项目名称

采购类型

采购人名称

采购方式

财政预算限额（元）

项目背景

本项目是深圳市公安局交通警察局所有机构单位2015年度计算机网络系统、计算机及外设相关的硬件、叫号机系统、服务评价器系统等维护项目。深圳市交警局现有的计算机信息网络系统相关软硬件具有规模庞大、品牌繁杂、业务系统多样、负荷大等特点。因该计算机信息网络系统为全市道路交通及车辆等管理而服务，计算机信息网络系统的稳定性、高可用性高可靠性尤为重要。为了保证交警局公安网、互联网及各项业务系统的24小时不间断运行，需要一家专业技术强，管理优秀的IT服务公司来专门从事深圳市公安局交通警察局计算机网络、计算机信息系统及外设的软硬维护工作。

投标人资质要求

服务类清单

具体技术要求

深圳市公安局交通警察局连同关内、关外包括大队及附属中队、服务站等约73办公点共计设备现有总数8321台。包含电脑主机、显示器、针式打印机、黑白激光打印机、彩色激光打印机、终端、触摸屏、扫描仪、笔记本电脑、电脑配件（键盘、鼠标）、业务软件、传真机、投影仪、网络等。软件系统包括55种交警常用业务软件。根据上一年度设备维护数据显示，交警局共有计算机及外设8321台，保修期内设备约占设备总数的20左右。2014年度故障服务总数为1.6万宗，平均每个工作日需要处理故障约60宗。

计算机及外设硬件数量统计表

深圳交警千兆公安网络系统自1999年开始建设至今，公安业务网点已达60余处，网络结构呈星型分布，目前已实现深圳市十大行政区域公安网络全覆盖。深圳交警业务类型多样，日产生业务数据100万条，图片数据50G。网络拓扑结构图如下：

核心网情况说明

目前，核心网络有交警局、科技处、车管处、龙华大队、宝安大队和龙岗大队六个节点，由5台华为S9312、6台华为S7706和3台华为S9306骨干网交换机组成。

科技处核心机房部署3台华为S9312交换机，其中2台华为S9312万兆交换机作为核心网络交换机连接市局，1台华为S9312千兆交换机作为核心服务器区交换机。交警局配置2台华为S9306万兆交换机连接市局。车管处分别配置华为S9312万兆交换机，宝安大队和龙岗大队分别配置2台华为S7706万兆交换机，每台交换机均通过两条万兆光纤通道分别连接到科技处、交警局机房的两台华为S9312交换机上。

科技处公安内网情况说明

配置3台华为S9312交换机、2台华为NE20E核心路由器、1台Cisco7204VXR接入路由器、5台Cisco2800接入路由器、1台华为USG9520防火墙、2台USG5300防火墙、1台Catalyst4503交换机、11台华为S5700交换机、1台华为S5300交换机、1台华为S5300交换机、2台Cisco3560交换机、2台Cisco3524交换机、1台Cisco2950交换机、1台天融信NGFW-4000UF防火墙、1台深信服上网行为管理系统、1台深信服APM应用性能管理系统、3台深信服AD负载均衡设备以及一整套网管系统SolarWinds软件，以实现对该系统中的交换机、路由器、防火墙等网络设备的统一网络管理。

2台华为S9312核心交换机均配置48个1000M光纤端口业务板卡，48个1000M以太网端口业务板卡，12个10000M光纤端口业务板卡，双引擎。

2台华为S9312核心交换机中配置的1000M以太网端口用于连接部分服务器及科技处楼层的华为S5700、华为3300交换机等。

2台华为S9312核心交换机通过10000M光纤端口连接交警局华为S9306交换机、车管处华为S9312交换机、宝安大队和龙岗大队华为S7706交换机以及各大队华为S5700交换机。

与外单位接入的华为NE20核心路由器，配置12个1000M光纤端口和12个1000M以太网端口，通过中国电信的DDN和SDH专线连接到科技处的建行、移动、联通、电信、邮政、环保局等外单位接入。

1台华为USG9520万兆防火墙，用于连接边界接入平台外网端口，加强网络安全防护能力。

科技处外网情况说明

配置了1台Catalyst3560交换机、1台Catalyst2960交换机、1台Catalyst2950交换机、1台华为S5752交换机、4台华为2300交换机、1台深信服AF-3020防火墙、1台深信服AC-4000上网行为管理系统、1台绿盟NIPS入侵防御检测系统、2台红熊猫堡垒机系统。

在科技处的网络中心机房，部署两台IBM3650服务器，运行交警局互联网网站，另外还配备两台DHCP（外网）服务器做互联网电脑地址分配。

交警局指挥中心大楼内网情况说明

配置2台华为S9306交换机、8台华为S5700交换机、2台华为S5300交换机、2台华为S5300交换机、1台H3C-5016交换机、1台Cisco3560交换机，提供整个交警局大楼网络接入。

交警局指挥中心大楼外网情况说明

配置了5台Cisco3560千兆交换机、1台Catalyst 1900交换机、2台华为3352交换机、1台华为S2403交换机。

交警局指挥中心大楼与市政府专线联网情况说明

配置了1台华为百兆交换机、1台主服务器、12台客户端（其中4台为收发政府内网公文，另外8台为财务国库支付系统应用）、1套视频电视电话系统。

车管处公安网情况说明

配置2台华为S9312交换机，其中有2块交换引擎模块、2块48口10/100/1000M以太网模块、2块12口万兆光纤模块、2块48口千兆光纤模块；还配置了49台华为5752交换机用于各楼层及服务器接入。

宝安大队公安网情况说明

配置2台华为S7706交换机、1台华为S5752交换机、1台华为3352交换机、2台H3C-S3952交换机、1台H3C-S2403交换机和2台Cisco3560交换机，提供宝安大队网络和主干万兆网的接入。

华为S7706交换机带12个10000M光纤端口，通过一个10000M光纤端口连接到科技处的两台华为S9312骨干交换机，另有48个1000M光纤端口用于连接服务器、各楼层的交换机和工作站。

龙岗大队公安网情况说明

配置2台华为S7706交换机、2台华为S5752交换机、1台华为3352交换机，提供龙岗大队网络和主干万兆网的接入。

华为S7706交换机带12个10000M光纤端口，通过一个10000M光纤端口连接到科技处的两台华为S9312骨干交换机，另有48个1000M光纤端口用于连接服务器、各楼层的交换机和工作站。

接入层网络说明

分布在深圳市已铺好光纤连接的有福田大队、罗湖大队、口岸大队、文锦渡分所、同乐大队、南山大队、盐田大队、梅观大队、宝安大队、景田扣车场、侦查大队、机场大队、白芒扣车场、龙珠解体场、福龙路监控中心和龙岗大队等16个节点的计算机网络通过华为S5700交换机以带宽为10000Mbps的光纤线路与科技处两台主干交换机华为S9312的其中一台连接。

观澜中队、西乡中队、宝城中队、松岗中队、松岗车管分所、沙井中队、龙华中队(龙华分所)、龙城中队、布吉中队、横岗中队、平湖中队、龙岗事故中队、坪山中队、葵涌中队、惠盐大队、坪山大队、福永中队等18个点通过1000M光纤间接连接到宝安大队或龙岗大队的华为S7706交换机，华为S7706交换机再通过10000M光纤连接到科技处主干交换机上，将进一步提升网络的可管理性、安全性。

大鹏大队、盐田机训中队通过1000M光纤连接到盐田大队华为S5752交换机上。

蛇口港大队通过1000M光纤连接到南山大队主干交换机华为S5752交换机上，蛇口中队通过光端机100M光纤连接到南山交警大队主干交换机华为S5752交换机上。

龙华大队、光明大队、光明中队、公明中队、石岩中队、大浪中队、南湾中队、南澳中队、坪地中队、宝龙中队、特勤大队、龙城中队、民治中队、盐坝中队、梅观九中队、梅观五中队、坪山车管所、龙岗车管所、盐田车管所、梅林车管所、福田行政大厅、停车场管理科等22个节点的计算机网络各配置1台Catalyst2960交换机、华为2300交换机，以租用中国电信2M的 SDH链路与科技处华为S9312交换机连接。

另外13个汽车服务站、41个车辆检测站、建行、移动、联通、电信、邮政、环保局、交通局、停车场等外单位接入都是通过2M SDH或DDN线路接入到科技处的华为NE20E路由器上。

市公安局业务网通过两条10000M光纤链路，连接到科技处的华为S9312核心交换机上，实现与交警局业务网相连。

交警局Internet互联网是通过科技处外网深信服AF-3020防火墙连接到100M光端机上，再通过光纤与市政府办公厅信息办网络中心的出口连接。

计算机信息系统及外设维护服务内容如下：

商务需求

中标单位安排维护项目组人员，提供相应办公电脑、打印机、维护专用车辆、维修备机、维修配件等相关设备，常驻招标方办公地点交警局科技处办公楼办公，提供网络及计算机的软硬件上门维护服务。

服务期限：自合同签订之日起，为期1年。

维护项目组常驻交警局科技处办公楼办公，招标方为驻点维护单位提供办公场所，办公设备（电脑、打印机、电话、传真机等办公自动化设备）全部由中标单位自备。招标方提供统一报障系统接入服务，中标单位根据统一保障系统平台、电话等方式接受交警局82个分支单位的故障报修通知，中标单位根据服务要求统一协调安排技术工程师提供上门维修服务。

派驻不少于17人团队常驻招标方办公地点，其中包括1名文职工作岗位人员；10名计算机信息系统运维工程师；1名运维经理人员；3名资深工程师；2名机动车驾驶员。另需常备4名机动维护工程师，定期到招标方单位参加设备巡检、相关业务系统培训等工作，以便于在紧急情况或工作量较大时，可随时抽调熟悉相关环境的工程师进行补充，且未经过招标单位同意，不得随意更换维护工程师；维护项目组人员需提前10个工作日进驻甲方单位，熟悉相关工作流程与运维环境。

人员要求：

1、1名运维经理人员要求本科以上学历，负责运维团队整体管理工作，负责 IT 运维安全与管理机制制定， 负责起草和实施 IT 战略规划，合理管理和安排所属员工的工作，负责与其它部门的协调工作，检查、考核本部门的人员，完成领导部署的任务。掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件专业知识。具有较强的沟通协调能力，较好的文字功底。

2、10名计算机信息系统维护工程师要求大专以上学历，计算机网络专业毕业并持有计算机或网络相关资质证书。从事电脑软硬件维护工作3年以上，有较强的办公设备维护能力。

3、3名资深网络运维工程师要求提供7×24小时的服务响应。熟悉交警的工作方式，能很好的配合科技处的人员进行工作，有很好的沟通能力，获得华为的HCIE，具有丰富设备调试经验。要求有5年以上的华为交换机、CISCO交换机、主机和操作系统的维护经验，熟悉华为、深信服、天融信、Netscreen防火墙的配置。

4、1名文职岗位员工要求，熟悉office软件（Word、Excel、Power Point），每分钟打字60字以上，有仓库管理经验、售后服务受理经验，且有较强的文字写作与文档管理能力。

5、2名全职机动车驾驶员需具备安全行车意识，遵守机动车驾驶法律法规，具有三年以上驾龄，具备有效的C牌驾驶证。除2名全职机动车驾驶员以外，运维组人员中具备，二年以上驾龄，具备有效的C牌驾驶证3名。

6、针对排队叫号系统维护工作，需配备专署技术工程师负责；专门负责受理排队叫号系统的故障报修、定期巡检、维修、技术支持等相关工作。

7、针对柯达照片打印机维护工作，需配备专署技术工程师负责；专门负责受理柯达照片打印机的故障报修、定期巡检、维修、技术支持等相关工作。

8、针对服务评价器维护工作，需配备专署技术工程师负责；专门负责受理服务评价器的故障报修、定期巡检、维修、技术支持等相关工作。

9、整个团队须有清晰的层次化管理架构，包括项目经理、报障电话接听人员（呼叫中心）、维护工程师、后勤保障、司机等。

10、驻点服务人员工资标准不得低于《2010年分工种及技术等级工资指导价位》，且需购买社保养老保险、住房工伤保险等福利。

中标单位必须自备不少于5部专用维护车辆，车型号要求为客货两用车型，所有车辆须符合《道路交通安全法》、《深圳特区道路交通安全条例》以及深圳市道路交通车辆行驶的各项管理规定，符合安全使用标准并购买全额保险。所有车辆驾驶人员除有国家规定的相应的社保外还应补充购买意外伤害险等。车辆使用的所有费用（包括加油费、停车费、路桥费、交通违章罚款、养路费、车船税、保险费、保养费、维修费、折旧费等等）以及因交通事故而造成的人员伤亡、物资损失等全部由中标单位自行承担。

中标单位应根据招标单位82处办公地点对维护车辆的行驶区域进行系统化区域划分，合理调度车辆，维护车辆平时停放在驻点，保障维护人员能够以最快速度前往故障现场。未经招标方同意，投标方不得调动该车辆用于其它用途。驾驶员负责保管该车辆。

针对交警局复杂的IT环境，中标单位需提供后备10名具有相关IT技术专业技术认证资质的技术工程师提供技术支援，以保障复杂疑难技术问题的解决或对现有IT环境的提出改善方案。

技术支持团队需要具备有微软、服务器、网络、监控、虚拟化、存储等IT行业相关技术认证。

1、交警局计算机及外设维护正常工作维护时间为5*8小时，周末与节假日期间必须有不少于2名的人员以正常工作时间进行值班，值班时间为9:00～18:00。

2、对于在工作时间内通过“深圳市交警局设备设施故障相应系统”收到的报障信息，维护工程师应在正常工作时间内的15-30分钟做出响应，对用户提供指导或了解故障状态以作进一步采取措施。电话未能解决的故障，安排现场上门服务。

3、在设备维护期间，对于全深圳任何交警局相关机构中的窗口业务部门（122接警总台、交通违例窗口、事故处理窗口），维护工程师需接到报障信息后的当日或正常工作时间的4小时内进行维护并排除故障。

4、在工作时间内，对福田区、罗湖区、南山区的交警局相关机构（窗口业务部门以外的部门），维护工程师必须在接到报障信息后2个小时内赶到现场进行维护并排除故障，对盐田区、宝安区、龙岗区、光明新区、坪山新区、大鹏新区、龙华新区的交警局相关机构，维护工程师必须接到报障信息后4个小时内到达现场进行维护并排除故障。

5、在工作时间内，对于非硬件损坏所引起的故障，维护工程师须在抵达现场后4个小时内重新调试好并恢复到正常使用状态。若涉及其它应用系统服务单位，维护工程师应该及时向用户解释并帮助联系相关单位。

6、在工作时间内，对于硬件损坏所引起的故障，维护工程师须向用户告知原因和解决方法以及处理时间，将坏件带回驻地维修或更换，中标单位无法在现场解决故障需要带回维修的应该立刻提供备用设备给用户使用。

对交警局各级单位的网络设备266台进行维护、配置、资产登记管理。对台式电脑设备、笔记本电脑、打印机（包括激光打印机、针式打印机、喷墨打印机、照片打印机）、传真机、扫描仪、投影仪、排队叫号系统、服务评价器等办公设备约8321台，进行现场维护维修服务。办公设备的维修，其维修对象是设备的某一部件，其维修方法主要是通过简单的操作（如替换、调试等）来定位故障部件，并予以排除故障。

随着交警业务系统高速建设发展，应用系统业务已经发展成多达40多个业务，其中重要业务有电子警察系统、接处警系统、智能指挥系统、视综系统、车驾管系统、事故管理系统、违法管理系统、综合办公系统、综合查询系统、移动警务系统、指纹考试系统、考试监管系统、视频联网系统、警力资源GIS系统等等。这些应用系统越来越重要，应用系统业务的连续性也越来越重要，故应用系统对网络系统的高可用性、高安全性、高响应、高带宽的提出新的要求。调整网络设备参数以及在网络设备出现故障时，排除故障及网络设备保修期内的设备问题，联系产品供应商解决问题，给出基本的解决方案。具体的要求如下：

1、建立可视化的交警实际网络拓扑，实时监控整个交警的网络运行状况和对于重点网络设备进行数据分析。每天对所有的设备、线路进行检测，保证整个网络的连通性并给出检测的记录，若有网络不通的情况，立即解决并给出事故报告。

2、一周一次网络检查，对每个运行的网络设备进行全面检查，并给出检查的方法说明和记录，给出网络运行状况的结论。

3、一月一次更新所有的网络配置文档记录，确保出现故障时，并给出适合交警实际情况的格式、方式和记录说明样本，能在最短的时间内使网络恢复正常运行。

4、每半年一次的重点现场巡检，到各个重点接入的节点大队、车管所等地进行现场网络设备的检查，对设备的连接状况和使用状况进行检查、清理机柜，给出巡检记录和运行结论，并给出适合交警实际的格式、方式和记录样本。要求具有8年以上规划和实施经验的高级工程师一名，每周至少一次到交警进行网络巡检和分析。并为交警的网络优化提供技术咨询。

5、分析交警网络现状，提出问题及解决问题的方案

1) 分析交警网络现状，结合日常运行记录，针对问题提出具体的解决办法

2) 预测交警可能出现的问题，并针对该问题提出合理的解决方案。

3) 结合实际，对于交警网络可能出现的重大故障，制定完善的危机紧急处理预案。

6、网络系统的安全监控及规划

必须了解公安系统现有网络安全建设及规划（应用系统安全、主机系统安全、网络边界安全等），对安全产品及病毒精通，能对出现的安全问题快速处理解决。能提供与公安系统相同的网络安全维护记录（如网络边界记录表）。

7、提供相关网络产品技术支持。

目前交警多采购华为网络设备，要做到不同厂商网络设备的平滑迁移。

8、增加应用项目、调整项目，在网络上的协调、配合及实施：

与交警合作的单位，他们需要对应用或者是对网络进行改变或调整时，此时需要给予他们有相应的技术支持以及配合完成网络实施，并完成我方应承担的部分工作。

9、根据交警的实际情况，提出必须的网络维护措施和优化方案

结合交警的实际情况，提出对于整个交警网络维护的具体措施、具体内容、维护管理和技术支持的具体办法。

10、网络线路的维护

在整个网络中网络的连接线路有很多种类，包括DDN、SDH、光纤、帧中继、APN、3G、无线等。这些线路是保证网络运行的基础，要保证网络系统的稳定运行，必须要提供7×24服务。要保证网络的正常运行，必须要有至少5×8的时间对网络进行监视。

11、网络系统的定期测试：

定期对网络系统进行测试是保证网络系统稳定运行，找出网络系统存在隐患的重要手段之一。要求每月对网络系统作一次全面的测试；对网络性能参数进行调整和优化，使网络更稳定、高效的运行。

应用系统的增加、网络系统扩容的需要不断扩大，需要对新增加的模块进行相应的安装调试和配置。在不影响网络的运行的情况下，增加交换机、路由器等其他网络设备的模块，增加的模块必须无缝的集成，需要熟悉网络的结构，并事先对使用此模块的规划有一个很好的安排。

12、带宽应用设计与资源分配：

随着交警业务的增加，监控视频设备的增加，以及高清设备的应用，与市公安局以及下属派出所监控视频数据的共享，对网络的带宽要求越来越高，在网络拥塞时要保证优先级高的用户优先使用，对网络资源进行合理分配；整个局域网内运行视频系统的在网络发生拥塞时也需要得到保证。

13、网络安全设计与检测；

保证网络安全是保证网络系统稳定运行的重要方面之一，建立安全的网络体系要从管理制度、规划设计等各个方面上实施。提出如何解决终端客户机的管理办法，防止公安网电脑发生“一机两用”，定期进行系统补丁升级、病毒库更新。

14、新增项目中，网络方面的规划、设计、方案制定、审定

在网络新增加的项目中，要求派驻高级网络工程师，按照应用方的要求，结合网络运行状态，从整体全局的角度来考虑，对网络进行合理的规划和实施，在不影响原有的网络运行的基础下进行无缝的连接。

当其他地方有调整时也要采用先规划设计，然后制定实施计划，做到和原有的网络无缝的调整，而不影响原有的业务运行。

15、备件服务

能提供华为产品的中低端设备的备件服务，这些设备的备件库必须在深圳，做到本地化的备件服务，需要用到备件库的服务时，必须根据交警局的要求在指定的时间内（关内2小时，关外4小时）将备件送到指定的地点。提供的备件的费用另外计算核付，不在此次招标金额范围内。

16、网络的局部扩充

随着应用系统的增多、用户的增加，部分网络设备出现端口不够的情况需要增加网络设备。需要增加网络信息点时，保证从网络交换机到桌面的连通性。

17、网络IP的规划及实施

按照公安部的对接入公安网电脑的安全要求，在2009年4月深圳交警局取消了DHCP地址分配方式，每台接入公安网的电脑必须填写《深圳交警支队公安网电脑注册登记表》并签订《深圳市公安局交通警察支队公安网络管理保密责任书》，安装“一机两用”软件客户端进行实名注册。各个大队或中队通过划分IP地址段进行管理。规划好IP地址，便于管理有利于路由总结，减少路由器的开销。在网络的维护中，应对不合理的IP设计及时修正调整，使IP的规划和实施达到最好的效果，及时、准确地记录每台交警内网电脑的使用情况。

交警局的互联网地址是通过建立DHCP服务器进行分配，交警局的互联网网站服务器放置在科技处六楼机房，通过一台天融信防火墙连接到互联网。

对交警局内所有的台式电脑设备、笔记本电脑、打印机（包括激光打印机、针式打印机、喷墨打印机、照片打印机）、传真机、扫描仪、投影仪、存储阵列、排队叫号系统、服务评价器等设备需要提供全包维护维修的服务（人为和不可抗力造成的损坏除外），合同期内交警局新增加的计算机及外设设备将自动纳入维护范围之内，不再另计费用。交警局连同关内、关外包括大队及附属中队、服务站等约82办公点共计设备现有总数约8321台，预计2015年新增设备数量约400台。2014年平均每个工作日处理故障约为在60次，包含电脑主机、显示器、针式打印机、黑白激光打印机、彩色激光打印机、终端、触摸屏、扫描仪、笔记本电脑、电脑配件（键盘、鼠标）、业务软件、传真机、投影仪、网络等11大类故障。

为提高办公自动化设备的维修效率，需中标单位常备一定比例的维修配件，如台式电脑设备、笔记本电脑、打印机（包括激光打印机、针式打印机、喷墨打印机、照片打印机）、传真机、扫描仪、投影仪、排队叫号系统、服务评价器等办公自动化设备的维修配件。

派驻人员对故障设备无法修复需送厂商或投标方公司进行维修时，当即填写‘送修申请单’报招标方负责人批准，投标方必须在当日送修，原则三个工作日内修复，修复后1个工作日取回，用于维修计算机及外设而产生的零部件或整机采购费用和其它相关费用，均由中标单位自行承担。

中标单位在计算机设备硬件日常维护期间应该具备完善的设备管理体系，能够对交警局所有计算机及外设通过纸制文档库、电子文档库统一管理。以达到对交警局所有计算机及外设的数量、配置、生产时间、使用及分布情况完全掌握，并能够对交警局所有计算机及外设的每月新增、迁移、报废、损坏、变更情况完全了解。

中标单位须按交警局要求提供一定数量的各类备用设备，保证计算机设备故障时能及时替换而不会引起交警业务中断。备用设备应放置在交警局指定地点，并每次由维护人员办理领用手续，备用设备清单详见附表五、备用设备数量清单。

中标单位须负责交警局所有计算机及外设等设备的发放的工作，发放地点参照附表一、交警局各单位分布明细表。工作内容包含：计算机安装调试（严格按上级单位及交警局的“一机两用”管理规定进行设备登记、审批、注册、备案、归档等工作）、网络接入、系统应用软件的安装、交警业务软件的安装（交警业务软件参照附表三、交警系统常用业务软件）等工作。

中标单位须按交警局要求对计算机及外设等设备进行迁移，并负责相应的调试、网络接入等工作。

中标单位须按交警局要求对计算机及外设等设备进行报废回收，并负责相应的设备数据消磁技术处理等工作。

中标单位须协助交警局对各单位网络机房进行整改及线路调整，并提交相关网络机房数据及整改方案。

中标单位必须建立设备故障响应体系，能够对所有报障记录进行保存并能实现统计查询等功能，并能对每宗故障的处理情况进行及时分析、处理、完善。

中标单位必须建立设备分析体系，对电话咨询计算机设备故障原因类型及处理方法，及时给出正确的判断。

中标单位每季度针对设备故障情况、设备维修情况，适当调整维修备件，以提高设备维修效率。

交警局常用的办公软件维护。包括：各类操作系统Windows NT/2000/XP/2003/vista/、Linux、Unix）、办公软件、媒体处理软件、图形图像软件、压缩解压软件、文字输入法软件、教育教学软件、安全相关软件、防病毒软件的调试等，以及其它应用软件的安装与调试，并为操作人员提供软件使用的技术咨询。

中标单位须对交警系统业务软件及业务种类有一定程度的了解，维护期间负责对交警系统应用、业务软件（如122接处警系统、道路交通事故处理系统、XDocMan档案资料管理系统等等）进行安装和调试，并能达到业务软件与业务岗位紧密结合的效果，同时在新业务开展时协助交警局对应用软件的安装、调试以及培训的工作（交警业务软件参照附表三、交警系统常用业务软件）。

各大、中队共45套叫号机软、硬件维护服务；合同期内中标方需提供定期巡检（一年四次）；包括故障配件的维修与更换，合同期内应保证接到用户故障通知后4小时内维修人员到达现场监测维修，一般故障24小时内解决，主要组件需要维修更换配件的24内修复。

每年负责对排队管理系统进行全包保修保养（耗材除外列出耗材的定义），每个季度做一次系统巡检，提交由甲方各部门签字确认的巡检报告，有隐患的需及时解决接到甲方保障，乙方应在1小时内作出响应，电话支持无法解决的要在2小时内到达现场，并在24小时内处理完故障，超过24小时无法解决的由中标单位提供备机备件，以保证业务正常运行。

对设备保养服务应严格按行业规范进行，并对设备建立保养、维护档案，减少故障率，延长系统使用寿命；

并提供质量合格、价格合理的零配件及日常消耗材料。

打印证件所使用的8台专业柯达护理彩色热升华照片打印机的全包硬件维修及保养的原厂授权维保服务；合同期内中标方需提供一年四次定期巡检；包括故障配件的维修与更换，合同期内应保证接到用户故障通知后4小时内维修人员到达现场监测维修，一般故障24小时内解决，主要组件需要维修更换配件的24内修复。

公司每年为用户提供一年四次定期巡检，提供机器检查、性能测试以及必要的电气性能检查、必能使机器性能符合柯达公司根据机器使用之年数使用情形、机器现况等所认定之标准。

接到设备报障，乙方应在1小时内作出响应，电话支持无法解决的要在1个工作日内到达现场，并在72小时内处理完故障，并提供一台备用机。

每次现场服务后需提供维护工作表，列明时间、故障情况、解决情况，并由用户人员签字确认。月底提交给相关维护报告。

服务评价器分别部署于各大、中队违法业务办理窗口，用于办理业务群众对办理业务工作人员的服务态度给予评价，通过该套系统可以提高工作人员的服务质量；合同期内中标方需提供一年四次定期巡检；合同期内应保证接到用户故障通知后4小时内维修人员到达现场监测维修，一般故障24小时内解决。

接到设备报障，乙方应在1小时内做出响应，电话支持无法解决的要在1个工作日内到达现场，并在72小时内处理完故障。每次现场服务后需提供维护工作表，列明时间、故障情况、解决情况，并由用户人员签字确认。

交警局办公设备已建立了详细档案，为了保证档案的准确性，维护合同期内需要对我方对关内外所有下辖单位内的计算机及外设进行检查，并建立维护档案、更新资料，由设备使用人签字确认。内容包括设备性能检查调整、润滑及保养清洁，以减少设备故障延长设备使用寿命，保证设备的正常使用对现档案资料进行更新，汇总后提供一份的系统性的巡检报告。

招标方发生交通应急服务或特殊计划活动需大规模维护人员增援时，除驻点人员外，中标单位须能随时因突发工作增加而临时补充技术工程师5-10人，交警局每季度有类似工作任务约6次，每次20人天工作量。投标方要根据招标方发出的需求及时安排相应人数的工程师配合招标方技术人员进行以上工作，必须在招标方规定的期限内完成，不得影响正常工作使用。

投标人必须提供高质量、高水平的技术培训。培训教员需具有计算机相关专业技术认证证书，用中文授课（除非有其它的协议规定）；为参训人员提供培训用计算机、网络环境、文字资料和讲义等相关用品，培训资料应当是中文，具体培训时间由双方共同商定。培训费用计入投标总价，不单独报价。培训内容应以下两个方面：

1、计算机及外设维护培训要求

应包含硬件检测培训、系统安装维护培训、打印机维护培训、办公自动化软件故障排查培训等内容。

2、网络维护培训要求

应包含网络日常设备巡检、日常故障排查、网络安全分析、网络设备配置方法、网络性能优化、网络故障应急演练等内容。

随着深圳市公安局交通警察局公安业务系统的增加，网络的正常运行变得越来越重要。为确保网络正常运行，杜绝网络瘫痪，所有故障必须快速定位并有效地解决。投标方应为深圳市公安局交通警察局计算机、网络及外设维护项目维护团队配备高识别率、高精准度、误差小的专业检测工具。这些工具是保障网络故障快速排障的必备条件，能够在交警业务24小时不间断运行环境中起到非常重要的作用，避免在排除故障的同时，因错误的拔插网络线缆而扩大业务中断范围，检测排除因网络线缆传输质量而导致业务的时断时续问题。推荐维护检测工具清单如下：

为避免办公设备因芯片级硬件故障，带来维修难度大、周期长而影响办公情况的发生，中标单位应提供不低于设备总数量5‰的备用机设备，在重点业务窗口等岗位出现上述问题时，应当及时对故障设备进行替换。投标方需向招标方提供详细的设备清单，包括设备名称、设备配置情况、设备序列号等。备品备件清单如下：

中标单位需要对交警局公安网、互联网隔离的计算机制定不同的维护、安全策略。

中标单位必须严格遵守保密原则，必须对工作中可能涉及的各种秘密承担保密责任和义务，保证不会因人为操作失误造成系统的意外损坏，确保信息数据的安全。

中标单位需要对故障较多的机型进行预防性处理，以降低故障率，做到防患于未然。对重点用机提供定期维护服务：包括机器检查；查杀病毒、黑客木马程序；性能优化以及必要的软硬件升级、调整。

中标单位需要对交警局新购买设备进行发放、安装调试以及网络接入等，并协助使用者填写入网申请和完成“一机两用”的信息注册工作。交警局需要完成“一机两用”注册的计算机属于公安交警信息网内使用的计算机，约有3000台。“一机两用”的信息注册工作包含：公安交警信息网计算机IP地址、MAC地址的收集、统计及部份计算机IP地址的绑定。

中标单位在交警局驻点维护设备时，应全面严禁驻点人员出现“一机两用”问题。“一机两用”是指：一台个人计算机、便携型计算机、数据处理终端及数据存储类设备，交替接入交警局公安网及互联网，或同时接入两种网络。

中标单位在交警局驻点维护期间，需协助交警局对交警信息网及互联网（互联网计算机约有300台，包含台式计算机及笔记本计算机）杀毒软件的普查、安装及更新。

中标单位需要协助交警局做好设备的领取、维护、维修以及统计等管理工作，每月提交相关的统计数据及报表。

中标单位需要的维护工程师具备丰富、及时、全面的IT相关行业资讯，购买新设备前可提供合理化建议并协助制定相关选型方案。

中标单位的维护工程师需要熟悉网络架构，具备专业的计算机网络知识，能熟练进行网络的规划、建设、综合布线及性能测试。

本章有关要求为重要条款，投标人在投标文件中可提出替代标准，但此替代标准应不低于招标文件技术要求，且必须出具厂家针对本项目的授权证书，并提供原厂彩页作为技术支持。

招标方将对中标方的办公场所进行实地考察，对投标时提供的资料、证件等信息进行核实，如发现造假行为，将其做废标处理，追回项目经费，并追究相关责任。

中标单位必须针对驻点部门建立一套完善合理的规章制度，以制度管理团队。做到责任落实，赏罚分明。提高工作人员的责任感，奖优罚懒，以制度约束和激励政策调动全员工作积极性，以提高工作效率，增加客户满意度。

中标单位必须遵守国家劳动法，为员工购买国家规定的相应社保，并严格按照国家法规执行加班费管理制度。必须绝对防止因此类问题而导致员工工作积极性受损，或者导致维护团队人员不稳而最终影响交警局计算机系统维护工作。

中标单位须建立一套24小时不间断的客户支持电话系统。必要时增加固定此项工作的人手和设备，以实现任何时间内，用户都能通过电话申报故障或取得一定的电话技术支持。

驻点人员作息时间与交警局人员同步，在周末和节假日必须有不少于2名的人员以正常工作时间进行值班，值班时间为9:00～18:00。

在中标合同期内，中标单位每月及每季度需向交警局相应的管理部门提交设备维护分析报告。报告内容需涵盖：硬件设备更新、更换、变更情况，硬件设备损坏、维修情况，日常维护工作安排情况，日常维护用车辆行程情况。每月及每季的工作总结对设备的健康状况作出分析完善日后设备维修及更新的应对方案。

投标方该项目主管领导或需每周1次召开维护工作例会，共同解决设备维护工作遇到的疑难问题，提高维护服务质量；

所派驻人员服从招标方负责人的统一安排，严格遵守招标方的规章制度和保密制度；

所派驻人员应严格遵守招标方的工作时间。工作期间不得从事其它活动。招标方统一加班时，派驻人员也必须安排人员加班，做好运维保障工作；

驻点人员参照招标方聘用制人员的休假制度。需填写‘休假单’并获得负责人批准后方可休假，休假期间投标方需补充相关能力的人员；

驻点人员发生变动更换时必须提交人员变更申请给计算机科审批，经甲方批准同意后方可更换；

驻点人员要求采用优胜劣汰制度，对驻点工程师进行季度考核，奖励优秀驻点工程师，淘汰不符合标准驻点人员；

投标方所派驻的人员必须严格按照投标书的名单进行安排，试用期为1个月，招标方有权进行合理选择。合同期内将不定期对派驻人员进行技术、能力、品德、服务态度、出勤率、用户投诉率进行综合考核，对考核不合格者有权做出相应处理，并追究投标方有关责任；

中标单位必须严格遵守招标方工作管理制度，招标方将针对中标单位的履约情况进行考核，包括招标方对中标单位提出的正常需求不能及时响应、不严格履行合同内容等行为进行处罚，并与支付的服务费挂钩。

交警局计算机及外设维护项目将采用加、扣分机制作为依据。每月依据该月内设备维护情况进行满意度评分，满分100分。

招标方将根据中标单位设备，维护服务当月故障响应时间、故障修复及设备巡检等情况在次月第一周进行审核并进行评分。

维护工程师日常维护时出现失误（未能完成维护工作中的硬件、软件及其他要求时），一次扣除2分。

维护工程师未能在“深圳市交警局设备设施故障相应系统”收到的报障信息后15-30分钟内做出响应的，一次扣除2分。

对福田区、罗湖区、南山区的交警局相关机构设备报修时，维护工程师未能在收到的报障信息后8个小时内赶到现场进行排障的，一次扣除2分。

对盐田区、宝安区、龙岗区、光明新区的交警局相关机构设备报修时，维护工程师未能在收到的报障信息后32个小时内赶到现场进行维护，一次扣除2分。

维护工程师未能在抵达现场后4个小时内重新调试好并恢复到正常使用状态时，一次扣除2分。

中标单位未能抵达现场后的8小时内完成修复，或在此情况下未能做到提供备用品时，一次扣除2分。

中标单位提供的耗材及配件必须为原厂正品正货，若发现中有存在以次代正，发现一件扣10分。

中标单位在驻点维护设备期间，在使用计算机或维护计算机时，若出现“一机两用”或保密（公安业务）数据泄露事件的情况，确认情况属实后将立刻向政府招标管理部门反映，并重新审核中标单位在交警局的设备维护资格，扣除30分。同时由中标单位完全承担“一机两用”或保密数据泄露事件时的后果，并向中标单位追究法律责任。

交警局计算机设备及外设因特殊情况而需要迁移时，迁移并安装调试可正常使用时，增加2分。

中标单位在日常维护工作中因突发工作增加而临时补充技术工程师，并圆满完成时，按每天每人次加2分予以累计（若因维护公司问题未能按时完成预期效果将酌情处理）。

招标方将根据扣分机制及加分机制规定内容，完成对中标维护单位服务进行评价，每扣除1分，相应处罚金额为400元，招标方可根据日常维护需求对处罚机制进行调整及修订。且招标方将履约情况向政府招标管理部门反映。

附表一、交警局各单位分布明细表

附表二、计算机及外设数量清单

附件三、网络设备情况

评标信息

其他

附件