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客户服务平台系统优化与完善项目技术服务采购 招标公告
招标编号： ZBB772201001

项目所在地区： 北京市
一招标条件
本 客户服务平台系统优化与完善项目技术服务采购 已由项目审批 /核准 /备案机关批
准，项目资金来源为 企业自筹 100% ， 招标人为 北京市热力集团有限责任公司 。本项目已
具备招标条件，现招标方式为 公开招标 。
二项目概况和招标范围
规模： 根据热力集团客户服务平台系统优化与完善项目的实际需求进行开发，技术服
务方面包括： 1云呼叫中心系统开发 2客服数据仓库系统开发 3新一代全媒
体智能客服工作台系统开发 4智慧供热工单管理平台开发 5 掌上热力 APP-客户
服务系统开发 6可视化大屏运营驾驶舱 7 大数据预警与分析系统开发 8基
础设施建设方面 ： 需要采购 SBC网关服务器 2台 ， 用于与电信运营商接入 IMS中继语音接入
9 基础产品软件方面 ： BI报表工具基础软件，用于智能报表开发和大屏可视化组件展示
服务。
范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：
客户服务平台系统优化与完善项目技术服务采购 ZBB772201001
三投标人资格要求
1资质要求：
具有国家高新技术企业证书资质。
具有 ISO9001质量管理体系认证。
2 业绩要求 ： 合同签订时间 2019年 1月 1日至投标截止日期内， 单项合同金额 300万元
及以上的客户服务系统或呼叫中心系统开发类似项目业绩一个。 投标人应提供证明材料 ： 合
同关键页封面页内容页金额页签字盖章页 相应发票扫描件 至少 1张 证明材
料要求齐全且清晰。
3其他要求：
投标人法定代表人 单位负责人 为同一人或者存在控股 管理关系的不同单位不得同时
参与本标段投标 。 须按第六章投标人基本情况表相关内容提供信息
投标人不得被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业
名单 。 须提供投标截止时间前在国家企业信用信息公示系统 www.gsxt.gov.cn上查
询的结果证明
投标人不得被最高人民法院在 信用中国 网站 www.creditchina.gov.cn 或各级信用
信息共享平台中列入失信被执行人名单 。 须提供投标截止时间前内查询的结果证明
本项目 不接受 联合体投标。
四招标文件的获取
获取时间： 2022年 08月 11日 17时 至 2022年 08月 18日 16时
获取方式：北京京能电子商务平台 www.powerbeijing-ec.com
五 投标文件的递交
递交截止时间： 2022年 09月 01日 09时 00分
递交 方式 ： 登录京能投标管家软件工具，将电子投标文件上传到北京京能电子商务
平台 www.powerbeijing-ec.com
六 开标时间及地点
开标时间： 2022年 09月 01日 09时 00分
开标地点：北京京能电子商务平台 www.powerbeijing-ec.com
七 其他
北京京能电子商务平台 www.powerbeijing-ec.com作为京能集团电子招标平台。网
上注册 报名及下载招标文件及投标文件加密上传等相关事宜请至北京 京能电子商务平台 首
页 -下载专区 -招标供应商操作手册，按照手册要求进行操作。
本次采购不存在以不合理的条件排斥 限制潜在投标人或投标人 ， 若因技术标准描述的
需要引用了特定的专利 商标 品牌 原产地 供应商等情形时 ， 投标人应理解为 参照或
相当于 。
投标人不得被京能集团在北京京能电子商务平台 https://www.powerbeijing-
ec.com列入供应商黑名单 。
八监督部门
本招标项目的监督部门为 北京市热力集团有限责任公司 。
九联系方式
招 标 人： 北京市热力集团有限责任公司
地 址： 北京市朝阳区柳芳北街 6号
联 系 人： 李轶琦
电 话： 010-57670218
电子邮件： 195357219qq.com

招标代理机构： 北京京能招标集采中心有限责任公司
地 址： 北京市门头沟区新桥南大街 2号 11号楼
联 系 人： 王人杰
电 话： 010-56670787
电子邮件： wangrenjie2018126.com



招标人主要负责人项目负责人：个人签章




招标人：单位电子签章


联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com