2015PC服务器及磁盘矩阵柜维护需求公示招标公告
2015PC服务器及磁盘矩阵柜维护需求公示招标公告
项目名称 | 2015PC服务器及磁盘矩阵柜维护 | 采购类型 | 服务类 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
采购人名称 | 深圳市公安局交通警察局 | 采购方式 | 公开招标 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
财政预算限额（元） | 500,000 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
项目背景 | (一) 项目背景 本项目为2015年度深圳市交警局PC服务器及磁盘柜的维护项目。深圳市交警局现有规模的计算机系统经历了一个较长时间的建设过程，系统中的软、硬件环境复杂，设备品牌众多，年代跨度大、涉及面广。 PC服务器及磁盘柜支撑着交警局主要业务系统的硬件服务，承担各业务系统客户端访问、数据接收、运算处理以及数据库系统工作，服务器的稳定性、可靠性，直接关系到交警局警务工作能否正常开展，是警务工作不可缺少的重要基础组成部分。 本次招标项目有190多台应用服务器和存储设备，主要品牌为联想(LENOVO)、华为、IBM、HP和DELL等，大部分带2-4个硬盘磁盘阵列。服务器上运行交警系统相关业务，例如：网站系统、GPS监控系统、车驾管系统、电子警察系统、事故处理系统、车牌识别预警系统、网络视频系统、移动交管警务系统、网格化布控系统等。服务器操作系统为Windows NT、Windows2000 Server、Windows 2003/2008/2012，Red Hat Linux/Suse Linux等等，其中一些建有各版本的ORACLE和SQL Server数据库系统；本项目共有多组磁盘柜存储，主要品牌为联想(LENOVO)、DELL EMC和邦诺等等。 鉴于此，需要一个技术力量强的专业计算机公司来负责交警局的PC服务器及磁盘柜维护监管工作，以保障交警各业务系统的正常运作。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
投标人资质要求 | （1）.投标人必须具有深圳市政府采购注册供应商资格（供应商注册网址：http:// www.cgzx.sz.gov.cn）。（2）.近三年内（即至少从2011年10月开始起算，供应商成立不足三年的可从成立之日起算）无行贿犯罪记录。（3）.投标人在政府采购近三年内无因经营中违法违规的记录，无骗取中标、严重违约及重大安全及质量问题之一。（4）.本项目不接受联合体投标。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
服务类清单 |
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具体技术要求 | 一、 总则 (1) 本文件对深圳市公安局交通警察局目前运行的PC服务器及磁盘柜的维护提出技术及其相关要求。 (2) 本文件提出的是最低限度的要求，并未对所有技术细节做出规定，也未完全陈述与之有关的规范和标准。投标方应提供符合本规范和有关行业标准要求的经过实践的代表当今先进技术的优质IT系统服务和有关设备及材料。 (3) 如果投标方未以书面形式对本规范提出异议，则意味着投标方完全认同本规范的要求，投标方提供的IT系统和有关设备以及资料和服务等应完全满足本规范和有关行业标准的要求。如有异议，不管是多么微小，都应在投标书中以“对规范的意见和同规范的差异”为标题的专门章节中加以详细说明。 (4) 投标方应具有相关成功业绩以及安装、维护和调试的经验。 (5) 投标方提供的文件，包括图纸、计算、说明、使用手册等，均应使用国际单位制(SI)。所有文件、工程图纸及相互通讯，均应使用中文。不论在合同谈判及签约后的服务期间，中文是主要的工作语言。若文件为英文，应同时附中文说明，对于特定的英文缩写，应提供专用的附表。 (6) 只有建设方有权修改本文件。合同谈判将以本文件要求为蓝本，并列入建设方提供其所需的设计资料，并按建设方的要求随时修正。认可的技术偏差，经修改后最终确定的技术协议将作为合同的一个技术附件，并与合同文件有相同的法律效力。双方共同签署的会议纪要、补充文件等也与合同文件有相同的法律效力。 (7) 建设方对本文件规范拥有解释权。 (8) 投标文件中需包括如下项目内容： l 投标方案； l 所提供维护支持的技术文件； l IT系统的供货范围，包括所有硬件、软件和服务等； l 偏差表，若投标方不列偏差则视为完全认同规范要求； l IT系统硬件配置图(初步)及所供设备（包括分包商）清单和产地； l 软件包使用效果考核办法； l 本项目的组织大纲、质量控制与详细的实施计划； l 本规范中所要求的其它说明、资料等。 二、 项目概况 (一) 项目背景 本项目为2015年度深圳市交警局PC服务器及磁盘柜的维护项目。深圳市交警局现有规模的计算机系统经历了一个较长时间的建设过程，系统中的软、硬件环境复杂，设备品牌众多，年代跨度大、涉及面广。 PC服务器及磁盘柜支撑着交警局主要业务系统的硬件服务，承担各业务系统客户端访问、数据接收、运算处理以及数据库系统工作，服务器的稳定性、可靠性，直接关系到交警局警务工作能否正常开展，是警务工作不可缺少的重要基础组成部分。 本次招标项目有190多台应用服务器和存储设备，主要品牌为联想(LENOVO)、华为、IBM、HP和DELL等，大部分带2-4个硬盘磁盘阵列。服务器上运行交警系统相关业务，例如：网站系统、GPS监控系统、车驾管系统、电子警察系统、事故处理系统、车牌识别预警系统、网络视频系统、移动交管警务系统、网格化布控系统等。服务器操作系统为Windows NT、Windows2000 Server、Windows 2003/2008/2012，Red Hat Linux/Suse Linux等等，其中一些建有各版本的ORACLE和SQL Server数据库系统；本项目共有多组磁盘柜存储，主要品牌为联想(LENOVO)、DELL EMC和邦诺等等。 鉴于此，需要一个技术力量强的专业计算机公司来负责交警局的PC服务器及磁盘柜维护监管工作，以保障交警各业务系统的正常运作。 (二) 项目内容
(三) 项目目标 本项目是一个维护项目，主要是保证目前已有PC服务器及磁盘柜的正常运行，使系统运行在较优化的状态。及时发现并处理问题，做好多套系统应急方案（如服务器程序故障、系统软件故障、硬件故障），在出现故障时能灵活、快速实施应急方案，保证系统正常运行。 (四) 服务期限 合同签订后一年。 三、 项目需求 本节列出具体的维护职责和工作范围。 (一) 概述 本项目所涉及的直接对象就是深圳市公安局交通警察局的所有PC服务器及磁盘柜维护。维护内容概括为： 1、 PC服务器及磁盘柜的全包维修、维护服务； 2、 PC服务器及磁盘柜的日常技术维护； 3、 PC服务器及磁盘柜的电话支持； 4、 PC服务器及磁盘柜故障解决； 5、 新的业务应用对服务器进行规划、优化； 6、 因业务迁移所涉及的应用系统和数据的迁移； 7、 对日常运行的应用系统进行优化。 (二) 服务器维护设备清单及交通管理业务系统 1. 服务器维护设备清单 服务器维护设备主要包括194台应用服务器和存储设备等等，设备型号及数量情况如下表：
所有服务器设备中，已过原厂质保期的服务器123台，存储磁盘柜8台；未过原厂质保期的服务器54台，存储磁盘柜9台，详细清单如下： 1）已过原厂质保期，需中标人提供硬件全包维修服务的设备清单（注：保修到期时间指现有服务商提供全包维修服务的期限）：
2）未过原厂质保期，需投标方提供正常维护服务的设备清单（注：保修到期时间指原厂服务商提供的质保时间）：
2. 交通管理业务系统 本项目PC服务器及磁盘柜支撑机动车和驾驶人管理、违法管理、事故管理、指挥调度、日常办公管理、移动警务、互联网应用、数据交换和共享、视频应用及其他类业务等分为10个大类，超过60个子类交通管理业务系统。具体的业务系统如下： 机动车和驾驶人管理类系统主要指公安交通管理综合应用平台中机动车和驾驶人相应的管理子系统，由公安交通管理综合应用平台数据交换系统构成，主要包括车驾管数据交换接口系统、违法业务数据交换接口系统、事故业务数据交换接口系统、其它类数据交换接口系统等等各类接口子系统及一窗式综合业务系统。 违法管理类业务系统主要包括电子警察图文系统及流动电子警察图文管理系统、假套牌数据照片录入系统、出租车IC卡查询系统、机动类车辆通行证使用登记系统、市民举报车辆违法管理系统、电子警察违法取证“一警多能”处理系统、交通违法数据与邮政系统实现实时对接管理系统、短信方式处理交通技术监控违法行为服务系统、窗口监管系统、机动车排气污染检测与强制维护信息管理系统等等子系统。 事故管理类系统主要包括交通事故处理系统、事故案件复审系统、事故求助基金系统、刑侦数据接口系统、疑似撞车党系统等等子系统。 指挥调度类系统主要包括交通指挥中心调度系统、道路交通路网单元系统、道路交通数据报表系统、道路交通事件录入系统、（各大队）交通路况上报系统等等子系统。 日常办公类业务系统主要包括深圳市公安局交通警察支队公安网站系统、公安内网邮件系统、OA办公系统、文档管理系统、重点人员管理系统、深圳市公安局交警局设备管理系统、交警局设备故障报修系统、指挥中心办公系统、移动电话综合应用服务平台系统等等子系统。 移动警务类系统主要包括PDA移动执法系统、移动警务数据接口系统、机动车及驾驶人违法业务数据接口系统、机动车交通事故接口系统等等子系统。 互联网业务应用系统主要包括在互联网推出的各类便民系统，主要包括机动车和驾驶员业务互联网信息查询系统、机动车驾驶人考试信息中心管理系统、交警局触摸屏综合查询系统、驾驶人年度体检系统、中国移动信息发布系统、机动车委托异地年审系统、机动车业务外网预约系统、补领机动车行驶证系统、机动车抵押登记/解除抵押登记系统、驾驶证补证换证系统、驾驶考试指纹采集系统、机动车转移/变更（迁出）预约系统、机动车总所业务及其他业务系统、驾驶人考试预约及散学报名预约系统、爱我深圳绿色出行自愿停驶申报系统、停车场审批预约登记系统等等子系统。 数据交换和共享平台由边界平台数据交换及其他数据发布类业务系统组成，主要包括数据交换及对外数据发布系统、车管规费及交通违法银行交费系统、机动车环保数据交换系统、交委驾驶人信息交换系统、短信平台管理系统、交通违法行为实施邮递告知系统、违法短信查询系统、拖扣车信息管理系统、车辆自动检索软件（法院查控）等等子系统。 视频应用类系统主要包括路面车辆交通流监测系统、机动车视频抓拍系统、交通视频综合应用系统、路面车辆违法远程抓拍系统等等子系统。 其他类业务系统主要包括行政许可和非行政许可审批业务（监察局）处理系统、停车场地管理科处理决定书管理系统、多警种数据查询系统、网上深圳交警与天威视讯接口等等子系统。 (三) 总体需求 1、 日常技术维护 日常维护包括对前面所述PC服务器及磁盘柜日常监测处理、问题发现以及预防性处理。包括检测PC服务器及磁盘柜运行状况、发现运行异常、诊断原因并及时处理。根据用户需要，及时调整系统。 因各服务器上运行着不同的操作系统和数据库系统平台，相互之间差别很大。导致系统出现异常的因素具有不确定性，可能是业务系统应用软件本身的原因，也可能是操作系统或数据库系统的原因，所以投标方不但需要熟悉现有的业务系统应用软件所具有的功能以及每个系统所采用的技术，而且需要熟悉支持运行的操作系统平台和数据库系统平台等。 日常维护主要包括以下工作。 1) 日常业务处理：包括PC服务器及磁盘柜的所有日常例行性工作，每个服务器系统所处理的业务是不同的，同一个系统也会有很多不同的功能。本次投标者需要对上节所述的各个服务器所处理的业务有透彻的了解，并且需要非常熟悉现有的系统所具有的功能以及每个系统所采用的技术。 2) 安全管理：监控和管理PC服务器及磁盘柜的安全，防止对系统的未授权使用。各系统分别具有不同的安全机制。要求投标方熟悉每个系统的安全机制，如权限机制、密钥机制、密码机制等等，并能够做好相应的安全防范工作。 3) 性能监测与调整：每天监测PC服务器及磁盘柜的运行状态，并形成监测记录。大部分系统对交易处理的实时性要求很高，这和深圳市每天的交通管理状况密切相关，因此对系统性能需要高度重视。当出现异常时查找原因，并为合理利用资源收集原始资料。 4) 预防措施：根据现有PC服务器及磁盘柜情况，制定切实可行的预防性措施，保证在出现不同故障时能尽快恢复系统运行，在出现难以修复的故障时，可以牺牲性能，但要保证系统可用。 5) 健康检查：在性能监测的基础上定期检查各PC服务器及磁盘柜的健康状况，保证各系统稳定运行。有些系统本身具有自备份功能，运行系统出现故障时可以启用备份系统；有些系统没有自备份功能，系统出现故障将会影响到正常的业务处理。 6) 故障恢复：根据现有业务系统应用软件情况，与业务部门制定切实可行的故障恢复措施，保证在出现故障时能尽快恢复系统运行。 7) 系统调整：各PC服务器及磁盘柜都有其特定的运行参数，根据具体应用情况调整系统参数，优化系统配置，优化应用系统和数据。这需要投标方非常熟悉各系统的运行机制。 8) 数据迁移：根据应用的变化或设备的变化情况，进行相应的应用系统和数据的迁移。保证应用系统和数据的安全和高效。 2、 PC服务器及磁盘柜服务要求 1) 维护人员需对维护范围内服务器有较深的了解，对包括硬件设置、驱动及升级程序获取、操作系统安装、补丁安装、选件安装与调试、应用程序安装有丰富的经验，并报审慎的态度进行维护。 2) 建立有效的安全策略和制定各种预案，在遇突发事件时确保系统在策略和预案指定时间内完成系统恢复、迁移，保障交警重要业务系统不因此终止。 3) 硬件保修服务：在中标合同期内，对所有PC服务器硬件方面的损坏实行全包维护、维修，更换设备由中标单位在交警局要求的2个工作日时限内自行负责解决，为了不影响关键业务，需配用替换设备。 4) 根据应用的需要，协助应用服务系统开发商为所属应用服务器搭建或变更硬件环境，如：磁盘创建/删除，RAID盘组创建/扩展/删除，进行物理和逻辑设备的增/减/扩容等。 5) 发现并解决故障。在系统发生故障或异常报警时，发现并解决存在的问题，查找和消除潜在的问题。 6) 投标方需保证应用服务器、磁盘柜设备能正常运行，服务器上各项系统服务能正常启动、运作。由于有些专用系统由其它专业公司维护，投标方需要总体规划维护安排，并协调其它公司的维护工作。 3、 对系统进行规划 1) 投标方应具备资深的服务器系统管理维护经验，并对服务器系统网络管理、网络安全管理、数据安全管理提出措施与办法，能根据服务器运行与负载情况，提出建议并协助交警局制定服务器及机房升级更新计划。 2) 投标方需协助应用系统开发商进行其责任范围内的应用系统的安装调试，数据库系统的安装调试工作，并监督指导其严格按机房操作规程进行工作。 3) 根据应用的需要，协助应用系统开发商对所属应用服务器进行系统性能参数和其它参数调整，并能指导软件开发公司对服务器软件进行部署、优化，如对车驾管终端服务器、违法系统接入服务器、事故系统、发布系统、移动警务系统、文件系统等等应用服务器的安装、配置，服务器管理，数据安全管理，并制定与实施相应的安全策略、负载均衡策略。 4) 要求投标方在投标方案中给出车驾管系统、违法系统、事故系统、发布系统、移动警务系统、文件系统等等应用服务器部署、优化建议方案。 5) 要求投标方在投标方案中对车驾管系统、违法系统、事故系统、发布系统、移动警务系统的系统架构进行分析。 6) 协助交警对新业务系统项目建设进行的服务器购置规划，新购机器设备安装配置，机房管理等工作。 7) 协助交警局、程序开发商进行服务器整合与数据迁移工作，以及未来对业务系统向基础云平台迁移规划及实施参与等工作。 4、 其它方面要求 1) 响应时间：在接到报修信息后驻点工程师应立即到达现场，一般故障现场解决，故障排除时间不得超过2小时；重大故障不得超过8小时；当不能在规定时限内解决故障时必须提供同等备用设备供相关人员使用，保证交警业务不至于中断。 2) 对交警局内、外网隔离的计算机制定不同的维护、安全策略。 3) 中标方必须严格遵守保密原则，必须对工作中可能涉及的各种秘密承担保密责任和义务，保证不会因人为操作失误造成系统的意外损坏，确保信息数据的安全。 4) 对故障较多的机型进行预防性处理，以降低故障率，做到防患于未然。对重点用机提供定期维护服务：包括机器检查；查杀病毒、黑客木马程序；性能优化以及必要的软硬件升级、调整。 5) 对交警局新购买设备进行安装、调试以及发放。 6) 有丰富、及时、全面的IT相关行业咨讯，购买新设备前可提供合理化建议并协助制定相关选型方案。 7) 中标方在机房进行操作时，必须严格遵守交警局机房管理规定，对违规者应及时制止，并及时通知相关部门。 (四) 项目实施要求 (一) 项目实施方案 1、 项目组织 1) 协调工作：合同签订后，投标人应指定一位项目经理，负责协调招标方在维护全过程的各项工作。包括现场协调，以及现场与中标公司后台技术支持队伍的协调。 2) 熟悉现场：投标人应该组织现场人员尽快了解PC服务器、磁盘柜现况以及现有业务系统的运行环境，并整理现场情况报告提交招标方和中标公司后台支持人员。 3) 安排维护人员：项目经理在了解了PC服务器、磁盘柜基本情况后，应该具体落实各部分维护任务的直接责任人，分配任务并监督执行。 4) 提交实施方案：在了解并规划了整个系统的维护方案后，项目经理应该向招标方提交维护实施方案报告。 5) 定期提交维护报告：项目经理每月应该提交PC服务器、磁盘柜维护报告，包括问题情况、解决情况、解决方案、计划解决时间等。 6) 及时通报系统故障：项目经理要向客户报告任何突发事件，及时通报事件的处理措施、处理情况、处理结果等。 7) 随时检查维护工作：项目经理要随时检查维护人员的工作，发现工作不力或能力不足时，应该及时向公司反映，并请求更换。 2、 技术人员要求 为了保证PC服务器、磁盘柜的所有问题的无误解决，要求中标人至少安排2名维护工程师常驻深圳市交通警察局交通科技处进行系统维护及监控管理，人员要求： ? 要求维护工程师必须具有足够的软硬件维护经验，熟练掌握PC服务器、磁盘柜、虚拟化（VMware）维护所需要的各种技术，拥有相应品牌厂商的资质认证，熟悉Windows server、Linux等操作系统和Oracle数据库，能够迅速定位系统问题原因并跟踪解决，并且具有良好的协作精神，能够协助干警解决各种问题。 ? 维护工程师要有3年以上的相关工作经验，该人员的上岗或变更须事先得到交警局相关部门的认可。 ? 要求投标人具有ITIL或ISO20000相关的服务管理经验，能够协助交警进行系统集成、系统规划与设计，并能对服务器、磁盘柜进行系统调整与维护。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
商务需求 | (一) 维护期间事故处罚规定 1. 中标人需按照《深圳市公安局交通警察局科技项目管理规定》及时提交项目建设和维护的全部文档，维护文档包括服务单、维护日志、维护周（月）报和维护总结等，未能及时提交文档每次扣2分。 2. 采购人对维护工作进行不定期抽查测试，抽查结果不符合要求的每天每项扣2分。 3. 中标人对采购人下达的任务（含维修、调查、资料整理、各回复件、数据统计、问题反馈及执行、售后维护任务等），须按采购人下达任务书要求的时间完成，如超出要求时间每天每项扣2分。 4. 中标人应在项目约定的维护响应时间内响应和排除故障，按需提供备件，及时解决项目维护工作中出现的硬件设备、软件系统或者网络工程问题。未能及时响应和处理故障每次扣2分，对日常工作造成影响的，扣除4分。 5. 中标人需按照深圳交通警察局内部办公管理规定的时间及时提交项目结算资料及验收材料的全部文档，未能及时提交材料每次扣2分。 6. 中标人应按照采购人规定的时间采购耗材、设备等，在规定的时间未完成采购的每次扣2分。 7. 中标人应按照采购人的需求发放设备及耗材，未能及时发放设备及耗材的每次扣2分。 8. 中标人须设立专用值班电话保证24小时通讯畅通。如采购人在30分钟（根据电话来电时间计算）拨打了3次值班电话都无人接听或者30分钟之内无回电话，每次扣2分。 9. 采购人对中标人工程师维护工作不满意而提出书面投诉，每次扣3分，并要求被投诉工程师作出书面回应。 10. 中标人如在维护工作中弄虚作假，填写虚假维护数据等，每次扣4分。 11. 由于中标人日常维护不当引起的诸如设备支撑松动、设备及线路维护、数据不一致等对深圳交警局IT业务服务造成风险的，一经发现，扣5分,中标人必须在2小时内消除隐患，如超时仍未消除隐患的，扣10分。 12. 中标人所有参与现场服务的工作人员必须严格遵守深圳公安局交通警察局内部办公管理规定，不得从事与本项目无关的工作，严格遵守政府、公安内部保密制度，严禁出现“一机两用”现象。违反内部办公管理规定每次扣10分。 13. 中标人对系统进行维护时必须遵守《交通科技处机房安全管理制度》等相关运行管理规定，违反规定的，每次扣10分，造成影响的，扣20分。 14. 中标人对所维护的系统数据要遵守《深圳市公安局信息资源共享管理规定》等相关保密条例规定，违反规定的，每次扣20分，造成影响的，扣30分，并追究相关法律责任。 15. 其它类：中标单位所违反的事项在“维护处罚细则”中未说明的，按照“维护处罚细则”中同等影响级别来处罚。 "注： 1、“维护处罚细则”适用于深圳公安局交警局所有中标和维护单位； 2、“维护处罚细则”中每扣1分按人民币100元计算； 3、所有经济处罚在当月维护费结算中扣除，评分周期按季度来结算，单季度扣分在（含）20-30分之间的，记小过一次；单季度扣分超过30分的，记大过一次； 4、维护合同期间，如有超过（含）两次小过或记大过一次，则采购人将履约情况向政府招标管理部门反映。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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附件 | *******&dateType=FILE" target="_blank">2015年PC服务器及磁盘柜维护招标需求_********.doc | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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