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建行电话银行中心业务外包邀请公告
(招标编号：2200B1022420)
项目所在地区：广东省，深圳市，福田区
一招标条件
本建行电话银行中心业务外包已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹
资金2059.91万元，招标人为中国建设银行股份有限公司深圳市分行。本项目己具备招标条
件，现招标方式为邀请招标。
二项目概况和招标范围
规模我行中国建设银行股份有限公司深圳市分行电话银行中心业务外包合同将于
2022年6月30日到期。为确保合同到期后相关业务的持续开展，现申请在原业务外包合同
到期前，提前启动新一期的电话银行业务外包集中采购项目。
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)建行电话银行中心业务外包：
三投标人资格要求
(001建行电话银行中心业务外包)的投标人资格能力要求：1.投标人必须是在中华人民
共和国境内注册并合法运作的法人或其他组织，提供营业执照扫描件。
2.具各劳务派遣经营许可证或人力资源许可证，提供有效证件扫描件：
03030B55
3.具有外呼业务外包服务经验，提供项目合同关键页项目名称承揽内容签订时间签
订双方盖章页)扫描件。：
本项目不允许联合体投标。
四招标文件的获取
获取时间：从2022年08月12H08时30分到2022年08月12日09时00分
获取方式：阳光采购平台
五投标文件的递交
递交截止时间：2022年08月12日09时30分
递交方式：阳光采购平台电子递交
六开标时间及地点
开标时间：2022年08月12日09时30分
开标地点：阳光采购平台
七其他
电话银行业务外包事项包括呼入业务外呼业务。其中呼入业务是指协助我分行通过
95533电话渠道等开展呼入客户服务工作，包括在线受理客户咨询投诉及建议等：外呼业
务是指使用95533号码以及统一客服外呼平台，经外呼项目对口总行业务管理部门联合评审
同意开展的产品及服务推荐渠道引流等项目或己报备的通知提醒客户回访等项目外呼，
包括向住房租赁个人贷款和小企业类贷款客户等提供的外呼或短信催收还款提醒等
客户服务工作。
八监督部门
本招标项目的监督部门为中国建设银行股份有限公司深圳市分行内控合规部。
九联系方式
招标人：中国建设银行股份有限公司深圳市分行
地址：深圳市福田区莲花街道福中三路南面鹏程一路东面深圳建行大厦
联系人：陈工
电
话：0755-81689061
电子邮件：/
招标代理机构：深圳市国际招标有限公司
地
址：深圳市南山区深圳湾生态科技园9栋B4座6楼
联系人：密工
电话：
13719019611
电子邮件：312629353q9.c0m
招标人或其招标代理机构主要负责人
(签名)
绿
招标人或其招
(盖章)

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com