详情见附件

济南热力集团有限公司热线外包项目招标公告
(招标编号：JS20220809)
项目所在地区：山东省
一招标条件
本济南热力集团有限公司热线外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来
源为其他资金/，招标人为济南热力集团有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为
公开招标。
二项目概况和招标范围
规模：济南热力集团有限公司热线外包项目
范围：本招标项目划分为2个标段，本次招标为其中的：
(001)一标段：2022年至2023年度热线外包：：(002)二标段：11月份热线外包：
三投标人资格要求
(001一标段：2022年至2023年度热线外包：)的投标人资格能力要求：3.1在中国境
内注册的具有独立法人资格的企事业单位或其他组织：
3.2并且在人员设备资金等方面具有承担本项目的能力和经验：
3.3财务要求：财务状况良好，需提供近3年度自2019年至2021年新成立企业需提
供自企业成立以来至2022年7月底)财务状况表复印件加盖公章。
3.4业绩要求：投标人自2019年8月10日至今(3年)，承担过类似业绩类似业绩：提供
合同原件加盖公章的复印件，核验原件，
3.5信誉要求：投标人自2019年8月10日至今(3年)投标人社会信誉自查承诺盖公司
公章)。：
(002二标段：11月份热线外包)的投标人资格能力要求3.1在中国境内注册的具有独
立法人资格的企事业单位或其他组织：
3.2并且在人员设备资金等方面具有承担本项目的能力和经验：
3.3财务要求：财务状况良好，需提供近3年度自2019年至2021年新成立企业需提
供自企业成立以来至2022年7月底)财务状况表复印件加盖公章。
3.4业绩要求：投标人自2019年8月10日至今(3年)，承担过类似业绩类似业绩：提供
合同原件加盖公章的复印件，核验原件。
3.5信誉要求：投标人自2019年8月10日至今(3年)投标人社会信誉自查承诺盖公司
公章)。：
本项目不允许联合体投标。
四招标文件的获取
获取时间：从2022年08月11日09时00分到2022年08月15日16时30分
获取方式：另行通知
五投标文件的递交
递交截止时间：2022年09月05日09时30分
递交方式：山东佳桑工程咨询有限公司济南市舜泰广场1号楼东21层B区7号纸
质文件递交
六开标时间及地点
开标时间：2022年09月05日09时30分
开标地点：山东佳燊工程咨询有限公司济南市舜泰广场1号楼东21层B区7号
七其他
济南热力集团有限公司热线外包项目招标公告
项目编号：JS20220809
1.招标条件
济南热力集团有限公司热线外包项目，招标人为济南热力集团有限公司，项目资金自筹，项
目出资比例为100%。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
2.项目概况与招标范围
2.1本项目为热线外包项目，乙方按招标人需求设置热线接听坐席，按照招标人要求进行热
线接听回访及其他热线相关工作。
具体工作安排：
一标段：2022年至2023年度热线外包：
(一)乙方提供热线坐席场地席位及相应热线接听设施设备，乙方需确保2022年9月10日
具备接听条件的话务人员全部到位，到位前由甲方提供供热知识话务及接听规范等培训，
确保乙方话务人员熟练接听热线。并配备技术人员保障该项目顺利实施。
(二)2022年至2023年度热线：2022年9月10日一2023年1月31日，乙方提供坐席及
话务人员，按照甲方要求进行热线接听及回访工作。
(三)工作地点：解放东路3号济南热力集团有限公司建设路86号济南热电集团有限公
司南郊热电分公司。
二标段：11月份热线外包：
(一)乙方提供热线坐席场地席位及相应热线接听设施设备不含IP话机耳麦适配器
乙方需确保2022年11月1日具备接听条件的80个外包座席及话务人员全部到位，到位前
由甲方提供供热知识业务技能培训，乙方进行话务及接听礼仪培训，确保乙方话务人员在
2022年11月1日至2022年11月30日期间熟练接听热线。并配备技术人员保障该项目顺
利实施。
(二)供热初期应急热线2022年11月1日一2022年11月30日，乙方提供坐席及话务人
员，按照甲方要求进行热线接听及回访工作。
(三)工作地点：外包公司。
2.2招标范围：本项目技术要求范围内的服务。
2.3标段划分：本项目共分两个标段，每标段中标一家单位进行相关服务。本项目兼投不
兼中。
3.投标人资格要求
3.1在中国境内注册的具有独立法人资格的企事业单位或其他组织：
3.2并且在人员设备资金等方面具有承担本项目的能力和经验：
3.3财务要求：财务状况良好，需提供近3年度自2019年至2021年新成立企业需提
供自企业成立以来至2022年7月底)财务状况表复印件加盖公章。
3.4业绩要求：投标人自2019年8月10日至今(3年)，承担过类似业绩类似业绩：提供
合同原件加盖公章的复印件，核验原件。
3.5信誉要求：投标人自2019年8月10日至今(3年)投标人社会信誉自查承诺盖公司
公章)。
4.资格审查方式：资格后审
5.报名时间及地点
凡有意参加投标者，请于2022年8月11日至2022年8月15日，每日上午9：00至下午16：30
时到山东佳樂工程咨询有限公司报名济南市舜泰广场1号楼东21层B区7号，节假日报
名电话0531-8098187113370531570)。
6.报名所需证件
符合条件的投标单位在报名时须提交下列证书(1)企业法人营业执照副本：(2)法定代
表人证书或法人代表授权委托书身份证：(3)财务状况资料(4)业绩资料(5)信誉要
求资料：报名时需提交上述资料的原件，并提交加盖公章的复印件一套。
7.招标文件的获取
凡有意参加投标者，请于通知时间的每日上午9：00时至12：00时，下午13：00时至1630
时北京时间，下同，在济南市高新区舜泰广场1号楼东21层B7区持授权委托书购买招
标文件。
8.投标文件的递交
投标文件递交的截止时间投标截止时间，下同详见招标文件，地点济南市舜泰广场1号
楼东21层B区7号。
9.发布公告的媒介
本次招标公告在山东省采购与招标网中国招标投标公共服务平台网站发布。
10.招标代理单位联系方式
招标代理机构：山东佳燊工程咨询有限公司
地址：济南市舜泰广场1号楼东21层B区7号
联系人：化明洋
联系方式：0531-8098187113370531570
八监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九联系方式
招标人：济南热力集团有限公司
地
址：济南市历下区解放东路3号
联系人：/
电
话：/
电子邮件：/
招标代理机构：山东佳袋工程咨询有限公司
地
址：高新区舜泰广场1号楼东21层B区7号
联系人：化明洋
电
话：
13370531570
电子邮件：/
招标人或其招标代理机构主要负责人项目负责
(签名)
招标人或其招标代理机杉
年
盖章)
业务专用章
山

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com