服务项目

服务内容

需求分析

进行客户需求调研、分析、梳理、总结和反馈，了解主要细分行业信息化发展趋势，以客户为中心，理解和引导客户需求，匹配原子能力，实现原子能力的输出、优化、集成和被集成。

能力评估

掌握各类原子能力的应用与场景，对原子能力与客户需求的匹配程度进行评估，根据客户需求匹配对应的原子能力，并提出原子能力的迭代更新、优化补充、淘汰退出建议。

行业洞察

推进我省主要行业的洞察和研究，向行业客户进行规划服务，做好客户咨询和业务统筹，进行资源整合、客户宣讲推介、沟通与协同。

售前支撑

1、制定个人销售计划，挖掘相关客户的潜在需求，形成商业机会，并能通过中国电信以及合作伙伴能力满足客户需求, 完成解决方案制作，并协调一切资源推动客户上云；协助客户经理进行商务的谈判，组织公司内部团队及客户相关团队推动业务落地，确保任务完成；

2、基于项目需求的理解，确定项目或产品的技术架构设计和整体技术路线，对项目技术方案进行建设和实施，及时处理出现的技术问题，对前瞻性技术进行研究与引入、技术难点攻关、技术架构设计、技术方案实施、风险管理、沟通与协助；

3、推动区域云计算产业生态搭建，招募合作伙伴，建立面向大型企业客户的渠道体系，建立能够创收的渠道体系，把控渠道政策的执行，保护合作伙伴应得的利益，整合协调渠道资源，让生态在大型项目中发力。

技术支撑

小型系统（3台服务器及以下）迁移上云、小型软件开发及部署（网站、微信公众号、微信小程序等）等场景的通用架构设计和开发，提供创新技术解决方案。

解决方案设计

理解、分析、引导客户需求，编写招投标、行业场景化解决方案，进行合作资源整合。

运营支撑

策划线上线下市场活动，获取商机，提高市场覆盖。全面协调整合销售各环节，协助售前支撑完成公司内部流程，管理售前支撑团合同、商机、ICT系统的审核、录入、协调、存档工作。

运维服务

负责基础设施、IT、DICT领域和IDC的软硬件安装部署、用户验收、项目验收等项目现场运维实施工作，具备基础设施资源（含IDC）管理与维护、安全管理与应急保障、运维、IT服务管理、质量管控，沟通和客户服务。

项目

要求内容

资质要求

支撑服务单位应具备电信业务产品、云服务、DICT等相关业务支撑服务经验，并通过以下认证：

u 质量管理体系认证9001

u 职业健康安全管理体系认证*****

u 环境管理体系认证*****

u 信息安全管理体系认证

u 安防工程企业设计施工维护能力证书-壹级

u 企业信用等级证书-AAA

信息安全要求

保护客户信息安全及其合法权益是中国电信应承担的企业社会责任，应严格遵守相关要求，保护客户信息安全，严禁泄露、交易和滥用客户信息。

本地化管理服务能力要求

在沈阳设有常驻机构及稳定服务队伍，能够实时响应辽宁电信支撑服务需求。