥室大屏显示子系统、GPS定位系统进行维护及应急处理，对大屏灯泡进行更新。

系统功能扩展，主要包括三块内容：①对现有基础性系统及服务的延伸，如地图数据维护及后台管理服务。②对软件维护部分的信息系统进行深入的优化及扩展，针对第三方插件、第三方系统、接口开发，如机动车通行证管理功能扩展。③外挂子功能的开发，如基于勤务系统的勤务考核问责管理、PDA的知识库、请休假审批流程及功能扩展、各种工作专栏等，可以根据用户的需求就行调整。

投标人资质要求

服务类清单

具体技术要求

（二）、项目内容

软件部分维护，主要对内部信息系统中经营性停车场审批、机动车通行证管理、道路交通设施管理、后台用户统一管理、交警局设备申请审批子系统、科技处快捷任务子系统，项目管理子系统、事故外挂子系统、接处警子系统等软件部分进行维护及应急处理；

1、概述

本项目主要涉及到各种内部信息系统业务应用软件的运行维护、功能调整以及新系统的调研及分析等，以保证这些内部信息系统能够正常运行使用。同时根据实际业务需求进行相应的调整，按照相关维护标准核算工作量。如果超过免费维护范围工作量，将统一纳入“系统功能扩展”进行核算。

2、维护内容

2.1、经营性停车场审批

功能描述：经营性停车场审批开通互联网办场业务预受理、预约功能；公安内网业务受理、审批功能、用户资料及权限管理；可查询办事进度、内外网资料导入导出。

维护内容：互联网部分【首次（新）办场、预约、修改联系方式、业务办理进度查询、相关资料下载、外网资料导出、内网资料导入】，公安内网部分【业务受理、办证审批、预审、办事查询、外网资料导入、内网资料导出、用户资料查询、权限管理】。

运行环境：PC服务器、数据库为 Oracle10g

开发工具：J2EE

2.2、机动车通行证管理

功能描述：机动车通行证管理是管理通行证的申请、受理、审批、发放等工作。同时，对通行证发放情况的实时监控以及通行证档案的查询。同时与布控库、黑名单库、电子警察库、车驾管、违法库等开发了相应的接口。

维护内容：受理申请、大队核查、领导审批、通行证打印、通行证发放、统计功能、建立粤港号牌车辆两地牌照对应数据库，设置粤港号牌车辆办证的条件、机动证与特定车辆绑定。

运行环境：PC服务器、数据库为 Oracle10g

开发工具：J2EE

2.3、道路交通设施管理

功能描述：道路交通设施管理是管理道路工程流程及工程文件、设施库存、设施采集流程及采集后的材料，以及设施查询功能、设施设备报障抢修功能、路政管理功能、系统管理功能。

维护内容：道路工程管理功能、设施库存管理功能、设施采集管理功能（PDA）、在地图上的应有功能、设施设备报障抢修子系统、路政管理子系统。

运行环境：PC服务器、数据库为 Oracle10g

开发工具：J2EE

2.4、后台用户统一管理

功能描述：后台用户统一管理是系统用户PKI/PMI电子身份认证和一站式登录、后台用户信息管理、制定一个单点登录接入规范。

维护内容：PKI/PMI电子身份认证和一站式登录、后台用户信息、认证数据接收，返回，推送规则。

运行环境：PC服务器、数据库为 Oracle10g

开发工具：J2EE

2.5、科技设备申领子系统

功能描述：交警局设备申请审批子系统其功能是设备申请、设备审批、设备查询、设备统计、系统管理。

维护内容：设备申请功能、设备审批功能、设备查询功能、设备统计功能、系统管理功能。

运行环境：PC服务器、数据库为 Oracle10g

开发工具：J2EE

2.6、科技处快捷任务子系统

功能描述：科技处快捷任务子系统其功能是该系统菜单设置、创建分派任务、相关任务查看办理、考核统计、相应的收藏管理。

维护内容：菜单设置功能、任务创建功能、任务分派功能、任务办理功能、任务查询功能、考核统计功能、收藏管理功能。

运行环境：PC服务器、数据库为 Oracle10g

开发工具：J2EE

2.7、项目管理子系统

功能描述：项目管理子系统其功能是项目需求管理、相关文档管理、查询统计、系统管理。

维护内容：需求管理功能，文档管理功能，查询统计功能，系统管理功能。

运行环境：PC服务器、数据库为 Oracle10g

开发工具：J2EE

2.8、接处警子系统

功能描述：管理交通警情生成的警情单，110指挥中心完成必要警情信息录入以后同步警情单到交警的数据库中。交警根据自己的业务流程进行处警，每宗警情的处理及反馈结果同步到市局110指挥中心的数据库中。

维护内容：交警局指挥中心、14个辖区交警大队、27个辖区交警中队的接处警子系统软件的维护。

运行环境：PC服务器、数据库为 Oracle9i

开发工具：DELPHI

2.9、事故外挂子系统

功能描述：对事故的简易程序处理，交通事故问题的处理，相关文件的管理查询统计，辅助其他软件应用，提供相关接口。

维护内容：简易程序处理、事故受理、现场勘查、扣留扣押、调查取证、检验鉴定、领导审批、事故认定、认定复核、行政处罚、刑事案件、赔偿调解、档案管理、法律文书管理、查询统计、救助基金管理以及与支队移动警务系统、支队文件统一服务、支队短信平台、部局综合应用平台、市刑侦技术检验鉴定系统数据交换接口。

运行环境：PC服务器、数据库为 Oracle10g

开发工具：J2EE

3、维护要求

① 实时监测系统运行状态，及时针对系统性能进行调整，排除故障，根据具体应用情况调整系统参数，优化系统配置，保证系统正常运行。

② 系统的日常维护，各项系统参数的设置、维护及其他相关工作；

③ 根据采购人需求进行系统的适应性改动及进行系统优化升级，与采购人的相关工作人员协商，并与相关业务部门进行充分讨论、协调，制定相应的升级策略，在保证系统正常运行的情况下，对系统进行升级服务。说明：维护项目中的升级是指根据用户需求对系统进行局部非业务逻辑的修改，如界面布局、新增日志项目、增强模块功能等。

④ 在现有功能范围内，定期对系统进行需求调研，系统需求分析，并对软件设计提出完善、优化方案，经采购人同意后负责实施；

⑤ 定期对系统进行安全性检查，防止对系统的未授权操作和使用，防止信息破坏和泄露，监控和保证系统的安全。

⑥ 保证在系统出现故障时能尽快恢复系统运行，立即专人应答处理。

⑦ 程序修改完毕提供相应验收文件。如验收文档，源代码等。

⑧ 中标人为用户设计、升级、研发所有工作成果、程序、源代码、知识产权等全部归采购人所有。中标人不能对外泄露和复制任何工作成果。

⑨ 相关系统协助规划协助采购人与本项目相关的新增业务系统进行规划，提供必要的技术咨询支持。

⑩ 以上为基本服务内容，具体以维护人员进驻采购人场地后按日常具体工作任务为准，驻场维护人员必须服从采购人的工作安排。

？ 定期巡检相关服务软件，检查项目主要包括：操作系统状态、应用服务器状态、系统空间容量、后台进程、后台日志等,并提供相关巡检周报、月报、季报、半年报、年报。

？ 定期巡检服务器，检查项目包括：设备故障灯状态、硬盘及RAID阵列状态、网卡通信状态、电源运行情况、网络连接情况，并提供相关巡检周报、月报、季报、半年报、年报。

？ 定期巡检数据库运行状态，数据库实例以及相关进程是否正常运行，并提供相关巡检周报、月报、季报、半年报、年报。

？ 根据需求对数据库的业务数据进行统计分析，总结其中的规律和公共性，优化相应的业务逻辑、业务数据。

2.1指挥室大屏、灯泡维护

2.1.1、概述

为确保深圳市公安局交通警察局盐田、龙岗大队DLP大屏幕系统及坪山大队指挥室LCD大屏的运行质量，为交警提供稳定、可靠、及时的业务支撑平台，满足公安交警应急指挥警务业务需求。另外采购98个灯泡更换现有灯泡，根据用户的需求安装到指定的位置。

2.1.2、维护范围

2.1.2.1 项目技术要求

(1) 系统备件检测、更换及维修

更换设备时贴标签，拍照。需要对系统的各个部件进行检测，如损坏或不符合使用要求，进行及时更换或维修。如投影灯使用寿命不低于6000小时，投影灯如在6000小时之内发生完全不能点亮或亮度低于50%的情况则视为不合格产品，必须更换，点亮时间由系统自动计算，保证整体系统的正常运行，

本次备件数量根据实际测度情况更换，不计入投标总价。

(2) 维护内容

l DLP大屏维护

① 投影机的维护：包含投影机的整体维护和投影机电子模块、电源模块的维护，采用年包干制，计入投标总价；

② 大屏控制器维修，采用年包干制；

③ 半年一次的箱体内部清洁除尘及屏幕清洁除尘；

④ 更换一次防尘罩（24块）；

⑤ 对机芯透镜组进行检查及对少数透镜组进行单独的拆机矫正或更换；

⑥ 对24面屏进行单屏光学亮度检测和整体调整，一次以上；

⑦ 对24面屏的物理接缝进行调整，一次；

⑧ 对集成操作软件进行正常维护和及时软件升级，一次；

⑨ 对屏幕压边进行检查并对幕进行整合、压接、更换新边条，一次；

⑩ 对各类线缆及接头及时进行检测、更换，采用年包干制；

注：①-⑩项的维护应事先征求使用单位及技术主管部门意见，在不影响大屏幕使用和正常业务的前提下进行，并做好登记签收手续及存档。

l LCD大屏维护

① 在日常使用过程中注意保证使用的环境的清洁度，尽量减少灰尘、油污等进入大屏，采用专用的屏幕清洗液，定期清理屏幕。

② 让大屏系统内光学设备处于通风环境下。

③ 定期对大屏幕光学设备做全面的检查、清理。

④ 采取一定措施保证大屏系统处于适当的温度范围内.

⑤ 光学部件(色轮，液晶板，偏光板，镜片等)维护，防止提前老化。

(3) 备品备件要求：

① 和大屏幕显示系统同型号或同等兼容的投影机1台；

② 以上投影机电子模块及电源模块（单独）各1块；

③ 大屏幕显示系统同型号或同等兼容的大屏控制器图形卡1块；

④ 大屏幕显示系统同型号或同等兼容的控制器电源1个；

⑤ 大屏幕显示系统同型号或同等兼容的投影灯泡 12个；

⑥ 大屏幕显示系统同型号或同等兼容的其他必须备件（自行说明）。

注：上述备件要求不计入招标价格，要求提供公司的设备入库单，以保证随时可用。

2.1.3 项目服务要求

① 保证盐田、龙岗交警大队DLP大屏幕显示系统及坪山大队指挥室LCD大屏的正常运行；提供7×24小时的服务响应，节日、假日、晚上等加班费用统一含在报价中。

② 响应时间为1小时，在4小时内排除故障，对需要返修的设备应使用备件替代，待返修好之后再行更换。

③ 投标人所提供的服务必须保证系统正常运行，保证大屏的亮度，对比度以及一致性有较大提高。

④ 投标人应该充分估计大屏可能发生的故障，充分考虑维修、维护费用。投标价格为年包干价格，投标后，不得以任何理由增加费用。[其中投影机维修的单价要求单独报价]。

⑤ 投标人须提供维护人员名单及履历。

⑥ 项目维护报告的提交：中标人必须向用户提供每次维护工作的书面维护报告，并每月提供一次汇总报告。

2.1.4、 灯泡性能技术要求

① 盐田大队大屏灯泡型号：飞利浦VHP 120W E22；龙岗大队大屏灯泡型号：欧司朗VHP 120W E22。

② 平均亮度高达1Gcd/m2，电弧间距为1.0/1.3/1.45mm，短间距电极能够应用于更小尺寸的芯片面板。

③ 使用寿命, 用于背投领域光源寿命可达6000-15000小时，用于前投领域光源寿命可达1000-4000小时。

④ 通过带脉动的驱动电源保持电弧稳定发光，能有效稳定电极藉此抑制闪烁的发生清除屏幕闪烁。

⑤ 颜色光谱性能要稳定和光通维持率良好。使用寿命期间, 色谱稳定正常。

⑥ 本项目投标人所供应灯泡需要有原厂所开出的原厂证明并加盖公章。

⑦ 工程量清单

2.1.5 维护要求

2.1.5.1 工作完成时限要求

① 日常维护：如巡检、更换设备等故障排除等，要求在1个工作日内完成。

② 对大屏幕光机维护，要求在3个工作日内完成。

2.1.5.2 服务人员要求

① 成立专项服务小组，小组人员要求：不少于1名人员必须熟悉大屏幕软件开发；不少于1名人员必须熟悉DLP大屏幕光机；不少于2名人员必须熟悉大屏幕安装调试。

② 提供报修联系电话和投诉电话，专人接听服务热线电话。

③ 提供7×24小时服务，包括所有的节假日。

④ 自备有关工具，如各种开发设计、维护工具软件，电脑、交通和办公工具等。所使用的工具软件必须是正版。

⑥ 所有服务人员在现场维护工作时间都不能利用现场办公环境、网络进行与本项目工作无关的活动，如上网玩游戏等。

2.2 GPS定位系统维护

2.2.1、概述

深圳市公安局交通警察局GPS定位系统利用GSM通信及GPS定位系统等技术，将车辆的定位信息及其他各类信息传输到指挥中心，并可将车辆的行驶轨迹及相关信息显示到各类监控终端上，实时显示警用车辆的位置、速度、车辆状态等信息，为指挥调度提供重要第一手资料。

2.2.2、 基本要求

① 免费提供现场培训及相关技术资料培训。对用户进行培训，培训内容应包括技术原理、操作、日常基本维护与保养，使参加培训的人员能独立使用，同时能独立处理常见性故障以及进行日常的维护保养。

② 维护期间，警车GPS定位数据必须实时、准确在市公安局AVS警用车辆自动定位系统、市公安局CAD接处警系统、交警局交警指挥系统和交警局GIS管理平台显示，否则视为维护不合格。

2.2.3、 维护范围

2.2.4、 功能指标要求

① 车辆定位监控

产品可接收GPS卫星信号输出GPS定位数据并可上报到监控中心。用户可以通过拨打监控中心的电话了解、车辆所在位置及状态信息、或在汉显的"定位信息"中查询经纬度。

② 实时信息上报

监控中心依据实际需要，可以限定车载设备按照指定的时间问隔、向中心上报指定数量的车辆当前状态，包含最新定位信息及车辆状态等内容。时间间隔的定义为上一条短消息发送结束到下一条开始发送的问隔时间。

③ 定时回报位置

车台在ACC点火情况下，监控中心可以依据用户需要，指定车辆在启动后每隔固定的时间主动向监控中心上报一次定位及状态信息。定时信息上报的时间问隔由中心远程设置。在短信状态下如果设置回报时间小于1小时，则自动调整回报时间为1小时。

④ 盲区补报

如果车辆在进行定位信息上报时，恰好处于GSM信号盲区，车载设备可以自动将该信息存储起来，在车辆行驶出GSM信号盲区后再补报该信息，终端存储的补报定位信息条数不能超过200条，并且补传数据优先上传。(注:GPRS状态下不存在盲区补报。)

⑤ ACC变化上报

产品可以检测车辆点火和熄火的变化状态，并向监控中上报状态信息。

⑥ 历史信息储存上报

车载设备在车辆启动的状态下每隔一定时间会记录一个定位信息点，如果监控中心发送查询指令，车载设备将按监控中心设置的时问问隔内存储的历史记录向中心发送，可知道车辆某段时间内的位置及状态信息。注:历史数据只能使用GPRS方式上报。

⑦ 限时ACC点火报警

根据实际管理情况需要，用户可以通过监控中心设定限制自己车辆允许行驶的时间范围，包括起始时间和结束时间。当车辆在限定的时段外ACC点火即可向监控中心报警让车辆在自己限定的时间内行驶。

⑧ GPS接收机故障报警

在ACC开启状态下，如果GPS接收机15秒未输出有效信号，车台即对GPS接收机进行复位操作，如复位后恢复正常，则无需向中心报警，如连续两次复位均不成功即确定接收机故障，并执行一次GPS接收机故障的上报。

⑨ 接收机长时间不定位故障报警

如果累计三小时ACC开启的时间内单元都不能接收到GPS接收机有效的定位信息，则确定为车台行驶中不能定位故障，并执行一次故障信息的上报。接收机长时间不定位故障将一直保持直到车台收到有效的已定位GPS信息(GPS信息定位标志A)。

⑩ 电池电压低报警

车台实时监控车辆电压，在ACC关闭的状态下如果车台检测到车辆电池电压低于11.2V，即向中心上报1次车辆电池电压过低报警，只有人CC开启，才能消除这一状态。

？ 车台远程控制功能

通过坐席软件中心可发送指令实现对车台的远程控制。

？ 车台的远程更改设置

监控中心、可通过发送指令遥控更改车载设备的设置参数。

注：维护期GPS定位系统系统必须达到但不仅限于上述功能。

2.2.5、 维护要求

① 备件服务： 设有专门零备件库，提供规定品牌规定型号的配件，以保证能快速向故障地区发送零备件。根据订单规模发送3%的备件。及时发货到各个售后服务点进行配件备货，以保证上门维修与现场时配件的及时性

② 必须提供7×24小时技术在线支持

③ 维修时间：要求提供优质售后服务。现场维修时，如现场判断产品问题不能在2个小时内修复，或维修超过2小时仍不能正常使用的，应现场更换新的产品以保证车辆的正常使用。同一部件同一故障维修三次后仍出现相同故障的，应更换新部件。

④ 故障响应的指标 ：

一级故障立即响应，半小时内远程解决故障。如不能解决故障，2小时内派技术工程师到现场排除故障。并提供备件直至原设备正常更换。

二级故障立即响应，12小时内解决故障。如12小时无法解决，24小时内派工程师到现场排除故障。并提供备件直至原设备正常更换。

三级故障即时响应，24小时内解决故障，如24小时无法解决，48小时内派工程师到现场排除故障。并提供备件直至原设备正常更换。

1、概述

随着信息技术的飞速发展和计算机应用水平的不断提高，业务范畴的不断延伸扩展，然而内部信息系统的业务功能是在原有的业务需求进行设计实现的，随着未来业务变化相关信息系统也须进行升级扩建，所以，内部信息系统在新的需求不断扩展的情况下对民警等工作人员的管理和决策方面所提供的功能十分有限。为提高工作效率，保证系统正常运行使用系统功能拓展就显得尤为重要。

另一方面根据业务需求的调整，也需要对信息系统进行相应的扩展以适应业务的变化。

系统功能的扩展范围包括：包括对现有基础性系统及服务的延伸，如地图数据维护及后台管理服务。也可以是对软件维护部分的信息系统进行深入的优化及扩展，如第三方插件、系统、接口开发，此部分工作量超出免费修改范围的，如机动车通行证管理功能扩展。还有一部分是外挂子功能的开发，如基于勤务系统的勤务考核问责管理、PDA的知识库、请休假审批流程及功能扩展、各种工作专栏等。

在项目实际建设过程中应该根据实际需求，在总体的定性工作量范围内完成相应的系统功能扩展开发。即每年可以根据具体的需求调整扩展内容，但是总体工作量是固定的不变的。

3、系统功能扩展分析

依往年情况估计功能扩展需要的情况，为了适应业务的发展需要，内部信息系统所包括的软件在以下情形下需要做出局部的变更及功能的扩展：

① 业务模块需要延伸，原有功能需要进一步细分。

② 业务流成变动，原有的功能结构需要作出对应的变更。

③ 第三方插件的使用，在原来系统的基础上增加相应的功能模块。

④ 第三方系统的的接入，原有系统需要提供对应的接口等操作。

⑤ 新技术、新设备的使用，由于原系统对将要使用的新技术、设备等存在不能够兼容的可能性，所以需要在此基础上需要进行相应的研发测试。

⑥新增外挂子功能模块开发。

4、系统功能扩展要求

内部信息系统所包含的软件都已经投入运行已经很长一段时间，业务功能整体上以适应业务需求，民警等使用者对此也已形成一定的操作习惯，而系统功能扩展势必会引起现有系统的设计的变动以及程序代码等变动。所以在系统功能扩展时必须做到：

① 系统扩展的功能在设计和实现上必须满足交警局整体系统架构要求。

② 系统功能扩展必须要严格测试，保证系统能够正常运行使用。

③ 功能拓展的研发人员必须熟悉系统原有的架构、运行机制、研发语言数据库等。

④ 扩展后的功能发布使用时，应对相关的工作人员关于扩展的功能点进行操作培训，并且更新原来的操作手册等相关文档。

⑤ 功能扩展后的软件在使用过程中应做好维护工作，出现问题维护人员应及时响应并做好问题记录反馈相关研发人员进行完善。

⑥ 系统功能扩展的工作量为17人月。根据具体的用户需求调整内容，以最终确定的需求为准，总体工作量不变。

日常业务处理：包括各个系统各个业务应用软件的所有日常例行性工作，本次投标者需要对上述业务系统各个应用软件所处理的业务有透彻的了解，并且需要非常熟悉现有的系统所具有的功能。

安全管理：监控和管理各个系统应用软件的安全，防止对系统的未授权使用。要求投标人熟悉各个系统的安全机制，并能够做好相应的安全防范工作。

性能监测与调整：每天监测服务器及应用软件运行状态，并形成监测记录。当出现异常时查找原因，并为合理利用资源收集原始资料。

预防措施：根据现有各个系统软件情况，制定切实可行的预防性措施，保证在出现不同故障时能迅速快恢复系统。

健康检查：在性能监测的基础上定期检查各个系统的健康状况，保证各系统稳定运行。

故障恢复：根据现有各个系统情况，制定切实可行的故障恢复措施，保证在出现故障时能迅速恢复系统可用。

系统调整：根据具体应用情况调整系统参数，优化系统配置。

为了适应业务的发展需要，上述系统软件需要做出局部的变更，常见情形包括：

① 功能模块的新增、修改、流程变动、新的数据表格要求等情况，维护中主要是完成开发的工作量评估在3个工作日以内的工作，这些工作不足以作为项目进行组织；

② 虽没有新的功能增加，但为保证系统正常运行，必须对软件、数据等进行的修改，如局部数据格式变更、流程调整、保修期外的软件缺陷修复等，要求投标人必须熟悉各业务系统业务流程，软件架构、运行环境等。同时，由于系统修改会引起现有系统的设计的变动以及程序代码的变动、现有系统的运行，所以在局部功能和数据更改时必须做到：

1) 软件修改必须服从交警局整体系统架构的要求；

2) 软件必须保持和核心系统在软件体系上融为一体；

3) 软件修改不能对已有系统产生不良影响。

③ 投标人必须熟悉交警局现有系统架构，熟悉交通管理业务系统应用软件所处理的业务以及系统运行的机制。

④ 软件修改必须做好相关文档的维护工作，并做好系统的版本管理工作。维护期间中标人需按照采购方的需要，完成相关开发工作。

① 投标人必须组建一支不少于6名技术人员且能胜任相应软硬件开发维护工作能力的技术队伍，并承担过经营性停车场审批，机动车通行证管理，道路交通设施管理，后台用户统一管理，交警局设备申请审批子系统，科技处快捷任务子系统，项目管理子系统，事故外挂子系统，接处警子系统，盐田和龙岗DLP大屏系统，坪山LCD大屏系统，灯泡更新和GPS定位系统开发项目实施经验，精通各系统业务，能快速、准确理解和分析用户的业务需求，能够进行系统底层维护。

② 成立专项现场服务小组常驻在采购人指定办公地点。

③ 专项现场服务小组人员要求：不少于1名熟悉硬件维护的人员，不少于2名熟悉.NET（或C#或Delphi）开发的人员，不少于1名熟悉JAVA开发的人员；不少于1名熟悉Oracle数据库管理的人员；不少于1名熟悉Red Hat Linux系统管理的人员；

④ 维护人员中至少有1名人员擅长进行需求调研、分析及与用户进行沟通，指定1名联络人。所有驻现场技术工程师日常具体工作安排按实际需要由采购人确定。

⑤ 所有驻现场软件技术工程师必须具有国家承认的本科或以上学历，从事软件开发、设计工作二年或以上，硬件维护工程师必须有大专以上学历，并具有相关项目维护经验2年以上。

⑥ 所派驻维护小组人员中，所配备项目经理或负责人需具有计算机技术与软件专业技术高级资格证书（信息系统项目管理师等）或相关高级职称；其他人员配备不得少于2人具有中级资格证书（信息系统管理工程师、系统集成项目管理工程师等）或相关中级职称。

商务需求

① 上班期间不得利用工作之便，进行任何非法或非本项目范围内的活动，特别是发布非法信息，留下系统后门等。

② 中标人必须按照计算机软件开发的要求，根据采购人提出的系统使用功能，进行需求调研及分析，并形成双方确认的需求确认书以便系统的一步开发设计。

③ 需求调研由中标人开展，采购人予以协调配合并提供必要资料,费用由中标人负责。

④ 中标人在实施之前，必须以书面形式向用户单位提供设计方案，经双方讨论确认。采购人有权决定系统开发和运行所使用的平台。

⑥ 在中标人开发过程中，采购人有权实施监督检查。

① 维护服务人员应严格遵守有关法规和政府内部规章制度，不得擅自翻阅、复制、传播所接触的用户资料或数据。

②中标人和维护服务人员在上岗前可与采购人签署保密协议书，保证不向外涉露本系统的所有资料及用作其他用途，中标人负责约束其所属员工。

③新开发的软件功能版权归甲方所有，未经甲方同意不能提供第三方单位使用。

① 为了保证本项目的顺利实施和正常运行，要求投标公司内部有强大的技术队伍规模。投标人在本市有常驻技术服务机构和专业技术人员，能够及时向本项目提供充分的技术支持；

② 保证各系统出现故障时能尽快恢复系统运行。主机系统瘫痪，立即专人应答处理；系统严重故障、部分服务不正常，2小时内答复，2个工作日内解决问题；系统个别服务不正常，4小时内答复，2个工作日内解决所有问题。日常维护：如人员注册、授权、故障排除等，要求在1个工作日内完成。对某功能模块内作适应性修改的，要求在5个工作日内完成。较大的改动或开发，如：结构性改动、涉及多个模块的改动，对系统有重大影响的改动及新增功能模块等，中标人先作调研，并填写任务计划书，再由采购人根据实际情况确定完成时间，原则上不得超过一个月；

③ 提供报修联系电话和投诉电话，专人接听服务热线电话；

④ 维护档案的建立：每次维护要形成文档，定期提交维护报告；

⑤ 提供7×24小时服务，包括所有的节假日；

⑥ 敏感时期、重大节假日提供技术人员专门值守服务；

⑦ 自备有关工具，如各种开发设计、维护工具软件，电脑、交通和办公工具等。所使用的工具软件必须是正版；

⑧ 所有服务人员在现场维护工作时间都不能利用现场办公环境、网络进行与本项目工作无关的活动，如上网玩游戏等；

⑨ 每月对系统软件和硬件做一次常规巡检服务：检查系统软件、硬件设备的运行情况、作好软件运行记录（包括软件运行、功能使用、相关数据等）。

① 中标人需按照《深圳交通警察局科技项目管理规定》及时提交项目研发和维护的全部文档，维护文档包括服务单、维护日志、维护周（月）报和维护总结等，未能及时提交文档每次扣1分。

② 采购人对维护工作进行不定期抽查测试，抽查结果不符合要求的每天每项扣1分。

③ 中标人对采购人下达的任务（含维修、调查、资料整理、各回复件、数据统计、问题反馈及执行、售后维护任务等），须按采购人下达任务书要求的时间完成，如超出要求时间每天每项扣1分。

④ 中标人应在项目约定的维护响应时间内响应和排除故障，按需提供备件，及时解决项目维护工作中出现的硬件设备、软件系统或者网络工程问题。未能及时响应和处理故障每次扣1分，对日常工作造成影响的，扣除2分。

⑤ 中标人需按照深圳交通警察局内部办公管理规定的时间及时提交项目结算资料及验收材料的全部文档，未能及时提交材料每次扣1分。

⑥ 中标人应按照采购人规定的时间采购耗材、设备等，在规定的时间未完成采购的每次扣1分。

⑦ 中标人应按照采购人的需求发放设备及耗材，未能及时发放设备及耗材的每次扣1分。

⑧ 中标人须设立专用值班电话保证24小时通讯畅通。如采购人在30分钟（根据电话来电时间计算）拨打了3次值班电话都无人接听或者30分钟之内无回电话，每次扣1分。

⑨ 采购人对中标人工程师维护工作不满意而提出书面投诉，每次扣2分，并要求被投诉工程师作出书面回应。

⑩ 中标人如在维护工作中弄虚作假，填写虚假维护数据等，每次扣1分。

？ 由于中标人日常维护不当引起的诸如设备支撑松动、设备及线路维护、数据不一致等对深圳市交警局IT业务服务造成风险的，一经发现，扣1分,中标人必须在2小时内消除隐患，如超时仍未消除隐患的，扣2分。

？ 中标人所有参与现场服务的工作人员必须严格遵守深圳公安局交通警察局内部办公管理规定，不得从事与本项目无关的工作，严格遵守政府、公安内部保密制度，严禁出现“一机两用”现象。违反内部办公管理规定每次扣5分。

？ 中标人对系统进行维护时必须遵守《交通科技处机房安全管理制度》等相关运行管理规定，违反规定的，每次扣1分，造成影响的，扣2分。

？ 中标人对所维护的系统数据要遵守《深圳市公安局信息资源共享管理规定》等相关保密条例规定，违反规定的，每次扣1分，造成影响的，扣2分，并追究相关法律责任。

？ 其它类：中标单位所违反的事项在“维护处罚细则”中未说明的，按照“维护处罚细则”中同等影响级别来处罚。

？ 以上经济处罚，每分人民币500元，所有经济处罚在当月维护费结算中扣除，评分周期按季度来结算，单季度扣分在（含）10-15分之间的，记小过一次；单季度扣分超过15分的，记大过一次；维护合同期间，如有超过（含）两次小过或记大过一次，则采购人将履约情况向政府招标管理部门反映。

本项目服务费采用包干制，投标报价应以人民币为结算单位（含税），须包括：包括维修维护费、测试费用、安装调试费、培训费、技术服务费、售后服务费、利润、政策性文件规定费用、风险费、税金等所有费用。

投标人应对系统进行总体报价、系统功能扩展二项报价，其中系统功能扩展应提供人月单价，节日、假日、晚上等加班不另计费用，项目实施中软件部分应按甲方的实际要求调整工作内容，总费用不变。具体见下表：

注：中标单位可以优先承接甲方零星软件工程，其人月单价参照此处系统功能扩展单价，费用另计。

服务期限：一年。

评标信息

其他

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